De ce marketingul conversațional ar trebui să fie esențial pentru strategia ta în 2020

Oamenilor le place să vorbească. Oamenilor le place mai ales să vorbească despre ei înșiși. Le place să li se pună întrebări și le place să știe că asculți. Este unul dintre multele lucruri care ne fac umani și un motiv principal pentru popularitatea tot mai mare a marketingului conversațional.

La începutul anului 2015, cele patru mari aplicații de mesagerie (Whatsapp, Messenger, WeChat și Viber) au depășit utilizatorii activi lunar ai celor patru mari aplicații sociale (Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn).

Deci unde suntem 5 ani mai târziu?

Acum există 4,1 miliarde de utilizatori pe aplicațiile de mesagerie. Mesajele sunt acum principalele canale de comunicare nu doar pentru Millennials și substudenții lor, Generația Z, ci și până la Boomers.

În mod emoționant, conversațiile sunt acum la fel de importante în B2B ca și în B2C. Există o preferință reală pentru comunicările în timp real cu clienții, membrii echipei și potențialii. Și crește...

Ce este marketingul conversațional?

Platforma de marketing conversațional Drift o descrie astfel: „Procesul de a avea conversații unu-la-unu în timp real pentru a capta, califica și conecta cu cei mai buni clienți potențiali”.

Am dori să mergem mai departe de atât; chatboții sunt un alt braț al echipei dvs. de vânzări. Ele sunt în fața casei pentru oricine și pentru toți cei care vă vizitează site-ul web, un concierge personal care face lucrurile la un standard înalt în orice moment. Un chatbot bun nu este doar noul tău cel mai bun prieten, este și cel mai bun prieten al clienților tăi.

Din nou, pentru a avea cu adevărat succes în marketingul conversațional, factori mai largi, cum ar fi autoritatea puternică de căutare, sunt cruciali pentru ca tu să fii prima voce pe care oamenii o aud atunci când își pun o întrebare tehnologiei lor. Având în vedere că piața se pregătește să explodeze în următorii ani, construirea unor baze solide cu o strategie de conversație acum ar putea obține recompense uriașe atât acum, cât și în viitor.

Chatul este mare. Și crește...

Pentru noi, la Six & Flow, chatboții rămân unul dintre cele mai interesante lucruri din marketing. Ei iau marketing conversațional și vă oferă spațiu de creștere.

Totul provine din viața de zi cu zi. În același mod în care avem mai multe șanse să răspundem la un mesaj text în timp ce ignorăm un e-mail, chatul este în mod inerent o parte a psihicului nostru modern. Ne obligă să luăm în considerare și a schimbat psihologia obiceiurilor noastre de comunicare în ansamblu.

Când a apărut e-mailul pentru prima dată, zilele, săptămânile și probabil lunile puteau trece destul de ușor, fără să așteptați că un răspuns este iminent.

Apoi a venit afluxul de mesaje SMS și astfel așteptările au crescut. La urma urmei, acesta era, teoretic, un mesaj direct în buzunarul cuiva. Dar, în cea mai mare parte, încă nu se aștepta un răspuns instantaneu.

Chatul este diferit. Am învățat să apreciem viteza, conversația, capacitatea de a combina grupuri de oameni într-o singură conversație și a ridicat din nou ștacheta așteptărilor noastre.

Odată cu trecerea la conversații instantanee, apar aceleași așteptări. Vrem conversațiile noastre atunci când le dorim, nu când ești gata să răspunzi. Indiferent dacă caută vânzări, asistență sau informații generale, oamenii doresc răspunsuri 24/7.

Clienții tăi potențiali au întrebări și doresc să le răspunzi acum. Chatul - în special chatul în timp real - a devenit rapid centrul universului mobil. Obiceiurile de comunicare se schimbă, la fel și obiceiurile noastre de cumpărare.

Peste 50% dintre clienți se așteaptă ca o afacere să fie disponibilă 24/7.

