3 errores comunes en los sitios web que se deben evitar y qué hacer en su lugar

Su sitio web es una herramienta de marketing esencial, y mantenerlo en buen estado es una parte crucial para crear una experiencia agradable para el cliente que mantenga a los prospectos moviéndose a través del embudo de ventas. Si su sitio web no ocupa un lugar destacado en las búsquedas, no tiene la información que necesitan los clientes, no está organizado de una manera intuitiva o simplemente no funciona en absoluto, es probable que sus clientes potenciales se dirijan a otra parte en busca de respuestas.

Pero, ¿por qué exactamente es tan importante tener un sitio web sólido para la experiencia del cliente? Para empezar, este activo fundamental es donde muchos de sus prospectos y clientes potenciales acuden primero para familiarizarse con su marca y sus ofertas. Un sitio web mal diseñado y difícil de navegar seguramente dejará un mal sabor de boca y los motivará a buscar respuestas a sus preguntas en otros lugares.

Su sitio web también es el lugar donde los clientes potenciales pueden recopilar información crítica que les permite reducir exactamente lo que necesitan y seguir progresando a lo largo del recorrido del cliente. Por lo tanto, incluso si su sitio web malo logra captar el interés de un cliente potencial, la navegación y el diseño de la experiencia del usuario deficientes pueden desalentarlos de hacer negocios con usted mientras finalizan su decisión.

Hoy tenemos la misión de ayudarlo a tener su sitio web en excelente forma. Siga leyendo para conocer los 3 errores comunes de los sitios web que debe evitar y lo que puede hacer para solucionarlos.

Los códigos de error HTTP arruinan la experiencia del usuario y dañan su SEO

Una de las peores cosas que pueden pasar cuando un cliente navega por un sitio web es encontrar un código de error HTTP. Para los clientes potenciales que navegan por su sitio web, encontrar un código de error HTTP (como una página web faltante) crea una interrupción en el viaje del cliente y puede hacer que se pierdan información crítica que les habría ayudado a tomar una decisión informada. Peor aún, si esta es la primera vez que un prospecto intenta visitar su sitio web, encontrar un código de error podría motivarlo a simplemente navegar, lo que resultaría en una pérdida total de oportunidad.
Pero la experiencia del cliente es solo una parte de la ecuación. Demasiados códigos de error pueden causar serios estragos en su SEO, lo que hace que sea casi imposible que los clientes potenciales lo encuentren en primer lugar. Si sus competidores aparecen en ese puesto n.° 1 o n.° 2 en una página de resultados de un motor de búsqueda (SERP) y su sitio web no aparece hasta la segunda página de las clasificaciones de búsqueda, se encuentra en una gran desventaja.

Tomar medidas para corregir cualquier error existente mejorará su SEO y guiará a los clientes hacia la información que necesitan.

Cómo arreglar los códigos de error HTTP:

Desafortunadamente, los códigos de error HTTP en realidad no le dicen mucho sobre lo que está mal en su sitio web. Entonces, a menos que sea un desarrollador web experimentado y conozca los entresijos de su sitio web, estos errores pueden hacer que se sienta bastante impotente.

Para ser claros, no todos los códigos deben indicar una alarma, pero debe tomar medidas cuando encuentre los que oscilan entre 400 y 500. Esto es lo que significan para su sitio web y lo que puede hacer al respecto.

400s (Página faltante o no encontrada)

Los códigos de error Http en los 400 se refieren a páginas que actualmente faltan en su sitio web o que han desaparecido por completo. Los dos errores más comunes que es probable que encuentre son errores 404 (página no encontrada) y errores 410 (faltante).

Para los errores 404 , una práctica común es crear redireccionamientos 301, pero muchas organizaciones cometen el pecado capital de simplemente enviar a los visitantes de regreso a la página de inicio, lo que confunde tanto a Google como a sus usuarios. Para evitar interrumpir el recorrido del cliente, asegúrese de redirigir a los usuarios al contenido relevante. Por ejemplo, si la página que falta originalmente se vinculaba a un blog llamado "Las 10 mejores zapatillas para correr por menos de $ 100", entonces debería intentar vincular a otro contenido que discuta opciones de zapatillas para correr asequibles.

