¿Por qué EE. UU. no ha adoptado la suscripción voluntaria? Es hora de repensar.

Advertencia justa: despotricar por delante.

He estado en el canal de marketing por correo electrónico desde 2003. De hecho, una de mis primeras salidas fue a la Cumbre de Spam de la FTC en abril de 2003. Fue un evento muy animado y la mayor parte del tiempo estuvo de pie. Todos los componentes del canal de correo electrónico estuvieron representados, y durante dos días se debatieron los temas relacionados con nuestro canal y me fui con la sensación de que acababa de vivir un episodio de The Twilight Zone.

Siendo nuevo en el campo, estaba constantemente asombrado de que algo tan simple (simple, correcto) como el correo electrónico pudiera generar tantas pasiones y posiciones sobre su propio futuro. Se podría argumentar que el correo electrónico hasta el día de hoy sigue siendo la única aplicación asesina que todos usamos y seguiremos adoptando. Una prueba: su dirección de correo electrónico es el centro de su persona digital.

En 2003 se aprobó la ley CAN-SPAM, y con esa ley se sentaron las bases para el "marketing por correo electrónico basado en permisos". Cumplir con la ley no le otorga y nunca le otorgará un trato de entrega preferencial. Es solo el nivel mínimo de cumplimiento que cualquier empresa legítima puede (y debe) adoptar para garantizar una base legítima para sus programas de marketing.

En algunos aspectos, el desarrollo continuo del correo electrónico y los canales digitales durante los últimos trece años se ha vuelto cada vez más "personal" a medida que luchamos contra la incursión cada vez mayor de empresas que buscan información sobre nuestras vidas, hábitos de navegación, clics, compras, relaciones, videos de gatos, etc.

Entonces, ¿qué tiene esto que ver con la suscripción?

Sé que todos los especialistas en marketing que leen esto envían solo contenido interesante y deseado, solo a las personas que desean recibirlo. Tú y yo lo hacemos bien.

Pero sabemos que hay muchas empresas y comercializadores cuyos estándares son más bajos. Están cumpliendo con CAN-SPAM, de acuerdo, pero al nivel más bajo posible. Se procesan por lotes y explotan, enviando grandes volúmenes a multitudes, atrapándonos a todos en un ecosistema de correo electrónico donde cada bandeja de entrada está medio llena de cosas no deseadas.

Bajo CAN-SPAM, está legalmente autorizado a enviar correos electrónicos no solicitados a personas hasta que digan que se detengan, cancelando la suscripción o marcando un correo electrónico como basura. Es aún más irritante que esos vendedores telefónicos que te dicen que has ganado un viaje a Bali. Es molesto. Digo esto como alguien que recibe muchos correos electrónicos que no pidió.

Más importante aún, digo esto como un vendedor que entiende el principio de los Comunes.

En la época medieval, en Inglaterra y en otros lugares, la gente hacía pastar a sus rebaños con ovejas en tierras que no pertenecían a nadie, o que pertenecían al señorío, pero que eran de uso común. Hoy, los bienes comunes se entienden como un "término general para los recursos compartidos en los que cada parte interesada tiene el mismo interés".

La “tragedia de los comunes” es la explotación de los comunes, que perjudica a todos. En realidad, es una teoría económica de un sistema de recursos compartidos (la tierra de pastoreo) donde los usuarios individuales que actúan de forma independiente según su propio interés (demasiadas ovejas durante demasiado tiempo) se comportan en contra del bien común de todos los usuarios al agotar ese recurso a través de su acción colectiva.

Internet es un recurso compartido . En lo que respecta al correo electrónico, los spammers y los mercados de correo electrónico que envían y envían (no importa que sea legal) están quemando un recurso escaso (el interés genuino e inmaculado de nuestro destinatario en lo que llega a su bandeja de entrada).

Acciones para proteger nuestros comunes de correo electrónico

Cuando se considera el correo electrónico "basado en la retención" frente al correo electrónico "basado en la adquisición", se puede ver mucho (desde el punto de vista del rendimiento) para los flujos de correo que tienen relación con el suscriptor frente a los que no. (Los correos electrónicos transaccionales generan aproximadamente el doble de tasas de apertura únicas que los correos electrónicos de adquisición).

