3 مزالق شائعة في مواقع الويب يجب تجنبها وماذا تفعل بدلاً من ذلك

يعد موقع الويب الخاص بك أداة تسويقية أساسية ، كما أن إبقائه في حالة جيدة يعد جزءًا مهمًا من إنشاء تجربة عملاء ممتعة تجعل العملاء المحتملين يتحركون من خلال قمع المبيعات. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يحتل مرتبة عالية في البحث ، أو لديه المعلومات التي يحتاجها العملاء ، أو غير منظم بطريقة بديهية ، أو ببساطة لا يعمل على الإطلاق ، فمن المحتمل أن ينتقل العملاء المحتملون المحتملون إلى مكان آخر بحثًا عن الإجابات.

ولكن لماذا يعد امتلاك موقع ويب قويًا أمرًا في غاية الأهمية لتجربة العميل؟ للبدء ، هذا الأصل التأسيسي هو المكان الذي يذهب إليه العديد من العملاء المحتملين والعملاء المحتملين أولاً للتعرف على علامتك التجارية وعروضك. من المؤكد أن موقع الويب المصمم بشكل سيء والذي يصعب التنقل فيه سيترك ذوقًا سيئًا في أفواههم ويحفزهم على البحث عن إجابات لأسئلتهم في مكان آخر.

موقع الويب الخاص بك هو أيضًا المكان الذي يكون فيه العملاء المتوقعون قادرين على جمع المعلومات الهامة التي تمكنهم من تضييق نطاق ما يحتاجون إليه بالضبط ومواصلة التقدم خلال رحلة العميل. لذلك ، حتى إذا تمكن موقع الويب السيئ الخاص بك من جذب اهتمام العميل المحتمل ، فإن التنقل السيئ وتصميم تجربة المستخدم قد يثنيهم عن التعامل معك عند الانتهاء من قرارهم.

نحن اليوم في مهمة لمساعدتك في الحصول على موقع الويب الخاص بك في حالة ممتازة. استمر في القراءة لتتعلم 3 مزالق شائعة في مواقع الويب يجب تجنبها وما يمكنك القيام به لإصلاحها.

أكواد خطأ HTTP تدمر تجربة المستخدم وتضر بكبار المسئولين الاقتصاديين

أحد أسوأ الأشياء التي يمكن أن تحدث عندما يتنقل العميل في موقع ويب هو مواجهة رمز خطأ HTTP. بالنسبة للعملاء المتوقعين الذين يتنقلون في موقع الويب الخاص بك ، فإن مواجهة رمز خطأ HTTP (مثل صفحة ويب مفقودة) يؤدي إلى حدوث اضطراب في رحلة العميل ويمكن أن يؤدي إلى فقدانهم لمعلومات مهمة من شأنها أن تساعدهم في اتخاذ قرار مستنير. والأسوأ من ذلك ، إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يحاول فيها عميل محتمل زيارة موقع الويب الخاص بك ، فإن مواجهة رمز خطأ يمكن أن تحفزه على التنقل بعيدًا ، مما يؤدي إلى خسارة كاملة للفرصة.
لكن تجربة العميل ليست سوى جزء من المعادلة. يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير جدًا من رموز الأخطاء إلى إحداث فوضى خطيرة في مُحسنات محركات البحث لديك ، مما يجعل من المستحيل تقريبًا على العملاء المحتملين العثور عليك في المقام الأول. إذا ظهر منافسيك في تلك البقعة رقم 1 أو رقم 2 على صفحة نتائج محرك البحث (SERP) ولم يتم إدراج موقع الويب الخاص بك حتى الصفحة الثانية من تصنيفات البحث ، فأنت في وضع صعب للغاية.

سيؤدي اتخاذ إجراء لإصلاح أي أخطاء موجودة إلى تحسين مُحسنات محركات البحث وإرشاد العملاء إلى المعلومات التي يحتاجون إليها.

كيفية إصلاح أكواد خطأ HTTP:

لسوء الحظ ، لا تخبرك رموز خطأ HTTP في الواقع كثيرًا عن الخطأ في موقع الويب الخاص بك. لذلك ، ما لم تكن مطور ويب متمرسًا وتعرف خصوصيات وعموميات موقع الويب الخاص بك ، يمكن أن تجعلك هذه الأخطاء تشعر بالعجز.

