5 เมตริกอีเมลที่สำคัญต่อนักการตลาด

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล (ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยอดเยี่ยมหลายอย่าง) คือข้อมูลเชิงลึกทันทีที่คุณได้รับหลังจากส่งข้อความ ผู้ชมของคุณชอบไหม พวกเขาเกลียดมันไหม? ลิงค์ใดที่ได้รับความนิยมมากที่สุด? คุณสามารถดูผลลัพธ์เมื่อเวลาผ่านไป แต่ข้อมูลอาจเสียสมาธิได้ง่าย แทนที่จะเน้นที่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่บ่งชี้ประสิทธิภาพและความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของคุณ

มาดูเมตริกอีเมล 5 รายการที่สำคัญต่อนักการตลาดและทีมที่พวกเขาทำงานด้วย และค้นพบวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงตัวเลขเหล่านี้ได้

สำหรับการตลาดทางอีเมล เมตริกที่สำคัญจะเริ่มต้นด้วยพื้นฐาน: การจัดส่ง การเลือกเข้าร่วม การเลือกไม่ใช้ การเปิด และการคลิก สิ่งเหล่านี้สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ตลอดจนเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดของคุณ

1. การจัดส่งโดยรวม

การจัดส่งเป็นพื้นฐานของความสำเร็จของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ หากผู้ชมไม่ได้รับข้อความของคุณ อัตราการแปลงของคุณจะลดลง หากพวกเขาระบุว่าข้อความของคุณเป็นสแปม ทั้งองค์กรของคุณจะต้องจัดการกับผลที่ตามมา

• ส่งทั้งหมด: มีกี่อีเมลที่ส่งถึงผู้รับในรายการ หมายเลขนี้จะบอกคุณว่ามีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องกี่รายการในรายการของคุณ
• ไม่ได้ส่ง/ระงับ: มีผู้รับกี่คนที่ไม่ได้ส่งข้อความ ซึ่งรวมถึงที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง ที่อยู่อีเมลที่ซ้ำกัน หรือที่อยู่ที่ถูกระงับ (เนื่องจากพวกเขาได้เลือกไม่ใช้หรือด้วยเหตุผลอื่น บางทีคุณอาจเพิ่งส่งข้อความที่คล้ายกันไปให้พวกเขาเมื่อเร็วๆ นี้)
• อัตราตีกลับ: จำนวนอีเมลที่ตีกลับ
  • การตีกลับแบบนุ่มนวลเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาชั่วคราว เช่น กล่องจดหมายเต็ม ไม่เป็นไรที่จะส่งไปให้พวกเขาอีกครั้ง แม้ว่าในบางจุด (พูดหลังจากตีกลับเบาๆ สามครั้ง) ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะใส่พวกเขาลงในรายการปราบปราม
  • การตีกลับอย่างหนักหมายความว่าที่อยู่อีเมลนั้นล้มเหลวอย่างถาวร ตัวอย่างเช่น ที่อยู่นั้นไม่มีอยู่จริง หรือใช้ไม่ได้แล้ว อย่าเพิ่งปราบปรามพวกเขา ย้ายออกจากรายชื่อเพื่อทำการตลาดของคุณเป็นประจำ
• การร้องเรียนการละเมิด/จำนวนอีเมลที่ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม : การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมหรือการละเมิดเกิดขึ้นเมื่อ ผู้รับ ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ไม่ใช่เมื่อ ผู้ให้บริการเว็บเมล (หรือไคลเอนต์อีเมล) แท็กอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม โปรดทราบว่าการยกเลิกการเป็นสมาชิกไม่ได้ส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่ง แต่ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมและการตีกลับอย่างหนักมีผล อัตราการร้องเรียนแคมเปญของคุณควรต่ำกว่า 0.1% เสมอ

หากจู่ๆ อัตราตีกลับพุ่งสูงขึ้น ให้มองหาเนื้อหาและโครงสร้างอีเมลก่อน ผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณอาจสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับที่อยู่ IP ของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังอาจจำเป็นต้องล้างรายชื่ออีเมลของคุณด้วยการล้างหรือดึงดูดใครก็ตามที่ขาดกิจกรรมอีกครั้ง

การรักษารายชื่อของคุณให้สะอาดและชื่อเสียงที่ดีในการส่งเป็นขั้นตอนสำคัญในความสำเร็จของอีเมลของคุณ ลองอ่าน eBook เล่มนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งข้อความอีเมลของคุณ

2. การเลือกใช้

อัตราการเข้าร่วมจะบอกคุณว่ามีสมาชิกกี่คนที่อยู่ในรายการของคุณ รวมถึงดูว่ารายการของคุณเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วเพียงใด เมตริกนี้ช่วยให้คุณเข้าใจถึงความแข็งแกร่งโดยรวมของโปรแกรมอีเมลของคุณ การเติบโตที่ช้าอาจหมายความว่าคุณควรโปรโมตอีเมลของคุณให้โดดเด่นยิ่งขึ้น

