5 Metrik Email yang Penting bagi Pemasar

Hal hebat tentang pemasaran email (yah, salah satu dari banyak hal hebat) adalah wawasan instan yang Anda dapatkan setelah mengirim pesan. Apakah audiens Anda menyukainya? Apakah mereka membencinya? Tautan mana yang mendapatkan paling banyak hits? Anda dapat melihat hasilnya bergulir seiring berjalannya waktu. Namun mudah teralihkan oleh data, daripada berfokus pada indikator kinerja utama (KPI) yang menunjukkan kesehatan dan kesuksesan kampanye email Anda.

Mari kita lihat lima metrik email yang penting bagi pemasar – dan tim yang bekerja sama dengan mereka – dan temukan beberapa cara untuk meningkatkan angka-angka ini.

Untuk pemasaran email, metrik penting dimulai dengan dasar-dasar: pengiriman, keikutsertaan, keikutsertaan, pembukaan, dan klik. Ini dapat mengungkapkan wawasan utama tentang pelanggan dan prospek Anda serta tentang upaya pemasaran Anda.

1. Pengiriman Keseluruhan

Pengiriman adalah dasar untuk keberhasilan kampanye pemasaran email Anda. Jika audiens Anda tidak menerima pesan Anda, tingkat konversi Anda akan menurun. Jika mereka mengidentifikasi pesan Anda sebagai spam, seluruh organisasi Anda harus menghadapi konsekuensinya.

• Total terkirim: Berapa banyak email yang benar-benar dikirim ke penerima dalam daftar? Nomor ini akan memberi tahu Anda berapa banyak alamat email yang valid yang ada di daftar Anda.
• Tidak terkirim/tertahan: Berapa banyak penerima yang tidak terkirim pesan? Ini termasuk alamat email yang tidak valid, alamat email duplikat, atau mereka yang disembunyikan (karena mereka memilih keluar atau karena alasan lain; mungkin Anda baru saja mengirimi mereka pesan serupa).
• Rasio pentalan: Berapa banyak email yang dipantulkan kembali?
  • Pantulan halus terjadi karena masalah sementara, seperti kotak masuk yang penuh. Tidak apa-apa untuk mengirim ulang kepada mereka, meskipun pada titik tertentu (katakanlah setelah tiga pantulan lembut) adalah ide yang bagus untuk memasukkannya ke dalam daftar penekanan.
  • Pantulan keras berarti alamat email gagal secara permanen – alamat tidak ada, misalnya, atau tidak lagi bagus. Jangan hanya menekan mereka; secara teratur keluarkan mereka dari daftar pemasaran Anda.
• Keluhan penyalahgunaan/jumlah email yang ditandai sebagai spam : Keluhan spam atau penyalahgunaan terjadi saat penerima menandai email Anda sebagai spam, bukan saat penyedia email web (atau klien email) menandai email Anda sebagai spam. Perhatikan bahwa berhenti berlangganan tidak merusak keterkiriman, tetapi keluhan spam dan hard bounce bisa. Tingkat keluhan kampanye Anda harus selalu di bawah 0,1%.

Jika tiba-tiba Anda mengalami lonjakan rasio pentalan, lihat dulu konten dan struktur email. Penyedia layanan otomasi pemasaran Anda mungkin dapat memberikan umpan balik tentang potensi masalah seputar alamat IP Anda. Anda mungkin juga perlu membersihkan daftar email Anda dengan menghapus atau melibatkan kembali siapa pun yang kurang aktivitas.

Menjaga daftar Anda bersih dan reputasi pengiriman Anda baik adalah langkah kunci dalam kesuksesan email Anda. Lihat eBuku ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang praktik terbaik untuk mengelola faktor penting yang memengaruhi pengiriman pesan email Anda.

2. Keikutsertaan

Tingkat keikutsertaan memberi tahu Anda berapa banyak pelanggan yang ada di daftar Anda, serta seberapa cepat daftar Anda berkembang. Metrik ini memberi Anda gambaran bagus tentang kekuatan keseluruhan program email Anda. Pertumbuhan yang lambat mungkin berarti Anda harus mempromosikan email Anda dengan lebih menonjol.

