避けるべき3つの一般的なWebサイトの落とし穴と代わりに何をすべきか
公開: 2019-10-24あなたのウェブサイトは不可欠なマーケティングツールであり、それを良好な状態に保つことは、見込み客が販売の目標到達プロセスを通過し続ける楽しい顧客体験を生み出すための重要な部分です。 あなたのウェブサイトが検索で上位にランクされていない、顧客が必要とする情報を持っている、直感的な方法で整理されていない、または単にまったく機能していない場合、あなたの潜在的なリードは答えを探して他の場所に行く可能性があります。
しかし、なぜ顧客体験にとって堅実なWebサイトを持つことがそれほど重要なのですか？ まず、この基本的な資産は、見込み客やリードの多くが最初にブランドや製品に精通する場所です。 ナビゲートするのが難しい不十分に設計されたウェブサイトは、彼らの口に悪い味を残し、他の場所で彼らの質問に対する答えを探すように彼らを動機付けることは確実です。
あなたのウェブサイトはまた、リードが彼らが必要とするものを正確に絞り込み、カスタマージャーニーを通して進歩し続けることを可能にする重要な情報を集めることができる場所です。 したがって、あなたの悪いウェブサイトがリードの興味を引くことに成功したとしても、彼らが彼らの決定を最終決定するとき、貧弱なナビゲーションとユーザーエクスペリエンスデザインは彼らがあなたとビジネスをすることを思いとどまらせるかもしれません。
今日、私たちはあなたがあなたのウェブサイトを素晴らしい形にするのを助ける使命を帯びています。 避けるべき3つの一般的なウェブサイトの落とし穴とそれらを修正するためにあなたができることを学ぶために読み続けてください。
HTTPエラーコードはユーザーエクスペリエンスを台無しにし、SEOに損害を与えます
顧客がWebサイトをナビゲートするときに発生する可能性のある最悪の事態の1つは、HTTPエラーコードに遭遇することです。 Webサイトをナビゲートしているリードの場合、HTTPエラーコード（Webページの欠落など）が発生すると、カスタマージャーニーが中断され、情報に基づいた決定を下すのに役立つ重要な情報を見逃してしまう可能性があります。 さらに悪いことに、見込み客がWebサイトにアクセスしようとするのがこれが初めての場合、エラーコードに遭遇すると、単にナビゲートするように動機付けられ、機会が完全に失われる可能性があります。
しかし、顧客体験は方程式の一部にすぎません。 エラーコードが多すぎると、SEOに深刻な打撃を与える可能性があり、潜在的なリードが最初にあなたを見つけることはほぼ不可能になります。 競合他社が検索エンジンの結果ページ（SERP）のその1位または2位に表示されていて、検索ランキングの2ページ目までWebサイトがリストされていない場合は、深刻な不利益を被っています。
既存のエラーを修正するためのアクションを実行すると、SEOが改善され、顧客が必要な情報に誘導されます。
HTTPエラーコードを修正する方法：
残念ながら、HTTPエラーコードは、実際にはWebサイトの何が問題になっているのかをまったく教えてくれません。 したがって、経験豊富なWeb開発者であり、Webサイトの詳細を理解していない限り、これらのエラーによってかなり無力感を感じる可能性があります。
明確にするために、すべてのコードがアラームを通知する必要はありませんが、400〜500の範囲のコードに遭遇したときにアクションを実行する必要があります。 これがあなたのウェブサイトにとってそれらが何を意味するのか、そしてあなたがそれらについて何ができるのかです。
400秒（ページがないか見つからない）
400年代のHttpエラーコードは、現在Webサイトから欠落しているか、完全になくなっているページを指します。 発生する可能性のある2つの最も一般的なエラーは、404エラー（ページが見つかりません）と410エラー（欠落）です。
404エラーの場合、一般的な方法は301リダイレクトを作成することですが、多くの組織は、訪問者を単にホームページに送り返すという重大な罪を犯しており、Googleとユーザーの両方を混乱させています。 カスタマージャーニーの混乱を避けるために、ユーザーを関連するコンテンツにリダイレクトするようにしてください。 たとえば、元々「100ドル未満のベストランニングシューズ10」というブログにリンクされていたページがない場合は、手頃な価格のランニングシューズのオプションについて説明している別のコンテンツにリンクしてみてください。
