3 pièges courants sur les sites Web à éviter et quoi faire à la place

Votre site Web est un outil de marketing essentiel, et le maintenir en bon état est un élément crucial de la création d'une expérience client agréable qui permet aux prospects de progresser dans l'entonnoir de vente. Si votre site Web n'est pas bien classé dans les recherches, contient les informations dont les clients ont besoin, n'est pas organisé de manière intuitive ou ne fonctionne tout simplement pas du tout, vos prospects potentiels iront probablement ailleurs à la recherche de réponses.

Mais pourquoi avoir un site Web solide est-il si important pour l'expérience client ? Pour commencer, cet atout fondamental est l'endroit où bon nombre de vos prospects et prospects se familiarisent d'abord avec votre marque et vos offres. Un site Web mal conçu et difficile à naviguer leur laissera certainement un mauvais goût dans la bouche et les motivera à chercher ailleurs des réponses à leurs questions.

Votre site Web est également l'endroit où les prospects peuvent recueillir des informations essentielles qui leur permettent d'affiner exactement ce dont ils ont besoin et de continuer à progresser dans le parcours client. Ainsi, même si votre mauvais site Web parvient à capter l'intérêt d'un prospect, une mauvaise conception de la navigation et de l'expérience utilisateur peut le décourager de faire affaire avec vous lorsqu'il finalise sa décision.

Aujourd'hui, nous avons pour mission de vous aider à mettre votre site Web en excellent état. Continuez à lire pour découvrir 3 pièges courants à éviter sur les sites Web et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.

Les codes d'erreur HTTP ruinent l'expérience utilisateur et endommagent votre référencement

L'une des pires choses qui puisse arriver lorsqu'un client navigue sur un site Web est de rencontrer un code d'erreur HTTP. Pour les prospects qui naviguent sur votre site Web, la rencontre d'un code d'erreur HTTP (tel qu'une page Web manquante) perturbe le parcours client et peut leur faire manquer des informations critiques qui les auraient aidés à prendre une décision éclairée. Pire encore, si c'est la première fois qu'un prospect tente de visiter votre site Web, la rencontre d'un code d'erreur pourrait le motiver à simplement s'en aller, ce qui entraînerait une perte totale d'opportunités.
Mais l'expérience client n'est qu'une partie de l'équation. Trop de codes d'erreur peuvent sérieusement perturber votre référencement, ce qui rend presque impossible pour les prospects potentiels de vous trouver en premier lieu. Si vos concurrents s'affichent au premier ou au deuxième rang d'une page de résultats de moteur de recherche (SERP) et que votre site Web n'est pas répertorié avant la deuxième page du classement de recherche, vous êtes gravement désavantagé.

Prendre des mesures pour corriger les erreurs existantes améliorera votre référencement et guidera les clients vers les informations dont ils ont besoin.

Comment corriger les codes d'erreur HTTP :

Malheureusement, les codes d'erreur HTTP ne vous disent pas grand-chose sur ce qui ne va pas avec votre site Web. Donc, à moins que vous ne soyez un développeur Web chevronné et que vous connaissiez les tenants et les aboutissants de votre site Web, ces erreurs peuvent vous faire sentir assez impuissant.

Pour être clair, tous les codes ne doivent pas signaler une alarme, mais vous devez prendre des mesures lorsque vous rencontrez ceux qui se situent entre 400 et 500. Voici ce qu'ils signifient pour votre site Web et ce que vous pouvez faire à leur sujet.

400s (page manquante ou introuvable)

Les codes d'erreur HTTP dans les 400 font référence à des pages qui manquent actuellement sur votre site Web ou qui ont complètement disparu. Les deux erreurs les plus courantes que vous êtes susceptible de rencontrer sont les erreurs 404 (Page non trouvée) et 410 (Manquante).

Pour les erreurs 404 , une pratique courante consiste à créer des redirections 301, mais de nombreuses organisations commettent le péché capital de simplement renvoyer les visiteurs vers la page d'accueil, ce qui confond Google et vos utilisateurs. Pour éviter de perturber le parcours client, veillez à rediriger les utilisateurs vers des contenus pertinents. Par exemple, si la page manquante était initialement liée à un blog intitulé "Les 10 meilleures chaussures de course à moins de 100 $", vous devriez essayer de créer un lien vers un autre contenu qui traite des options de chaussures de course abordables.

