Mengapa AS Belum Mengadopsi Keikutsertaan? Saatnya untuk Memikirkan Ulang.

Peringatan yang adil: kata-kata kasar di depan.

Saya telah berada di saluran pemasaran email sejak tahun 2003. Bahkan, salah satu acara pertama saya adalah ke FTC Spam Summit pada bulan April 2003. Itu adalah acara yang sangat meriah dan hanya sebagian besar ruang berdiri. Semua konstituen saluran email diwakili, dan selama dua hari masalah yang berkaitan dengan saluran kami diperdebatkan dan saya pergi dengan perasaan bahwa saya baru saja menjalani episode The Twilight Zone.

Menjadi orang baru di bidang ini, saya terus-menerus terkesima bahwa sesuatu yang sederhana (sederhana, benar) seperti email dapat menimbulkan begitu banyak gairah dan posisi di masa depannya sendiri. Anda dapat berargumen bahwa email hingga hari ini masih merupakan satu-satunya aplikasi pembunuh yang kita semua gunakan dan akan terus dianut. Satu bukti: alamat email Anda adalah pusat dari persona digital Anda.

Pada tahun 2003 undang-undang CAN-SPAM disahkan, dan dengan undang-undang itu, blok bangunan diletakkan untuk "pemasaran email berbasis izin". Mengikuti hukum tidak dan tidak akan pernah memberi Anda perlakuan pengiriman istimewa. Ini hanyalah tingkat kepatuhan minimum yang dapat (dan harus) diadopsi oleh perusahaan yang sah mana pun untuk memastikan dasar yang sah bagi program pemasaran mereka.

Dalam beberapa hal, pengembangan terus-menerus dari email dan saluran digital selama tiga belas tahun terakhir telah menjadi semakin "pribadi" saat kita melawan serbuan perusahaan yang terus meningkat yang mencari wawasan data ke dalam kehidupan kita, kebiasaan berselancar, klik, pembelian, hubungan, video kucing, dll.

Jadi apa hubungannya dengan ikut serta?

Saya tahu setiap pemasar yang membaca ini hanya mengirimkan konten yang menarik dan diinginkan, hanya kepada orang yang ingin menerimanya. Anda dan saya melakukannya dengan benar.

Tapi kita tahu ada banyak perusahaan dan pemasar di luar sana yang standarnya lebih rendah. Mereka mematuhi CAN-SPAM, baiklah, tetapi pada tingkat serendah mungkin. Mereka menumpuk dan meledak, mengirimkan volume besar ke banyak orang, menjebak kita semua dalam ekosistem email di mana setiap kotak masuk setengah penuh dengan hal-hal yang tidak diinginkan.

Di bawah CAN-SPAM Anda diizinkan secara hukum untuk mengirim email yang tidak diminta kepada orang-orang sampai mereka mengatakan berhenti, dengan berhenti berlangganan atau menandai email sebagai sampah. Ini bahkan lebih menjengkelkan daripada penjual telepon yang memberi tahu Anda bahwa Anda memenangkan perjalanan ke Bali. Ini MENYEBALKAN. Saya mengatakan ini sebagai seseorang yang mendapat banyak email yang tidak dia minta.

Lebih penting lagi, saya mengatakan ini sebagai pemasar yang memahami prinsip Commons.

Pada abad pertengahan, di Inggris dan di tempat lain, orang menggembalakan ternak mereka di atas domba di tanah yang bukan milik siapa pun, atau milik manor tetapi dimiliki untuk penggunaan umum. Hari ini, Commons dipahami sebagai "istilah umum untuk sumber daya bersama di mana setiap pemangku kepentingan memiliki kepentingan yang sama."

"Tragedi Commons" adalah eksploitasi milik bersama, yang merugikan semua orang. Ini sebenarnya adalah teori ekonomi dari sistem sumber daya bersama (lahan penggembalaan) di mana pengguna individu bertindak secara independen sesuai dengan kepentingan mereka sendiri (terlalu banyak domba terlalu lama) berperilaku bertentangan dengan kebaikan bersama semua pengguna dengan menghabiskan sumber daya itu melalui aksi kolektif mereka.

Internet adalah sumber daya bersama . Berkenaan dengan email, spammer dan pasar email yang melakukan batch-and-blast (apalagi itu legal) menghabiskan sumber daya yang langka (minat penerima kami yang tulus dan tidak ternoda pada apa yang masuk ke kotak masuk mereka).

Tindakan untuk Melindungi Commons Email kami

Saat Anda mempertimbangkan email "berbasis retensi" versus email "berbasis akuisisi", banyak yang dapat ditampilkan (dari segi kinerja) untuk aliran email yang memiliki hubungan dengan pelanggan versus yang tidak. (Email transaksional menghasilkan sekitar dua kali lipat tingkat pembukaan unik sebagai email akuisisi.)