410エラーは、ページが欠落していて、訪問者をWebサイト上の別のリソースにリダイレクトしないことを示しています。 これらに対処する最善の方法は、410エラーのページを指すWebサイト上の残りのリンクを削除して、訪問者やボットが利用できなくなった情報に送信されないようにすることです。
500秒（サーバーエラー）
500の範囲のエラーコードは通常、内部サーバーエラーがあるか、サーバーが利用できないことを意味します。 これらのエラーにより、検索エンジンと潜在的な顧客の両方があなたを見つけることができなくなります。そのため、原因を特定し、問題をできるだけ早く解決することが重要です。
500エラーはもう少し複雑なので、開始するのに適した場所は、Web開発者と協力して根本的な原因を見つけることです。 しかし、あなたが社内のWeb開発者のいない1対2のマーケティングチームであるとしましょう。 この問題の根底に到達するために利用できるリソースはまだあります。 私自身、個人のWebサイトに500の内部サービスエラーが表示され、WordPress.orgのインスタンスにログインすることさえできませんでした。 私は私のウェブサイトホスティングプロバイダーの素敵な人々に連絡しました、そして彼らはほんの数分で私の問題を解決しました。
あなたのウェブサイトはあなたの聴衆に共鳴するキーワードと言語を欠いています
適切なキーワードがないことは、訪問者の体験とSEOに影響を与えるもう1つの一般的なWebサイトの落とし穴です。 あなたのウェブサイトがキーワードでいっぱいでなくて、検索で上位にランク付けされるように最適化されていないとき、あなたのターゲットオーディエンスはあなたが存在することやあなたが彼らの最大の課題のいくつかに解決策を提供できることを決して知らないかもしれません。
しかし、あなたの潜在的な顧客があなたの検索ランキングが低いにもかかわらずあなたを見つけることができたとしましょう。トップランクの単語やフレーズがない場合でも、あなたは大きな不利益を被る可能性があります。 あなたのウェブサイトに浸透している言語があなたの訪問者が日常的に使用する用語やフレーズと共鳴しない場合、彼らはあなたが提供しなければならないものの価値を見ることができないかもしれません。
ここでの教訓は、オーディエンスの言語を話すことができることが、潜在的な顧客があなたを見つけ、問題を解決する方法を理解し、準備ができたら簡単に変換できるシームレスなカスタマーエクスペリエンスを作成するための鍵であるということです。
貧弱なキーワードとメッセージングを修正する方法
あなたが誰と話しているのかを知ることは、あなたの聴衆に話すウェブサイトを構築するための第一歩です。 紙にペンを置き、ウェブサイトの見出しとコピーを作成する前に、顧客のペルソナを構築することから始めます。
このステップがなぜそれほど重要なのですか？ あなたの見込み客が誰であるか、そして意思決定プロセスにおいて彼らにとって何が重要であるかについての考えを持っていることはあなたのウェブサイトをマッピングして関連するコンテンツを作成することをはるかに簡単にします。 あなたがあなたの顧客、彼らが何をしているのか、そして彼らの問題点が何であるかを知っているとき、あなたはあなたのコミュニケーションでより的を絞ることができます。
顧客が誰で、どのコンテンツを検索するかについての一般的な考え方がわかったら、適切なキーワードとフレーズを使用していることを確認して、努力を具体化するときが来ました。 キーワード調査を実行し、見出しとコンテンツがオーディエンスが検索している用語やフレーズを参照していることを確認すると、SEOとWebサイトでのエンゲージメントが大幅に向上します。 訪問者があなたを見つけて、あなたのWebサイトにアクセスした後、あなたが何を言おうとしているのかを理解できれば、訪問者はあなたの価値をより早く理解し、あなたが何をしてほしいかを理解し、販売の目標到達プロセスを進み続けることができます。