Les erreurs 410 font référence à une page manquante et ne redirigent pas les visiteurs vers une autre ressource de votre site Web. La meilleure façon de les gérer est de supprimer tous les liens restants sur votre site Web qui pointent vers des pages contenant des erreurs 410 pour éviter d'envoyer des visiteurs et des robots vers des informations qui ne sont plus disponibles.

500s (Erreur de serveur)

Les codes d'erreur dans la plage 500 signifient généralement qu'il y a une erreur de serveur interne ou que le serveur n'est pas disponible. Ces erreurs empêchent à la fois les moteurs de recherche et les clients potentiels de vous trouver, il est donc important d'en déterminer la cause et de résoudre tout problème dès que possible.

Étant donné que les erreurs 500 sont un peu plus complexes, un bon point de départ consiste à travailler avec votre développeur Web pour trouver la cause première. Mais, disons que vous êtes une équipe marketing composée d'une à deux personnes sans développeur Web interne ; il y a encore des ressources disponibles pour aller au fond de ce problème. J'ai moi-même eu une erreur de service interne 500 sur mon site Web personnel et je n'ai même pas pu me connecter à mon instance de WordPress.org. J'ai contacté les adorables personnes de mon fournisseur d'hébergement de site Web et ils ont résolu mon problème en quelques minutes seulement.

Votre site Web manque de mots clés et de langage qui résonnent avec votre public

Ne pas avoir les bons mots-clés est un autre écueil courant du site Web qui a un impact sur l'expérience du visiteur et votre référencement. Lorsque votre site Web n'est pas rempli de mots-clés et optimisé pour un classement élevé dans les recherches, votre public cible peut ne jamais savoir que vous existez ou que vous pouvez fournir des solutions à certains de ses plus grands défis.

Mais, disons que vos clients potentiels parviennent à vous trouver malgré votre faible classement dans les recherches, le fait de ne pas avoir les mots ou les phrases les mieux classés peut toujours vous désavantager. Si le langage qui imprègne votre site Web ne correspond pas aux termes et expressions que vos visiteurs utilisent au quotidien, ils ne seront peut-être pas en mesure de voir la valeur de ce que vous avez à offrir.

La leçon ici est que pouvoir parler la langue de votre public est essentiel pour créer une expérience client transparente qui permet à vos clients potentiels de vous trouver, de comprendre comment vous pouvez résoudre leur problème et de se convertir facilement lorsqu'ils sont prêts.

Comment réparer les mots-clés et les messages médiocres

Savoir à qui vous parlez est la première étape vers la création d'un site Web qui parle à votre public. Avant de commencer à mettre la plume sur papier et à développer les titres et les textes de votre site Web, commencez par créer vos personas client .

Pourquoi cette étape est-elle si importante ? Avoir une idée de qui sont vos clients potentiels et de ce qui est important pour eux dans le processus de prise de décision facilitera grandement la cartographie de votre site Web et la création de contenu pertinent. Lorsque vous connaissez vos clients, ce qu'ils font et quels sont leurs points faibles, vous pouvez cibler davantage vos communications.

Une fois que vous avez une idée générale de qui sont vos clients et du contenu qu'ils recherchent, il est temps d'étoffer vos efforts en vous assurant que vous utilisez les bons mots clés et expressions. Effectuer une recherche de mots clés et vous assurer que les titres et le contenu font référence aux termes et expressions recherchés par votre public améliorera considérablement votre référencement et votre engagement sur votre site Web. Si vos visiteurs peuvent vous trouver et comprendre ce que vous essayez de dire une fois qu'ils sont sur votre site Web, ils comprendront plus rapidement votre valeur, sauront ce que vous voulez qu'ils fassent et continueront à avancer dans l'entonnoir des ventes.

