3 распространенные ошибки веб-сайтов, которых следует избегать, и что делать вместо них

Ваш веб-сайт является важным маркетинговым инструментом, и поддержание его в хорошем состоянии является важной частью создания приятного клиентского опыта, который заставляет потенциальных клиентов двигаться по воронке продаж. Если ваш веб-сайт не имеет высоких позиций в поиске, не содержит нужной клиентам информации, не организован интуитивно понятным образом или просто не работает вообще, ваши потенциальные лиды, скорее всего, отправятся искать ответы в других местах.

Но почему наличие надежного веб-сайта так важно для обслуживания клиентов? Начнем с того, что многие из ваших потенциальных клиентов и потенциальных клиентов сначала идут к этому фундаментальному активу, чтобы познакомиться с вашим брендом и предложениями. Плохо спроектированный веб-сайт, на котором трудно ориентироваться, обязательно оставит у них неприятный осадок и побудит их искать ответы на свои вопросы в другом месте.

На вашем веб-сайте лиды также могут собирать критически важную информацию, которая позволяет им точно определить, что им нужно, и продолжать продвигаться по пути клиента. Таким образом, даже если вашему плохому веб-сайту удастся заинтересовать потенциальных клиентов, плохая навигация и дизайн взаимодействия с пользователем могут отбить у них желание вести с вами дела, пока они принимают окончательное решение.

Сегодня наша миссия помочь вам привести ваш сайт в отличную форму. Продолжайте читать, чтобы узнать о 3 распространенных ошибках веб-сайтов, которых следует избегать, и о том, что вы можете сделать, чтобы их исправить.

Коды ошибок HTTP портят пользовательский опыт и вредят SEO

Одна из худших вещей, которые могут произойти, когда клиент перемещается по веб-сайту, — это код ошибки HTTP. Для лидов, просматривающих ваш веб-сайт, обнаружение кода ошибки HTTP (например, отсутствующей веб-страницы) создает сбои в пути клиента и может привести к тому, что они упустят важную информацию, которая помогла бы им принять обоснованное решение. Хуже того, если потенциальный клиент впервые пытается посетить ваш веб-сайт, код ошибки может побудить его просто уйти, что приведет к полной потере возможности.
Но клиентский опыт — это лишь часть уравнения. Слишком большое количество кодов ошибок может серьезно подорвать вашу SEO-оптимизацию, из-за чего потенциальные лиды практически не смогут вас найти. Если ваши конкуренты занимают первое или второе место на странице результатов поисковой системы (SERP), а ваш веб-сайт не находится в списке до второй страницы поискового рейтинга, вы находитесь в крайне невыгодном положении.

Принятие мер по исправлению любых существующих ошибок улучшит вашу поисковую оптимизацию и направит клиентов к нужной им информации.

Как исправить коды ошибок HTTP:

К сожалению, коды ошибок HTTP на самом деле мало что говорят вам о том, что не так с вашим сайтом. Итак, если вы не являетесь опытным веб-разработчиком и не знаете все тонкости своего веб-сайта, эти ошибки могут заставить вас чувствовать себя довольно беспомощным.

Чтобы было ясно, не все коды должны сигнализировать о тревоге, но вы должны принять меры, когда столкнетесь с кодами в диапазоне от 400 до 500. Вот что они означают для вашего веб-сайта и что вы можете с ними сделать.

400 с (страница отсутствует или не найдена)

Коды ошибок HTTP в 400-х относятся к страницам, которые в настоящее время отсутствуют на вашем веб-сайте или полностью исчезли. Двумя наиболее распространенными ошибками, с которыми вы, вероятно, столкнетесь, являются ошибки 404 (страница не найдена) и ошибки 410 (отсутствует).

Для ошибок 404 обычной практикой является создание переадресации 301, но многие организации совершают смертный грех, просто отправляя посетителей обратно на домашнюю страницу, что чертовски сбивает с толку как Google, так и ваших пользователей. Чтобы не прерывать путь клиента, убедитесь, что вы перенаправляете пользователей на соответствующий контент. Например, если на странице отсутствует исходная ссылка на блог под названием «10 лучших кроссовок до 100 долларов США», вам следует попытаться дать ссылку на другой фрагмент контента, в котором обсуждаются доступные варианты кроссовок.