لكي نكون واضحين ، لا يجب أن تشير جميع الرموز إلى إنذار ، ولكن يجب عليك اتخاذ إجراء عندما تصادف تلك الرموز التي تتراوح بين 400 و 500 ثانية. إليك ما تعنيه لموقعك على الويب وما يمكنك فعله حيالها.

400 ثانية (الصفحة مفقودة أو غير موجودة)

تشير رموز خطأ Http في 400s إلى الصفحات المفقودة حاليًا من موقع الويب الخاص بك أو التي اختفت تمامًا. أكثر الأخطاء شيوعًا التي من المحتمل أن تواجهها هما أخطاء 404 (لم يتم العثور على الصفحة) وأخطاء 410 (مفقودة).

بالنسبة لأخطاء 404 ، هناك ممارسة شائعة تتمثل في إنشاء عمليات إعادة توجيه 301 ، ولكن العديد من المؤسسات ترتكب الخطيئة الأساسية المتمثلة في إرسال الزوار مرة أخرى إلى الصفحة الرئيسية ، مما يربك كل من Google والمستخدمين. لتجنب تعطيل رحلة العميل ، تأكد من إعادة توجيه المستخدمين إلى المحتوى ذي الصلة. على سبيل المثال ، إذا كانت الصفحة المفقودة مرتبطة أصلاً بمدونة تسمى "أفضل 10 أحذية للركض أقل من 100 دولار" ، فيجب أن تحاول الربط بجزء آخر من المحتوى يناقش خيارات أحذية الركض ذات الأسعار المعقولة.

410 أخطاء تشير إلى صفحة مفقودة ولا تعيد توجيه الزوار إلى مصدر آخر على موقع الويب الخاص بك. أفضل طريقة للتعامل معها هي إزالة أي روابط متبقية على موقع الويب الخاص بك والتي تشير إلى صفحات بها 410 أخطاء لتجنب إرسال الزوار والروبوتات إلى معلومات لم تعد متوفرة.

500 ثانية (خطأ في الخادم)

عادةً ما تعني رموز الخطأ في النطاق 500 وجود خطأ داخلي في الخادم أو أن الخادم غير متاح. تمنع هذه الأخطاء كلاً من محركات البحث والعملاء المحتملين من العثور عليك ، لذلك من المهم تحديد سببها وحل أي مشكلات في أسرع وقت ممكن.

نظرًا لأن أخطاء 500 أكثر تعقيدًا بعض الشيء ، فإن أفضل مكان للبدء هو العمل مع مطور الويب الخاص بك للعثور على السبب الجذري. ولكن ، لنفترض أنك فريق تسويق من شخص إلى شخصين بدون مطور ويب داخلي ؛ لا تزال هناك موارد متاحة للوصول إلى جوهر هذه المشكلة. أنا بنفسي كان لدي 500 خطأ داخلي في الخدمة منبثق على موقع الويب الشخصي الخاص بي ولم أتمكن حتى من تسجيل الدخول إلى مثيل WordPress.org الخاص بي. لقد تواصلت مع الأشخاص الرائعين في موفر استضافة موقع الويب الخاص بي وقاموا بإصلاح مشكلتي في غضون دقائق فقط.

موقع الويب الخاص بك يفتقر إلى الكلمات الرئيسية واللغة التي يتردد صداها مع جمهورك

يعد الفشل في الحصول على الكلمات الرئيسية الصحيحة مشكلة أخرى شائعة في موقع الويب تؤثر على تجربة الزائر ومُحسّنات محرّكات البحث لديك. عندما لا يكون موقع الويب الخاص بك مليئًا بالكلمات الرئيسية ويتم تحسينه ليحتل مرتبة عالية في البحث ، فقد لا يعلم جمهورك المستهدف أبدًا بوجودك أو أنه يمكنك تقديم حلول لبعض أكبر التحديات التي يواجهونها.

