マーケティング担当者にとって重要な 5 つのメール指標

公開: 2014-10-22

E メール マーケティングの優れた点 (多くの優れた点の 1 つ) は、メッセージを送信した直後に得られる洞察です。 あなたの聴衆はそれを気に入りましたか? 彼らはそれを嫌いましたか? 最もヒット数が多いのはどのリンクですか? 時間の経過とともに結果がロールインするのがわかります。 しかし、メール キャンペーンの健全性と成功を示す主要業績評価指標 (KPI) に注目するよりも、データに気を取られがちです。

マーケターとマーケターが共に働くチームにとって重要な 5 つの電子メール指標を見て、これらの数字を改善する方法をいくつか見つけてみましょう。

メール マーケティングの重要な指標は、配信、オプトイン、オプトアウト、開封、クリックなどの基本から始まります。 これらは、顧客と見込み客、およびマーケティング活動に関する重要な洞察を明らかにすることができます。

1.全体的な配信

ラップトップとハエの封筒 配信は、メール マーケティング キャンペーンの成功の基本です。 オーディエンスがあなたのメッセージを受け取っていないと、コンバージョン率が低下します。 彼らがあなたのメッセージをスパムとして識別している場合、組織全体が結果に対処する必要があります。

  • 送信総数:リストの受信者に実際に配信された電子メールの数は? この数は、リストにある有効な電子メール アドレスの数を示します。
  • 未送信/抑制:メッセージが送信されなかった受信者の数は? これには、無効な電子メール アドレス、重複した電子メール アドレス、または抑制されたユーザー (オプトアウトしたか、別の理由で、おそらく最近同様のメッセージを送信したため) が含まれます。
  • バウンス率:何通のメールが返送されたか?
    • ソフト バウンスは、受信トレイがいっぱいになるなどの一時的な問題が原因で発生します。 それらに再送信しても問題ありませんが、ある時点 (たとえば 3 回のソフト バウンスの後) でそれらを抑制リストに入れることをお勧めします。
    • ハード バウンスは、電子メール アドレスが完全に失敗したことを意味します。たとえば、アドレスが存在しないか、もはや適切ではありません。 それらを抑圧するだけではありません。 定期的にマーケティング リストから除外します。
  • 不正使用の苦情/スパムとしてマークされた電子メールの数: スパムまたは不正使用の苦情は、受信者が電子メールをスパムとしてマークした場合に発生します。Webメール プロバイダー(または電子メール クライアント) が電子メールをスパムとしてタグ付けした場合ではありません。 配信を停止しても到達性が損なわれることはありませんが、スパムの苦情やハード バウンスは影響を受けることに注意してください。 キャンペーンの苦情率は常に 0.1% 未満である必要があります。

直帰率が急上昇した場合は、まずメールの内容と構造を確認してください。 マーケティング オートメーション サービス プロバイダーは、IP アドレスに関する潜在的な問題についてフィードバックを提供できる場合があります。 また、活動のない人をパージまたは再エンゲージして、メーリング リストを一掃する必要がある場合もあります。

リストをクリーンに保ち、送信の評判を良好に保つことは、メールの成功への重要なステップです。 この eBook をチェックして、電子メール メッセージの配信可能性に影響を与える重要な要因を管理するためのベスト プラクティスの詳細を確認してください。

2.オプトイン

テクノロジーメール オプトイン率は、リストに登録されている購読者の数と、リストがどれだけ急速に成長しているかを示します。 このメトリクスは、電子メール プログラムの全体的な強度を把握するのに役立ちます。 成長が遅いということは、メールをもっと目立つように宣伝する必要があることを意味している可能性があります。

メール キャンペーンのオプトインを促進するには、さまざまな方法があります。

  • ウェブサイトでメール購読を目立つように取り上げ、サインアップするメリットを明確にします。
  • オプトイン ランディング ページのさまざまなバージョンをテストして、メール サブスクリプションのボリュームを最適化します。
  • 必要な情報をできるだけ少なくして、簡単にサインアップできるようにします。 プログレッシブ登録ページの使用を検討してください。これにより、見込み客がサイトに戻るたびに、追加データを求める別のフォームが表示されます。
  • ポップアップ ウィンドウまたはスプラッシュ ページを使用して、Web サイトの訪問者にサインアップして電子メールを受信するよう促します。
  • 「ゲーテッド」コンテンツを使用して電子メール アドレスを取得します。 訪問者は、ホワイト ペーパーをダウンロードしたりビデオを見たりする前に、情報を提供する必要があります。 フォームには、あなたからの電子メールの受信をオプトインするかどうかを尋ねる文言を含める必要があることに注意してください。 事前にチェック済みのオプトイン ボックスを使用しないでください。 それは歓迎されない仮定として認識されており、一部の国では違法です
  • コンテストを開催します。 賞品を使用して、訪問者に電子メール アドレスを提供してもらい、電子メールにサインアップするよう促します。
  • メールにソーシャル共有リンクと「友達に転送」リンクを追加して、メッセージのリーチを増やします。

メッセージを送信する許可を得ることが正しいことであるだけではないことを忘れないでください。 これは、実際に結果をもたらす電子メール マーケティングを確実に行うための正しい方法です (また、スパム対策法の正しい側にとどまるためにも)。 メーリング リストを増やす最も効果的な方法は、有機的に行うことです。 あなたのメールを積極的に受け取りたいと思っている人々から、より良い反応を得ることができます。