開始するために、社内のSEO担当者がいる必要はなく、外部の代理店を雇う必要もありません。 Act-OnのSEOツールは、ランディングページが上位のキーワードで完全に最適化されていることを確認するのに役立ちます。これにより、検索エンジンのボットとリードの両方で最善を尽くし、良い印象を与えることができます。
視聴者を貴重なコンテンツに導く
重要な情報をウェブサイトの中心に置くことは理にかなっていますが、そうすることで彼らが必死に見え、顧客を怖がらせることを恐れている組織が多すぎます。 真実はまったく逆です-あなたのウェブサイトに貴重なコンテンツを隠すことはあなたの訪問者が離れてナビゲートすることを奨励し、あなたにいくつかの素晴らしい機会を逃させるだけです。
製品、サービス、メッセージングを宣伝することに熱心で意欲的な組織でさえ、コンテンツを置き違えています。これは主に、カスタマージャーニーを理解していないことが原因です。 Webサイトは直感的な方法で構成する必要があり、重要な情報はサイト上の任意の位置から1〜2クリック以上離れてはなりません。 顧客の思考プロセス（ある情報から次の情報にどのように到達するか）を理解することは、直感的で効率的に顧客を探している答えに導くWebサイトを作成するのに役立ちます。
Webサイトのコンテンツ配置を修正する方法
この落とし穴を回避するには、顧客のペルソナを確認することから始めます。 それぞれの理想的なオーディエンスグループが探しているコンテンツの種類と、最終目的地に到着するための最良の方法を検討してください（フォームに記入する場合でも、専門家の1人と話す時間をスケジュールする場合でも）。
カスタマーエクスペリエンスを継続的に最適化するには、データを確認して分析することが重要です。 あなたのウェブサイトのページがどのように機能しているかを見ると、顧客があなたのウェブサイトをどのように楽しんでいるか、そしてエンゲージメントの生成とコンバージョンの促進に関してあなたのページがあなたにうまく役立っているかどうかについて多くを知ることができます。
たとえば、Google Analyticsは、バウンス率が特に高い特定のページがあるかどうかを通知します。 これは、訪問者が必要な情報を入手したことを示している場合もありますが、そうなることはめったにありません。 フォームへの入力やデモのスケジュール設定など、ページから何らかの変換が行われていることに気付かない限り、訪問者が行き止まりになっている可能性があります。 Act-OnのDataStudioは、ウェブサイトとキャンペーンのデータをすべて1か所に統合し、カスタマージャーニーの全体像を把握できるため、プラットフォームを切り替える手間を省くことができます。
最後に、訪問者がWebサイトをナビゲートするときにターゲットを絞ったコンテンツの推奨事項を提供することで、Webサイトのカスタマーエクスペリエンスをさらに最適化し、迷子になった場合に必要な場所に顧客を効果的に誘導できます。 Act-OnのアダプティブWebは、訪問者がサイトを閲覧するときに、顧客の行動を追跡して、カスタマイズされたコンテンツの推奨事項を提供します。 このソリューションは、他の同様のソリューションの実装に通常伴うリフトなしで、推奨事項に非常に的を絞ることができるため、優れています。
あなたのウェブサイトはパズルのほんの一部です
あなたのウェブサイトは重要ですが、それは顧客体験のほんの一部にすぎません。 あなたが本当に最初から最後までまとまりのあるカスタマージャーニーを作りたいのなら、あなたはあなたのウェブサイトがあなたの他のマーケティング努力とどのように適合するかを考えなければなりません。
これらのヒントはあなたのウェブサイトを最適化するための正しい道にあなたを導きます、しかしあなたがあなたの目標を達成するのを助ける方法でそれがセットアップされることを確実にするためにあなたがすることができる他の多くのことがあります。 ウェブサイトを活用してエンゲージメントを高め、コンバージョンを促進する方法について詳しく知りたい場合は、eBook「 PersonalizingtheWebExperience 」をご覧ください。
また、全体像に焦点を当て、Webサイトを活用して他のマーケティング戦術と連携させる方法を学ぶ準備ができている場合は、マーケティング自動化の専門家に相談することをお勧めします。 彼らは、マーケティングの自動化がすべてのマーケティング活動を統合し、革新するのにどのように役立つかを喜んで紹介します。