3 Jebakan Situs Web Umum yang Harus Dihindari dan Apa yang Harus Dilakukan Sebagai gantinya

Situs web Anda adalah alat pemasaran yang penting, dan menjaganya agar tetap dalam kondisi yang baik adalah bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan yang membuat prospek terus bergerak melalui saluran penjualan. Jika situs web Anda tidak berperingkat tinggi dalam pencarian, memiliki informasi yang dibutuhkan pelanggan, tidak diatur dengan cara yang intuitif, atau tidak berfungsi sama sekali, calon pelanggan potensial Anda kemungkinan akan pergi ke tempat lain untuk mencari jawaban.

Tetapi mengapa sebenarnya memiliki situs web yang solid sangat penting bagi pengalaman pelanggan? Untuk memulai, aset dasar ini adalah tempat banyak prospek dan prospek Anda pertama kali mengenal merek dan penawaran Anda. Situs web yang dirancang dengan buruk yang sulit dinavigasi pasti akan meninggalkan rasa tidak enak di mulut mereka dan memotivasi mereka untuk mencari jawaban atas pertanyaan mereka di tempat lain.

Situs web Anda juga tempat prospek dapat mengumpulkan informasi penting yang memungkinkan mereka mempersempit apa yang mereka butuhkan dan terus maju melalui perjalanan pelanggan. Jadi, meskipun situs web Anda yang buruk berhasil menarik minat prospek, navigasi yang buruk dan desain pengalaman pengguna dapat membuat mereka enggan berbisnis dengan Anda saat mereka menyelesaikan keputusan mereka.

Hari ini kami sedang dalam misi untuk membantu Anda mendapatkan situs web Anda dalam kondisi yang sangat baik. Teruslah membaca untuk mempelajari 3 jebakan situs web umum yang harus dihindari dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.

Kode Kesalahan HTTP Merusak Pengalaman Pengguna dan Merusak SEO Anda

Salah satu hal terburuk yang dapat terjadi saat pelanggan menavigasi situs web adalah menemukan kode kesalahan HTTP. Untuk prospek yang menavigasi situs web Anda, menemukan kode kesalahan HTTP (seperti halaman web yang hilang) menciptakan gangguan dalam perjalanan pelanggan dan dapat mengakibatkan mereka kehilangan informasi penting yang akan membantu mereka membuat keputusan yang tepat. Lebih buruk lagi, jika ini adalah pertama kalinya calon pelanggan mencoba mengunjungi situs web Anda, menemukan kode kesalahan dapat memotivasi mereka untuk pergi begitu saja, yang mengakibatkan hilangnya peluang secara total.
Tetapi pengalaman pelanggan hanyalah bagian dari persamaan. Terlalu banyak kode kesalahan dapat secara serius mendatangkan malapetaka pada SEO Anda, sehingga hampir mustahil bagi calon pelanggan untuk menemukan Anda. Jika pesaing Anda muncul di tempat # 1 atau # 2 di halaman hasil mesin pencari (SERP) dan situs web Anda tidak terdaftar sampai halaman kedua peringkat pencarian, Anda berada pada kerugian yang parah.

Mengambil tindakan untuk memperbaiki kesalahan yang ada akan meningkatkan SEO Anda dan memandu pelanggan ke informasi yang mereka butuhkan.

Cara Memperbaiki Kode Kesalahan HTTP:

Sayangnya, kode kesalahan HTTP sebenarnya tidak memberi tahu Anda sama sekali tentang apa yang salah dengan situs web Anda. Jadi, kecuali Anda seorang pengembang web berpengalaman dan mengetahui seluk beluk situs web Anda, kesalahan ini dapat membuat Anda merasa sangat tidak berdaya.

Agar jelas, tidak semua kode harus menandakan alarm, tetapi Anda harus mengambil tindakan saat menemukan kode yang berkisar antara 400-an dan 500-an. Inilah artinya bagi situs web Anda dan apa yang dapat Anda lakukan terhadapnya.

400-an (Halaman Hilang atau Tidak Ditemukan)

Kode kesalahan HTTP di tahun 400-an merujuk ke halaman yang saat ini hilang dari situs web Anda atau hilang sama sekali. Dua kesalahan paling umum yang mungkin Anda temui adalah kesalahan 404 (Halaman Tidak Ditemukan) dan kesalahan 410 (Hilang).

Untuk kesalahan 404 , praktik umum adalah membuat pengalihan 301, tetapi banyak organisasi melakukan dosa besar dengan hanya mengirim pengunjung kembali ke beranda, yang membingungkan Google dan pengguna Anda. Untuk menghindari mengganggu perjalanan pelanggan, pastikan Anda mengarahkan pengguna ke konten yang relevan. Misalnya, jika halaman yang hilang awalnya tertaut ke blog yang disebut "10 Sepatu Lari Terbaik Di Bawah $100", maka Anda harus mencoba menautkan ke konten lain yang membahas opsi sepatu lari dengan harga terjangkau.