มีหลายวิธีในการเพิ่มการเลือกใช้สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณ:

• นำเสนอการสมัครสมาชิกทางอีเมลอย่างเด่นชัดบนเว็บไซต์ของคุณ และทำให้ประโยชน์ของการลงชื่อสมัครใช้ชัดเจนมาก
• ทดสอบเวอร์ชันต่างๆ ของหน้า Landing Page ที่เลือกรับเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพปริมาณการสมัครรับข้อมูลทางอีเมล
• ทำให้ง่ายต่อการลงทะเบียนโดยขอข้อมูลให้น้อยที่สุด พิจารณาใช้หน้าการลงทะเบียนแบบก้าวหน้า ดังนั้นทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากลับมาที่ไซต์ของคุณ พวกเขาจะพบแบบฟอร์มอื่นที่ขอข้อมูลเพิ่มเติม
• ใช้หน้าต่างป๊อปอัปหรือหน้าสแปลชเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สมัครรับอีเมล
• ใช้เนื้อหา "gated" เพื่อรับที่อยู่อีเมล ผู้เข้าชมต้องให้ข้อมูลก่อนจึงจะสามารถดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์หรือดูวิดีโอได้ โปรดจำไว้ว่าแบบฟอร์มควรมีภาษาที่ถามว่าพวกเขาต้องการเลือกรับอีเมลจากคุณหรือไม่ อย่าใช้ช่องเลือกรับที่ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้า มันถูกมองว่าเป็นสมมติฐานที่ไม่พึงปรารถนา และมันผิดกฎหมายในบางประเทศ
• จัดการแข่งขัน ใช้รางวัลเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมให้ระบุที่อยู่อีเมล และกระตุ้นให้พวกเขาลงชื่อสมัครใช้อีเมลของคุณด้วย
• เพิ่มการเข้าถึงข้อความของคุณโดยเพิ่มลิงก์การแบ่งปันทางสังคมและลิงก์ "ส่งต่อให้เพื่อน" ในอีเมลของคุณ

โปรดจำไว้ว่าการได้รับอนุญาตให้ส่งข้อความไม่ได้เป็นเพียงสิ่งที่ถูกต้องเท่านั้น เป็นวิธีที่ถูกต้องเพื่อให้แน่ใจว่าการตลาดผ่านอีเมลได้รับผลลัพธ์จริง (และปฏิบัติตามกฎหมายต่อต้านสแปม) วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณคือการทำแบบออร์แกนิก คุณจะได้รับการตอบสนองที่ดีขึ้นจากผู้ที่ต้องการรับอีเมลของคุณอย่างจริงจัง

3. การยกเลิก

มีกี่คนที่ยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ? คุณรู้ไหมว่าทำไม? จำนวนผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้นอาจบ่งชี้ว่าคุณส่งข้อความถึงผู้ชมมากเกินไปหรือส่งเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของพวกเขา โดยทั่วไปแล้ว อัตราการยกเลิกการสมัครประมาณ 0.5% เป็นค่าเฉลี่ย แต่ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและผู้ชม ใช้ค่าเฉลี่ยในอดีตของคุณเองเป็นเกณฑ์มาตรฐาน

จับตาดูการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและดำเนินการอย่างรวดเร็ว

• ลองดูให้ดีว่าคุณกำลังส่งอะไร การขายอย่างหนักตลอดเวลาหรือไม่? มันเป็นการตลาดแบบฟุ่มเฟือย? หรือเป็นเนื้อหาที่มีประโยชน์ที่ผู้รับอีเมลจะพบว่ามีคุณค่า? ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา คุณจะยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณหรือไม่
• ให้เนื้อหาเพิ่มเติมที่ปรับให้เหมาะกับความสนใจและพฤติกรรมเฉพาะของสมาชิกของคุณ
• อย่าส่งข้อความถึงผู้ชมของคุณมากเกินไป อีเมลที่ใช้บ่อยเกินไปเป็นวิธีที่ดีในการกระตุ้นให้เกิดการเลิกสนใจ
• ให้ตัวเลือกในการรับอีเมลน้อยลงในหน้าการสมัคร (และยกเลิกการสมัคร) ให้ศูนย์การตั้งค่าส่วนบุคคลแก่ผู้ชมของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถอัปเดตข้อมูล จัดการตัวเลือก ระบุเนื้อหาที่ต้องการรับ และเลือกความถี่ในการส่งข้อความ
• ถามผู้คนว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกไม่เข้าร่วมด้วยแบบสำรวจสั้น ๆ เพื่อให้คุณเข้าใจถึงเหตุผลที่พวกเขาไม่เข้าร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่เป็นขั้นตอนที่ไม่บังคับระหว่างกระบวนการยกเลิกการสมัคร
• ตั้งความคาดหวังไว้ล่วงหน้าว่าผู้คนจะได้รับอีเมลจากคุณบ่อยเพียงใด (รายวัน สรุปรายสัปดาห์ เมื่อสินค้าพร้อมจำหน่ายหรือวางจำหน่าย) หากคุณส่งไม่บ่อย โปรดระบุให้ชัดเจน
• ขอให้พวกเขาอนุญาตพิเศษให้คุณ (เพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณในรายชื่อผู้ติดต่อของพวกเขา) ขณะที่พวกเขาเลือกรับ
• ยืนยันหรือยืนยันสมาชิกซ้ำอีกครั้งที่เลือกรับ เมื่อเป็นไปได้
• กำหนดเวลาและความถี่ในการส่งจดหมายที่เหมาะสมโดยดูที่แนวโน้มการเปิดและคลิกก่อนหน้า
• เมื่อมีคนเลือกไม่รับ ให้นำพวกเขาออกจากรายการของคุณโดยเร็วที่สุด การส่งอีเมลถึงพวกเขาต่อไป (แม้ว่าคุณจะดำเนินการภายในขอบเขตที่กฎหมายกำหนดก่อนที่การเลือกไม่รับจะมีผล) อาจทำให้พวกเขาระคายเคืองมากพอจนพวกเขาทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปม

