5 个对营销人员很重要的电子邮件指标

电子邮件营销的伟大之处（好吧，许多伟大的事情之一）是您在发送消息后获得的即时洞察力。 你的观众喜欢它吗？ 他们讨厌它吗？ 哪些链接点击率最高？ 随着时间的流逝，您可以看到结果不断涌现。 但是很容易被数据分散注意力，而不是专注于表明电子邮件活动健康和成功的关键绩效指标 (KPI)。

让我们来看看对营销人员以及他们合作的团队很重要的五个电子邮件指标，并发现一些可以改善这些数字的方法。

对于电子邮件营销，重要的指标从基础开始：交付、选择加入、选择退出、打开和点击。 这些可以揭示对您的客户和潜在客户以及您的营销工作的重要见解。

一、整体发货

交付是您的电子邮件营销活动取得成功的基础。 如果您的听众没有收到您的信息，您的转化率将会受到影响。 如果他们将您的邮件识别为垃圾邮件，您的整个组织都将不得不承担后果。

• 发送总数：实际向列表中的收件人发送了多少封电子邮件？ 该数字将告诉您列表中有多少个有效电子邮件地址。
• 未发送/抑制：有多少收件人未收到消息？ 这包括无效的电子邮件地址、重复的电子邮件地址或被隐藏的地址（因为他们选择退出或出于其他原因；也许您最近向他们发送了类似的邮件）。
• 退回率：退回了多少封电子邮件？
  • 软退回是由于临时问题而发生的，例如收件箱已满。 重新发送给他们是可以的，尽管在某些时候（比如在三次软反弹之后）将他们放入黑名单是个好主意。
  • 硬退回意味着电子邮件地址永久失效——例如，该地址不存在或不再有效。 不要只是压制他们； 定期将它们移出您的营销列表。
• 滥用投诉/标记为垃圾邮件的电子邮件数量：垃圾邮件或滥用投诉发生在收件人将您的电子邮件标记为垃圾邮件时，而不是网络邮件提供商（或电子邮件客户端）将您的电子邮件标记为垃圾邮件时。 请注意，取消订阅不会影响送达率，但垃圾邮件投诉和硬退回会影响送达率。 您广告系列的投诉率应始终低于 0.1%。

如果您的跳出率突然飙升，请首先查看电子邮件的内容和结构。 您的营销自动化服务提供商可能能够提供有关您的 IP 地址的潜在问题的反馈。 您可能还需要通过清除或重新吸引缺乏活动的任何人来清理您的电子邮件列表。

保持列表清洁和发送良好的声誉是电子邮件成功的关键步骤。 查看这本电子书，详细了解管理影响电子邮件送达率的关键因素的最佳实践。

2. 选择加入

选择加入率告诉您列表中有多少订阅者，以及列表增长的速度。 该指标可让您很好地了解电子邮件程序的整体实力。 增长缓慢可能意味着您应该更突出地宣传您的电子邮件。

有很多方法可以提高您的电子邮件活动的选择加入率：

• 在您的网站上突出显示电子邮件订阅，并非常清楚地说明注册的好处。
• 测试不同版本的选择加入登录页面以优化电子邮件订阅量。
• 通过询问尽可能少的信息，使注册变得容易。 考虑使用渐进式注册页面，这样每次潜在客户返回您的网站时，他们都会遇到另一种形式，要求提供额外的数据。
• 使用弹出窗口或启动页面来鼓励网站访问者注册接收电子邮件。
• 使用“门控”内容获取电子邮件地址。 访问者必须先提供他们的信息，然后才能下载白皮书或观看视频。 请记住，该表格应包括询问他们是否愿意选择接收您的电子邮件的语言。 不要使用预先选中的选择框； 它被认为是一种不受欢迎的假设，并且在某些国家/地区是非法的
• 举办比赛。 使用奖品来吸引访问者提供他们的电子邮件地址，并鼓励他们也注册您的电子邮件。
• 通过在您的电子邮件中添加社交分享链接和“转发给朋友”链接来扩大您的消息的影响范围。

请记住，获得发送消息的许可不仅是正确的事情，也是正确的做法。 这是确保电子邮件营销真正取得成果的正确方法（并遵守反垃圾邮件法）。 增加电子邮件列表的最有效方法是有机地进行。 您会从积极希望收到您的电子邮件的人那里得到更好的回应。

