Pourquoi les États-Unis n'ont-ils pas adopté l'opt-in ? Il est temps de repenser.

Juste avertissement: rant devant.

Je suis dans le canal du marketing par e-mail depuis 2003. En fait, l'une de mes premières sorties a été au FTC Spam Summit en avril 2003. C'était une affaire très animée et des places debout pour la plupart. Tous les acteurs de la chaîne e-mail étaient représentés, et pendant deux jours les questions relatives à notre chaîne ont été débattues et je suis reparti avec le sentiment que je venais de vivre un épisode de The Twilight Zone.

Étant nouveau dans le domaine, j'étais constamment stupéfait que quelque chose d'aussi simple (simple, c'est vrai) que le courrier électronique puisse engendrer tant de passions et de positions sur son propre avenir. Vous pourriez dire qu'à ce jour, le courrier électronique est toujours la seule application qui tue que nous utilisons tous et que nous continuerons à adopter. Une preuve : votre adresse e-mail est au centre de votre personnalité numérique.

En 2003, la loi CAN-SPAM a été adoptée et, avec cette loi, les éléments de base ont été posés pour le "marketing par e-mail basé sur l'autorisation". Le respect de la loi ne vous accorde pas et ne vous accordera jamais un traitement de livraison préférentiel. C'est juste le niveau minimum de conformité que toute entreprise légitime peut (et doit) adopter pour assurer une base légitime à ses programmes de marketing.

À certains égards, le développement continu des e-mails et des canaux numériques au cours des treize dernières années est devenu de plus en plus "personnel" alors que nous luttons contre l'incursion croissante d'entreprises à la recherche d'informations sur nos vies, nos habitudes de navigation, nos clics, nos achats, relations, vidéos de chats, etc.

Alors, qu'est-ce que cela a à voir avec l'opt-in ?

Je sais que chaque spécialiste du marketing qui lit ceci n'envoie que du contenu intéressant et recherché, uniquement aux personnes qui souhaitent le recevoir. Toi et moi le faisons bien.

Mais nous savons qu'il existe de nombreuses entreprises et spécialistes du marketing dont les normes sont inférieures. Ils se conforment à CAN-SPAM, d'accord, mais au niveau le plus bas possible. Ils se regroupent et explosent, envoyant de vastes volumes à des multitudes, nous rattrapant tous dans un écosystème de messagerie où chaque boîte de réception est à moitié pleine de choses indésirables.

Sous CAN-SPAM, vous êtes légalement autorisé à envoyer des e-mails non sollicités à des personnes jusqu'à ce qu'elles disent stop, en vous désabonnant ou en marquant un e-mail comme indésirable. C'est encore plus énervant que ces vendeurs par téléphone qui vous disent que vous avez gagné un voyage à Bali. C'est ennuyant. Je dis cela en tant que personne qui reçoit beaucoup d'e-mails qu'il n'a pas demandés.

Plus important encore, je dis cela en tant que spécialiste du marketing qui comprend le principe des biens communs.

À l'époque médiévale, en Angleterre et ailleurs, les gens faisaient paître leurs troupeaux de moutons sur des terres qui n'appartenaient à personne, ou appartenaient au manoir mais étaient dévolues à l'usage commun. Aujourd'hui, les Communs sont compris comme un "terme général désignant des ressources partagées dans lesquelles chaque partie prenante a un intérêt égal".

La « tragédie des biens communs » est l'exploitation des biens communs, qui nuit à tout le monde. Il s'agit en fait d'une théorie économique d'un système de ressources partagées (les pâturages) où les utilisateurs individuels agissant indépendamment selon leur propre intérêt (trop de moutons pendant trop longtemps) se comportent contrairement au bien commun de tous les utilisateurs en épuisant cette ressource par leur action collective.

Internet est une ressource partagée . En ce qui concerne les e-mails, les spammeurs et les marchés des e-mails qui s'emballent (peu importe que ce soit légal) brûlent une ressource rare (l'intérêt authentique et sans tache de nos destinataires pour ce qui arrive dans leur boîte de réception).