Kesalahan 410 merujuk ke halaman yang hilang dan tidak mengarahkan pengunjung ke sumber lain di situs web Anda. Cara terbaik untuk mengatasinya adalah dengan menghapus tautan yang tersisa di situs web Anda yang mengarah ke halaman dengan kesalahan 410 untuk menghindari pengiriman pengunjung dan bot ke informasi yang tidak lagi tersedia.

500-an (Kesalahan Server)

Kode kesalahan dalam kisaran 500 biasanya berarti ada kesalahan server internal atau server tidak tersedia. Kesalahan ini mencegah mesin telusur dan calon pelanggan menemukan Anda, jadi penting untuk menentukan penyebabnya dan menyelesaikan masalah apa pun sesegera mungkin.

Karena 500 kesalahan sedikit lebih rumit, tempat yang baik untuk memulai adalah bekerja dengan pengembang web Anda untuk menemukan akar masalahnya. Namun, katakanlah Anda adalah tim pemasaran satu-ke-dua orang tanpa pengembang web internal; masih ada sumber daya yang tersedia untuk menyelesaikan masalah ini. Saya sendiri memiliki 500 kesalahan layanan internal yang muncul di situs web pribadi saya dan bahkan tidak dapat masuk ke instance WordPress.org saya. Saya menghubungi orang-orang baik di penyedia hosting situs web saya dan mereka memperbaiki masalah saya hanya dalam hitungan menit.

Situs Web Anda Tidak Memiliki Kata Kunci dan Bahasa yang Sesuai dengan Audiens Anda

Gagal memiliki kata kunci yang tepat adalah perangkap situs web umum lainnya yang memengaruhi pengalaman pengunjung dan SEO Anda. Ketika situs web Anda tidak dikemas dengan kata kunci dan dioptimalkan untuk peringkat tinggi dalam pencarian, audiens target Anda mungkin tidak pernah tahu bahwa Anda ada atau bahwa Anda dapat memberikan solusi untuk beberapa tantangan terbesar mereka.

Namun, katakanlah pelanggan potensial Anda berhasil menemukan Anda meskipun peringkat pencarian Anda rendah, gagal memiliki kata atau frasa peringkat teratas masih dapat menempatkan Anda pada kerugian besar. Jika bahasa yang meresap ke dalam situs web Anda tidak sesuai dengan istilah dan frasa yang digunakan pengunjung Anda setiap hari, mereka mungkin tidak dapat melihat nilai dari apa yang Anda tawarkan.

Pelajaran di sini adalah bahwa kemampuan berbicara dalam bahasa audiens Anda adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar yang memungkinkan calon pelanggan Anda menemukan Anda, memahami bagaimana Anda dapat memecahkan masalah mereka, dan dengan mudah melakukan konversi saat mereka siap.

Cara Memperbaiki Kata Kunci dan Pesan yang Buruk

Mengetahui dengan siapa Anda berbicara adalah langkah pertama untuk membangun situs web yang berbicara kepada audiens Anda. Sebelum Anda mulai meletakkan pena di atas kertas dan mengembangkan tajuk utama dan salinan situs web Anda, mulailah dengan membangun persona pelanggan Anda .

Mengapa langkah ini begitu penting? Memiliki gagasan tentang siapa calon pelanggan Anda dan apa yang penting bagi mereka dalam proses pengambilan keputusan akan mempermudah pemetaan situs web Anda dan membuat konten yang relevan. Ketika Anda mengenal pelanggan Anda, apa yang mereka lakukan, dan apa poin kesulitan mereka, Anda bisa menjadi lebih bertarget dengan komunikasi Anda.

Setelah Anda memiliki gambaran umum tentang siapa pelanggan Anda dan konten apa yang akan mereka cari, inilah saatnya untuk menyempurnakan upaya Anda dengan memastikan Anda menggunakan kata kunci dan frasa yang tepat. Melakukan penelitian kata kunci dan memastikan bahwa tajuk utama dan konten merujuk pada istilah dan frasa yang dicari audiens Anda akan sangat meningkatkan SEO dan keterlibatan Anda di situs web Anda. Jika pengunjung Anda dapat menemukan Anda dan memahami apa yang Anda coba katakan begitu mereka berada di situs web Anda, mereka akan lebih cepat memahami nilai Anda, mengetahui apa yang Anda ingin mereka lakukan, dan terus bergerak ke bawah saluran penjualan.

Anda tidak perlu memiliki orang SEO internal atau menyewa agen luar untuk membantu Anda memulai. Alat SEO Act-On dapat membantu Anda memastikan bahwa halaman arahan Anda dioptimalkan sepenuhnya dengan kata kunci berperingkat tinggi sehingga Anda dapat mengedepankan yang terbaik dan membuat kesan yang baik dengan bot dan prospek mesin pencari.

