5 métricas de e-mail importantes para os profissionais de marketing

Publicados: 2014-10-22

O melhor do marketing por e-mail (bem, uma das muitas coisas boas) é a percepção instantânea que você obtém depois de enviar uma mensagem. Seu público adorou? Eles odiaram? Quais links estão obtendo mais acessos? Você pode ver os resultados rolarem com o passar do tempo. Mas pode ser fácil se distrair com os dados, em vez de focar nos principais indicadores de desempenho (KPIs) que indicam a integridade e o sucesso de suas campanhas de e-mail.

Vamos dar uma olhada em cinco métricas de e-mail importantes para os profissionais de marketing – e as equipes com as quais eles trabalham – e descobrir algumas das maneiras pelas quais você pode melhorar esses números.

Para email marketing, as métricas importantes começam com o básico: entrega, opt-ins, opt-outs, aberturas e cliques. Isso pode revelar informações importantes sobre seus clientes atuais e potenciais, bem como sobre seus esforços de marketing.

1. Entrega geral

Envelopes para laptop e fly A entrega é fundamental para o sucesso de suas campanhas de marketing por e-mail. Se seu público não estiver recebendo suas mensagens, suas taxas de conversão serão prejudicadas. Se eles identificarem suas mensagens como spam, toda a sua organização terá que lidar com as consequências.

  • Total enviado: Quantos e-mails foram realmente entregues aos destinatários da lista? Esse número informará quantos endereços de e-mail válidos existem em sua lista.
  • Não enviado/suprimido: Quantos destinatários não receberam uma mensagem? Isso inclui endereços de e-mail inválidos, endereços de e-mail duplicados ou aqueles que foram suprimidos (porque optaram por não receber ou por outro motivo; talvez você tenha enviado mensagens semelhantes recentemente).
  • Taxas de rejeição: quantos e-mails foram devolvidos?
    • As devoluções suaves acontecem devido a um problema temporário, como uma caixa de entrada cheia. Não há problema em reenviar para eles, embora em algum momento (digamos, após três rejeições suaves) seja uma boa ideia colocá-los em uma lista de supressão.
    • Devoluções definitivas significam que o endereço de e-mail falhou permanentemente – o endereço não existe, por exemplo, ou não é mais válido. Não apenas os suprima; remova-os regularmente de suas listas de marketing.
  • Reclamações de abuso/número de e-mails marcados como spam : uma reclamação de spam ou abuso ocorre quando um destinatário marca seu e-mail como spam, não quando um provedor de webmail (ou cliente de e-mail) marca seu e-mail como spam. Observe que o cancelamento da assinatura não prejudica a capacidade de entrega, mas as reclamações de spam e devoluções definitivas sim. A taxa de reclamações da sua campanha deve estar sempre abaixo de 0,1%.

Se de repente você tiver um pico nas taxas de rejeição, procure primeiro o conteúdo e a estrutura do e-mail. Seu provedor de serviços de automação de marketing pode fornecer feedback sobre possíveis problemas relacionados ao seu endereço IP. Você também pode precisar limpar suas listas de e-mail limpando ou reengajando qualquer pessoa com falta de atividade.

Manter suas listas limpas e sua boa reputação de envio é uma etapa fundamental para o sucesso do seu e-mail. Confira este eBook para saber mais sobre as práticas recomendadas para gerenciar os fatores críticos que afetam a capacidade de entrega de suas mensagens de e-mail.

2. Opt-ins

e-mail de tecnologia A taxa de aceitação informa quantos assinantes estão em sua lista, bem como a rapidez com que sua lista está crescendo. Essa métrica dá uma boa ideia da força geral de seus programas de e-mail. O crescimento lento pode significar que você deve promover seu e-mail com mais destaque.

Há muitas maneiras de aumentar os opt-ins para suas campanhas de e-mail:

  • Apresente a assinatura de e-mail com destaque em seu site e deixe os benefícios de se inscrever bem claros.
  • Teste diferentes versões de sua página de destino opcional para otimizar o volume de assinaturas de e-mail.
  • Facilite a inscrição solicitando o mínimo de informações possível. Considere o uso de páginas de registro progressivas, para que toda vez que um cliente em potencial retornar ao seu site, ele encontre outro formulário solicitando dados adicionais.
  • Use uma janela pop-up ou uma página inicial para incentivar os visitantes do site a se inscreverem para receber e-mails.
  • Use conteúdo “fechado” para adquirir endereços de e-mail. Os visitantes devem fornecer suas informações antes de baixar um white paper ou assistir a um vídeo. Lembre-se de que o formulário deve incluir um texto perguntando se eles desejam receber e-mails seus. Não use uma caixa de inscrição pré-marcada; é percebido como uma suposição indesejável e é ilegal em alguns países
  • Faça um concurso. Use um prêmio para atrair os visitantes a fornecerem seus endereços de e-mail e incentivá-los a se inscrever para receber seu e-mail também.
  • Aumente o alcance de sua mensagem adicionando links de compartilhamento social, bem como um link “Encaminhar para um amigo” em seu e-mail.

Lembre-se, obter permissão para enviar mensagens não é apenas a coisa certa a fazer; é a maneira certa de garantir que o marketing por e-mail realmente obtenha resultados (e de ficar do lado certo das leis anti-spam). A maneira mais eficaz de aumentar sua lista de e-mail é fazê-lo organicamente. Você obterá uma resposta melhor de pessoas que desejam receber seus e-mails ativamente.

