5 valori de e-mail care contează pentru marketeri
Publicat: 2014-10-22Lucrul grozav despre marketingul prin e-mail (ei bine, unul dintre multele lucruri grozave) este percepția instantanee pe care o obțineți după trimiterea unui mesaj. Ti-a plăcut publicului tău? L-au urât? Ce link-uri primesc cele mai multe accesări? Puteți vedea rezultatele apar pe măsură ce timpul trece. Dar poate fi ușor să fii distras de date, mai degrabă decât să te concentrezi pe indicatorii cheie de performanță (KPI) care indică sănătatea și succesul campaniilor tale de e-mail.
Să aruncăm o privire la cinci valori de e-mail care contează pentru specialiști în marketing – și echipele cu care lucrează – și să descoperim câteva dintre modalitățile prin care puteți îmbunătăți aceste cifre.
Pentru marketing prin e-mail, valorile importante încep cu elementele de bază: livrare, înscriere, renunțare, deschideri și clicuri. Acestea pot dezvălui informații cheie despre clienții și potențialii dvs., precum și despre eforturile dvs. de marketing.
1. Livrare totală
Livrarea este fundamentală pentru succesul campaniilor tale de marketing prin e-mail. Dacă publicul dvs. nu primește mesajele dvs., ratele de conversie vor avea de suferit. Dacă vă identifică mesajele ca spam, întreaga organizație va trebui să facă față consecințelor.
- Total trimise: Câte e-mailuri au fost de fapt livrate destinatarilor din listă? Acest număr vă va spune câte adrese de e-mail valide există în lista dvs.
- Netrimis/suprimat: Câți destinatari nu au primit un mesaj? Acestea includ adrese de e-mail nevalide, adrese de e-mail duplicate sau cele care sunt suprimate (pentru că s-au renunțat sau dintr-un alt motiv; poate le-ați trimis mesaje similare recent).
- Rate de respingere: Câte e-mailuri au revenit?
- Resurse ușoare apar din cauza unei probleme temporare, cum ar fi o căsuță de e-mail plină. Este în regulă să le retrimiteți, deși la un moment dat (să zicem după trei sărituri soft) este o idee bună să le puneți într-o listă de suprimare.
- Sarituri puternice înseamnă că adresa de e-mail a eșuat definitiv – adresa nu există, de exemplu, sau nu mai este bună. Nu le suprima doar; eliminați-le în mod regulat din listele dvs. de marketing.
- Reclamații de abuz/număr de e-mailuri marcate ca spam : O reclamație de spam sau abuz apare atunci când un destinatar vă marchează e-mailul ca spam, nu atunci când un furnizor de webmail (sau client de e-mail) vă etichetează e-mail-ul ca spam. Rețineți că dezabonările nu dăunează livrabilității, dar plângerile de spam și respingerea greutății dau. Rata de reclamații a campaniei dvs. ar trebui să fie întotdeauna sub 0,1%.
Dacă brusc aveți o creștere a ratelor de respingere, priviți mai întâi conținutul și structura e-mailului. Furnizorul dvs. de servicii de automatizare a marketingului poate oferi feedback despre problemele potențiale legate de adresa dvs. IP. De asemenea, este posibil să fie nevoie să vă curățați listele de e-mail, ștergând sau reangajând pe oricine cu o lipsă de activitate.
Păstrarea listelor curate și a reputației de trimitere bună este un pas cheie în succesul dvs. de e-mail. Consultați această carte electronică pentru a afla mai multe despre cele mai bune practici de gestionare a factorilor critici care afectează capacitatea de livrare a mesajelor dvs. de e-mail.
2. Înscrieri
Rata de înscriere vă spune câți abonați sunt pe lista dvs., precum și cât de repede crește lista. Această măsurătoare vă oferă o idee bună despre puterea generală a programelor dvs. de e-mail. Creșterea lentă poate însemna că ar trebui să vă promovați e-mailul mai bine.