Los errores 410 se refieren a una página que falta y no redirige a los visitantes a otro recurso en su sitio web. La mejor manera de lidiar con esto es eliminar cualquier enlace restante en su sitio web que apunte a páginas con errores 410 para evitar enviar visitantes y bots a información que ya no está disponible.

500s (Error del servidor)

Los códigos de error en el rango de 500 generalmente significan que hay un error interno del servidor o que el servidor no está disponible. Estos errores impiden que tanto los motores de búsqueda como los clientes potenciales lo encuentren, por lo que es importante determinar su causa y resolver cualquier problema lo antes posible.

Debido a que los errores 500 son un poco más complejos, un buen lugar para comenzar es trabajar con su desarrollador web para encontrar la causa raíz. Pero, digamos que usted es un equipo de marketing de una o dos personas sin un desarrollador web interno; todavía hay recursos disponibles para llegar al fondo de este problema. Yo mismo tuve un error de servicio interno 500 en mi sitio web personal y ni siquiera pude iniciar sesión en mi instancia de WordPress.org. Me puse en contacto con la gente encantadora del proveedor de alojamiento de mi sitio web y solucionaron mi problema en cuestión de minutos.

Su sitio web carece de palabras clave y lenguaje que resuene con su audiencia

No tener las palabras clave correctas es otra trampa común en los sitios web que afecta la experiencia del visitante y su SEO. Cuando su sitio web no está repleto de palabras clave y optimizado para obtener una clasificación alta en la búsqueda, es posible que su público objetivo nunca sepa que existe o que puede brindar soluciones a algunos de sus mayores desafíos.

Pero, supongamos que sus clientes potenciales logran encontrarlo a pesar de su bajo ranking de búsqueda, el hecho de no tener palabras o frases de alto rango aún puede ponerlo en una gran desventaja. Si el lenguaje que impregna su sitio web no resuena con los términos y frases que sus visitantes usan a diario, es posible que no puedan ver el valor de lo que tiene para ofrecer.

La lección aquí es que poder hablar el idioma de su audiencia es clave para crear una experiencia de cliente perfecta que permita a sus clientes potenciales encontrarlo, comprender cómo puede resolver su problema y convertir fácilmente cuando estén listos.

Cómo corregir palabras clave y mensajes deficientes

Saber con quién está hablando es el primer paso para construir un sitio web que le hable a su audiencia. Antes de comenzar a escribir y desarrollar los títulos y la copia de su sitio web, comience por desarrollar las personas de sus clientes .

¿Por qué es tan importante este paso? Tener una idea de quiénes son sus clientes potenciales y qué es importante para ellos en el proceso de toma de decisiones hará que sea mucho más fácil mapear su sitio web y crear contenido relevante. Cuando conoce a sus clientes, lo que hacen y cuáles son sus puntos débiles, puede enfocarse más en sus comunicaciones.

Una vez que tenga una idea general de quiénes son sus clientes y qué contenido buscarán, es hora de desarrollar sus esfuerzos asegurándose de que está utilizando las palabras clave y frases correctas. Realizar una investigación de palabras clave y asegurarse de que los titulares y el contenido hagan referencia a los términos y frases que busca su audiencia mejorará enormemente su SEO y la participación en su sitio web. Si sus visitantes pueden encontrarlo y entender lo que está tratando de decir una vez que están en su sitio web, comprenderán más rápidamente su valor, sabrán lo que quiere que hagan y seguirán avanzando en el embudo de ventas.

No es necesario tener una persona de SEO interna o contratar una agencia externa para comenzar. La herramienta SEO de Act-On puede ayudarlo a garantizar que sus páginas de destino estén completamente optimizadas con palabras clave de alto rango para que pueda dar lo mejor de sí y causar una buena impresión tanto con los robots de los motores de búsqueda como con los clientes potenciales.

