5 مقاييس البريد الإلكتروني التي تهم المسوقين
نشرت: 2014-10-22إن الشيء العظيم في التسويق عبر البريد الإلكتروني (حسنًا ، أحد الأشياء العديدة العظيمة) هو البصيرة الفورية التي تحصل عليها بعد إرسال رسالة. هل أحبها جمهورك؟ هل كرهوا ذلك؟ ما الروابط التي تحصل على أكبر عدد من الزيارات؟ يمكنك رؤية النتائج تتدحرج مع مرور الوقت. ولكن قد يكون من السهل تشتيت انتباهك بالبيانات ، بدلاً من التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تشير إلى صحة حملات البريد الإلكتروني ونجاحها.
دعنا نلقي نظرة على خمسة مقاييس للبريد الإلكتروني تهم المسوقين - والفرق التي يعملون معها - واكتشف بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين هذه الأرقام.
بالنسبة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، تبدأ المقاييس المهمة بالأساسيات: التسليم ، والاشتراك ، وإلغاء الاشتراك ، والفتح ، والنقرات. يمكن أن تكشف هذه المعلومات عن رؤى أساسية لعملائك وآفاقك وكذلك حول جهودك التسويقية.
1. التسليم الشامل
التسليم هو أساس نجاح حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. إذا لم يتلق جمهورك رسائلك ، فستتأثر معدلات التحويل لديك. إذا كانوا يحددون رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها ، فسيتعين على مؤسستك بأكملها التعامل مع العواقب.
- إجمالي الرسائل المرسلة: كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها بالفعل إلى المستلمين في القائمة؟ سيخبرك هذا الرقم بعدد عناوين البريد الإلكتروني الصالحة الموجودة في قائمتك.
- لم يتم إرسالها / منعها: كم عدد المستلمين الذين لم يتم إرسال رسالة لهم؟ يتضمن ذلك عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة أو عناوين البريد الإلكتروني المكررة أو تلك التي تم منعها (لأنهم اختاروا عدم الاشتراك أو لسبب آخر ؛ ربما تكون قد أرسلت لهم رسائل مماثلة مؤخرًا).
- معدلات الارتداد: كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ارتدت مرة أخرى؟
- تحدث الارتداد الناعم بسبب مشكلة مؤقتة ، مثل البريد الوارد الممتلئ. لا بأس في إعادة الإرسال إليهم ، على الرغم من أنه في مرحلة ما (لنقل بعد ثلاث ارتداد بسيط) من الجيد وضعهم في قائمة قمع.
- يعني الارتداد الثابت أن عنوان البريد الإلكتروني فشل بشكل دائم - العنوان غير موجود ، على سبيل المثال ، أو لم يعد جيدًا. لا تقمعهم فقط ؛ انقلهم بانتظام من قوائم التسويق الخاصة بك.
- شكاوى إساءة الاستخدام / عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها : تحدث شكوى البريد العشوائي أو إساءة الاستخدام عندما يضع المستلم علامة على بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها ، وليس عندما يضع مزود بريد الويب (أو عميل البريد الإلكتروني) علامة على بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها. لاحظ أن إلغاء الاشتراك لا يضر بإمكانية التسليم ، ولكن شكاوى البريد العشوائي والارتداد الثابت لها تأثير. يجب أن يكون معدل شكاوى حملتك دائمًا أقل من 0.1٪.
إذا حدث ارتفاع مفاجئ في معدلات الارتداد ، فابحث أولاً عن محتوى وهيكل البريد الإلكتروني. قد يكون مزود خدمة أتمتة التسويق لديك قادرًا على تقديم ملاحظات حول المشكلات المحتملة حول عنوان IP الخاص بك. قد تحتاج أيضًا إلى مسح قوائم بريدك الإلكتروني عن طريق تطهير أو إعادة إشراك أي شخص يعاني من نقص في النشاط.
يعد الحفاظ على قوائمك نظيفة وسمعة الإرسال الجيدة خطوة أساسية في نجاح بريدك الإلكتروني. تحقق من هذا الكتاب الإلكتروني لمعرفة المزيد حول أفضل الممارسات لإدارة العوامل الحاسمة التي تؤثر على إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
2. التقيد
يخبرك معدل الاشتراك بعدد المشتركين الموجودين في قائمتك ، بالإضافة إلى مدى سرعة نمو قائمتك. يمنحك هذا المقياس فكرة جيدة عن القوة الإجمالية لبرامج البريد الإلكتروني الخاصة بك. قد يعني النمو البطيء أنه يجب عليك الترويج لبريدك الإلكتروني بشكل أكثر بروزًا.