3. Desativações

closeup de spam de e-mail Quantas pessoas cancelaram a inscrição da sua lista? Você sabe por quê? Um aumento nos cancelamentos de inscrição pode indicar que você está enviando mensagens demais para o público ou enviando conteúdo que não é relevante para os interesses deles. De um modo geral, uma taxa de cancelamento de inscrição de cerca de 0,5% é média, mas depende do setor e do público. Use sua própria média histórica como referência.

Fique atento a picos repentinos e aja rapidamente.

  • Dê uma boa olhada no que você está enviando. É tudo vendas difíceis, o tempo todo? É marketing fluff? Ou é um conteúdo útil que os destinatários do e-mail acharão valioso? Coloque-se no lugar deles. Você cancelaria a assinatura do seu e-mail?
  • Forneça mais conteúdo adaptado aos interesses e comportamentos específicos de seus assinantes.
  • Não exagere nas mensagens do seu público. E-mails muito frequentes são uma boa maneira de aumentar as desistências.
  • Forneça a opção de receber e-mails com menos frequência em sua página de assinatura (e cancelamento). Ofereça ao seu público uma central de preferências personalizada onde ele pode atualizar suas informações, gerenciar suas opções, indicar o conteúdo que deseja receber e escolher a frequência de envio de mensagens.
  • Pergunte às pessoas por que estão optando por sair com uma breve pesquisa para que você possa entender as razões pelas quais estão saindo. Certifique-se de que esta é uma etapa opcional durante o processo de cancelamento de inscrição.
  • Defina antecipadamente as expectativas sobre a frequência com que as pessoas receberão seus e-mails (diariamente, um resumo semanal, à medida que os itens forem disponibilizados ou colocados à venda). Se você enviar com pouca frequência, deixe isso claro.
  • Peça-lhes para colocá-lo na lista de permissões (adicione seu endereço de e-mail à lista de contatos) conforme eles aceitam.
  • Confirme ou confirme novamente os assinantes que optaram por participar, quando possível.
  • Determine o tempo e a frequência de envio ideais observando as tendências anteriores de abertura e clique.
  • Quando as pessoas optarem por não participar, retire-as da sua lista o mais rápido possível. Continuar a enviá-los por e-mail (mesmo se você estiver fazendo isso dentro do limite legal antes que a exclusão entre em vigor) pode irritá-los o suficiente para que marquem sua mensagem como spam.

4. Taxa aberta

botão de pressão de mão e e-mail Quais e-mails eles abriram? Quantas vezes eles os abriram? Essa é uma métrica extremamente útil para indicar o nível de interesse do destinatário do e-mail, embora as taxas de cliques sejam um indicador melhor do envolvimento ativo. Aqui estão algumas dicas para melhorar suas taxas de abertura:

  • Certifique-se de que sua lista seja de alta qualidade. Em vez de comprar listas, aumente seu banco de dados organicamente.
  • Personalize a linha de assunto e diferentes opções de linha de assunto de teste.
  • Escolha o nome De correto e o endereço de e-mail.
  • Teste a frequência dos envios, bem como os horários de envio.
  • Certifique-se de que o texto do pré-cabeçalho está exercendo sua influência.

Certas situações podem afetar suas taxas de abertura de e-mail. Por exemplo, se o leitor tiver imagens desabilitadas, o gráfico de pixel invisível usado para rastrear as aberturas não será visualizado, o que significa que um e-mail aberto não será registrado como tendo sido aberto. A visualização de um e-mail em um dispositivo móvel ou como uma versão somente texto também pode não ser notada, diminuindo artificialmente a medição da taxa de abertura. Da mesma forma, se o leitor visualizar o e-mail no painel de visualização, mas não o abrir de fato, ele pode não ser registrado como tendo sido aberto, mesmo que ele tenha realmente lido o conteúdo.

5. Cliques

Contate-nos Quantas pessoas clicaram em um link em seu e-mail e em quantos links elas clicaram? Este é um indicador claro de engajamento. Já cobrimos algumas táticas para melhorar as taxas de cliques, mas aqui está um resumo dos pontos principais:

  • Certifique-se de que o restante de sua mensagem cumpra a promessa de sua linha de assunto.
  • Concentre-se em fornecer conteúdo de alta qualidade ao seu público.
  • Use estratégias de segmentação para aumentar a relevância de suas ofertas.
  • Teste diferentes links e botões de chamada para ação.
  • Certifique-se de que seu e-mail esteja otimizado para dispositivos móveis.
  • Mantenha sua chamada à ação clara e simples.
  • Atraia a ação com um bônus, incentivo, desconto ou, no mínimo, algum tipo de valor para o leitor.
  • Forneça uma frase de chamariz na parte superior do e-mail para que o destinatário não precise rolar para baixo para clicar nela. Eles podem até clicar nele através do painel de visualização.

O que é considerado uma boa taxa de abertura ou clique? Depende do seu setor e do tipo de mensagem que você está enviando. De acordo com o relatório de tendências e benchmarks de e-mail de 2014 da Epsilon, as taxas de abertura de e-mail continuaram a subir nos últimos anos, enquanto as taxas de cliques permaneceram praticamente as mesmas.

Dependendo do tipo de campanha que você está executando, pode haver outras métricas importantes que são importantes para você e seus clientes, como a quantidade de compartilhamento social acontecendo, o número de encaminhamentos, quais destinatários de clientes de e-mail estão usando, quantos estão usando dispositivos móveis e assim por diante.

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