5 E-Mail-Metriken, die für Marketer wichtig sind

Das Tolle am E-Mail-Marketing (na ja, eines der vielen tollen Dinge) ist der sofortige Einblick, den Sie nach dem Senden einer Nachricht erhalten. Hat es Ihrem Publikum gefallen? Hassten sie es? Welche Links erzielen die meisten Zugriffe? Sie können sehen, wie die Ergebnisse im Laufe der Zeit eintreffen. Aber es kann leicht sein, sich von den Daten ablenken zu lassen, anstatt sich auf die Key Performance Indicators (KPIs) zu konzentrieren, die die Gesundheit und den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen anzeigen.

Werfen wir einen Blick auf fünf E-Mail-Metriken, die für Vermarkter wichtig sind – und die Teams, mit denen sie zusammenarbeiten – und entdecken Sie einige Möglichkeiten, wie Sie diese Zahlen verbessern können.

Für das E-Mail-Marketing beginnen die wichtigen Metriken mit den Grundlagen: Zustellung, Opt-Ins, Opt-Outs, Öffnungen und Klicks. Diese können wichtige Einblicke in Ihre Kunden und Interessenten sowie in Ihre Marketingbemühungen geben.

1. Gesamtlieferung

Die Zustellung ist grundlegend für den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen. Wenn Ihr Publikum Ihre Nachrichten nicht empfängt, werden Ihre Konversionsraten darunter leiden. Wenn sie Ihre Nachrichten als Spam identifizieren, muss sich Ihre gesamte Organisation mit den Konsequenzen auseinandersetzen.

• Insgesamt gesendet: Wie viele E-Mails wurden tatsächlich an die Empfänger auf der Liste zugestellt? Diese Nummer sagt Ihnen, wie viele gültige E-Mail-Adressen sich in Ihrer Liste befinden.
• Nicht gesendet/unterdrückt: An wie viele Empfänger wurde keine Nachricht gesendet? Dazu gehören ungültige E-Mail-Adressen, doppelte E-Mail-Adressen oder unterdrückte E-Mail-Adressen (weil sie sich abgemeldet haben oder aus einem anderen Grund; vielleicht haben Sie ihnen kürzlich ähnliche Nachrichten gesendet).
• Absprungraten: Wie viele E-Mails werden zurückgesendet?
  • Soft Bounces treten aufgrund eines vorübergehenden Problems auf, z. B. bei einem vollen Posteingang. Es ist in Ordnung, sie erneut zu senden, obwohl es irgendwann (z. B. nach drei Soft Bounces) eine gute Idee ist, sie in eine Unterdrückungsliste aufzunehmen.
  • Hard Bounces bedeuten, dass die E-Mail-Adresse dauerhaft ausgefallen ist – die Adresse existiert beispielsweise nicht oder ist nicht mehr gültig. Unterdrücken Sie sie nicht einfach; entfernen Sie sie regelmäßig aus Ihren Marketinglisten.
• Missbrauchsbeschwerden/Anzahl der als Spam markierten E-Mails : Eine Spam- oder Missbrauchsbeschwerde tritt auf, wenn ein Empfänger Ihre E-Mail als Spam markiert, nicht wenn ein Webmail-Anbieter (oder E-Mail-Client) Ihre E-Mail als Spam markiert. Beachten Sie, dass Abmeldungen die Zustellbarkeit nicht beeinträchtigen, Spam-Beschwerden und Hard Bounces hingegen schon. Die Reklamationsquote Ihrer Kampagne sollte immer unter 0,1 % liegen.

Wenn Ihre Absprungraten plötzlich sprunghaft ansteigen, schauen Sie sich zuerst den Inhalt und die Struktur der E-Mail an. Ihr Dienstanbieter für Marketingautomatisierung kann möglicherweise Feedback zu potenziellen Problemen im Zusammenhang mit Ihrer IP-Adresse geben. Möglicherweise müssen Sie auch Ihre E-Mail-Listen bereinigen, indem Sie Personen mit mangelnder Aktivität löschen oder erneut ansprechen.

Ihre Listen sauber zu halten und Ihren guten Ruf beim Senden zu wahren, ist ein wichtiger Schritt für Ihren E-Mail-Erfolg. Lesen Sie dieses eBook, um mehr über die Best Practices zur Verwaltung der kritischen Faktoren zu erfahren, die sich auf die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Nachrichten auswirken.

2. Anmeldungen

Die Opt-in-Rate sagt Ihnen, wie viele Abonnenten sich auf Ihrer Liste befinden und wie schnell Ihre Liste wächst. Diese Metrik gibt Ihnen eine gute Vorstellung von der Gesamtstärke Ihrer E-Mail-Programme. Langsames Wachstum kann bedeuten, dass Sie Ihre E-Mail prominenter bewerben sollten.