هناك العديد من الطرق لتعزيز الاشتراك في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك:
- قم بتمييز اشتراك البريد الإلكتروني بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك ، واجعل فوائد التسجيل واضحة للغاية.
- اختبر إصدارات مختلفة من صفحتك المقصودة التي تم تمكينها لتحسين حجم اشتراكات البريد الإلكتروني.
- اجعل عملية التسجيل سهلة من خلال طلب أقل قدر ممكن من المعلومات. ضع في اعتبارك استخدام صفحات التسجيل التدريجي ، لذلك في كل مرة يعود فيها عميل محتمل إلى موقعك ، يواجه نموذجًا آخر يطلب بيانات إضافية.
- استخدم نافذة منبثقة أو صفحة البداية لتشجيع زوار الموقع على التسجيل لتلقي البريد الإلكتروني.
- استخدم المحتوى "ذي البوابات" للحصول على عناوين البريد الإلكتروني. يجب على الزوار تقديم معلوماتهم قبل أن يتمكنوا من تنزيل مستند تقني أو مشاهدة مقطع فيديو. تذكر أن النموذج يجب أن يتضمن لغة تسألهم عما إذا كانوا يريدون الاشتراك لتلقي البريد الإلكتروني منك. لا تستخدم مربع الاشتراك المحدد مسبقًا ؛ يُنظر إليه على أنه افتراض غير مرحب به ، وهو غير قانوني في بعض البلدان
- قم بإجراء مسابقة. استخدم جائزة لإغراء الزائرين بتقديم عناوين بريدهم الإلكتروني ، وتشجيعهم على الاشتراك في بريدك الإلكتروني أيضًا.
- قم بزيادة وصول رسالتك عن طريق إضافة روابط مشاركة اجتماعية بالإضافة إلى رابط "إعادة التوجيه إلى صديق" في بريدك الإلكتروني.
تذكر أن الحصول على إذن لإرسال الرسائل ليس هو الشيء الصحيح الذي يجب القيام به فحسب ؛ إنها الطريقة الصحيحة لضمان حصول التسويق عبر البريد الإلكتروني على نتائج فعلية (والبقاء على الجانب الصحيح من قوانين مكافحة البريد العشوائي). الطريقة الأكثر فعالية لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني هي القيام بذلك بشكل طبيعي. سوف تحصل على استجابة أفضل من الأشخاص الذين يرغبون بنشاط في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
3. الانسحاب
كم عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم من قائمتك؟ هل تعرف لماذا؟ قد تشير الزيادة في عمليات إلغاء الاشتراك إلى أنك تبالغ في مراسلة جمهورك أو ترسل إليهم محتوى لا صلة له باهتماماتهم. بشكل عام ، معدل إلغاء الاشتراك حوالي 0.5٪ هو متوسط ، لكنه يعتمد على الصناعة والجمهور. استخدم المتوسط التاريخي الخاص بك كمعيار.
احترس من الارتفاعات المفاجئة واتخذ إجراءً سريعًا.
- ألق نظرة فاحصة على ما ترسله. هل الأمر كله يتعلق بالمبيعات الصعبة ، طوال الوقت؟ هل هو تسويق زغب؟ أم أنه محتوى مفيد سيجده متلقي البريد الإلكتروني ذا قيمة؟ تضع نفسك في مكانهم. هل تقوم بإلغاء الاشتراك من بريدك الإلكتروني؟
- قدم المزيد من المحتوى المصمم خصيصًا لاهتمامات وسلوكيات المشتركين في قناتك.
- لا تفرط في إرسال رسائل إلى جمهورك. تعد رسائل البريد الإلكتروني المتكررة طريقة جيدة لزيادة عمليات الشراء.
- وفر خيار تلقي رسائل البريد الإلكتروني بشكل أقل تكرارًا على صفحة الاشتراك (وإلغاء الاشتراك). امنح جمهورك مركز تفضيلات مخصص حيث يمكنهم تحديث معلوماتهم وإدارة خياراتهم والإشارة إلى المحتوى الذي يريدون تلقيه واختيار عدد المرات التي يتم فيها إرسال الرسائل.
- اسأل الأشخاص عن سبب رفضهم من خلال استطلاع قصير حتى تتمكن من فهم أسباب مغادرتهم. تأكد من أن هذه خطوة اختيارية أثناء عملية إلغاء الاشتراك.
- ضع التوقعات مقدمًا حول عدد المرات التي سيتلقى فيها الأشخاص رسائل بريد إلكتروني منك (يوميًا ، تقرير إخباري أسبوعي ، عندما تصبح العناصر متاحة أو معروضة للبيع). إذا كنت ترسل بشكل غير متكرر ، فقم بتوضيح ذلك.
- اطلب منهم إدراجك في القائمة البيضاء (أضف عنوان بريدك الإلكتروني إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم) عند الاشتراك.