Oracol

Deci, cum folosesc companiile chat-ul?

Există o mulțime de cazuri de utilizare pentru chat și, deși va depinde de industria, compania și publicul țintă, iată unde am văzut că funcționează cel mai bine:

• Generarea de clienți potențiali: hrănirea clienților potențiali vizați prin deschiderea unui dialog cu aceștia și avansarea lor prin canalul de vânzări.
• Managementul contului: Fiți la dispoziție, în special la nivel B2B, pentru a răspunde întrebărilor și preocupărilor obișnuite pe care le au clienții.
• Evenimente: Chatbot-urile sunt excelente în distribuirea informațiilor despre evenimente pentru a crește distribuirea, a crește înscrierile și a reaminti oamenilor datele viitoare.
• Serviciul clienți: similar cu gestionarea contului, chatboții pot ajuta la rezolvarea interogărilor și le pot direcționa către informații și soluții specifice.
• Comerț electronic: așa cum am menționat, oamenii pot achiziționa bunuri și servicii de la chatbot aproape instantaneu, făcând tranzacțiile mai personale.

E timpul să devii personal

Nu este suficient să configurați un chatbot și să urmăriți clienții potențiali și creșterea vânzărilor. Este esențial să vă asigurați că este aliniat cu restul strategiei dvs. de inbound marketing pentru a crea un flux solid de clienți potențiali de înaltă calitate, care convertesc.

O filozofie de marketing prin chatbot ar trebui să fie la fel de organică ca strategia generală de marketing. Scriptarea este esențială pentru a vă asigura că botul dvs. este capabil să rezolve probleme, să direcționeze traficul și să fie cât mai personal și uman posibil pentru a reproduce nuanțele limbajului folosit de piața dvs. țintă.

90% dintre consumatori au șanse mai mari să facă afaceri cu companii care răspund imediat la întrebări.

Ubisend

Deci, ce împiedică marca dvs. să înlocuiască formularele și urmăririle lungi și complicate cu conversații în timp real, folosind un chatbot conceput să fie cât mai personal cu publicul dvs.?

Ca parte a unei strategii de inbound marketing mai ample, chatboții pot fi utilizați și în diferite părți ale campaniei dvs. pentru a califica anumiți clienți potențiali pe care îi vizați și pentru a înăspri ciclul de vânzări. De exemplu, ați putea viza persoane și clienții cercetați anterior mai departe de-a lungul ciclului de cumpărare cu conținut media care poate fi licitat, trimițându-i către anumite pagini de pe site-ul dvs. unde un chatbot va lucra pentru a alimenta și converti acel client potențial în numele dvs.

Care este cu adevărat scopul marketingului conversațional.

Construirea unui cadru de marketing conversațional de bază

Nu putem exagera cât de importante este o strategie și o filozofie holistică de inbound marketing pentru succesul oricărei strategii de marketing conversațional. Unii dintre clienții tăi pot fi mai în acord cu rețelele sociale ca platformă online preferată, de exemplu.

74% dintre consumatori se bazează pe rețelele sociale pentru a le ajuta cu deciziile de cumpărare. Dacă acolo își petrece publicul cea mai mare parte a timpului, atunci este esențial să îmbinați strategiile de marketing pe rețelele sociale și de licitare cu chatbot-ul dvs. fie pentru a construi acea conversație inițială și pentru a genera trafic, fie pentru a viza instantaneu persoanele care sunt gata să cumpere.

Există câteva caracteristici și fluxuri comune care apar în majoritatea cadrelor de marketing conversațional, inclusiv:

1. Captarea de clienți potențiali mai buni

• Chatboții înlocuiesc formularele lungi de captare a clienților potențiali cu mesaje direcționate.
• Boții sunt, de asemenea, capabili să capteze clienți potențiali chiar și atunci când sunteți o?ine și în afara biroului.
• Descoperirea publicului și direcționarea corectă vă permit să filtrați zgomotul.