Există multe modalități de a spori înscrierile pentru campaniile dvs. de e-mail:
- Prezentați abonamentul prin e-mail în mod vizibil pe site-ul dvs. și clarificați beneficiile înscrierii.
- Testați diferite versiuni ale paginii de destinație pentru a optimiza volumul abonamentelor prin e-mail.
- Ușurează înscrierea solicitând cât mai puține informații posibil. Luați în considerare utilizarea paginilor de înregistrare progresivă, astfel încât de fiecare dată când un prospect revine pe site-ul dvs., acesta întâlnește un alt formular care cere date suplimentare.
- Utilizați o fereastră pop-up sau o pagină de introducere pentru a încuraja vizitatorii site-ului web să se înscrie pentru a primi e-mail.
- Folosiți conținut „închis” pentru a obține adrese de e-mail. Vizitatorii trebuie să furnizeze informațiile lor înainte de a putea descărca o carte albă sau de a viziona un videoclip. Amintiți-vă că formularul ar trebui să includă limba care îi cere dacă doresc să se înscrie pentru a primi e-mailuri de la dvs. Nu utilizați o casetă de înscriere pre-bifată; este percepută ca o presupunere nedorită și este ilegală în unele țări
- Rulați un concurs. Folosiți un premiu pentru a atrage vizitatorii să-și furnizeze adresa de e-mail și încurajați-i să se înscrie și pentru e-mailul dvs.
- Creșteți acoperirea mesajului dvs. adăugând linkuri de partajare socială, precum și un link „Redirecționați către un prieten” în e-mailul dvs.
Amintiți-vă, obținerea permisiunii de a trimite mesaje nu este doar lucrul corect de făcut; este modalitatea corectă de a asigura marketingul prin e-mail care are de fapt rezultate (și de a rămâne pe partea dreaptă a legilor anti-spam). Cel mai eficient mod de a vă crește lista de e-mail este să o faceți organic. Veți primi un răspuns mai bun de la persoanele care doresc în mod activ să vă primească e-mailurile.
3. Renunțări
Câte persoane s-au dezabonat de pe lista ta? Stii de ce? O creștere a numărului de dezabonări ar putea indica faptul că trimiteți un mesaj excesiv audienței sau le trimiteți conținut care nu este relevant pentru interesele lor. În general, o rată de dezabonare de aproximativ ,5% este medie, dar depinde de industrie și de public. Utilizați propria medie istorică ca etalon.

Fii atent la vârfuri bruște și acționează rapid.
- Uită-te bine la ceea ce trimiți. Sunt vânzări grele, tot timpul? Este puf de marketing? Sau este conținut util pe care destinatarii e-mailului îl vor găsi valoros? Pune-te în pielea lor. V-ați dezabona de la adresa dvs. de e-mail?
- Furnizați mai mult conținut adaptat intereselor și comportamentelor specifice ale abonaților dvs.
- Nu supramesajați publicul. E-mailurile prea frecvente sunt o modalitate bună de a crește op-out-urile.
- Oferiți opțiunea de a primi e-mailuri mai rar pe pagina de abonare (și dezabonare). Oferiți audienței dvs. un centru de preferințe personalizat unde își pot actualiza informațiile, își pot gestiona opțiunile, indica conținutul pe care doresc să îl primească și alea cât de des li se trimit mesaje.
- Întrebați oamenii de ce renunță printr-un scurt sondaj, astfel încât să puteți înțelege motivele pentru care pleacă. Asigurați-vă că acesta este un pas opțional în timpul procesului de dezabonare.
- Stabiliți anticipații cu privire la frecvența cu care oamenii vor primi e-mailuri de la dvs. (zilnic, o prezentare săptămânală, pe măsură ce articolele devin disponibile sau sunt puse în vânzare). Dacă trimiteți rar, clarificați acest lucru.
- Cereți-i să vă înscrie pe lista albă (adăugați adresa dvs. de e-mail la lista de contacte) pe măsură ce se înscrie.