Ada banyak cara untuk meningkatkan keikutsertaan untuk kampanye email Anda:

• Tampilkan langganan email secara mencolok di situs web Anda, dan buat manfaat mendaftar menjadi sangat jelas.
• Uji berbagai versi halaman arahan keikutsertaan Anda untuk mengoptimalkan volume langganan email.
• Permudah pendaftaran dengan meminta informasi sesedikit mungkin. Pertimbangkan untuk menggunakan halaman pendaftaran progresif, jadi setiap kali prospek kembali ke situs Anda, mereka menemukan formulir lain yang meminta data tambahan.
• Gunakan jendela pop-up atau halaman pembuka untuk mendorong pengunjung situs web mendaftar untuk menerima email.
• Gunakan konten "terjaga keamanannya" untuk memperoleh alamat email. Pengunjung harus memberikan informasi mereka sebelum mereka dapat mengunduh buku putih atau menonton video. Ingatlah bahwa formulir tersebut harus menyertakan bahasa yang menanyakan apakah mereka ingin ikut serta menerima email dari Anda. Jangan gunakan kotak keikutsertaan yang telah dicentang sebelumnya; itu dianggap sebagai asumsi yang tidak diinginkan, dan itu ilegal di beberapa negara
• Jalankan kontes. Gunakan hadiah untuk memikat pengunjung agar memberikan alamat email mereka, dan dorong mereka untuk mendaftar ke email Anda juga.
• Tingkatkan jangkauan pesan Anda dengan menambahkan tautan berbagi sosial serta tautan "Teruskan ke Teman" di email Anda.

Ingat, mendapatkan izin untuk mengirim pesan bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan; itu cara yang tepat untuk memastikan pemasaran email yang benar-benar mendapatkan hasil (dan tetap berada di sisi kanan undang-undang anti-spam). Cara paling efektif untuk mengembangkan daftar email Anda adalah dengan melakukannya secara organik. Anda akan mendapatkan tanggapan yang lebih baik dari orang-orang yang secara aktif ingin menerima email Anda.

3. Penyisihan

Berapa banyak orang yang berhenti berlangganan dari daftar Anda? Apa kamu tahu kenapa? Peningkatan berhenti berlangganan dapat menunjukkan bahwa Anda mengirimkan pesan yang berlebihan kepada pemirsa atau mengirimi mereka konten yang tidak relevan dengan minat mereka. Secara umum, tingkat berhenti berlangganan sekitar 0,5% adalah rata-rata, tetapi itu tergantung pada industri dan audiens. Gunakan rata-rata historis Anda sendiri sebagai tolok ukur Anda.

Awasi lonjakan tiba-tiba, dan ambil tindakan dengan cepat.

• Perhatikan baik-baik apa yang Anda kirim. Apakah ini semua penjualan yang sulit, sepanjang waktu? Apakah ini pemasaran fluff? Atau apakah itu konten yang bermanfaat yang dianggap berharga oleh penerima email? Tempatkan diri Anda pada posisi mereka. Apakah Anda akan berhenti berlangganan dari email Anda?
• Sediakan lebih banyak konten yang disesuaikan dengan minat dan perilaku spesifik pelanggan Anda.
• Jangan mengirim pesan berlebihan kepada audiens Anda. Email yang terlalu sering adalah cara yang baik untuk meningkatkan penolakan.
• Berikan opsi untuk menerima email lebih jarang di halaman langganan (dan berhenti berlangganan) Anda. Berikan audiens Anda pusat preferensi yang dipersonalisasi di mana mereka dapat memperbarui informasi mereka, mengelola opsi mereka, menunjukkan konten yang ingin mereka terima, dan memilih seberapa sering mereka dikirimi pesan.
• Tanyakan kepada orang-orang mengapa mereka memilih keluar dengan survei singkat agar Anda dapat memahami alasan mereka keluar. Pastikan ini adalah langkah opsional selama proses berhenti berlangganan.
• Tetapkan ekspektasi di awal tentang seberapa sering orang akan menerima email dari Anda (setiap hari, pengumpulan mingguan, saat barang tersedia atau mulai dijual). Jika Anda jarang mengirim, jelaskan.
• Minta mereka untuk memasukkan Anda ke daftar putih (tambahkan alamat email Anda ke daftar kontak mereka) saat mereka ikut serta.
• Konfirmasi atau konfirmasi ulang pelanggan yang ikut serta, jika memungkinkan.
• Tentukan waktu dan frekuensi pengiriman surat yang optimal dengan melihat tren buka dan klik sebelumnya.
• Saat orang memilih keluar, keluarkan mereka dari daftar Anda sesegera mungkin. Terus mengirim email kepada mereka (bahkan jika Anda melakukannya dalam batas hukum sebelum opt-out harus berlaku) dapat cukup mengganggu mereka sehingga mereka menandai pesan Anda sebagai spam.

4. Tarif terbuka

Email mana yang mereka buka? Berapa kali mereka membukanya? Ini adalah metrik yang sangat berguna untuk menunjukkan seberapa tertarik penerima email Anda, meskipun rasio klik-tayang adalah indikator keterlibatan aktif yang lebih baik. Berikut adalah beberapa tip untuk meningkatkan tarif terbuka Anda:

• Pastikan daftar Anda berkualitas tinggi. Daripada membeli daftar, kembangkan database Anda secara organik.
• Personalisasikan baris subjek dan opsi baris subjek tes yang terus berbeda.
• Pilih nama Dari dan alamat email yang benar.
• Uji frekuensi pengiriman serta waktu pengiriman.
• Pastikan teks preheader menarik bobotnya.

Situasi tertentu mungkin memengaruhi tarif buka email Anda. Misalnya, jika pembaca menonaktifkan gambar, grafik piksel tak terlihat yang digunakan untuk melacak pembukaan tidak akan dilihat, yang berarti email yang dibuka tidak akan terdaftar sebagai telah dibuka. Melihat email di perangkat seluler atau sebagai versi teks saja juga bisa gagal untuk diperhatikan, secara artifisial menurunkan pengukuran tingkat terbuka. Dengan efek yang sama, jika pembaca melihat email di panel pratinjau tetapi tidak benar-benar membukanya, email tersebut mungkin tidak terdaftar sebagai telah dibuka, meskipun mereka sebenarnya telah membaca kontennya.

5. Klik-tayang

Berapa banyak orang yang mengklik link di email Anda, dan berapa banyak link yang mereka klik? Ini adalah indikator keterlibatan yang jelas. Kami telah membahas beberapa taktik untuk meningkatkan rasio klik-tayang, namun berikut ringkasan poin-poin utamanya:

• Pastikan sisa pesan Anda mengikuti janji baris subjek Anda.
• Berfokuslah untuk memberikan konten berkualitas tinggi kepada audiens Anda.
• Gunakan strategi segmentasi untuk meningkatkan relevansi penawaran Anda.
• Uji tautan dan tombol ajakan bertindak yang berbeda.
• Pastikan email Anda dioptimalkan untuk perangkat seluler.
• Buat ajakan bertindak Anda jelas dan sederhana.
• Pikat tindakan dengan bonus, insentif, diskon, atau paling tidak, semacam nilai bagi pembaca.
• Sediakan ajakan bertindak di dekat bagian atas email sehingga penerima tidak perlu menggulir ke bawah untuk mengekliknya. Mereka bahkan mungkin mengkliknya melalui panel pratinjau.

Apa yang dianggap sebagai rasio buka atau klik yang baik? Itu tergantung pada industri Anda dan jenis pesan apa yang Anda kirim. Menurut laporan Tren Email dan Tolok Ukur 2014 dari Epsilon, tarif buka email terus meningkat selama beberapa tahun terakhir, sementara tarif klik tetap sama.

Bergantung pada jenis kampanye yang Anda jalankan, mungkin ada metrik kunci lain yang penting bagi Anda dan klien Anda, seperti jumlah berbagi sosial yang terjadi, jumlah penerusan, klien email mana yang digunakan penerima, berapa banyak yang menggunakan perangkat seluler, dan sebagainya.

Baru memulai dengan pemasaran email?

Dapatkan lompatan dengan toolkit gratis ini: