5 wskaźników e-maili, które mają znaczenie dla marketerów

Wspaniałą rzeczą w e-mail marketingu (cóż, jedną z wielu wspaniałych rzeczy) jest natychmiastowy wgląd po wysłaniu wiadomości. Czy twoja publiczność to pokochała? Czy nienawidzili tego? Które linki są najczęściej odwiedzane? Możesz zobaczyć wyniki, które pojawiają się w miarę upływu czasu. Jednak dane mogą łatwo rozproszyć uwagę, zamiast skupiać się na kluczowych wskaźnikach wydajności (KPI), które wskazują na kondycję i sukces kampanii e-mailowych.

Przyjrzyjmy się pięciu wskaźnikom e-maili, które mają znaczenie dla marketerów – i zespołom, z którymi współpracują – i odkryjmy, jak możesz poprawić te liczby.

W przypadku marketingu e-mailowego ważne wskaźniki zaczynają się od podstaw: dostarczania, akceptacji, rezygnacji, otwarć i kliknięć. Mogą one ujawnić kluczowe informacje o Twoich klientach i potencjalnych klientach, a także o Twoich działaniach marketingowych.

1. Całkowita dostawa

Dostarczanie ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu Twoich e-mailowych kampanii marketingowych. Jeśli twoi odbiorcy nie otrzymują twoich wiadomości, ucierpi na tym twój współczynnik konwersji. Jeśli identyfikują Twoje wiadomości jako spam, cała Twoja organizacja będzie musiała ponieść konsekwencje.

• Łącznie wysłane: ile e-maili faktycznie dostarczono do odbiorców z listy? Ta liczba powie Ci, ile prawidłowych adresów e-mail znajduje się na Twojej liście.
• Nie wysłano/pominięto: do ilu odbiorców nie wysłano wiadomości? Obejmuje to nieprawidłowe adresy e-mail, zduplikowane adresy e-mail lub te, które są pomijane (z powodu rezygnacji lub z innego powodu; być może ostatnio wysyłałeś im podobne wiadomości).
• Współczynniki odrzuceń: ile e-maili zostało odrzuconych?
  • Miękkie odbicia zdarzają się z powodu tymczasowego problemu, takiego jak pełna skrzynka odbiorcza. Można wysłać je ponownie, chociaż w pewnym momencie (powiedzmy po trzech delikatnych odbiciach) dobrym pomysłem jest umieszczenie ich na liście pomijania.
  • Twarde odbicia oznaczają, że adres e-mail nie powiódł się na stałe — na przykład adres nie istnieje lub jest już nieaktualny. Nie tylko ich tłumić; regularnie usuwaj je z list marketingowych.
• Skargi dotyczące nadużyć/liczba e-maili oznaczonych jako spam : skarga dotycząca spamu lub nadużycia ma miejsce, gdy odbiorca oznaczy Twój e-mail jako spam, a nie wtedy, gdy dostawca poczty internetowej (lub klient poczty e-mail) oznaczy Twój e-mail jako spam. Pamiętaj, że rezygnacja z subskrypcji nie wpływa negatywnie na dostarczalność, ale skargi na spam i twarde zwroty już tak. Wskaźnik reklamacji Twojej kampanii powinien zawsze wynosić poniżej 0,1%.

Jeśli nagle zauważysz gwałtowny wzrost współczynnika odrzuceń, przyjrzyj się najpierw zawartości i strukturze wiadomości e-mail. Twój dostawca usług automatyzacji marketingu może być w stanie przekazać informacje zwrotne na temat potencjalnych problemów związanych z Twoim adresem IP. Być może będziesz musiał wyczyścić swoje listy e-mailowe, usuwając lub ponownie angażując osoby, które nie są aktywne.

Utrzymywanie czystych list i dobrej reputacji jako nadawcy to kluczowy krok do sukcesu Twojej poczty e-mail. Zapoznaj się z tym e-bookiem, aby dowiedzieć się więcej o najlepszych praktykach zarządzania krytycznymi czynnikami wpływającymi na dostarczalność wiadomości e-mail.

2. Zgody

Współczynnik zapisów informuje, ilu subskrybentów znajduje się na Twojej liście, a także jak szybko lista rośnie. Ta metryka daje dobre wyobrażenie o ogólnej sile programów pocztowych. Powolny wzrost może oznaczać, że powinieneś promować swój e-mail w bardziej widoczny sposób.

