5 個對營銷人員很重要的電子郵件指標

電子郵件營銷的偉大之處（好吧，許多偉大的事情之一）是您在發送消息後獲得的即時洞察力。 你的觀眾喜歡它嗎？ 他們討厭它嗎？ 哪些鏈接點擊率最高？ 隨著時間的流逝，您可以看到結果不斷湧現。 但是很容易被數據分散注意力，而不是專注於表明電子郵件活動健康和成功的關鍵績效指標 (KPI)。

讓我們來看看對營銷人員以及他們合作的團隊很重要的五個電子郵件指標，並發現一些可以改善這些數字的方法。

對於電子郵件營銷，重要的指標從基礎開始：交付、選擇加入、選擇退出、打開和點擊。 這些可以揭示對您的客戶和潛在客戶以及您的營銷工作的重要見解。

一、整體發貨

交付是您的電子郵件營銷活動取得成功的基礎。 如果您的聽眾沒有收到您的信息，您的轉化率將會受到影響。 如果他們將您的郵件識別為垃圾郵件，您的整個組織都將不得不承擔後果。

• 發送總數：實際向列表中的收件人發送了多少封電子郵件？ 該數字將告訴您列表中有多少個有效電子郵件地址。
• 未發送/抑制：有多少收件人未收到消息？ 這包括無效的電子郵件地址、重複的電子郵件地址或被隱藏的地址（因為他們選擇退出或出於其他原因；也許您最近向他們發送了類似的郵件）。
• 退回率：退回了多少封電子郵件？
  • 軟退回是由於臨時問題而發生的，例如收件箱已滿。 重新發送給他們是可以的，儘管在某些時候（比如在三次軟反彈之後）將他們放入黑名單是個好主意。
  • 硬退回意味著電子郵件地址永久失效——例如，該地址不存在或不再有效。 不要只是壓制他們； 定期將它們移出您的營銷列表。
• 濫用投訴/標記為垃圾郵件的電子郵件數量：垃圾郵件或濫用投訴發生在收件人將您的電子郵件標記為垃圾郵件時，而不是網絡郵件提供商（或電子郵件客戶端）將您的電子郵件標記為垃圾郵件時。 請注意，取消訂閱不會影響送達率，但垃圾郵件投訴和硬退回會影響送達率。 您廣告系列的投訴率應始終低於 0.1%。

如果您的跳出率突然飆升，請首先查看電子郵件的內容和結構。 您的營銷自動化服務提供商可能能夠提供有關您的 IP 地址的潛在問題的反饋。 您可能還需要通過清除或重新吸引缺乏活動的任何人來清理您的電子郵件列表。

保持列表清潔和發送良好的聲譽是電子郵件成功的關鍵步驟。 查看這本電子書，詳細了解管理影響電子郵件送達率的關鍵因素的最佳實踐。

2. 選擇加入

選擇加入率告訴您列表中有多少訂閱者，以及列表增長的速度。 該指標可讓您很好地了解電子郵件程序的整體實力。 增長緩慢可能意味著您應該更突出地宣傳您的電子郵件。

有很多方法可以提高您的電子郵件活動的選擇加入率：

• 在您的網站上突出顯示電子郵件訂閱，並非常清楚地說明註冊的好處。
• 測試不同版本的選擇加入登錄頁面以優化電子郵件訂閱量。
• 通過詢問盡可能少的信息，使註冊變得容易。 考慮使用漸進式註冊頁面，這樣每次潛在客戶返回您的網站時，他們都會遇到另一種形式，要求提供額外的數據。
• 使用彈出窗口或啟動頁面來鼓勵網站訪問者註冊接收電子郵件。
• 使用“門控”內容獲取電子郵件地址。 訪問者必須先提供他們的信息，然後才能下載白皮書或觀看視頻。 請記住，該表格應包括詢問他們是否願意選擇接收您的電子郵件的語言。 不要使用預先選中的選擇框； 它被認為是一種不受歡迎的假設，並且在某些國家/地區是非法的
• 舉辦比賽。 使用獎品來吸引訪問者提供他們的電子郵件地址，並鼓勵他們也註冊您的電子郵件。
• 通過在您的電子郵件中添加社交分享鏈接和“轉發給朋友”鏈接來擴大您的消息的影響範圍。

請記住，獲得發送消息的許可不僅是正確的事情，也是正確的做法。 這是確保電子郵件營銷真正取得成果的正確方法（並遵守反垃圾郵件法）。 增加電子郵件列表的最有效方法是有機地進行。 您會從積極希望收到您的電子郵件的人那裡得到更好的回應。