3. オプトアウト

電子メール スパムのクローズ アップ 何人があなたのリストから退会しましたか? なぜなのかご存知ですか? 購読取り消しの増加は、視聴者にメッセージを送りすぎているか、視聴者の興味に関係のないコンテンツを送信していることを示している可能性があります。 一般的に言えば、約 0.5% の購読解除率が平均ですが、業界や視聴者によって異なります。 自分の過去の平均をベンチマークとして使用してください。

突然のスパイクに注意し、迅速に対応してください。

  • 送信内容をよく見てください。 それはすべてハードセールスですか? それはマーケティングの綿毛ですか? それとも、メールの受信者が価値を感じる有用なコンテンツですか? 彼らの立場になってください。 メールの登録を解除しますか?
  • サブスクライバーの特定の興味や行動に合わせたより多くのコンテンツを提供します。
  • 聴衆に過剰なメッセージを伝えないでください。 頻繁すぎるメールは、オプトアウトを促進する良い方法です。
  • サブスクリプション (およびサブスクリプション解除) ページで、メールの受信頻度を下げるオプションを提供します。 情報を更新したり、オプションを管理したり、受信したいコンテンツを指定したり、メッセージを送信する頻度を選択したりできるパーソナライズされた設定センターを視聴者に提供します。
  • 簡単なアンケートでオプトアウトする理由を尋ねて、彼らが離れている理由を理解できるようにします。 これは、登録解除プロセス中のオプションの手順であることを確認してください。
  • 人々があなたからメールを受け取る頻度について、前もって期待を設定します (毎日、毎週、アイテムが入手可能になるかセールが開始されると)。 頻繁に送信しない場合は、そのことを明確にしてください。
  • 彼らがオプトインするときに、あなたをホワイトリストに登録する (連絡先リストにあなたの電子メール アドレスを追加する) よう依頼してください。
  • 可能であれば、オプトインするサブスクライバーを確認または再確認します。
  • 以前の開封とクリックの傾向を調べて、最適なメール送信時間と頻度を決定します。
  • 人々がオプトアウトしたら、できるだけ早くリストから外してください。 彼らにメールを送り続けると (オプトアウトが有効になる前の法的な制限内であっても)、彼らを苛立たせて、あなたのメッセージをスパムとしてマークする可能性があります。

4.開封率

ハンドプレスボタンと電子メール 彼らはどのメールを開きましたか? 彼らはそれらを何回開けましたか? これは、メール受信者がどの程度関心を持っているかを示す非常に便利な指標ですが、クリックスルー率はアクティブなエンゲージメントのより良い指標です. 開封率を改善するためのヒントをいくつか紹介します。

  • リストが高品質であることを確認してください。 リストを購入するのではなく、データベースを有機的に成長させます。
  • 件名をパーソナライズし、継続的に異なるテストの件名オプションを設定します。
  • 適切な差出人名と電子メール アドレスを選択します。
  • 送信頻度と送信時間をテストします。
  • プリヘッダー テキストが重みを持っていることを確認してください。

特定の状況がメールの開封率に影響する場合があります。 たとえば、リーダーで画像が無効になっている場合、開封の追跡に使用される非表示のピクセル グラフィックは表示されません。つまり、開封済みのメールは開封済みとして登録されません。 モバイルデバイスでメールを表示したり、テキストのみのバージョンとしてメールを表示したりすると、注意が払われず、人為的に開封率の測定値が低下する可能性があります. 同様に、読者がプレビュー ペインでメールを表示しても実際には開かない場合、実際に内容を読んだとしても、開封済みとして登録されない可能性があります。

5.クリックスルー

お問い合わせ 何人の人がメールのリンクをクリックし、何人のリンクをクリックしたか? これはエンゲージメントの明確な指標です。 クリック率を改善するためのかなりの数の戦術については既に説明しましたが、重要なポイントを以下にまとめます。

  • メッセージの残りの部分は、件名の約束に従っていることを確認してください。
  • 高品質のコンテンツを視聴者に届けることに集中してください。
  • セグメンテーション戦略を使用して、オファーの関連性を高めます。
  • 行動を促すさまざまなリンクとボタンをテストします。
  • メールがモバイル デバイス用に最適化されていることを確認します。
  • 行動を促すフレーズを明確かつシンプルに保ちます。
  • ボーナス、インセンティブ、割引、または少なくとも読者にとって何らかの価値を提供して、行動を促します。
  • 受信者がクリックするために下にスクロールする必要がないように、メールの上部にアクション トゥ アクションを提供します。 プレビュー ペインからクリックすることもあります。

良好な開封率またはクリック率と見なされるのはどれですか? 業界や送信するメッセージの種類によって異なります。Epsilon による 2014 年の電子メールの傾向とベンチマークのレポートによると、電子メールの開封率はここ数年上昇し続けていますが、クリック率はほぼ同じままです。

実行しているキャンペーンの種類によっては、ソーシャル共有の量、転送数、受信者が使用しているメール クライアント、使用しているメール クライアントの数など、あなたとクライアントにとって重要な他の重要な指標がある場合があります。モバイルデバイスなど。

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