마케터에게 중요한 5가지 이메일 지표
게시 됨: 2014-10-22이메일 마케팅의 좋은 점(음, 많은 좋은 점 중 하나)은 메시지를 보낸 후 즉시 통찰력을 얻을 수 있다는 것입니다. 청중이 그것을 좋아했습니까? 그들은 그것을 싫어 했습니까? 어떤 링크가 가장 많은 조회수를 기록하고 있습니까? 시간이 지남에 따라 결과가 나타나는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 이메일 캠페인의 건전성과 성공을 나타내는 KPI(핵심 성과 지표)에 초점을 맞추는 대신 데이터로 인해 주의가 산만해질 수 있습니다.
마케터와 함께 일하는 팀에게 중요한 5가지 이메일 측정항목을 살펴보고 이러한 수치를 개선할 수 있는 몇 가지 방법을 알아보겠습니다.
이메일 마케팅의 경우 중요한 메트릭은 전달, 옵트인, 옵트아웃, 열기 및 클릭과 같은 기본 사항에서 시작됩니다. 이를 통해 고객 및 잠재 고객과 마케팅 노력에 대한 주요 통찰력을 얻을 수 있습니다.
1. 전반적인 납품
전달은 이메일 마케팅 캠페인의 성공을 위한 기초입니다. 청중이 메시지를 받지 못하면 전환율이 떨어집니다. 귀하의 메시지를 스팸으로 식별하는 경우 조직 전체가 그 결과를 처리해야 합니다.
- 보낸 총계: 목록에 있는 수신자에게 실제로 전달된 이메일은 몇 개입니까? 이 숫자는 목록에 있는 유효한 이메일 주소의 수를 알려줍니다.
- 전송되지 않음/억제됨: 메시지를 받지 못한 수신자는 몇 명입니까? 여기에는 유효하지 않은 이메일 주소, 중복 이메일 주소 또는 표시되지 않는 주소(선택 해제했거나 다른 이유로 최근에 비슷한 메시지를 보냈을 수 있음)가 포함됩니다.
- 반송률: 얼마나 많은 이메일이 반송되었습니까?
- 소프트 바운스는 받은편지함이 꽉 찬 것과 같은 일시적인 문제로 인해 발생합니다. 다시 보내도 되지만 어느 시점(예: 3번의 소프트 바운스 후)에서 메시지를 억제 목록에 넣는 것이 좋습니다.
- 하드 바운스는 이메일 주소가 영구적으로 실패했음을 의미합니다. 예를 들어 주소가 존재하지 않거나 더 이상 유효하지 않습니다. 그냥 억압하지 마세요. 정기적으로 마케팅 목록에서 제거하십시오.
- 남용 불만/스팸으로 표시된 이메일 수 : 스팸 또는 남용 불만은 웹메일 공급자 (또는 이메일 클라이언트)가 귀하의 이메일을 스팸으로 태그할 때가 아니라 수신자가 귀하의 이메일을 스팸으로 표시할 때 발생합니다. 구독 취소는 배달 가능성에 영향을 미치지 않지만 스팸 불만과 하드 바운스는 영향을 미칩니다. 캠페인의 불만 비율은 항상 0.1% 미만이어야 합니다.
갑자기 반송률이 급증하는 경우 먼저 이메일 내용과 구조를 살펴보십시오. 귀하의 마케팅 자동화 서비스 제공자는 귀하의 IP 주소와 관련된 잠재적인 문제에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 활동이 부족한 사람을 삭제하거나 다시 참여시켜 이메일 목록을 정리해야 할 수도 있습니다.
목록을 깨끗하게 유지하고 전송 평판을 좋게 유지하는 것이 이메일 성공의 핵심 단계입니다. 이메일 메시지의 배달 가능성에 영향을 미치는 중요한 요소를 관리하는 모범 사례에 대해 자세히 알아보려면 이 eBook을 확인하십시오.
2. 옵트인
옵트인 비율은 목록에 있는 구독자 수와 목록이 얼마나 빨리 성장하고 있는지 알려줍니다. 이 메트릭은 이메일 프로그램의 전반적인 강점에 대한 좋은 아이디어를 제공합니다. 느린 성장은 이메일을 더 두드러지게 홍보해야 함을 의미할 수 있습니다.