ولكن ، لنفترض أن عملائك المحتملين تمكنوا من العثور عليك على الرغم من ترتيبك المنخفض في البحث ، فإن الفشل في الحصول على كلمات أو عبارات عالية الترتيب يمكن أن يضعك في وضع غير مؤات. إذا كانت اللغة التي تتخلل موقع الويب الخاص بك لا تتوافق مع المصطلحات والعبارات التي يستخدمها زوارك على أساس يومي ، فقد لا يتمكنون من رؤية القيمة في ما لديك لتقدمه.

الدرس المستفاد هنا هو أن القدرة على التحدث بلغة جمهورك هو المفتاح لإنشاء تجربة سلسة للعملاء تسمح لعملائك المحتملين بالعثور عليك ، وفهم كيف يمكنك حل مشكلتهم ، والتحويل بسهولة عندما يكونون مستعدين.

كيفية إصلاح ضعف الكلمات الرئيسية والرسائل

إن معرفة من تتحدث إليه هي الخطوة الأولى نحو إنشاء موقع ويب يتحدث إلى جمهورك. قبل أن تبدأ في وضع القلم على الورق وتطوير عناوين موقع الويب الخاص بك ونسخها ، ابدأ ببناء شخصيات العملاء الخاصة بك .

لماذا هذه الخطوة مهمة جدا؟ إن امتلاك فكرة عن هوية عملائك المحتملين وما هو مهم بالنسبة لهم في عملية صنع القرار سيجعل من السهل جدًا تعيين موقع الويب الخاص بك وإنشاء محتوى ذي صلة. عندما تعرف عملائك ، وماذا يفعلون ، وما هي نقاط الألم لديهم ، يمكنك أن تكون أكثر استهدافًا من خلال اتصالاتك.

بمجرد أن تكون لديك فكرة عامة عن هوية عملائك والمحتوى الذي سيبحثون عنه ، فقد حان الوقت لتجسيد جهودك من خلال التأكد من أنك تستخدم الكلمات الرئيسية والعبارات الصحيحة. سيؤدي إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية والتأكد من أن العناوين الرئيسية والمحتوى تشير إلى المصطلحات والعبارات التي يبحث عنها جمهورك إلى تحسين كبير في تحسين محركات البحث والمشاركة على موقع الويب الخاص بك. إذا تمكن زوار موقعك من العثور عليك وفهم ما تحاول قوله بمجرد دخولهم إلى موقع الويب الخاص بك ، فسيكونون أكثر سرعة في فهم القيمة الخاصة بك ، ومعرفة ما تريد منهم القيام به ، والاستمرار في المضي قدمًا في مسار تحويل المبيعات.

ليس عليك أن يكون لديك شخص تحسين محركات بحث داخلي أو استئجار وكالة خارجية لتبدأ. يمكن أن تساعدك أداة تحسين محركات البحث (SEO ) في Act-On على ضمان تحسين صفحاتك المقصودة بالكامل باستخدام كلمات رئيسية عالية التصنيف حتى تتمكن من تقديم أفضل ما لديك وإحداث انطباع جيد مع كل من روبوتات محركات البحث والعملاء المحتملين.

أرشد جمهورك إلى محتوى قيم

من المنطقي وضع المعلومات الأساسية في مقدمة موقع الويب الخاص بك والتركيز عليه ، لكن العديد من المؤسسات تخشى أن يجعلهم ذلك يبدون يائسين ويخيف عملائهم. الحقيقة هي عكس ذلك تمامًا - فإخفاء المحتوى القيم على موقع الويب الخاص بك لن يؤدي إلا إلى تشجيع زوار موقعك على التنقل بعيدًا وسيؤدي إلى تفويت بعض الفرص الرائعة.
حتى المنظمات التي تتوق وترغب في الترويج لمنتجاتها وخدماتها ورسائلها تضع المحتوى في غير محله ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى فشلها في فهم رحلة العميل. يجب أن يتم تنظيم موقع الويب الخاص بك بطريقة بديهية ، ويجب ألا تكون المعلومات الأساسية على بعد أكثر من نقرة واحدة إلى نقرتين من أي موضع معين على الموقع. سيساعدك فهم طريقة عمل العملاء - كيف سيصلون من معلومة إلى أخرى - على إنشاء موقع ويب سهل الاستخدام ويوجه العملاء بكفاءة إلى الإجابات التي يبحثون عنها.