Istnieje wiele sposobów na zwiększenie liczby wyrażeń zgody na kampanie e-mailowe:

• Wyeksponuj subskrypcję e-mail w widocznym miejscu na swojej stronie internetowej i jasno przedstaw korzyści płynące z rejestracji.
• Przetestuj różne wersje swojej strony docelowej, aby zoptymalizować liczbę subskrypcji e-mail.
• Ułatw rejestrację, prosząc o jak najmniej informacji. Rozważ skorzystanie z progresywnych stron rejestracyjnych, aby za każdym razem, gdy potencjalny klient wraca do Twojej witryny, napotkał kolejny formularz z prośbą o dodatkowe dane.
• Użyj wyskakującego okienka lub strony powitalnej, aby zachęcić odwiedzających witrynę do zarejestrowania się w celu otrzymywania wiadomości e-mail.
• Używaj „bramkowanych” treści do pozyskiwania adresów e-mail. Odwiedzający muszą podać swoje informacje, zanim będą mogli pobrać oficjalny dokument lub obejrzeć film. Pamiętaj, że formularz powinien zawierać pytanie, czy chcą wyrazić zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości e-mail. Nie używaj wstępnie zaznaczonego pola zgody; jest to postrzegane jako niepożądane założenie, aw niektórych krajach jest nielegalne
• Przeprowadź konkurs. Skorzystaj z nagrody, aby zachęcić odwiedzających do podania adresu e-mail i zachęć ich również do zarejestrowania się w celu otrzymywania Twojego e-maila.
• Zwiększ zasięg swojej wiadomości, dodając linki do udostępniania w mediach społecznościowych oraz link „Przekaż znajomemu” w wiadomości e-mail.

Pamiętaj, uzyskanie pozwolenia na wysyłanie wiadomości to nie tylko właściwa rzecz; jest to właściwy sposób, aby zapewnić, że e-mail marketing faktycznie przynosi rezultaty (i trzymać się prawej strony przepisów antyspamowych). Najskuteczniejszym sposobem na powiększenie listy e-mailowej jest zrobienie tego organicznie. Otrzymasz lepszą odpowiedź od osób, które aktywnie chcą otrzymywać Twoje e-maile.

3. Rezygnacja

Ile osób wypisało się z Twojej listy? Wiesz dlaczego? Wzrost liczby osób, które zrezygnowały z subskrypcji, może oznaczać, że przekazujesz odbiorcom zbyt dużo wiadomości lub wysyłasz im treści, które nie są odpowiednie dla ich zainteresowań. Ogólnie rzecz biorąc, wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynoszący około 0,5% jest średni, ale zależy to od branży i odbiorców. Użyj własnej średniej historycznej jako punktu odniesienia.

Uważaj na nagłe skoki i szybko podejmuj działania.

• Przyjrzyj się dobrze temu, co wysyłasz. Czy to wszystko jest twardą sprzedażą przez cały czas? Czy to marketingowy bełkot? A może jest to użyteczna treść, którą odbiorca e-maila uzna za wartościową? Postaw się na ich miejscu. Czy anulujesz subskrypcję swojego e-maila?
• Dostarczaj więcej treści dostosowanych do konkretnych zainteresowań i zachowań Twoich subskrybentów.
• Nie przesadzaj z wiadomościami dla odbiorców. Zbyt częste e-maile to dobry sposób na zwiększenie rezygnacji.
• Zapewnij opcję rzadszego otrzymywania wiadomości e-mail na stronie subskrypcji (i anulowania subskrypcji). Daj swoim odbiorcom spersonalizowane centrum preferencji, w którym mogą aktualizować swoje informacje, zarządzać opcjami, wskazywać treści, które chcą otrzymywać i wybierać, jak często mają otrzymywać wiadomości.
• Zapytaj ludzi, dlaczego rezygnują, wypełniając krótką ankietę, aby zrozumieć powody, dla których odchodzą. Upewnij się, że jest to opcjonalny krok podczas procesu anulowania subskrypcji.
• Ustal z góry oczekiwania co do tego, jak często ludzie będą otrzymywać od Ciebie e-maile (codziennie, cotygodniowe podsumowanie, gdy przedmioty staną się dostępne lub trafią do sprzedaży). Jeśli wysyłasz rzadko, zaznacz to wyraźnie.
• Poproś ich o umieszczenie Cię na białej liście (dodanie adresu e-mail do ich listy kontaktów), gdy wyrażą zgodę.
• Jeśli to możliwe, potwierdź lub potwierdź dwukrotnie subskrybentów, którzy wyrazili na to zgodę.
• Określ optymalny czas i częstotliwość wysyłania wiadomości, patrząc na poprzednie trendy otwarć i kliknięć.
• Gdy ludzie zrezygnują, usuń ich z listy tak szybko, jak to możliwe. Kontynuowanie wysyłania im wiadomości e-mail (nawet jeśli robisz to w ramach limitu prawnego, zanim rezygnacja zacznie obowiązywać) może ich zirytować na tyle, że oznaczą Twoją wiadomość jako spam.