Guíe a su audiencia a contenido valioso

Tiene sentido poner la información clave al frente y al centro de su sitio web, pero muchas organizaciones temen que hacerlo las haga parecer desesperadas y ahuyente a sus clientes. La verdad es todo lo contrario: ocultar contenido valioso en su sitio web solo alentará a sus visitantes a navegar y hará que pierda algunas oportunidades increíbles.
Incluso las organizaciones que están ansiosas y dispuestas a promocionar sus productos, servicios y mensajes están extraviando el contenido, y eso se debe en gran parte a que no comprenden el recorrido del cliente. Su sitio web debe estar estructurado de una manera que sea intuitiva, y la información clave no debe estar a más de uno o dos clics de distancia de cualquier posición determinada en el sitio. Comprender el proceso de pensamiento de sus clientes (cómo llegarán de una pieza de información a la siguiente) lo ayudará a crear un sitio web que sea intuitivo y guíe de manera eficiente a los clientes hacia las respuestas que están buscando.

Cómo arreglar la ubicación del contenido de su sitio web

Para evitar este escollo, comience por revisar las personas de sus clientes. Considere los tipos de contenido que busca cada uno de sus grupos de audiencia ideales y la mejor manera de llegar a ese destino final (ya sea completando un formulario o programando un tiempo para hablar con uno de sus expertos).

Para optimizar continuamente la experiencia del cliente, es importante revisar y analizar sus datos. Observar el rendimiento de las páginas de su sitio web le dirá mucho sobre cómo los clientes disfrutan de su sitio web y si sus páginas le están sirviendo bien cuando se trata de generar participación e impulsar conversiones.

Por ejemplo, Google Analytics puede decirle si hay ciertas páginas que tienen una tasa de rebote particularmente alta. Si bien esto a veces podría indicar que sus visitantes han obtenido la información que necesitan, rara vez es así. A menos que note algún tipo de conversión proveniente de la página, como completar un formulario o programar una demostración, es probable que sus visitantes simplemente hayan llegado a un callejón sin salida. Si desea ser lo más detallado posible con sus esfuerzos, Data Studio de Act-On puede ahorrarle el dolor de alternar entre plataformas al consolidar su sitio web y los datos de la campaña en un solo lugar y brindarle una vista completa del recorrido del cliente.

Finalmente, puede optimizar aún más la experiencia del cliente en el sitio web brindando recomendaciones de contenido específico a medida que los visitantes navegan por su sitio web, guiando de manera efectiva a los clientes a donde deben estar si se desvían. Adaptive Web de Act-On rastrea el comportamiento del cliente para proporcionar recomendaciones de contenido personalizadas a medida que los visitantes navegan por su sitio. Esta solución es excelente porque le permite ser muy específico con sus recomendaciones sin el empujón que suele implicar la implementación de otras soluciones similares.

Su sitio web es solo una pieza del rompecabezas

Su sitio web es importante, pero es solo una parte de la experiencia del cliente. Si realmente desea crear un viaje de cliente cohesivo de principio a fin, debe considerar cómo su sitio web encaja con sus otros esfuerzos de marketing.

Estos consejos lo pondrán en el camino correcto para optimizar su sitio web, pero hay muchas otras cosas que puede hacer para asegurarse de que esté configurado de una manera que lo ayude a alcanzar sus objetivos. Si desea obtener más información sobre cómo aprovechar su sitio web para aumentar la participación y generar conversiones, consulte nuestro libro electrónico " Personalizar la experiencia web ".

Y, si está listo para enfocarse en el panorama general y aprender cómo puede aprovechar su sitio web para alinearlo con otras tácticas de marketing, lo invitamos a hablar con uno de nuestros expertos en automatización de marketing . Estarán encantados de mostrarle cómo la automatización del marketing puede ayudarle a consolidar e innovar todos sus esfuerzos de marketing.