El correo de adquisición no es ilegal para enviar aquí en los EE. UU.

Cuando considera el canal de marketing por correo electrónico en 2016, ¿dónde nos encontramos? El debate y la ley sobre la aceptación frente a la exclusión voluntaria, en mi opinión, hace mucho tiempo que debería revisarse.

¿Te imaginas un mundo en el que NOSOTROS administremos nuestras experiencias de contenido y NO el vendedor inteligente que pueda conectar las señales de datos y enviarte comunicaciones que no esperabas recibir? (Y mucho menos querer…)

¿Y puede imaginar un mundo en el que todos los destinatarios de su correo electrónico esperaran recibir algo de usted? Y, en general, ¿tenía un alto grado de confianza en el contenido de sus bandejas de entrada?

¿Qué está funcionando?

El filtrado técnico es mejor:

La cantidad de spam está disminuyendo y eso se debe al trabajo diligente que han implementado los receptores y la plataforma de filtrado.

La comunicación de la industria es mejor:

Hay mucha más información distribuida disponible hoy que nunca antes. Los mayordomos del canal son establecidos y prominentes. SpamHaus, MAAWG3, ESPC, EEC y la OTA, por ejemplo, han publicado posiciones de comportamiento de envío apropiado. De hecho, no puede unirse a algunas de estas organizaciones si NO adopta estas prácticas.

Las herramientas de prueba son mejores:

Cualquiera que envíe un correo electrónico de marketing comercial tiene una variedad de herramientas disponibles para que pueda evaluar la capacidad de un correo electrónico para ser entregado con éxito antes de presionar el botón de envío.

El análisis basado en resultados es mejor:

Cualquier cosa en el canal digital puede y será rastreada para el rendimiento y, en última instancia, el ROI. Si algo no funciona, puedes cambiar tu estrategia y comenzar de nuevo. Y, por cierto, puedes probar tu nuevo plan de juego antes de que se publique.

Las mejores prácticas de la industria han mejorado:

Los especialistas en marketing digital saben más que nunca lo que se espera de ellos y las empresas legítimas siempre adoptarán estrategias y métodos que posiblemente les permitan ganar la batalla de los bienes raíces de la bandeja de entrada.

¿Qué no funciona?

La Ley:

Estamos trabajando con un marco anticuado de permisos y cumplimiento (opt-out) que permite un área gris muy liberal cuando se trata de permisos de correo electrónico. Especialmente en el mercado de intercambio de datos. Nuestro entorno existente casi fomenta la flexión de las reglas cuando se trata de esfuerzos de marketing conjunto y permite un comportamiento menos que estelar para aquellos operadores que eligen mancillar los bienes comunes.

Entonces, ¿dónde nos deja esto?

La realidad es que el canal de email marketing ha evolucionado SIN el mecanismo de consentimiento a seguir para que los consumidores puedan gestionar su experiencia de usuario. Las nuevas leyes que se avecinan en Europa obligarán a las empresas que comercializan a ciudadanos de la UE a cumplir con nuevas reglas que protegen los derechos del sujeto a administrar sus propios datos. Pone al destinatario del correo electrónico en control, y no al revés.

Ha llegado el momento de que EE. UU. establezca una metodología de "opt-in" para el consentimiento de comercialización. Revisemos la ley CAN-SPAM y actualicemos la legislación que considera los desafíos para todos los canales digitales, no solo el correo electrónico.

La aceptación debería ser el punto de referencia mínimo y la exclusión debería ser cosa del pasado. Por supuesto, CAN-SPAM se aprobó hace solo 13 años, pero eso fue hace toda una vida digitalmente. Es tiempo de un cambio.

Pero no tiene que esperar a que la ley se ponga al día con lo que es correcto. Puede comenzar haciendo su propia suscripción de comunicaciones y hacer un uso más efectivo de los correos electrónicos transaccionales.

Compruébelo: ¿Cumple con las normas globales de marketing por correo electrónico?

Los conceptos básicos de la suscripción: el valor de las campañas de suscripción

Prácticas recomendadas en suscripción doble: Cree listas de correo electrónico más grandes y saludables con Suscripciones dobles y Centros de preferencia