3 armadilhas comuns do site para evitar e o que fazer em vez disso

Seu site é uma ferramenta de marketing essencial, e mantê-lo em boa forma é uma parte crucial da criação de uma experiência agradável para o cliente que mantém os clientes em potencial no funil de vendas. Se o seu site não tiver uma classificação alta nas pesquisas, tiver as informações de que os clientes precisam, não estiver organizado de maneira intuitiva ou simplesmente não estiver funcionando, seus leads em potencial provavelmente irão para outro lugar em busca de respostas.

Mas por que exatamente ter um site sólido é tão importante para a experiência do cliente? Para começar, esse ativo fundamental é onde muitos de seus clientes potenciais e leads vão primeiro para se familiarizar com sua marca e ofertas. Um site mal projetado e difícil de navegar certamente deixará um gosto ruim na boca e os motivará a procurar respostas para suas perguntas em outro lugar.

Seu site também é onde os leads podem coletar informações críticas que lhes permitem restringir exatamente o que precisam e continuar progredindo na jornada do cliente. Portanto, mesmo que seu site ruim consiga capturar o interesse de um lead, uma navegação ruim e um design de experiência do usuário podem desencorajá-los a fazer negócios com você enquanto finalizam sua decisão.

Hoje estamos em uma missão para ajudá-lo a deixar seu site em excelente forma. Continue lendo para aprender 3 armadilhas comuns de sites a serem evitadas e o que você pode fazer para corrigi-las.

Códigos de erro HTTP arruínam a experiência do usuário e prejudicam seu SEO

Uma das piores coisas que podem acontecer quando um cliente navega em um site é encontrar um código de erro HTTP. Para leads que estão navegando em seu site, encontrar um código de erro HTTP (como uma página da Web ausente) cria uma interrupção na jornada do cliente e pode resultar na perda de informações críticas que os ajudariam a tomar uma decisão informada. Pior ainda, se esta for a primeira vez que um cliente em potencial tenta visitar seu site, encontrar um código de erro pode motivá-lo a simplesmente navegar, resultando em uma perda total de oportunidade.
Mas a experiência do cliente é apenas parte da equação. Muitos códigos de erro podem causar sérios estragos em seu SEO, tornando quase impossível que leads em potencial encontrem você em primeiro lugar. Se seus concorrentes estão aparecendo no primeiro ou segundo lugar em uma página de resultados de mecanismos de pesquisa (SERP) e seu site não está listado até a segunda página dos rankings de pesquisa, você está em grande desvantagem.

Tomar medidas para corrigir quaisquer erros existentes melhorará seu SEO e orientará os clientes para as informações de que precisam.

Como corrigir códigos de erro HTTP:

Infelizmente, os códigos de erro HTTP não dizem muito sobre o que há de errado com seu site. Portanto, a menos que você seja um desenvolvedor web experiente e conheça os detalhes do seu site, esses erros podem fazer você se sentir bastante impotente.

Para ser claro, nem todos os códigos devem sinalizar um alarme, mas você deve agir quando encontrar aqueles que variam entre 400 e 500. Veja o que eles significam para o seu site e o que você pode fazer sobre eles.

400s (página ausente ou não encontrada)

Os códigos de erro HTTP nos 400s referem-se a páginas que estão faltando no seu site ou completamente desaparecidas. Os dois erros mais comuns que você provavelmente encontrará são erros 404 (Página não encontrada) e erros 410 (Ausente).

Para erros 404 , uma prática comum é criar redirecionamentos 301, mas muitas organizações cometem o pecado capital de simplesmente enviar visitantes de volta à página inicial, o que confunde o Google e seus usuários. Para evitar interromper a jornada do cliente, redirecione os usuários para conteúdo relevante. Por exemplo, se a página ausente originalmente vinculou a um blog chamado “Os 10 melhores tênis de corrida abaixo de US $ 100”, você deve tentar vincular a outro conteúdo que discuta opções acessíveis de tênis de corrida.

Os erros 410 referem-se a uma página que está faltando e não redireciona os visitantes para outro recurso em seu site. A melhor maneira de lidar com isso é remover quaisquer links restantes em seu site que apontem para páginas com erros 410 para evitar o envio de visitantes e bots para informações que não estão mais disponíveis.

500s (erro do servidor)

Os códigos de erro na faixa de 500 geralmente significam que há um erro interno do servidor ou que o servidor não está disponível. Esses erros impedem que os mecanismos de pesquisa e os clientes em potencial encontrem você, por isso é importante determinar a causa e resolver quaisquer problemas o mais rápido possível.

Como os erros 500 são um pouco mais complexos, um bom ponto de partida é trabalhar com seu desenvolvedor da Web para encontrar a causa raiz. Mas, digamos que você seja uma equipe de marketing de uma a duas pessoas sem um desenvolvedor web interno; ainda há recursos disponíveis para chegar ao fundo deste problema. Eu mesmo tive um erro de serviço interno 500 no meu site pessoal e não consegui nem fazer login na minha instância do WordPress.org. Entrei em contato com as pessoas adoráveis ​​do meu provedor de hospedagem de sites e eles resolveram meu problema em apenas alguns minutos.

Seu site carece de palavras-chave e linguagem que ressoe com seu público

Não ter as palavras-chave corretas é outra armadilha comum do site que afeta a experiência do visitante e seu SEO. Quando seu site não está repleto de palavras-chave e otimizado para ter uma classificação alta nas pesquisas, seu público-alvo pode nunca saber que você existe ou que pode fornecer soluções para alguns de seus maiores desafios.