4. Kurs otwarcia

Jakie e-maile otworzyli? Ile razy je otwierali? Jest to niezwykle przydatny wskaźnik wskazujący, jak bardzo zainteresowany jest odbiorca wiadomości e-mail, chociaż współczynniki klikalności są lepszym wskaźnikiem aktywnego zaangażowania. Oto kilka wskazówek, jak poprawić współczynniki otwarć:

• Upewnij się, że Twoja lista jest wysokiej jakości. Zamiast kupować listy, rozwijaj bazę danych organicznie.
• Spersonalizuj wiersz tematu i stale różne opcje wiersza tematu testu.
• Wybierz właściwą nazwę i adres e-mail nadawcy.
• Przetestuj częstotliwość wysyłania oraz czas wysyłania.
• Upewnij się, że tekst preheadera robi wrażenie.

Niektóre sytuacje mogą mieć wpływ na współczynnik otwarć wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli czytnik ma wyłączone obrazy, niewidoczna grafika pikselowa używana do śledzenia otwarć nie będzie wyświetlana, co oznacza, że ​​otwarta wiadomość e-mail nie zostanie zarejestrowana jako otwarta. Wyświetlanie wiadomości e-mail na urządzeniu mobilnym lub w wersji tekstowej również może nie zostać odnotowane, co sztucznie zaniża pomiar współczynnika otwarć. Z tego samego powodu, jeśli czytelnik przegląda wiadomość e-mail w okienku podglądu, ale w rzeczywistości jej nie otwiera, może nie zostać zarejestrowana jako otwarta, nawet jeśli faktycznie przeczytał treść.

5. Kliknięcia

Ile osób kliknęło link w Twoim e-mailu i ile linków kliknęło? To wyraźny wskaźnik zaangażowania. Omówiliśmy już kilka taktyk zwiększania współczynników klikalności, ale oto podsumowanie najważniejszych punktów:

• Upewnij się, że reszta Twojej wiadomości jest zgodna z obietnicą zawartą w temacie.
• Skoncentruj się na dostarczaniu odbiorcom wysokiej jakości treści.
• Użyj strategii segmentacji, aby zwiększyć trafność swoich ofert.
• Przetestuj różne linki i przyciski wezwania do działania.
• Upewnij się, że Twój e-mail jest zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych.
• Staraj się, aby wezwanie do działania było jasne i proste.
• Zachęcaj do działania premią, zachętą, zniżką lub przynajmniej jakąś wartością dla czytelnika.
• Umieść wezwanie do działania w górnej części wiadomości e-mail, aby odbiorca nie musiał przewijać w dół, aby je kliknąć. Mogą nawet kliknąć go w okienku podglądu.

Co uważa się za dobry współczynnik otwarć lub kliknięć? To zależy od branży i rodzaju wiadomości, które wysyłasz. Zgodnie z raportem Email Trends and Benchmarks z 2014 r. przygotowanym przez firmę Epsilon, wskaźniki otwarć wiadomości e-mail nadal rosły w ciągu ostatnich kilku lat, podczas gdy współczynniki klikalności pozostały mniej więcej na tym samym poziomie.

W zależności od rodzaju prowadzonej kampanii mogą istnieć inne kluczowe wskaźniki, które mają znaczenie dla Ciebie i Twoich klientów, takie jak ilość udostępniania w mediach społecznościowych, liczba przekazań dalej, jakich klientów poczty e-mail używają odbiorcy, ilu korzysta z urządzenia mobilne i tak dalej.

Dopiero zaczynasz przygodę z e-mail marketingiem?

Skorzystaj z tego bezpłatnego zestawu narzędzi: