5 métricas de correo electrónico que son importantes para los especialistas en marketing
Publicado: 2014-10-22Lo bueno del marketing por correo electrónico (bueno, una de las muchas cosas buenas) es la información instantánea que obtienes después de enviar un mensaje. ¿A tu audiencia le encantó? ¿Lo odiaron? ¿Qué enlaces están recibiendo más visitas? Puede ver los resultados a medida que pasa el tiempo. Pero puede ser fácil distraerse con los datos, en lugar de centrarse en los indicadores clave de rendimiento (KPI) que indican la salud y el éxito de sus campañas de correo electrónico.
Echemos un vistazo a cinco métricas de correo electrónico que son importantes para los especialistas en marketing, y los equipos con los que trabajan, y descubramos algunas de las formas en que puede mejorar estos números.
Para el marketing por correo electrónico, las métricas importantes comienzan con lo básico: entrega, suscripciones, cancelaciones, aperturas y clics. Estos pueden revelar información clave sobre sus clientes y prospectos, así como sobre sus esfuerzos de marketing.
1. Entrega general
La entrega es fundamental para el éxito de sus campañas de marketing por correo electrónico. Si su audiencia no recibe sus mensajes, sus tasas de conversión se verán afectadas. Si identifican sus mensajes como spam, toda su organización tendrá que lidiar con las consecuencias.
- Total enviado: ¿Cuántos correos electrónicos se entregaron realmente a los destinatarios de la lista? Este número le dirá cuántas direcciones de correo electrónico válidas hay en su lista.
- No enviado/suprimido: ¿ A cuántos destinatarios no se les envió un mensaje? Esto incluye direcciones de correo electrónico no válidas, direcciones de correo electrónico duplicadas o aquellas que están suprimidas (porque han optado por no participar o por otro motivo; tal vez les haya enviado mensajes similares recientemente).
- Tasas de rebote: ¿Cuántos correos electrónicos rebotaron?
- Los rebotes suaves ocurren debido a un problema temporal, como una bandeja de entrada llena. Está bien reenviarlos, aunque en algún momento (digamos después de tres rebotes suaves) es una buena idea ponerlos en una lista de supresión.
- Los rebotes duros significan que la dirección de correo electrónico falló permanentemente; la dirección no existe, por ejemplo, o ya no es válida. No se limite a suprimirlos; sacarlos regularmente de sus listas de marketing.
- Quejas de abuso/cantidad de correos electrónicos marcados como spam : una queja de spam o abuso ocurre cuando un destinatario marca su correo electrónico como spam, no cuando un proveedor de correo web (o cliente de correo electrónico) etiqueta su correo electrónico como spam. Tenga en cuenta que las cancelaciones de suscripción no perjudican la capacidad de entrega, pero las quejas de spam y los rebotes duros sí. La tasa de quejas de su campaña siempre debe estar por debajo del 0,1%.
Si de repente tiene un pico en sus tasas de rebote, mire primero el contenido y la estructura del correo electrónico. Su proveedor de servicios de automatización de marketing puede proporcionar comentarios sobre posibles problemas relacionados con su dirección IP. Es posible que también deba limpiar sus listas de correo electrónico purgando o volviendo a involucrar a cualquier persona que no tenga actividad.
Mantener sus listas limpias y su buena reputación de envío es un paso clave en el éxito de su correo electrónico. Consulte este libro electrónico para obtener más información sobre las mejores prácticas para administrar los factores críticos que afectan la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico.
2. Suscripciones
La tasa de suscripción le dice cuántos suscriptores hay en su lista, así como qué tan rápido está creciendo su lista. Esta métrica le da una buena idea de la solidez general de sus programas de correo electrónico. El crecimiento lento puede significar que debería promocionar su correo electrónico de manera más prominente.
Hay muchas maneras de impulsar las suscripciones para sus campañas de correo electrónico:
- Destaca la suscripción por correo electrónico de forma destacada en tu sitio web y deja muy claros los beneficios de registrarse.
- Pruebe diferentes versiones de su página de destino opcional para optimizar el volumen de suscripciones de correo electrónico.
- Facilite el registro solicitando la menor información posible. Considere el uso de páginas de registro progresivas, de modo que cada vez que un prospecto regrese a su sitio, encuentre otro formulario que solicite datos adicionales.
- Use una ventana emergente o una página de inicio para alentar a los visitantes del sitio web a registrarse para recibir correo electrónico.
- Use contenido "cerrado" para adquirir direcciones de correo electrónico. Los visitantes deben proporcionar su información antes de poder descargar un documento técnico o ver un video. Recuerde que el formulario debe incluir un texto que les pregunte si desean suscribirse para recibir correos electrónicos suyos. No utilice una casilla de suscripción premarcada; se percibe como una suposición no deseada y es ilegal en algunos países
- Haz un concurso. Use un premio para atraer a los visitantes a que proporcionen su dirección de correo electrónico y anímelos a suscribirse también para recibir su correo electrónico.
- Aumente el alcance de su mensaje agregando enlaces para compartir en redes sociales, así como un enlace "Reenviar a un amigo" en su correo electrónico.
Recuerde, obtener permiso para enviar mensajes no solo es lo correcto; es la forma correcta de garantizar que el marketing por correo electrónico realmente obtenga resultados (y mantenerse del lado correcto de las leyes antispam). La forma más efectiva de hacer crecer su lista de correo electrónico es hacerlo orgánicamente. Obtendrá una mejor respuesta de las personas que desean activamente recibir sus correos electrónicos.