Surat akuisisi tidak ilegal untuk dikirim ke sini di AS

Ketika Anda mempertimbangkan saluran pemasaran email di tahun 2016, di mana posisi kami? Perdebatan dan undang-undang tentang opt-in versus opt-out – menurut pendapat saya – sudah lama tertunda untuk perbaikan.

Dapatkah Anda membayangkan dunia di mana KAMI mengelola pengalaman konten kami dan BUKAN pemasar cerdas yang dapat menghubungkan sinyal data dan mengirimkan komunikasi yang tidak Anda duga akan Anda terima? (Apalagi mau…)

Dan bisakah Anda membayangkan dunia di mana semua penerima email Anda berharap mendapatkan sesuatu dari Anda? Dan secara keseluruhan, memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap isi kotak masuk mereka?

Apa yang Bekerja?

Penyaringan teknis lebih baik:

Jumlah spam berkurang dan itu karena kerja keras yang dilakukan penerima dan platform pemfilteran.

Komunikasi industri lebih baik:

Ada lebih banyak informasi terdistribusi yang tersedia saat ini daripada sebelumnya. Pengurus saluran sudah mapan dan terkemuka. SpamHaus, MAAWG3, ESPC, EEC, dan OTA, misalnya, semuanya telah mempublikasikan posisi perilaku pengiriman yang sesuai. Nyatanya, Anda tidak dapat bergabung dengan beberapa organisasi ini jika Anda TIDAK mengadopsi praktik-praktik ini.

Alat pengujian lebih baik:

Siapa pun yang mengirim email pemasaran komersial memiliki serangkaian alat yang tersedia bagi mereka sehingga mereka dapat menilai kemampuan email untuk berhasil dikirim sebelum menekan tombol kirim.

Analisis berbasis hasil lebih baik:

Apa pun di saluran digital dapat dan akan dilacak kinerjanya dan pada akhirnya ROI. Jika sesuatu tidak berhasil, Anda dapat mengubah strategi dan memulai lagi. Dan oh, omong-omong, Anda dapat menguji rencana permainan baru Anda sebelum ditayangkan.

Praktik terbaik industri telah meningkat:

Pemasar digital tahu lebih dari sebelumnya apa yang diharapkan dari mereka dan perusahaan yang sah akan selalu mengadopsi strategi dan metode yang memungkinkan mereka memenangkan pertempuran real estat kotak masuk,

Apa yang Tidak Bekerja?

Hukum:

Kami bekerja dengan kerangka izin dan kepatuhan kuno (menyisih) yang memungkinkan area abu-abu yang sangat bebas dalam hal izin email. Terutama di pasar berbagi data. Lingkungan kita yang ada hampir mendorong pembengkokan aturan dalam hal upaya pemasaran bersama dan memungkinkan perilaku yang kurang baik bagi operator yang memilih untuk menodai milik bersama.

Jadi di mana semua ini meninggalkan kita?

Kenyataannya adalah bahwa saluran pemasaran email telah berevolusi TANPA mekanisme persetujuan untuk diikuti sehingga konsumen dapat mengelola pengalaman pengguna mereka. Undang-undang baru yang datang di Eropa akan mengamanatkan bahwa perusahaan yang memasarkan ke warga negara UE harus mematuhi aturan baru yang melindungi hak subjek untuk mengelola data mereka sendiri. Ini membuat penerima email memegang kendali – dan bukan sebaliknya.

Sekarang saatnya bagi AS untuk menetapkan metodologi "keikutsertaan" untuk persetujuan pemasaran. Mari tinjau kembali tindakan CAN-SPAM dan perbarui undang-undang yang mempertimbangkan tantangan untuk semua saluran digital, bukan hanya email.

Keikutsertaan harus menjadi tolok ukur minimum dan penyisihan harus menjadi sesuatu dari masa lalu. Memang, CAN-SPAM disahkan hanya 13 tahun yang lalu, tapi itu seumur hidup yang lalu secara digital. Waktu untuk perubahan.

Tetapi Anda tidak harus menunggu hukum untuk mengejar apa yang benar. Anda dapat memulai dengan membuat keikutsertaan komunikasi Anda sendiri, dan memanfaatkan email transaksional dengan lebih efektif.

Lihat ini: Apakah Anda Mematuhi Regulasi Pemasaran Email Global?

Dasar-dasar keikutsertaan: Nilai Kampanye Keikutsertaan

Praktik terbaik dalam keikutsertaan ganda: Buat Daftar Email yang Lebih Besar dan Lebih Sehat dengan Keikutsertaan Ganda dan Pusat Preferensi