이메일 캠페인에 대한 옵트인을 높이는 방법에는 여러 가지가 있습니다.
- 귀하의 웹사이트에서 이메일 구독을 눈에 띄게 표시하고 가입의 이점을 매우 명확하게 설명하십시오.
- 다양한 버전의 옵트인 랜딩 페이지를 테스트하여 이메일 구독량을 최적화하세요.
- 가능한 한 적은 정보를 요청하여 쉽게 가입할 수 있도록 하십시오. 프로그레시브 등록 페이지를 사용하여 잠재 고객이 귀하의 사이트를 방문할 때마다 추가 데이터를 요청하는 다른 양식을 접하게 하십시오.
- 팝업 창이나 스플래시 페이지를 사용하여 웹 사이트 방문자가 이메일 수신에 가입하도록 권장하십시오.
- "게이트" 콘텐츠를 사용하여 이메일 주소를 얻습니다. 방문자는 백서를 다운로드하거나 비디오를 보기 전에 정보를 제공해야 합니다. 양식에는 이메일 수신 동의 여부를 묻는 문구가 포함되어야 합니다. 미리 선택된 옵트인 상자를 사용하지 마십시오. 달갑지 않은 가정으로 인식되며 일부 국가에서는 불법입니다.
- 콘테스트를 실행합니다. 경품을 사용하여 방문자가 이메일 주소를 제공하도록 유도하고 이메일에 가입하도록 권장하십시오.
- 이메일에 소셜 공유 링크와 "친구에게 전달" 링크를 추가하여 메시지의 도달 범위를 넓히십시오.
메시지를 보낼 수 있는 권한을 얻는 것은 옳은 일일 뿐만 아니라 실제로 결과를 얻는 이메일 마케팅을 보장하고 스팸 방지법의 올바른 편에 머무르는 올바른 방법입니다. 이메일 목록을 늘리는 가장 효과적인 방법은 유기적으로 하는 것입니다. 귀하의 이메일을 적극적으로 받고자 하는 사람들로부터 더 나은 응답을 받게 될 것입니다.
3. 탈퇴
귀하의 목록에서 탈퇴한 사람은 몇 명입니까? 이유를 아십니까? 구독 취소가 증가하면 청중에게 메시지를 과도하게 전달하거나 관심사와 관련이 없는 콘텐츠를 보내고 있음을 나타낼 수 있습니다. 일반적으로 약 0.5%의 구독 취소율은 평균이지만 업계와 청중에 따라 다릅니다. 자신의 과거 평균을 벤치마크로 사용하십시오.

갑작스러운 급증을 주시하고 신속하게 조치를 취하십시오.
- 보내는 내용을 잘 살펴보세요. 항상 어려운 판매입니까? 마케팅 솜씨인가? 아니면 이메일 수신자가 유용하다고 생각하는 유용한 콘텐츠입니까? 그들의 입장이 되어 보세요. 이메일 구독을 취소하시겠습니까?
- 구독자의 특정 관심사와 행동에 맞는 더 많은 콘텐츠를 제공하십시오.
- 청중에게 메시지를 과도하게 전달하지 마십시오. 너무 자주 이메일을 보내는 것은 수신 거부를 높이는 좋은 방법입니다.
- 구독(및 구독 취소) 페이지에서 이메일을 덜 자주 받는 옵션을 제공합니다. 청중에게 정보를 업데이트하고, 옵션을 관리하고, 받고 싶은 콘텐츠를 표시하고, 메시지를 얼마나 자주 받을지 선택할 수 있는 개인화된 기본 설정 센터를 제공하십시오.
- 그들이 떠나는 이유를 이해할 수 있도록 짧은 설문조사를 통해 사람들에게 왜 탈퇴하는지 물어보세요. 구독 취소 프로세스 중 선택적 단계인지 확인하십시오.
- 사람들이 귀하로부터 이메일을 얼마나 자주 받을 것인지에 대한 기대치를 미리 설정하십시오(매일, 매주 품목이 출시되거나 판매될 때 수집). 자주 보내지 않는다면 명확하게 하십시오.