2. Calificarea acelor clienți potențiali

• Chatboții pot înlocui automatizarea tradițională de marketing cu IA conversațională pentru a vă califica mai bine clienții potențiali.
• Boții pot adresa întrebări de calificare specifice clienților potențiali pentru o potrivire mai bună și pot rezerva demonstrații pentru reprezentanții dvs.; 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână, pe tot parcursul anului.

3. Conectarea mărcilor și a clienților

• Rutarea inteligentă conectează clienții chatbot la reprezentanții potriviți în funcție de teritoriul lor de vânzare.
• Chatboții înlocuiesc programarea manuală a întâlnirilor, rafinând procesele de vânzare și economisind timp departamentelor.

Cinci beneficii cheie ale marketingului conversațional

Dacă ați ajuns până aici, atunci este corect să presupuneți că sunteți interesat să implementați o strategie de chatbot în modelul dvs. de inbound marketing, indiferent dacă sunteți interesat de creștere, dacă sunteți o companie care caută clienți potențiali de mai bună calitate sau sunteți interesat de conversații. marketing pentru a vă rafina și a vă perfecționa strategia de vânzări.

Dacă încă nu sunteți 100% sigur și aveți nevoie de un pic mai convingător, permiteți-ne să simplificăm totul și să vă spunem beneficiile propriilor noastre experiențe atunci când implementăm strategii de chatbot pentru noi și clienții noștri.

1. Creați o experiență de cumpărare mai umană

Chatboții pe care i-am implementat pentru unii dintre clienții noștri au făcut o cale lungă pentru a gestiona toate problemele monotone? pentru ei și rezolvarea a numeroase mici probleme ale clienților, ceea ce înseamnă că reprezentanții de vânzări și echipele de marketing se pot concentra 100% pe sarcinile lor și se pot concentra asupra celor care necesită o atingere umană.

2. Îmbunătățiți cunoștințele despre clienți

Conversațiile sunt, desigur, în două sensuri. Având un chatbot care participă în mod constant la numeroase conversații, le-a permis clienților să colecteze în mod etic informații despre oamenii care contează cel mai mult pentru ei, în moduri transparente. Când purtați conversații non-stop, învățați non-stop.

3. Descoperiți noi surse de clienți potențiali

Platforma de marketing conversațional Drift susține că a adăugat cu 15% mai mulți clienți potențiali noi în partea de sus a pâlniei sale de vânzări pur și simplu prin discuții cu potențialii clienți prin chatbot. Marketingul conversațional este incredibil de captivant; în loc să vadă oameni vizitând și părăsind site-ul dvs., chatboții pot începe conversații semnificative cu potențiali clienți potențiali și îi pot încuraja să exploreze.

4. Reduceți durata ciclurilor lor de vânzare

Chatul instantaneu și răspunsurile vă accelerează în mod inevitabil ciclul de vânzări pe măsură ce timpul de răspuns este redus. Nu numai că am văzut acest rezultat cu noi înșine și cu clienții noștri, dar chatboții au parcurs și un drum lung în alinierea departamentelor de vânzări și marketing în ansamblu, simplificând procesul de generare și creștere a clienților potențiali.

5. Creșteți conductele de vânzări

Cu cunoștințele potrivite, abilitățile de scriptare și cunoștințele clienților, chatboții și alte metode de marketing conversațional vă pot rotunji și perfecționa mai bine canalul de vânzări, oferind clienților potențiali acces imediat la expertiza companiei dvs. în orice moment pentru nevoile lor.

Sunteți gata să implementați marketingul conversațional cu chatbot-uri?

Dacă mai aveți întrebări despre crearea propriei strategii de marketing conversațional - nu vă panicați. Luați legătura cu Six & Flow! Am implementat chatbot-uri pentru mulți clienți (și pentru noi înșine) și am văzut niște rezultate uimitoare.