Actions pour protéger nos emails communs

Lorsque vous considérez les e-mails "basés sur la rétention" par rapport aux e-mails "basés sur l'acquisition", beaucoup peuvent être affichés (en termes de performances) pour les flux de messagerie qui ont la relation avec l'abonné par rapport à ceux qui n'en ont pas. (Les e-mails transactionnels génèrent environ le double des taux d'ouverture uniques des e-mails d'acquisition.)

Le courrier d'acquisition n'est pas illégal d'envoyer ici aux États-Unis

Quand vous considérez le canal de marketing par e-mail en 2016, où en sommes-nous ? Le débat et la loi sur l'opt-in versus l'opt-out - à mon avis - attend depuis longtemps une refonte.

Pouvez-vous imaginer un monde où NOUS gérons nos expériences de contenu et NON le marketing intelligent qui peut connecter les signaux de données et vous envoyer des communications que vous ne vous attendiez pas à recevoir ? (Encore moins vouloir…)

Et pouvez-vous imaginer un monde dans lequel les destinataires de vos e-mails s'attendent tous à recevoir quelque chose de vous ? Et dans l'ensemble, avaient-ils un degré élevé de confiance dans le contenu de leurs boîtes de réception ?

Qu'est-ce qui fonctionne ?

Le filtrage technique est meilleur :

La quantité de spam diminue et cela est dû au travail diligent que les récepteurs et la plate-forme de filtrage ont mis en œuvre.

La communication de l'industrie est meilleure :

Il y a beaucoup plus d'informations distribuées disponibles aujourd'hui que jamais auparavant. Les intendants du chenal sont établis et bien en vue. SpamHaus, MAAWG3, ESPC, EEC et l'OTA, par exemple, ont tous publié des positions sur le comportement d'envoi approprié. En fait, vous ne pouvez pas rejoindre certaines de ces organisations si vous n'adoptez PAS ces pratiques.

Les outils de test sont meilleurs :

Toute personne qui envoie des e-mails de marketing commercial dispose d'un éventail d'outils lui permettant d'évaluer la capacité d'un e-mail à être livré avec succès avant d'appuyer sur le bouton d'envoi.

L'analyse basée sur les résultats est meilleure :

Tout ce qui se trouve dans le canal numérique peut et sera suivi pour les performances et, finalement, le retour sur investissement. Si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez changer votre stratégie et recommencer. Et oh, au fait, vous pouvez tester votre nouveau plan de jeu avant qu'il ne soit mis en ligne.

Les meilleures pratiques de l'industrie se sont améliorées :

Les spécialistes du marketing numérique savent plus que jamais ce qu'on attend d'eux et les entreprises légitimes adopteront toujours des stratégies et des méthodes qui leur permettront éventuellement de gagner la bataille de l'immobilier de la boîte de réception,

Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?

La loi:

Nous travaillons avec un cadre désuet d'autorisation et de conformité (opt-out) qui permet une zone grise très libérale en ce qui concerne l'autorisation des e-mails. Surtout sur le marché du partage de données. Notre environnement actuel encourage presque le contournement des règles en matière d'efforts de co-marketing et permet un comportement moins que stellaire pour les opérateurs qui choisissent de salir les biens communs.

Alors, où tout cela nous mène-t-il ?

La réalité est que le canal de marketing par e-mail a évolué SANS le mécanisme de consentement à suivre pour que les consommateurs puissent gérer leur expérience utilisateur. Les nouvelles lois à venir en Europe obligeront les entreprises qui vendent aux citoyens de l'UE à se conformer aux nouvelles règles qui protègent les droits du sujet à gérer ses propres données. Il donne le contrôle au destinataire de l'e-mail - et non l'inverse.

Il est maintenant temps pour les États-Unis d'établir une méthodologie « opt-in » pour le consentement à la commercialisation. Revoyons la loi CAN-SPAM et mettons à jour la législation qui prend en compte les enjeux pour tous les canaux numériques, pas seulement les e-mails.

L'opt-in devrait être la référence minimale et l'opt-out devrait appartenir au passé. Certes, CAN-SPAM a été adopté il y a à peine 13 ans, mais c'est il y a une vie numérique. Le temps de changer.

Mais vous n'avez pas à attendre que la loi vous rattrape. Vous pouvez commencer par activer vos propres communications et utiliser plus efficacement les e-mails transactionnels.

Vérifiez-le : êtes-vous conforme aux réglementations mondiales en matière de marketing par e-mail ?

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