Es gibt viele Möglichkeiten, Opt-ins für Ihre E-Mail-Kampagnen zu steigern:

• Präsentieren Sie das E-Mail-Abonnement prominent auf Ihrer Website und machen Sie die Vorteile einer Anmeldung sehr deutlich.
• Testen Sie verschiedene Versionen Ihrer Opt-in-Landingpage, um das Volumen der E-Mail-Abonnements zu optimieren.
• Machen Sie es sich einfach, sich anzumelden, indem Sie nach so wenig Informationen wie möglich fragen. Erwägen Sie die Verwendung progressiver Registrierungsseiten, damit ein potenzieller Kunde jedes Mal, wenn er auf Ihre Website zurückkehrt, auf ein anderes Formular stößt, in dem er nach zusätzlichen Daten fragt.
• Verwenden Sie ein Pop-up-Fenster oder eine Begrüßungsseite, um Website-Besucher dazu zu ermutigen, sich für den Empfang von E-Mails anzumelden.
• Verwenden Sie „Gated“-Inhalte, um E-Mail-Adressen zu erwerben. Besucher müssen ihre Informationen angeben, bevor sie ein Whitepaper herunterladen oder ein Video ansehen können. Denken Sie daran, dass das Formular eine Sprache enthalten sollte, in der sie gefragt werden, ob sie sich anmelden möchten, um E-Mails von Ihnen zu erhalten. Verwenden Sie kein vorab aktiviertes Opt-in-Kästchen; es wird als unwillkommene Annahme wahrgenommen und ist in einigen Ländern illegal
• Führen Sie einen Wettbewerb durch. Verwenden Sie einen Preis, um Besucher dazu zu verleiten, ihre E-Mail-Adresse anzugeben, und ermutigen Sie sie, sich auch für Ihre E-Mail-Adresse anzumelden.
• Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Nachricht, indem Sie Social-Sharing-Links sowie einen „An einen Freund weiterleiten“-Link in Ihre E-Mail einfügen.

Denken Sie daran, dass es nicht nur richtig ist, die Erlaubnis zum Senden von Nachrichten zu erhalten. Dies ist der richtige Weg, um sicherzustellen, dass E-Mail-Marketing tatsächlich Ergebnisse erzielt (und um auf der richtigen Seite der Anti-Spam-Gesetze zu bleiben). Der effektivste Weg, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, besteht darin, dies organisch zu tun. Sie erhalten bessere Antworten von Personen, die Ihre E-Mails aktiv erhalten möchten.

3. Abmeldungen

Wie viele Personen haben sich von Ihrer Liste abgemeldet? Weißt du, warum? Eine Zunahme der Abmeldungen könnte darauf hindeuten, dass Sie Ihr Publikum überbenachrichtigen oder ihm Inhalte senden, die für seine Interessen nicht relevant sind. Im Allgemeinen ist eine Abmelderate von etwa 0,5 % durchschnittlich, hängt jedoch von der Branche und dem Publikum ab. Verwenden Sie Ihren eigenen historischen Durchschnitt als Benchmark.

Achten Sie auf plötzliche Spitzen und handeln Sie schnell.

• Sehen Sie sich genau an, was Sie senden. Ist es alles harte Verkäufe, die ganze Zeit? Ist es Marketing-Flausch? Oder handelt es sich um nützliche Inhalte, die die Empfänger der E-Mail wertvoll finden werden? Versetzen Sie sich in ihre Lage. Würden Sie sich von Ihrer E-Mail abmelden?
• Stellen Sie mehr Inhalte bereit, die auf die spezifischen Interessen und Verhaltensweisen Ihrer Abonnenten zugeschnitten sind.
• Überfordern Sie Ihr Publikum nicht. Zu häufige E-Mails sind eine gute Möglichkeit, Abmeldungen zu erhöhen.
• Stellen Sie auf Ihrer Abonnement- (und Abmelde-) Seite die Option bereit, E-Mails seltener zu erhalten. Geben Sie Ihrer Zielgruppe ein personalisiertes Einstellungszentrum, in dem sie ihre Informationen aktualisieren, ihre Optionen verwalten, die Inhalte angeben können, die sie erhalten möchten, und auswählen können, wie oft sie Nachrichten erhalten.
• Fragen Sie die Leute mit einer kurzen Umfrage, warum sie sich abmelden, damit Sie verstehen, warum sie das Unternehmen verlassen. Stellen Sie sicher, dass dies ein optionaler Schritt während des Abmeldevorgangs ist.
• Legen Sie im Voraus fest, wie oft die Leute E-Mails von Ihnen erhalten werden (täglich, wöchentlich, wenn Artikel verfügbar sind oder in den Verkauf gehen). Wenn Sie selten senden, machen Sie das deutlich.
• Bitten Sie sie, Sie auf die Whitelist zu setzen (fügen Sie Ihre E-Mail-Adresse zu ihrer Kontaktliste hinzu), wenn sie sich anmelden.
• Bestätigen oder bestätigen Sie nach Möglichkeit Abonnenten, die sich anmelden.
• Bestimmen Sie eine optimale Versandzeit und -häufigkeit, indem Sie sich frühere Öffnungs- und Klicktrends ansehen.
• Wenn sich Personen abmelden, entfernen Sie sie so schnell wie möglich von Ihrer Liste. Wenn Sie ihnen weiterhin E-Mails senden (selbst wenn Sie dies innerhalb der gesetzlichen Grenzen tun, bevor das Opt-out wirksam werden muss), können sie sie so irritieren, dass sie Ihre Nachricht als Spam markieren.