3. 选择退出

有多少人取消订阅了您的列表？ 你知道为什么吗？ 取消订阅的增加可能表明您向受众发送了过多的消息或向他们发送了与他们的兴趣无关的内容。 一般来说，退订率在 0.5% 左右是平均水平，但这取决于行业和受众。 使用您自己的历史平均值作为基准。

留意突然出现的峰值，并迅速采取行动。

• 仔细看看您要发送的内容。 一直都是硬推销吗？ 它是营销绒毛吗？ 还是电子邮件收件人会觉得有价值的有用内容？ 设身处地为他们着想。 你会退订你的电子邮件吗？
• 提供更多根据订阅者的特定兴趣和行为量身定制的内容。
• 不要向您的听众传达过多信息。 过于频繁的电子邮件是增加拒绝的好方法。
• 在您的订阅（和退订）页面上提供降低接收电子邮件频率的选项。 为您的受众提供一个个性化的偏好中心，他们可以在其中更新信息、管理选项、指明他们想要接收的内容以及选择向他们发送消息的频率。
• 通过简短的调查询问人们为什么选择退出，这样您就可以了解他们离开的原因。 确保这是取消订阅过程中的可选步骤。
• 预先设定人们收到您的电子邮件的频率（每天，每周一次，当物品可用或开始销售时）。 如果您不经常发送，请明确说明。
• 当他们选择加入时，请他们将您列入白名单（将您的电子邮件地址添加到他们的联系人列表中）。
• 尽可能确认或双重确认选择加入的订户。
• 通过查看之前的打开和点击趋势来确定最佳邮寄时间和频率。
• 当人们选择退出时，请尽快将他们从您的列表中删除。 继续向他们发送电子邮件（即使您在选择退出必须生效之前的法定限制内这样做）可能会激怒他们，以至于他们将您的邮件标记为垃圾邮件。

4.打开率

他们打开了哪些电子邮件？ 他们打开了多少次？ 这是一个非常有用的指标，可以表明您的电子邮件收件人有多感兴趣，尽管点击率是积极参与的更好指标。 以下是提高打开率的一些提示：

• 确保您的清单是高质量的。 与其购买列表，不如有机地扩展您的数据库。
• 个性化主题行和不断变化的测试主题行选项。
• 选择正确的发件人姓名和电子邮件地址。
• 测试发送频率和发送时间。
• 确保预报头文本正在发挥作用。

某些情况可能会影响您的电子邮件打开率。 例如，如果读者禁用了图像，则不会查看用于跟踪打开的不可见像素图形，这意味着打开的电子邮件不会注册为已打开。 在移动设备上查看电子邮件或查看纯文本版本的电子邮件也可能无法被注意到，从而人为地降低打开率测量。 出于同样的效果，如果读者在预览窗格中查看电子邮件但实际上并未打开它，则即使他们可能实际阅读了内容，也可能不会注册为已打开。

5.点击率

有多少人点击了您电子邮件中的链接，他们点击了多少个链接？ 这是参与度的明确指标。 我们已经介绍了很多提高点击率的策略，但这里是关键点的总结：

• 确保您的消息的其余部分遵循主题行的承诺。
• 专注于为您的受众提供高质量的内容。
• 使用细分策略来增加报价的相关性。
• 测试不同的号召性用语链接和按钮。
• 确保您的电子邮件针对移动设备进行了优化。
• 让您的号召性用语清晰简单。
• 用奖金、奖励、折扣或至少对读者的某种价值来吸引行动。
• 在电子邮件顶部附近提供号召性用语，以便收件人无需向下滚动即可单击它。 他们甚至可能通过预览窗格单击它。

什么是好的打开率或点击率？ 这取决于您所在的行业和您发送的消息类型。根据 Epsilon 的 2014 年电子邮件趋势和基准报告，电子邮件打开率在过去几年中持续上升，而点击率保持不变。

根据您正在运行的活动类型，可能还有其他对您和您的客户很重要的关键指标，例如社交分享的数量、转发的数量、收件人正在使用哪些电子邮件客户端、有多少正在使用移动设备等。

刚刚开始电子邮件营销？

使用这个免费的工具包开始吧：