Ошибка 410 относится к отсутствующей странице и не перенаправляет посетителей на другой ресурс вашего сайта. Лучший способ справиться с этим — удалить все оставшиеся ссылки на вашем веб-сайте, которые указывают на страницы с ошибками 410, чтобы не отправлять посетителей и ботов на информацию, которая больше недоступна.

500 с (ошибка сервера)

Коды ошибок в диапазоне 500 обычно означают внутреннюю ошибку сервера или то, что сервер недоступен. Эти ошибки мешают найти вас как поисковым системам, так и потенциальным клиентам, поэтому важно как можно скорее определить их причину и устранить возникшие проблемы.

Поскольку 500 ошибок немного сложнее, лучше всего начать с работы с вашим веб-разработчиком, чтобы найти основную причину. Но, скажем, вы маркетинговая команда из одного-двух человек без штатного веб-разработчика; есть еще ресурсы, чтобы добраться до сути этой проблемы. У меня самого на моем личном веб-сайте всплывала ошибка внутренней службы 500, и я не мог даже войти в свой экземпляр WordPress.org. Я связался с прекрасными людьми из моего хостинг-провайдера, и они решили мою проблему всего за несколько минут.

На вашем веб-сайте отсутствуют ключевые слова и язык, которые находят отклик у вашей аудитории

Отсутствие правильных ключевых слов — еще одна распространенная ошибка веб-сайта, которая влияет на впечатления посетителей и SEO. Если ваш веб-сайт не заполнен ключевыми словами и не оптимизирован для высоких позиций в поиске, ваша целевая аудитория может никогда не узнать о вашем существовании или о том, что вы можете предложить решения некоторых из их самых серьезных проблем.

Но, допустим, вашим потенциальным клиентам удается найти вас, несмотря на ваш низкий рейтинг в поиске, отсутствие слов или фраз на первом месте может поставить вас в очень невыгодное положение. Если язык, на котором написан ваш веб-сайт, не соответствует терминам и фразам, которые ваши посетители используют каждый день, они могут не увидеть ценности того, что вы предлагаете.

Урок здесь заключается в том, что способность говорить на языке вашей аудитории является ключом к созданию безупречного клиентского опыта, который позволяет вашим потенциальным клиентам найти вас, понять, как вы можете решить их проблему, и легко конвертировать, когда они будут готовы.

Как исправить плохие ключевые слова и обмен сообщениями

Знание того, с кем вы разговариваете, — это первый шаг к созданию веб-сайта, который говорит с вашей аудиторией. Прежде чем вы начнете браться за бумагу и разрабатывать заголовки и текст для своего веб-сайта, начните с создания персонажей ваших клиентов .

Почему этот шаг так важен? Имея представление о том, кто ваши потенциальные клиенты и что для них важно в процессе принятия решений, вам будет намного проще составить карту вашего веб-сайта и создать соответствующий контент. Когда вы знаете своих клиентов, что они делают и каковы их болевые точки, вы можете сделать свои коммуникации более целенаправленными.

Как только вы получите общее представление о том, кто ваши клиенты и какой контент они будут искать, пришло время конкретизировать ваши усилия, убедившись, что вы используете правильные ключевые слова и фразы. Выполнение исследования ключевых слов и обеспечение того, чтобы заголовки и контент ссылались на термины и фразы, которые ищет ваша аудитория, значительно улучшит вашу SEO и вовлеченность на вашем веб-сайте. Если ваши посетители смогут найти вас и понять, что вы пытаетесь сказать, находясь на вашем веб-сайте, они быстрее поймут вашу ценность, узнают, что вы от них хотите, и продолжат движение вниз по воронке продаж.

Вам не нужно иметь штатного SEO-специалиста или нанимать стороннее агентство, чтобы начать работу. SEO -инструмент Act-On может помочь вам убедиться, что ваши целевые страницы полностью оптимизированы с помощью ключевых слов с высоким рейтингом, чтобы вы могли сделать все возможное и произвести хорошее впечатление как на роботов поисковых систем, так и на потенциальных клиентов.

Направляйте свою аудиторию к ценному контенту

Имеет смысл размещать ключевую информацию на переднем плане и в центре вашего веб-сайта, но слишком многие организации боятся, что это выставит их в отчаянном положении и отпугнет клиентов. На самом деле все наоборот: сокрытие ценного контента на вашем веб-сайте только побудит ваших посетителей уйти и заставит вас упустить некоторые удивительные возможности.
Даже организации, которые стремятся и хотят продвигать свои продукты, услуги и обмен сообщениями, теряют контент, и это в основном из-за их неспособности понять путь клиента. Ваш веб-сайт должен быть структурирован интуитивно понятным образом, а ключевая информация не должна находиться дальше, чем в одном-двух щелчках мыши от любой заданной позиции на сайте. Понимание мыслительного процесса ваших клиентов — того, как они будут переходить от одной порции информации к другой — поможет вам создать веб-сайт, который интуитивно понятен и эффективно направляет клиентов к ответам, которые они ищут.

Как исправить размещение контента на вашем сайте

Чтобы избежать этой ловушки, начните с просмотра портретов ваших клиентов. Рассмотрите типы контента, которые ищет каждая из ваших идеальных групп аудитории, и лучший способ для них добраться до конечного пункта назначения (будь то заполнение формы или планирование времени для разговора с одним из ваших экспертов).

Чтобы постоянно оптимизировать работу с клиентами, важно просматривать и анализировать ваши данные. Просмотр того, как работают страницы на вашем веб-сайте, многое скажет вам о том, как клиенты пользуются вашим веб-сайтом и хорошо ли ваши страницы служат вам, когда речь идет о привлечении внимания и повышении конверсии.

Например, Google Analytics может сообщить вам, есть ли определенные страницы с особенно высоким показателем отказов. Хотя иногда это может указывать на то, что ваши посетители получили нужную им информацию, это случается редко. Если вы не заметите какую-либо конверсию со страницы, такую ​​как заполнение формы или планирование демонстрации, скорее всего, ваши посетители просто зашли в тупик. Если вы хотите получить как можно более подробную информацию о своих усилиях, Data Studio от Act-On может избавить вас от необходимости переключаться между платформами, объединив данные вашего веб-сайта и кампании в одном месте и предоставив вам полное представление о пути клиента.

Наконец, вы можете еще больше оптимизировать взаимодействие с веб-сайтом, предоставляя целевые рекомендации по контенту, когда посетители перемещаются по вашему веб-сайту, эффективно направляя клиентов туда, где им нужно быть, если они все же заблудились. Adaptive Web от Act-On отслеживает поведение клиентов и предоставляет им индивидуальные рекомендации по контенту, когда посетители просматривают ваш сайт. Это замечательное решение, потому что оно позволяет вам получить очень целенаправленные рекомендации без подъема, обычно связанного с внедрением других подобных решений.

Ваш сайт — всего лишь одна часть головоломки

Ваш веб-сайт важен, но это только часть клиентского опыта. Если вы действительно хотите создать сплоченный путь клиента от начала до конца, вы должны подумать о том, как ваш веб-сайт сочетается с другими вашими маркетинговыми усилиями.

Эти советы поставят вас на правильный путь к оптимизации вашего веб-сайта, но есть много других вещей, которые вы можете сделать, чтобы настроить его таким образом, чтобы он помог вам достичь ваших целей. Если вы хотите узнать больше о том, как использовать свой веб-сайт для повышения вовлеченности и конверсии, ознакомьтесь с нашей электронной книгой « Персонализация работы в Интернете ».

И, если вы готовы сосредоточиться на более широкой картине и узнать, как вы можете использовать свой веб-сайт для согласования с другими маркетинговыми тактиками, мы приглашаем вас поговорить с одним из наших экспертов по автоматизации маркетинга . Они будут более чем рады показать вам, как автоматизация маркетинга может помочь вам консолидировать и внедрить инновации во все ваши маркетинговые усилия.