Mas, digamos que seus clientes em potencial consigam encontrá-lo apesar de sua baixa classificação de pesquisa, não ter palavras ou frases de alto nível ainda pode colocá-lo em grande desvantagem. Se a linguagem que permeia seu site não ressoar com os termos e frases que seus visitantes usam diariamente, eles podem não conseguir ver o valor do que você tem a oferecer.

A lição aqui é que ser capaz de falar a língua do seu público é fundamental para criar uma experiência perfeita para o cliente que permite que seus clientes em potencial encontrem você, entendam como você pode resolver o problema deles e convertam facilmente quando estiverem prontos.

Como corrigir palavras-chave e mensagens ruins

Saber com quem você está falando é o primeiro passo para construir um site que fale com seu público. Antes de começar a colocar a caneta no papel e desenvolver os títulos e a cópia do seu site, comece criando suas personas de clientes .

Por que esse passo é tão importante? Ter uma ideia de quem são seus clientes em potencial e o que é importante para eles no processo de tomada de decisão tornará muito mais fácil mapear seu site e criar conteúdo relevante. Quando você conhece seus clientes, o que eles fazem e quais são seus pontos problemáticos, você pode se tornar mais direcionado com suas comunicações.

Depois de ter uma ideia geral de quem são seus clientes e qual conteúdo eles estarão procurando, é hora de desenvolver seus esforços certificando-se de usar as palavras-chave e frases corretas. Realizar pesquisas de palavras-chave e garantir que os títulos e o conteúdo façam referência aos termos e frases que seu público está procurando melhorará tremendamente seu SEO e engajamento em seu site. Se seus visitantes puderem encontrá-lo e entender o que você está tentando dizer quando estiverem em seu site, eles serão mais rápidos em entender seu valor, saber o que você quer que eles façam e continuar descendo o funil de vendas.

Você não precisa ter uma pessoa de SEO interna ou contratar uma agência externa para começar. A ferramenta de SEO da Act-On pode ajudá-lo a garantir que suas páginas de destino sejam totalmente otimizadas com palavras-chave de alto nível, para que você possa dar o melhor de si e causar uma boa impressão com os bots e leads dos mecanismos de pesquisa.

Guie seu público para conteúdo valioso

Faz sentido colocar informações importantes em seu site, mas muitas organizações temem que isso as faça parecer desesperadas e afugentar seus clientes. A verdade é exatamente o oposto – ocultar conteúdo valioso em seu site apenas incentivará seus visitantes a navegar para longe e fará com que você perca algumas oportunidades incríveis.
Mesmo as organizações que estão ansiosas e dispostas a promover seus produtos, serviços e mensagens estão perdendo conteúdo, e isso se deve em grande parte à incapacidade de entender a jornada do cliente. Seu site deve ser estruturado de forma intuitiva, e as principais informações não devem estar a mais de um ou dois cliques de qualquer posição no site. Compreender o processo de pensamento de seus clientes –– como eles chegarão de uma informação para a próxima –– irá ajudá-lo a criar um site que seja intuitivo e guie os clientes de forma eficiente para as respostas que eles estão procurando.

Como corrigir o posicionamento do conteúdo do seu site

Para evitar essa armadilha, comece analisando suas personas de clientes. Considere os tipos de conteúdo que cada um de seus grupos de público ideal está procurando e a melhor maneira de chegar a esse destino final (seja preenchendo um formulário ou agendando um horário para conversar com um de seus especialistas).

Para otimizar continuamente a experiência do cliente, é importante revisar e analisar seus dados. Observar o desempenho das páginas do seu site dirá muito sobre como os clientes estão gostando do seu site e se suas páginas estão atendendo bem a você quando se trata de gerar engajamento e gerar conversões.

Por exemplo, o Google Analytics pode informar se existem determinadas páginas com uma taxa de rejeição particularmente alta. Embora isso às vezes possa indicar que seus visitantes obtiveram as informações de que precisam, raramente é o caso. A menos que você perceba algum tipo de conversão vindo da página, como preencher um formulário ou agendar uma demonstração, é provável que seus visitantes tenham simplesmente chegado a um beco sem saída. Se você deseja obter o máximo de detalhes possível com seus esforços, o Data Studio da Act-On pode poupar o trabalho de alternar entre plataformas, consolidando seus dados de site e campanha em um só lugar e oferecendo uma visão completa da jornada do cliente.

Por fim, você pode otimizar ainda mais a experiência do cliente no site fornecendo recomendações de conteúdo direcionadas à medida que os visitantes navegam em seu site, orientando efetivamente os clientes para onde eles precisam estar se eles se perderem. A Web Adaptável da Act-On rastreia o comportamento do cliente para fornecer recomendações de conteúdo personalizadas à medida que os visitantes navegam em seu site. Essa solução é ótima porque permite que você seja muito direcionado com suas recomendações sem o aumento geralmente envolvido na implementação de outras soluções semelhantes.

Seu site é apenas uma peça do quebra-cabeça

Seu site é importante, mas é apenas uma parte da experiência do cliente. Se você realmente deseja criar uma jornada coesa do cliente do começo ao fim, deve considerar como seu site se encaixa em seus outros esforços de marketing.

Essas dicas o colocarão no caminho certo para otimizar seu site, mas há muitas outras coisas que você pode fazer para garantir que ele seja configurado de forma a ajudá-lo a atingir suas metas. Se você quiser saber mais sobre como aproveitar seu site para aumentar o engajamento e gerar conversões, confira nosso e-book “ Personalizando a experiência na web ”.

E, se você estiver pronto para se concentrar no panorama geral e aprender como aproveitar seu site para se alinhar a outras táticas de marketing, convidamos você a conversar com um de nossos especialistas em automação de marketing . Eles ficarão mais do que felizes em mostrar como a automação de marketing pode ajudá-lo a consolidar e inovar todos os seus esforços de marketing.