- Confirmați sau confirmați de două ori abonații care se înscriu, atunci când este posibil.
- Determinați un timp și o frecvență optime de trimitere prin corespondență analizând tendințele anterioare de deschidere și clic.
- Când oamenii renunță, scoateți-i de pe lista dvs. cât mai curând posibil. Continuarea să le trimiteți prin e-mail (chiar dacă faceți acest lucru în limita legală înainte ca renunțarea să intre în vigoare) le poate irita suficient, astfel încât să marcheze mesajul dvs. ca spam.
4. Rata de deschidere
Ce email-uri au deschis? De câte ori le-au deschis? Aceasta este o măsură extrem de utilă pentru a indica cât de interesat este destinatarul dvs. de e-mail, deși ratele de clic sunt un indicator mai bun al implicării active. Iată câteva sfaturi pentru a vă îmbunătăți ratele de deschidere:
- Asigurați-vă că lista dvs. este de înaltă calitate. În loc să cumpărați liste, creșteți-vă baza de date în mod organic.
- Personalizați linia de subiect și diferite opțiuni de linie de subiect de testare.
- Alegeți numele și adresa de e-mail potrivite.
- Testați frecvența trimiterilor, precum și timpii de trimitere.
- Asigurați-vă că textul din preheader își trage greutatea.
Anumite situații pot afecta ratele de deschidere a e-mailului. De exemplu, dacă cititorul are imaginile dezactivate, graficul pixel invizibil folosit pentru a urmări deschiderile nu va fi vizualizat, ceea ce înseamnă că un e-mail deschis nu se va înregistra ca fiind deschis. Vizualizarea unui e-mail pe un dispozitiv mobil sau ca versiune doar text poate eșua, de asemenea, să nu fie remarcată, scăzând artificial măsurarea ratei de deschidere. În același efect, dacă cititorul vede e-mailul în panoul de previzualizare, dar nu îl deschide de fapt, este posibil ca acesta să nu se înregistreze ca fiind deschis, chiar dacă este posibil să fi citit conținutul.
5. Clicuri
Câte persoane au făcut clic pe un link din e-mailul tău și pe câte link-uri au făcut clic? Acesta este un indicator clar al angajamentului. Am acoperit deja câteva tactici pentru a îmbunătăți ratele de clic, dar iată un rezumat al punctelor cheie:
- Asigurați-vă că restul mesajului dvs. respectă promisiunea din linia de subiect.
- Concentrați-vă pe furnizarea de conținut de înaltă calitate publicului dvs.
- Utilizați strategii de segmentare pentru a crește relevanța ofertelor dvs.
- Testați diferite link-uri și butoane pentru îndemnuri.
- Asigurați-vă că e-mailul dvs. este optimizat pentru dispozitive mobile.
- Păstrați apelul la acțiune clar și simplu.
- Atrageți acțiunea cu un bonus, un stimulent, o reducere sau, cel puțin, un fel de valoare pentru cititor.
- Furnizați un îndemn la acțiune în partea de sus a e-mailului, astfel încât destinatarul să nu fie nevoit să deruleze în jos pentru a face clic pe el. S-ar putea chiar să facă clic pe el prin panoul de previzualizare.
Ce este considerat o rată bună de deschidere sau de clic? Depinde de industria dvs. și de tipul de mesaje pe care le trimiteți. Potrivit raportului 2014 privind tendințele e-mailurilor și criteriile de referință de la Epsilon, ratele de deschidere a e-mailurilor au continuat să crească în ultimii ani, în timp ce ratele de clic au rămas aproximativ aceleași.
În funcție de tipul de campanie pe care o desfășurați, pot exista și alte valori cheie care contează pentru dvs. și clienții dvs., cum ar fi cantitatea de partajare socială care are loc, numărul de redirecționări, ce clienți de e-mail folosesc destinatarii, câți folosesc. dispozitive mobile și așa mai departe.
Tocmai ai început cu marketingul prin e-mail?
Începeți-vă cu acest set de instrumente gratuit: