De ce nu au adoptat SUA opt-in? Este timpul pentru o regândire.

Avertisment corect: răbufni înainte.

Sunt pe canalul de marketing prin e-mail din 2003. De fapt, una dintre primele mele ieșiri a fost la FTC Spam Summit din aprilie 2003. A fost o afacere foarte plină de viață și a avut loc doar în cea mai mare parte. Toți constituenții canalului de e-mail au fost reprezentați și timp de două zile s-au dezbătut problemele legate de canalul nostru și am plecat cu sentimentul că tocmai trăisem un episod din The Twilight Zone.

Fiind nou în domeniu, am fost în mod constant uluit că ceva atât de simplu (simplu, corect) precum e-mailul ar putea genera atât de multe pasiuni și poziții asupra propriului viitor. Ați putea argumenta că e-mailul este până astăzi singura aplicație ucigașă pe care o folosim cu toții și pe care o vom continua să o îmbrățișăm. O dovadă: adresa ta de e-mail este centrul personalității tale digitale.

În 2003 a fost adoptată actul CAN-SPAM, iar cu acea lege au fost puse elementele de bază pentru „marketing prin e-mail bazat pe permis”. Respectarea legii nu vă va acorda și nu vă va acorda vreodată un tratament preferențial de livrare. Este doar nivelul minim de conformitate pe care orice companie legitimă îl poate (și trebuie) să-l adopte pentru a asigura o bază legitimă pentru programele sale de marketing.

În unele privințe, dezvoltarea continuă a canalelor de e-mail și digitale în ultimii treisprezece ani a devenit din ce în ce mai „personală”, pe măsură ce ne luptăm cu incursiunea din ce în ce mai mare a companiilor care caută informații despre date în viața noastră, obiceiurile de navigare, clicurile, achizițiile, relații, videoclipuri cu pisici etc.

Deci, ce legătură are asta cu înscrierea?

Știu că fiecare marketer care citește acest lucru trimite doar conținut interesant, dorit, doar persoanelor care doresc să-l primească. Tu și cu mine o facem corect.

Dar știm că există o mulțime de companii și agenți de marketing ale căror standarde sunt mai scăzute. Ei respectă CAN-SPAM, în regulă, dar la cel mai scăzut nivel posibil. Se grupează și explodează, trimițând volume uriașe către mulțimi, ajungându-ne pe toți din urmă într-un ecosistem de e-mail în care fiecare căsuță de e-mail este plină pe jumătate de lucruri nedorite.

Conform CAN-SPAM, aveți permisiunea legală de a trimite e-mailuri nesolicitate oamenilor până când aceștia spun opriți, dezabonându-vă sau marcând un e-mail ca nedorit. Este chiar mai iritant decât acei vânzători de telefoane care îți spun că ai câștigat o excursie în Bali. Este deranjant. Spun asta ca cineva care primește multe e-mailuri pe care nu le-a cerut.

Mai important, spun asta ca un agent de marketing care înțelege principiul Comunelor.

În epoca medievală, în Anglia și în alte părți, oamenii își pășteau turmele pe oi pe terenuri care nu aparțineau nimănui sau aparțineau conacului, dar erau ținute pentru uz comun. Astăzi, Commons este înțeles ca fiind un „termen general pentru resursele partajate în care fiecare parte interesată are un interes egal”.

„Tragedia comunelor” este exploatarea bunurilor comune, care dăunează tuturor. Este de fapt o teorie economică a unui sistem de resurse partajate (pășunatul) în care utilizatorii individuali care acționează independent în funcție de propriul interes (prea multe oi pentru prea mult timp) se comportă contrar binelui comun al tuturor utilizatorilor, epuizând resursa respectivă prin actiunea lor colectiva.

Internetul este o resursă comună . În ceea ce privește e-mailul, spammerii și piețele de e-mail care fac loturi și explozie (nu contează că este legal) consumă o resursă limitată (interesul real și nepătat al destinatarului pentru ceea ce vine în căsuța lor de e-mail).

Acțiuni pentru a ne proteja e-mailurile comune

Când luați în considerare e-mailul „bazat pe reținere” versus e-mailul „bazat pe achiziție”, multe pot fi afișate (din punct de vedere al performanței) pentru fluxurile de e-mail care au relație cu abonatul față de cel care nu are. (E-mailurile tranzacționale generează aproximativ dublu rate de deschidere unice ca e-mailuri de achiziție.)

Trimiterea corespondenței de achiziție nu este ilegală aici, în SUA

Când vă gândiți la canalul de email marketing în 2016, unde ne aflăm? Dezbaterea și legea privind opt-in versus opt-out – în opinia mea – este de mult așteptată pentru o revizuire.

Vă puteți imagina o lume în care NOI gestionăm experiențele noastre de conținut și NU un marketer inteligent care poate conecta semnalele de date și vă poate trimite comunicări pe care nu vă așteptați să le primiți? (Darămite să vreau...)

Și vă puteți imagina o lume în care toți destinatarii dvs. de e-mail se așteptau să primească ceva de la dvs.? Și, în general, au avut un grad ridicat de încredere în conținutul căsuțelor lor de e-mail?

Ce funcționează?

Filtrarea tehnică este mai bună:

Cantitatea de spam este în scădere și asta datorită muncii asidue pe care receptorii și platforma de filtrare au implementat-o.

Comunicarea în industrie este mai bună:

Există mult mai multe informații distribuite disponibile astăzi decât oricând înainte. Administratorii canalului sunt stabiliți și proeminenți. SpamHaus, MAAWG3, ESPC, EEC și OTA, de exemplu, toate au publicate poziții de comportament adecvat de trimitere. De fapt, nu vă puteți alătura unora dintre aceste organizații dacă NU adoptați aceste practici.

Instrumentele de testare sunt mai bune:

Oricine trimite e-mailuri de marketing comercial are la dispoziție o serie de instrumente, astfel încât să poată evalua capacitatea unui e-mail de a fi livrat cu succes înainte de a apăsa butonul de trimitere.

Analiza bazată pe rezultate este mai bună:

Orice lucru din canalul digital poate și va fi urmărit pentru performanță și, în cele din urmă, rentabilitatea investiției. Dacă ceva nu funcționează, poți să-ți schimbi strategia și să începi din nou. Și, apropo, poți să-ți testezi noul plan de joc înainte de a fi lansat.

Cele mai bune practici din industrie s-au îmbunătățit:

Specialiștii în marketing digital știu mai mult ca oricând ce se așteaptă de la ei, iar companiile legitime vor adopta întotdeauna strategii și metode care, eventual, le vor permite să câștige bătălia imobiliară în inbox,

Ce nu funcționează?

Legea:

Lucrăm cu un cadru învechit de permisiune și conformitate (opt-out) care permite o zonă gri foarte liberală atunci când vine vorba de permisiunea prin e-mail. Mai ales pe piața de schimb de date. Mediul nostru existent aproape încurajează încălcarea regulilor atunci când vine vorba de eforturile de co-marketing și permite un comportament mai puțin decât stelar pentru acelor operatori care aleg să întindă bunurile comune.

Deci unde ne lasă toate astea?

Realitatea este că canalul de email marketing a evoluat FĂRĂ mecanismul de consimțământ de urmat, astfel încât consumatorii să își poată gestiona experiența utilizatorului. Noile legi care vin în Europa vor obliga companiile care comercializează către cetățenii UE să respecte noile reguli care protejează drepturile subiectului de a-și gestiona propriile date. Îl pune pe destinatarul e-mailului în control – și nu invers.

Acum este timpul ca SUA să stabilească o metodologie „opt-in” pentru consimțământul de marketing. Să revizuim actul CAN-SPAM și să actualizăm legislația care ia în considerare provocările pentru toate canalele digitale, nu doar e-mail.

Opt-in-ul ar trebui să fie punctul de referință minim, iar renunțarea ar trebui să fie un lucru din trecut. Desigur, CAN-SPAM a fost aprobat cu doar 13 ani în urmă, dar asta a fost o viață în urmă digital. Timpul pentru o schimbare.

Dar nu trebuie să așteptați ca legea să ajungă din urmă cu ceea ce este corect. Puteți începe prin a vă înscrie propriile comunicări și puteți utiliza mai eficient e-mailurile tranzacționale.

Verificați: sunteți în conformitate cu reglementările globale de marketing prin e-mail?

Elementele de bază ale înscrierii: Valoarea campaniilor de înscriere

Cele mai bune practici privind înscrierea dublă: creați liste de e-mail mai mari și mai sănătoase cu înscrieri duble și centre de preferințe