- 그들이 옵트인할 때 귀하를 화이트리스트에 추가하도록 요청하십시오(연락처 목록에 귀하의 이메일 주소 추가).
- 가능한 경우 옵트인한 가입자를 확인하거나 이중으로 확인합니다.
- 이전 오픈 및 클릭 추세를 살펴보고 최적의 메일 발송 시간과 빈도를 결정합니다.
- 사람들이 옵트아웃하면 가능한 한 빨리 목록에서 제거하십시오. 이메일을 계속 보내면(선택 해제가 발효되기 전에 법적 제한 내에서 그렇게 하는 경우에도) 충분히 짜증을 내서 메시지를 스팸으로 표시할 수 있습니다.
4. 오픈율
어떤 이메일을 열었습니까? 몇 번이나 열었습니까? 클릭률이 활성 참여의 더 나은 지표이기는 하지만 이메일 수신자의 관심도를 나타내는 매우 유용한 지표입니다. 오픈 요금을 개선하기 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.
- 귀하의 목록이 고품질인지 확인하십시오. 목록을 구매하는 대신 데이터베이스를 유기적으로 확장하십시오.
- 제목 줄과 지속적으로 다른 테스트 제목 줄 옵션을 개인화하십시오.
- 올바른 보낸 사람 이름과 이메일 주소를 선택합니다.
- 전송 빈도와 전송 시간을 테스트합니다.
- 프리헤더 텍스트가 무게를 당기고 있는지 확인하십시오.
특정 상황은 이메일 열기 비율에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어 독자가 이미지를 비활성화한 경우 열기를 추적하는 데 사용되는 보이지 않는 픽셀 그래픽이 표시되지 않습니다. 즉, 열린 이메일이 열린 것으로 등록되지 않습니다. 모바일 장치에서 또는 텍스트 전용 버전으로 이메일을 보는 것도 주목받지 못하여 공개율 측정을 인위적으로 낮출 수 있습니다. 같은 효과로, 독자가 미리보기 창에서 이메일을 보지만 실제로 열지 않는 경우 실제로 내용을 읽었더라도 열린 것으로 등록되지 않을 수 있습니다.
5. 클릭연결
얼마나 많은 사람들이 귀하의 이메일에 있는 링크를 클릭했으며 몇 개의 링크를 클릭했습니까? 이것은 참여의 명확한 지표입니다. 클릭률을 개선하기 위한 몇 가지 전략을 이미 다루었지만 다음은 핵심 사항을 요약한 것입니다.
- 메시지의 나머지 부분이 제목의 약속을 따르는지 확인하십시오.
- 청중에게 고품질 콘텐츠를 제공하는 데 집중하십시오.
- 세분화 전략을 사용하여 제안의 관련성을 높입니다.
- 다양한 클릭 유도문안 링크 및 버튼을 테스트합니다.
- 이메일이 모바일 장치에 최적화되어 있는지 확인하십시오.
- 클릭 유도 문안을 명확하고 단순하게 유지하십시오.
- 보너스, 인센티브, 할인 또는 최소한 독자를 위한 어떤 종류의 가치로 행동을 유도하십시오.
- 수신자가 이메일을 클릭하기 위해 아래로 스크롤할 필요가 없도록 이메일 상단 근처에 클릭 유도문안을 제공합니다. 미리보기 창을 통해 클릭할 수도 있습니다.
좋은 열기 또는 클릭률이란 무엇입니까? 업계와 보내는 메시지의 종류에 따라 다릅니다. Epsilon의 2014년 이메일 동향 및 벤치마크 보고서에 따르면 이메일 열기 비율은 지난 몇 년 동안 계속해서 증가한 반면 클릭률은 거의 동일하게 유지되었습니다.
실행 중인 캠페인의 유형에 따라 발생하는 소셜 공유의 양, 전달 수, 사용 중인 이메일 클라이언트 수신자 수, 사용 중인 클라이언트 수와 같이 귀하와 귀하의 고객에게 중요한 다른 주요 지표가 있을 수 있습니다 모바일 장치 등.
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