3. 選擇退出

有多少人取消訂閱了您的列表？ 你知道為什麼嗎？ 取消訂閱的增加可能表明您向受眾發送了過多的消息或向他們發送了與他們的興趣無關的內容。 一般來說，退訂率在 0.5% 左右是平均水平，但這取決於行業和受眾。 使用您自己的歷史平均值作為基準。

留意突然出現的峰值，並迅速採取行動。

• 仔細看看您要發送的內容。 一直都是硬推銷嗎？ 它是營銷絨毛嗎？ 還是電子郵件收件人會覺得有價值的有用內容？ 設身處地為他們著想。 你會退訂你的電子郵件嗎？
• 提供更多根據訂閱者的特定興趣和行為量身定制的內容。
• 不要向您的聽眾傳達過多信息。 過於頻繁的電子郵件是增加拒絕的好方法。
• 在您的訂閱（和退訂）頁面上提供降低接收電子郵件頻率的選項。 為您的受眾提供一個個性化的偏好中心，他們可以在其中更新信息、管理選項、指明他們想要接收的內容以及選擇向他們發送消息的頻率。
• 通過簡短的調查詢問人們為什麼選擇退出，這樣您就可以了解他們離開的原因。 確保這是取消訂閱過程中的可選步驟。
• 預先設定人們收到您的電子郵件的頻率（每天，每週一次，當物品可用或開始銷售時）。 如果您不經常發送，請明確說明。
• 當他們選擇加入時，請他們將您列入白名單（將您的電子郵件地址添加到他們的聯繫人列表中）。
• 盡可能確認或雙重確認選擇加入的訂戶。
• 通過查看之前的打開和點擊趨勢來確定最佳郵寄時間和頻率。
• 當人們選擇退出時，請盡快將他們從您的列表中刪除。 繼續向他們發送電子郵件（即使您在選擇退出必須生效之前的法定限制內這樣做）可能會激怒他們，以至於他們將您的郵件標記為垃圾郵件。

4.打開率

他們打開了哪些電子郵件？ 他們打開了多少次？ 這是一個非常有用的指標，可以表明您的電子郵件收件人有多感興趣，儘管點擊率是積極參與的更好指標。 以下是提高打開率的一些提示：

• 確保您的清單是高質量的。 與其購買列表，不如有機地擴展您的數據庫。
• 個性化主題行和不斷變化的測試主題行選項。
• 選擇正確的發件人姓名和電子郵件地址。
• 測試發送頻率和發送時間。
• 確保預報頭文本正在發揮作用。

某些情況可能會影響您的電子郵件打開率。 例如，如果讀者禁用了圖像，則不會查看用於跟踪打開的不可見像素圖形，這意味著打開的電子郵件不會註冊為已打開。 在移動設備上查看電子郵件或查看純文本版本的電子郵件也可能無法被注意到，從而人為地降低打開率測量。 出於同樣的效果，如果讀者在預覽窗格中查看電子郵件但實際上並未打開它，則即使他們可能實際閱讀了內容，也可能不會註冊為已打開。

5.點擊率

有多少人點擊了您電子郵件中的鏈接，他們點擊了多少個鏈接？ 這是參與度的明確指標。 我們已經介紹了很多提高點擊率的策略，但這裡是關鍵點的總結：

• 確保您的消息的其餘部分遵循主題行的承諾。
• 專注於為您的受眾提供高質量的內容。
• 使用細分策略​​來增加報價的相關性。
• 測試不同的號召性用語鏈接和按鈕。
• 確保您的電子郵件針對移動設備進行了優化。
• 讓您的號召性用語清晰簡單。
• 用獎金、獎勵、折扣或至少對讀者的某種價值來吸引行動。
• 在電子郵件頂部附近提供號召性用語，以便收件人無需向下滾動即可單擊它。 他們甚至可能通過預覽窗格單擊它。

什麼是好的打開率或點擊率？ 這取決於您所在的行業和您發送的消息類型。根據 Epsilon 的 2014 年電子郵件趨勢和基準報告，電子郵件打開率在過去幾年中持續上升，而點擊率保持不變。

根據您正在運行的活動類型，可能還有其他對您和您的客戶很重要的關鍵指標，例如社交分享的數量、轉發的數量、收件人正在使用哪些電子郵件客戶端、有多少正在使用移動設備等。

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