Bimbing Audiens Anda ke Konten Berharga

Masuk akal untuk menempatkan informasi utama di depan dan di tengah situs web Anda, tetapi terlalu banyak organisasi takut bahwa hal itu akan membuat mereka tampak putus asa dan menakut-nakuti pelanggan mereka. Kenyataannya justru sebaliknya –– menyembunyikan konten berharga di situs web Anda hanya akan mendorong pengunjung Anda untuk pergi dan menyebabkan Anda kehilangan beberapa peluang luar biasa.
Bahkan organisasi yang ingin dan ingin mempromosikan produk, layanan, dan pesan mereka salah menaruhkan konten, dan itu sebagian besar disebabkan oleh kegagalan mereka untuk memahami perjalanan pelanggan. Situs web Anda harus terstruktur dengan cara yang intuitif, dan informasi utama tidak boleh lebih dari satu atau dua klik dari posisi tertentu di situs. Memahami proses berpikir pelanggan Anda –– bagaimana mereka akan tiba dari satu informasi ke informasi berikutnya –– akan membantu Anda membuat situs web yang intuitif dan memandu pelanggan secara efisien ke jawaban yang mereka cari.

Cara Memperbaiki Penempatan Konten Situs Web Anda

Untuk menghindari perangkap ini, mulailah dengan meninjau persona pelanggan Anda. Pertimbangkan jenis konten yang dicari oleh masing-masing grup audiens ideal Anda dan cara terbaik bagi mereka untuk mencapai tujuan akhir tersebut (apakah mengisi formulir atau menjadwalkan waktu untuk berbicara dengan salah satu pakar Anda).

Untuk terus mengoptimalkan pengalaman pelanggan, penting untuk meninjau dan menganalisis data Anda. Melihat bagaimana kinerja halaman di situs web Anda akan memberi tahu Anda banyak hal tentang bagaimana pelanggan menikmati situs web Anda dan apakah halaman Anda melayani Anda dengan baik dalam hal menghasilkan keterlibatan dan mendorong konversi.

Misalnya, Google Analytics dapat memberi tahu Anda jika ada halaman tertentu yang memiliki rasio pentalan yang sangat tinggi. Meskipun hal ini terkadang dapat menunjukkan bahwa pengunjung Anda telah mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, itu jarang terjadi. Kecuali Anda melihat semacam konversi yang datang dari halaman, seperti mengisi formulir atau menjadwalkan demo, kemungkinan pengunjung Anda telah menemui jalan buntu. Jika Anda ingin mendapatkan sedetail mungkin dengan upaya Anda, Data Studio Act-On dapat menyelamatkan Anda dari kesulitan beralih antar platform dengan menggabungkan situs web dan data kampanye Anda di satu tempat dan memberi Anda gambaran lengkap tentang perjalanan pelanggan.

Terakhir, Anda dapat lebih mengoptimalkan pengalaman pelanggan situs web dengan memberikan rekomendasi konten yang ditargetkan saat pengunjung menavigasi situs web Anda, secara efektif memandu pelanggan ke tempat yang mereka inginkan jika mereka tersesat. Web Adaptif Act-On melacak perilaku pelanggan untuk memberikan rekomendasi konten yang disesuaikan saat pengunjung menjelajahi situs Anda. Solusi ini sangat bagus karena memungkinkan Anda untuk menjadi sangat tertarget dengan rekomendasi Anda tanpa peningkatan yang biasanya terlibat dalam penerapan solusi serupa lainnya.

Situs Web Anda Hanya Satu Bagian dari Teka-teki

Situs web Anda penting, tetapi itu hanya satu bagian dari pengalaman pelanggan. Jika Anda benar-benar ingin membuat perjalanan pelanggan yang kohesif dari awal hingga akhir, Anda harus mempertimbangkan bagaimana situs web Anda cocok dengan upaya pemasaran Anda yang lain.

Kiat-kiat ini akan menempatkan Anda di jalur yang benar untuk mengoptimalkan situs web Anda, tetapi ada banyak hal lain yang dapat Anda lakukan untuk memastikannya disiapkan dengan cara yang membantu Anda memenuhi tujuan Anda. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara memanfaatkan situs web Anda untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong konversi, lihat eBuku kami “ Mempersonalisasi Pengalaman Web .”

Dan, jika Anda siap untuk fokus pada gambaran yang lebih besar dan mempelajari bagaimana Anda dapat memanfaatkan situs web Anda untuk menyelaraskan dengan taktik pemasaran lainnya, kami mengundang Anda untuk berbicara dengan salah satu pakar otomatisasi pemasaran kami . Mereka akan dengan senang hati menunjukkan kepada Anda bagaimana otomatisasi pemasaran dapat membantu Anda mengkonsolidasikan dan berinovasi dalam semua upaya pemasaran Anda.