3. Exclusión voluntaria
¿Cuántas personas se han dado de baja de tu lista? ¿Sabes por qué? Un aumento en las cancelaciones de suscripción podría indicar que estás enviando demasiados mensajes a tu audiencia o enviándoles contenido que no es relevante para sus intereses. En términos generales, una tasa de cancelación de suscripción de alrededor del 0,5% es promedio, pero depende de la industria y la audiencia. Utilice su propio promedio histórico como punto de referencia.

Esté atento a picos repentinos y actúe rápidamente.
- Fíjate bien en lo que estás enviando. ¿Son todas las ventas difíciles, todo el tiempo? ¿Es pelusa de marketing? ¿O es contenido útil que los destinatarios del correo electrónico encontrarán valioso? Ponte en sus zapatos. ¿Te darías de baja de tu correo electrónico?
- Proporcione más contenido adaptado a los intereses y comportamientos específicos de sus suscriptores.
- No sobre-mensajes a tu audiencia. Los correos electrónicos demasiado frecuentes son una buena manera de aumentar las opciones de exclusión.
- Proporcione la opción de recibir correos electrónicos con menos frecuencia en su página de suscripción (y cancelación de suscripción). Brinda a tu audiencia un centro de preferencias personalizado donde puede actualizar su información, administrar sus opciones, indicar el contenido que desea recibir y elegir la frecuencia con la que se envían mensajes.
- Pregunte a las personas por qué optan por no participar con una breve encuesta para que pueda comprender las razones por las que se van. Asegúrese de que este sea un paso opcional durante el proceso de cancelación de suscripción.
- Establezca expectativas por adelantado sobre la frecuencia con la que las personas recibirán correos electrónicos suyos (diariamente, un resumen semanal, a medida que los artículos estén disponibles o salgan a la venta). Si envías con poca frecuencia, déjalo claro.
- Pídales que lo incluyan en la lista blanca (agregue su dirección de correo electrónico a su lista de contactos) cuando opten por participar.
- Confirme o confirme dos veces a los suscriptores que opten por participar, cuando sea posible.
- Determine un momento y una frecuencia óptimos para el envío de correos observando las tendencias anteriores de aperturas y clics.
- Cuando las personas opten por no participar, sáquelas de su lista lo antes posible. Continuar enviándoles correos electrónicos (incluso si lo hace dentro del límite legal antes de que tenga efecto la exclusión) puede irritarlos lo suficiente como para que marquen su mensaje como correo no deseado.
4. Tasa de apertura
¿Qué correos electrónicos abrieron? ¿Cuántas veces los abrieron? Esta es una métrica extremadamente útil para indicar qué tan interesado está el destinatario de su correo electrónico, aunque las tasas de clics son un mejor indicador de participación activa. Aquí hay algunos consejos para mejorar sus tasas de apertura:
- Asegúrate de que tu lista sea de alta calidad. En lugar de comprar listas, haga crecer su base de datos orgánicamente.
- Personalice la línea de asunto y pruebe continuamente diferentes opciones de línea de asunto.
- Elija el nombre y la dirección de correo electrónico correctos.
- Pruebe la frecuencia de los envíos y los tiempos de envío.
- Asegúrate de que el texto del preencabezado esté ejerciendo su influencia.
Ciertas situaciones pueden afectar sus tasas de apertura de correo electrónico. Por ejemplo, si el lector tiene las imágenes deshabilitadas, el gráfico de píxeles invisibles que se usa para rastrear las aperturas no se verá, lo que significa que un correo electrónico abierto no se registrará como abierto. Ver un correo electrónico en un dispositivo móvil o como una versión de solo texto también puede pasar desapercibido, lo que reduce artificialmente la medición de la tasa de apertura. Del mismo modo, si el lector ve el correo electrónico en el panel de vista previa pero en realidad no lo abre, es posible que no se registre como abierto, aunque en realidad haya leído el contenido.
5. Clics de destino
¿Cuántas personas hicieron clic en un enlace de su correo electrónico y en cuántos enlaces hicieron clic? Este es un claro indicador de compromiso. Ya hemos cubierto algunas tácticas para mejorar las tasas de clics, pero aquí hay un resumen de los puntos clave:
- Asegúrese de que el resto de su mensaje cumpla con la promesa de su línea de asunto.
- Concéntrese en entregar contenido de alta calidad a su audiencia.
- Utiliza estrategias de segmentación para aumentar la relevancia de tus ofertas.
- Pruebe diferentes enlaces y botones de llamada a la acción.
- Asegúrese de que su correo electrónico esté optimizado para dispositivos móviles.
- Mantenga su llamado a la acción claro y simple.
- Atraiga la acción con una bonificación, un incentivo, un descuento o, al menos, algún tipo de valor para el lector.
- Proporcione una llamada a la acción cerca de la parte superior del correo electrónico para que el destinatario no tenga que desplazarse hacia abajo para hacer clic en él. Incluso podrían hacer clic en él a través del panel de vista previa.
¿Qué se considera una buena tasa de apertura o de clics? Depende de su industria y del tipo de mensajes que envíe. Según el informe Epsilon de tendencias y puntos de referencia de correo electrónico de 2014, las tasas de apertura de correo electrónico han seguido aumentando en los últimos años, mientras que las tasas de clics se han mantenido casi iguales.
Dependiendo del tipo de campaña que esté ejecutando, puede haber otras métricas clave que sean importantes para usted y sus clientes, como la cantidad de intercambio social que se está realizando, la cantidad de reenvíos, qué destinatarios de clientes de correo electrónico están usando, cuántos están usando dispositivos móviles, etc.
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