Vous n'avez pas besoin d'avoir une personne SEO en interne ou d'engager une agence extérieure pour vous lancer. L' outil de référencement d'Act-On peut vous aider à vous assurer que vos pages de destination sont entièrement optimisées avec des mots-clés de haut rang afin que vous puissiez mettre en avant votre meilleur pied et faire bonne impression auprès des robots des moteurs de recherche et des prospects.

Guidez votre public vers un contenu de valeur

Il est logique de mettre les informations clés au centre de votre site Web, mais trop d'organisations craignent que cela les fasse paraître désespérées et effraie leurs clients. La vérité est tout à fait le contraire - cacher du contenu précieux sur votre site Web ne fera qu'encourager vos visiteurs à naviguer et vous fera manquer des opportunités incroyables.
Même les organisations désireuses et disposées à promouvoir leurs produits, services et messages égarent le contenu, et cela est largement dû à leur incapacité à comprendre le parcours client. Votre site Web doit être structuré de manière intuitive et les informations clés ne doivent pas être à plus d'un ou deux clics d'une position donnée sur le site. Comprendre le processus de réflexion de vos clients – comment ils passeront d'une information à l'autre – vous aidera à créer un site Web intuitif et guidera efficacement les clients vers les réponses qu'ils recherchent.

Comment réparer le placement de contenu de votre site Web

Pour éviter cet écueil, commencez par passer en revue vos personas client. Considérez les types de contenu que chacun de vos groupes d'audience idéaux recherche et la meilleure façon pour eux d'arriver à cette destination finale (qu'il s'agisse de remplir un formulaire ou de planifier du temps pour parler à l'un de vos experts).

Pour optimiser en permanence l'expérience client, il est important d'examiner et d'analyser vos données. L'examen des performances des pages de votre site Web vous en dira beaucoup sur la façon dont les clients apprécient votre site Web et si vos pages vous servent bien lorsqu'il s'agit de générer de l'engagement et de générer des conversions.

Par exemple, Google Analytics peut vous dire si certaines pages ont un taux de rebond particulièrement élevé. Bien que cela puisse parfois indiquer que vos visiteurs ont obtenu les informations dont ils ont besoin, c'est rarement le cas. À moins que vous ne remarquiez une sorte de conversion provenant de la page, comme remplir un formulaire ou programmer une démo, il y a de fortes chances que vos visiteurs se soient simplement retrouvés dans une impasse. Si vous souhaitez que vos efforts soient aussi détaillés que possible, le Data Studio d'Act-On peut vous éviter de basculer entre les plates-formes en consolidant les données de votre site Web et de vos campagnes en un seul endroit et en vous donnant une vue complète du parcours client.

Enfin, vous pouvez optimiser davantage l'expérience client du site Web en fournissant des recommandations de contenu ciblées lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web, guidant efficacement les clients vers l'endroit où ils doivent être s'ils s'égarent. Le Web adaptatif d'Act-On suit le comportement des clients pour fournir des recommandations de contenu personnalisées lorsque les visiteurs naviguent sur votre site. Cette solution est excellente car elle vous permet d'être très ciblé avec vos recommandations sans l'ascenseur généralement impliqué dans la mise en œuvre d'autres solutions similaires.

Votre site Web n'est qu'une pièce du puzzle

Votre site Web est important, mais ce n'est qu'un élément de l'expérience client. Si vous voulez vraiment créer un parcours client cohérent du début à la fin, vous devez tenir compte de la façon dont votre site Web s'intègre à vos autres efforts de marketing.

Ces conseils vous mettront sur la bonne voie pour optimiser votre site Web, mais il y a tellement d'autres choses que vous pouvez faire pour vous assurer qu'il est configuré de manière à vous aider à atteindre vos objectifs. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de tirer parti de votre site Web pour augmenter l'engagement et générer des conversions, consultez notre eBook " Personnaliser l'expérience Web ".

Et, si vous êtes prêt à vous concentrer sur une vue d'ensemble et à apprendre comment vous pouvez tirer parti de votre site Web pour vous aligner sur d'autres tactiques de marketing, nous vous invitons à parler à l'un de nos experts en automatisation du marketing . Ils seront plus qu'heureux de vous montrer comment l'automatisation du marketing peut vous aider à consolider et à innover tous vos efforts de marketing.