- قم بتأكيد أو إعادة تأكيد المشتركين الذين اشتركوا ، عندما يكون ذلك ممكنًا.
- حدد الوقت الأمثل لإرسال البريد وعدد مرات التكرار من خلال الاطلاع على اتجاهات الفتح والنقر السابقة.
- عندما يقوم الأشخاص بإلغاء الاشتراك ، قم بإزالتهم من قائمتك في أقرب وقت ممكن. قد يؤدي الاستمرار في مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني (حتى لو كنت تفعل ذلك ضمن الحد القانوني قبل أن يسري إلغاء الاشتراك) إلى إزعاجهم بدرجة كافية بحيث يضعون علامة على رسالتك كرسالة غير مرغوب فيها.
4. سعر الفتح
ما هي رسائل البريد الإلكتروني التي فتحوها؟ كم مرة فتحوها؟ يعد هذا مقياسًا مفيدًا للغاية للإشارة إلى مدى اهتمام مستلم بريدك الإلكتروني ، على الرغم من أن نسب النقر إلى الظهور تعد مؤشرًا أفضل للمشاركة النشطة. فيما يلي بعض النصائح لتحسين معدلات الفتح:
- تأكد من أن قائمتك عالية الجودة. بدلاً من شراء القوائم ، قم بتطوير قاعدة البيانات بشكل طبيعي.
- إضفاء الطابع الشخصي على سطر الموضوع وخيارات سطر موضوع الاختبار المختلفة باستمرار.
- اختر الحق من الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.
- اختبر وتيرة عمليات الإرسال وكذلك أوقات الإرسال.
- تأكد من أن نص الرأس المسبق يسحب ثقله.
قد تؤثر مواقف معينة على معدلات فتح بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال ، إذا تم تعطيل الصور في القارئ ، فلن يتم عرض رسم البكسل غير المرئي المستخدم لتتبع الفتحات ، مما يعني أن البريد الإلكتروني المفتوح لن يتم تسجيله على أنه تم فتحه. قد يفشل أيضًا عرض بريد إلكتروني على جهاز محمول أو كإصدار نصي فقط ، مما يؤدي إلى خفض قياس معدل الفتح بشكل مصطنع. لنفس التأثير ، إذا قام القارئ بعرض البريد الإلكتروني في جزء المعاينة ولكنه لم يفتحه بالفعل ، فقد لا يتم تسجيله على أنه تم فتحه ، على الرغم من أنه قد يكون قد قرأ المحتوى بالفعل.
5. النقرات
كم عدد الأشخاص الذين نقروا على ارتباط في بريدك الإلكتروني ، وكم عدد الروابط التي نقروا عليها؟ هذا مؤشر واضح على المشاركة. لقد غطينا بالفعل عددًا قليلاً من الأساليب لتحسين نسب النقر إلى الظهور ، ولكن إليك ملخصًا للنقاط الرئيسية:
- تأكد من أن بقية رسالتك تفي بوعد سطر الموضوع الخاص بك.
- ركز على تقديم محتوى عالي الجودة لجمهورك.
- استخدم استراتيجيات التجزئة لزيادة أهمية عروضك.
- اختبر روابط وأزرار مختلفة للحث على اتخاذ إجراء.
- تأكد من تحسين بريدك الإلكتروني للأجهزة المحمولة.
- اجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء واضحة وبسيطة.
- إغراء العمل بمكافأة أو حافز أو خصم أو على الأقل نوع من القيمة للقارئ.
- قم بتوفير عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بالقرب من الجزء العلوي من البريد الإلكتروني حتى لا يضطر المستلم إلى التمرير لأسفل للنقر فوقه. يمكنهم حتى النقر فوقه من خلال جزء المعاينة.
ما الذي يعتبر سعرًا جيدًا للفتح أو النقر؟ يعتمد ذلك على مجال عملك ونوع الرسائل التي ترسلها ، فوفقًا لتقرير اتجاهات البريد الإلكتروني والمعايير لعام 2014 من Epsilon ، استمرت معدلات فتح البريد الإلكتروني في الارتفاع خلال السنوات القليلة الماضية ، بينما ظلت معدلات النقر على حالها تقريبًا.
اعتمادًا على نوع الحملة التي تديرها ، قد تكون هناك مقاييس رئيسية أخرى تهمك أنت وعملائك ، مثل مقدار المشاركة الاجتماعية التي تحدث ، وعدد عمليات إعادة التوجيه ، ومستلمي البريد الإلكتروني الذين يستخدمهم ، وعدد المستخدمين الأجهزة المحمولة وما إلى ذلك.
هل بدأت للتو في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
احصل على القفز عليها باستخدام مجموعة الأدوات المجانية هذه:
