5 метрик электронной почты, которые важны для маркетологов

Опубликовано: 2014-10-22

Самое замечательное в почтовом маркетинге (ну, одна из многих замечательных вещей) — это мгновенное понимание, которое вы получаете после отправки сообщения. Понравилось ли это вашей аудитории? Они ненавидели это? Какие ссылки получают больше всего просмотров? Вы можете видеть, как со временем появляются результаты. Но можно легко отвлечься от данных, вместо того чтобы сосредоточиться на ключевых показателях эффективности (KPI), которые указывают на работоспособность и успех ваших кампаний по электронной почте.

Давайте рассмотрим пять показателей электронной почты, которые важны для маркетологов и команд, с которыми они работают, и узнаем, как можно улучшить эти показатели.

Для электронного маркетинга важные показатели начинаются с основ: доставка, подписки, отказы, открытия и клики. Они могут раскрыть ключевую информацию о ваших клиентах и ​​потенциальных клиентах, а также о ваших маркетинговых усилиях.

1. Общая доставка

Ноутбук и летающие конверты Доставка является основой успеха ваших маркетинговых кампаний по электронной почте. Если ваша аудитория не получает ваши сообщения, ваши коэффициенты конверсии пострадают. Если они идентифицируют ваши сообщения как спам, вся ваша организация должна будет иметь дело с последствиями.

  • Всего отправлено: сколько писем было фактически доставлено получателям из списка? Это число покажет вам, сколько действительных адресов электронной почты в вашем списке.
  • Не отправлено/подавлено: скольким получателям сообщение не было отправлено? Сюда входят недействительные адреса электронной почты, дубликаты адресов электронной почты или те, которые скрыты (потому что они отказались от рассылки или по другой причине; возможно, вы недавно отправляли им подобные сообщения).
  • Показатели отказов: сколько писем пришло обратно?
    • Мягкие возвраты происходят из-за временной проблемы, например, из-за переполнения почтового ящика. Можно отправить им повторно, хотя в какой-то момент (скажем, после трех мягких отказов) рекомендуется поместить их в список подавления.
    • Жесткие отказы означают, что адрес электронной почты не работает навсегда — например, адрес не существует или больше не подходит. Не просто подавляйте их; регулярно удаляйте их из своих маркетинговых списков.
  • Жалобы на злоупотребления/количество писем, помеченных как спам . Жалоба на спам или злоупотребления возникает, когда получатель отмечает ваше письмо как спам, а не когда провайдер веб-почты (или почтовый клиент) помечает ваше письмо как спам. Обратите внимание, что отказы от подписки не влияют на доставляемость, в отличие от жалоб на спам и жестких отказов. Уровень жалоб на вашу кампанию всегда должен быть ниже 0,1%.

Если вдруг у вас резко вырос показатель отказов, в первую очередь обратите внимание на содержание и структуру электронной почты. Ваш поставщик услуг автоматизации маркетинга может предоставить отзыв о потенциальных проблемах, связанных с вашим IP-адресом. Вам также может потребоваться очистить свои списки адресов электронной почты, очистив или повторно вовлекая всех, кто не проявляет активности.

Поддержание чистоты ваших списков и хорошей репутации отправителей — ключевой шаг к успеху вашей электронной почты. Ознакомьтесь с этой электронной книгой, чтобы узнать больше о передовых методах управления критическими факторами, влияющими на доставляемость ваших сообщений электронной почты.

2. Подписка

технологическая электронная почта Уровень подписки говорит вам, сколько подписчиков в вашем списке, а также как быстро ваш список растет. Этот показатель дает вам хорошее представление об общей эффективности ваших почтовых программ. Медленный рост может означать, что вам следует более активно продвигать свою электронную почту.

Есть много способов повысить количество подписчиков для ваших рассылок по электронной почте:

  • Разместите подписку по электронной почте на видном месте на своем веб-сайте и сделайте очевидными преимущества подписки.
  • Протестируйте различные версии вашей целевой страницы, чтобы оптимизировать количество подписок по электронной почте.
  • Упростите регистрацию, запрашивая как можно меньше информации. Подумайте об использовании прогрессивных страниц регистрации, чтобы каждый раз, когда потенциальный клиент возвращается на ваш сайт, он сталкивался с другой формой, запрашивающей дополнительные данные.
  • Используйте всплывающее окно или страницу-заставку, чтобы побудить посетителей веб-сайта подписаться на получение электронной почты.
  • Используйте «закрытый» контент для получения адресов электронной почты. Посетители должны предоставить свою информацию, прежде чем они смогут скачать официальный документ или посмотреть видео. Помните, что форма должна содержать формулировку вопроса о том, хотят ли они подписаться на получение электронной почты от вас. Не используйте предварительно проверенный ящик для подписки; это воспринимается как нежелательное предположение, и это незаконно в некоторых странах
  • Проведите конкурс. Используйте приз, чтобы побудить посетителей указать свой адрес электронной почты и побудить их также подписаться на вашу электронную почту.
  • Увеличьте охват вашего сообщения, добавив ссылки на социальные сети, а также ссылку «Переслать другу» в свое электронное письмо.

Помните, что получение разрешения на отправку сообщений — это не только правильно; это правильный способ гарантировать, что электронный маркетинг действительно приносит результаты (и оставаться на правильной стороне законов о борьбе со спамом). Самый эффективный способ увеличить свой список адресов электронной почты — сделать это органично. Вы получите лучший отклик от людей, которые активно хотят получать ваши электронные письма.

3. Отказ от участия

электронная почта спам крупным планом Сколько человек отписались от вашего списка? Ты знаешь почему? Увеличение количества отписок может указывать на то, что вы слишком много пишете своей аудитории или отправляете им контент, который не соответствует их интересам. Вообще говоря, средний показатель отписки составляет около 0,5%, но это зависит от отрасли и аудитории. Используйте свое собственное историческое среднее значение в качестве эталона.

Следите за внезапными всплесками и быстро принимайте меры.

  • Внимательно посмотрите на то, что вы отправляете. Это все жесткие продажи, все время? Это маркетинговая чепуха? Или это полезный контент, который получатели электронной почты сочтут ценным? Поставь себя на их место. Не могли бы вы отписаться от своей электронной почты?
  • Предоставляйте больше контента с учетом конкретных интересов и поведения ваших подписчиков.
  • Не перегружайте свою аудиторию. Слишком частые электронные письма — хороший способ увеличить количество отказов.
  • Предоставьте возможность реже получать электронные письма на странице подписки (и отказа от подписки). Предоставьте своей аудитории персонализированный центр предпочтений, где они могут обновлять свою информацию, управлять своими параметрами, указывать контент, который они хотят получать, и выбирать, как часто им отправляются сообщения.
  • Спросите людей, почему они отказываются, с помощью короткого опроса, чтобы вы могли понять причины, по которым они уходят. Убедитесь, что это необязательный шаг в процессе отказа от подписки.
  • Заранее установите ожидания относительно того, как часто люди будут получать от вас электронные письма (ежедневно, еженедельно, по мере появления товаров или их продажи). Если вы отправляете нечасто, сообщите об этом.
  • Попросите их внести вас в белый список (добавить ваш адрес электронной почты в их список контактов) по мере их согласия.
  • Подтвердите или дважды подтвердите подписчика, если это возможно.
  • Определите оптимальное время и частоту рассылки, просмотрев предыдущие тенденции открытий и кликов.
  • Когда люди отказываются, уберите их из своего списка как можно скорее. Продолжая отправлять им сообщения по электронной почте (даже если вы делаете это в рамках установленного законом лимита, прежде чем отказ вступит в силу), они могут достаточно разозлиться, и они пометят ваше сообщение как спам.

4. Открытая ставка

кнопка ручного нажатия и электронная почта Какие электронные письма они открыли? Сколько раз они их открывали? Это чрезвычайно полезный показатель, показывающий, насколько заинтересован ваш получатель электронной почты, хотя рейтинг кликов является лучшим показателем активного взаимодействия. Вот несколько советов по улучшению открываемости:

  • Убедитесь, что ваш список высокого качества. Вместо того, чтобы покупать списки, расширяйте свою базу данных органически.
  • Персонализируйте строку темы и постоянно изменяйте параметры строки темы теста.
  • Выберите правильное имя От и адрес электронной почты.
  • Проверьте частоту отправки, а также время отправки.
  • Убедитесь, что текст прехедера привлекает внимание.

Определенные ситуации могут повлиять на открываемость вашей электронной почты. Например, если в программе чтения отключены изображения, невидимая пиксельная графика, используемая для отслеживания открытий, не будет просматриваться, что означает, что открытое электронное письмо не будет зарегистрировано как открытое. Просмотр электронной почты на мобильном устройстве или в виде текстовой версии также может быть не отмечен, что искусственно занижает показатель открываемости. Точно так же, если читатель просматривает электронное письмо в области предварительного просмотра, но фактически не открывает его, оно может не регистрироваться как открытое, даже если он действительно прочитал содержимое.

5. Клики

Связаться с нами Сколько людей щелкнули ссылку в вашем электронном письме и сколько ссылок они щелкнули? Это явный показатель вовлеченности. Мы уже рассмотрели довольно много способов повышения рейтинга кликов, но вот краткое изложение ключевых моментов:

  • Убедитесь, что остальная часть вашего сообщения соответствует обещанию вашей темы.
  • Сосредоточьтесь на доставке высококачественного контента для вашей аудитории.
  • Используйте стратегии сегментации, чтобы повысить релевантность ваших предложений.
  • Тестируйте различные ссылки и кнопки призыва к действию.
  • Убедитесь, что ваша электронная почта оптимизирована для мобильных устройств.
  • Держите призыв к действию четким и простым.
  • Стимулируйте действие бонусом, поощрением, скидкой или, по крайней мере, какой-либо ценностью для читателя.
  • Разместите призыв к действию в верхней части письма, чтобы получателю не приходилось прокручивать его вниз, чтобы щелкнуть по нему. Они могут даже щелкнуть по нему через панель предварительного просмотра.

Что считается хорошим показателем открытий или кликов? Это зависит от вашей отрасли и того, какие сообщения вы отправляете. Согласно отчету Epsilon о тенденциях и контрольных показателях электронной почты за 2014 г., показатели открываемости электронной почты за последние несколько лет продолжали расти, в то время как показатели кликов остались примерно на том же уровне.

В зависимости от типа кампании, которую вы проводите, могут быть и другие ключевые показатели, которые важны для вас и ваших клиентов, например, количество сообщений в социальных сетях, количество переадресаций, какие почтовые клиенты используют получатели, сколько используют мобильные устройства и так далее.

Только начинаете работать с электронным маркетингом?

Получите преимущество с помощью этого бесплатного набора инструментов:

Электронная почта инструментарий CTA v1