4. Öffnungsrate

Welche E-Mails haben sie geöffnet? Wie oft haben sie sie geöffnet? Dies ist eine äußerst nützliche Kennzahl, um anzuzeigen, wie interessiert Ihr E-Mail-Empfänger ist, obwohl Klickraten ein besserer Indikator für aktives Engagement sind. Hier sind ein paar Tipps zur Verbesserung Ihrer Öffnungsraten:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Liste von hoher Qualität ist. Anstatt Listen zu kaufen, erweitern Sie Ihre Datenbank organisch.
• Personalisieren Sie die Betreffzeile und testen Sie immer wieder andere Betreffzeilenoptionen.
• Wählen Sie den richtigen Absendernamen und die richtige E-Mail-Adresse.
• Testen Sie die Sendehäufigkeit sowie die Sendezeiten.
• Stellen Sie sicher, dass der Preheader-Text seine Wirkung entfaltet.

Bestimmte Situationen können Ihre E-Mail-Öffnungsraten beeinflussen. Wenn der Reader beispielsweise Bilder deaktiviert hat, wird die unsichtbare Pixelgrafik, die zum Verfolgen von Öffnungen verwendet wird, nicht angezeigt, was bedeutet, dass eine geöffnete E-Mail nicht als geöffnet registriert wird. Das Betrachten einer E-Mail auf einem mobilen Gerät oder als reine Textversion kann ebenfalls übersehen werden, was die Messung der Öffnungsrate künstlich senkt. Wenn der Leser die E-Mail im Vorschaubereich anzeigt, sie aber nicht tatsächlich öffnet, wird sie möglicherweise nicht als geöffnet registriert, obwohl er den Inhalt möglicherweise tatsächlich gelesen hat.

5. Klickraten

Wie viele Personen haben auf einen Link in Ihrer E-Mail geklickt, und auf wie viele Links haben sie geklickt? Dies ist ein klarer Indikator für Engagement. Wir haben bereits einige Taktiken zur Verbesserung der Klickraten behandelt, aber hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Punkte:

• Stellen Sie sicher, dass der Rest Ihrer Nachricht dem Versprechen Ihrer Betreffzeile entspricht.
• Konzentrieren Sie sich darauf, Ihrem Publikum qualitativ hochwertige Inhalte bereitzustellen.
• Verwenden Sie Segmentierungsstrategien, um die Relevanz Ihrer Angebote zu erhöhen.
• Testen Sie verschiedene Call-to-Action-Links und Schaltflächen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail für Mobilgeräte optimiert ist.
• Halten Sie Ihre Handlungsaufforderung klar und einfach.
• Locken Sie mit einem Bonus, Incentive, Rabatt oder zumindest einem Wert für den Leser zum Handeln an.
• Stellen Sie oben in der E-Mail einen Call-to-Action bereit, damit der Empfänger nicht nach unten scrollen muss, um darauf zu klicken. Sie können sogar über das Vorschaufenster darauf klicken.

Was gilt als gute Öffnungs- oder Klickrate? Dies hängt von Ihrer Branche und der Art der von Ihnen versendeten Nachrichten ab. Laut dem Epsilon-Bericht „E-Mail-Trends und Benchmarks 2014“ sind die E-Mail-Öffnungsraten in den letzten Jahren weiter gestiegen, während die Klickraten in etwa gleich geblieben sind.

Abhängig von der Art der von Ihnen durchgeführten Kampagne gibt es möglicherweise andere wichtige Kennzahlen, die für Sie und Ihre Kunden wichtig sind, z mobile Geräte und so weiter.

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