كيفية إصلاح موضع محتوى موقع الويب الخاص بك

لتجنب هذا المأزق ، ابدأ بمراجعة شخصيات العملاء الخاصة بك. ضع في اعتبارك أنواع المحتوى التي تبحث عنها كل مجموعة من مجموعات الجمهور المثالية لديك وأفضل طريقة للوصول إلى تلك الوجهة النهائية (سواء كانت ملء نموذج أو جدولة وقت للتحدث إلى أحد خبرائك).

لتحسين تجربة العميل باستمرار ، من المهم مراجعة بياناتك وتحليلها. إن النظر في كيفية أداء الصفحات على موقع الويب الخاص بك سيخبرك كثيرًا عن كيفية استمتاع العملاء بموقعك على الويب وما إذا كانت صفحاتك تخدمك جيدًا عندما يتعلق الأمر بتوليد المشاركة وزيادة التحويلات.

على سبيل المثال ، يمكن أن يخبرك Google Analytics إذا كانت هناك صفحات معينة لديها معدل ارتداد مرتفع بشكل خاص. في حين أن هذا قد يشير في بعض الأحيان إلى أن زوارك قد حصلوا على المعلومات التي يحتاجون إليها ، إلا أن هذا نادرًا ما يحدث. ما لم تلاحظ نوعًا من التحويل قادمًا من الصفحة ، مثل ملء نموذج أو جدولة عرض توضيحي ، فمن المحتمل أن يكون زوار موقعك قد وصلوا ببساطة إلى طريق مسدود. إذا كنت ترغب في الحصول على أكبر قدر ممكن من التفاصيل مع جهودك ، يمكن أن يوفر لك برنامج Act-On's Data Studio معاناة التبديل بين الأنظمة الأساسية من خلال دمج موقع الويب وبيانات الحملة في مكان واحد ومنحك رؤية كاملة في رحلة العميل.

أخيرًا ، يمكنك تحسين تجربة عملاء موقع الويب بشكل أكبر من خلال تقديم توصيات محتوى مستهدفة أثناء تنقل الزائرين إلى موقع الويب الخاص بك ، وتوجيه العملاء بشكل فعال إلى المكان الذي يحتاجون إليه في حالة ضلالهم. يتتبع الويب التكيفي لـ Act-On's Adaptive Web سلوك العملاء لتقديم توصيات محتوى مخصصة أثناء تصفح الزوار لموقعك. يعد هذا الحل رائعًا لأنه يسمح لك بالاستهداف الشديد بتوصياتك دون أن يكون المصعد متورطًا عادةً في تنفيذ حلول أخرى مماثلة.

موقع الويب الخاص بك هو قطعة واحدة فقط من اللغز

موقع الويب الخاص بك مهم ، لكنه جزء واحد فقط من تجربة العميل. إذا كنت تريد حقًا إنشاء رحلة عميل متماسكة من البداية إلى النهاية ، فعليك التفكير في كيفية ملاءمة موقع الويب الخاص بك جنبًا إلى جنب مع جهودك التسويقية الأخرى.

ستضعك هذه النصائح على الطريق الصحيح نحو تحسين موقع الويب الخاص بك ، ولكن هناك العديد من الأشياء الأخرى التي يمكنك القيام بها لضمان إعداده بطريقة تساعدك على تحقيق أهدافك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية الاستفادة من موقع الويب الخاص بك لزيادة المشاركة وجذب التحويلات ، فراجع كتابنا الإلكتروني " تخصيص تجربة الويب ".

وإذا كنت مستعدًا للتركيز على الصورة الأكبر ومعرفة كيفية الاستفادة من موقع الويب الخاص بك للتوافق مع أساليب التسويق الأخرى ، فإننا ندعوك للتحدث إلى أحد خبراء أتمتة التسويق لدينا . سيكونون أكثر من سعداء ليوضحوا لك كيف يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق على توحيد وابتكار جميع جهودك التسويقية.