4. อัตราเปิด

พวกเขาเปิดอีเมลใด พวกเขาเปิดมันกี่ครั้ง? นี่เป็นเมตริกที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการระบุว่าผู้รับอีเมลของคุณสนใจเพียงใด แม้ว่าอัตราการคลิกผ่านจะเป็นตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมที่ใช้งานได้ดีกว่า ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการของคุณมีคุณภาพสูง แทนที่จะซื้อรายการ ให้ขยายฐานข้อมูลของคุณแบบออร์แกนิก
• ปรับแต่งหัวเรื่องและตัวเลือกหัวเรื่องการทดสอบที่แตกต่างกันอย่างต่อเนื่อง
• เลือกจากชื่อและที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง
• ทดสอบความถี่ในการส่งและเวลาในการส่ง
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความส่วนหัวดึงน้ำหนัก

สถานการณ์บางอย่างอาจส่งผลต่ออัตราการเปิดอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเครื่องอ่านปิดใช้งานรูปภาพ จะไม่มีการดูกราฟิกพิกเซลที่มองไม่เห็นซึ่งใช้ในการติดตามการเปิด ซึ่งหมายความว่าอีเมลที่เปิดอยู่จะไม่ลงทะเบียนว่าเปิดแล้ว การดูอีเมลบนอุปกรณ์พกพาหรือเป็นเวอร์ชันข้อความอย่างเดียวอาจไม่สามารถบันทึกได้ ทำให้การวัดอัตราการเปิดลดลง ในลักษณะเดียวกัน หากผู้อ่านดูอีเมลในบานหน้าต่างแสดงตัวอย่างแต่ไม่ได้เปิดจริงๆ อีเมลนั้นอาจไม่ได้ลงทะเบียนว่าเปิดแล้ว แม้ว่าพวกเขาอาจได้อ่านเนื้อหาจริงๆ แล้วก็ตาม

5. การคลิกผ่าน

มีคนคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณกี่คน และพวกเขาคลิกกี่ลิงก์ นี่คือตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนของการมีส่วนร่วม เราได้กล่าวถึงกลยุทธ์บางอย่างเพื่อปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านแล้ว แต่นี่คือบทสรุปของประเด็นสำคัญ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความที่เหลือของคุณเป็นไปตามสัญญาของหัวเรื่องของคุณ
• มุ่งเน้นที่การนำเสนอเนื้อหาคุณภาพสูงแก่ผู้ชมของคุณ
• ใช้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องของข้อเสนอของคุณ
• ทดสอบลิงก์และปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจต่างๆ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ
• ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณชัดเจนและเรียบง่าย
• ดึงดูดการกระทำด้วยโบนัส สิ่งจูงใจ ส่วนลด หรืออย่างน้อยที่สุด คุณค่าบางอย่างสำหรับผู้อ่าน
• ระบุคำกระตุ้นการตัดสินใจใกล้กับด้านบนสุดของอีเมล เพื่อให้ผู้รับไม่ต้องเลื่อนลงเพื่อคลิก พวกเขาอาจคลิกผ่านบานหน้าต่างแสดงตัวอย่างด้วยซ้ำ

อะไรคืออัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกที่ดี? ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณและประเภทข้อความที่คุณส่ง ตามรายงานแนวโน้มและเกณฑ์มาตรฐานอีเมลปี 2014 จาก Epsilon อัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในขณะที่อัตราการคลิกยังคงเท่าเดิม

ขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญที่คุณกำลังใช้งาน อาจมีเมตริกหลักอื่นๆ ที่สำคัญสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ เช่น จำนวนการแชร์ทางโซเชียลที่เกิดขึ้น จำนวนการส่งต่อ ไคลเอ็นต์อีเมลที่ใช้อยู่ จำนวนที่ใช้ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และอื่นๆ

เพิ่งเริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมลใช่ไหม

ก้าวกระโดดด้วยชุดเครื่องมือฟรีนี้: