Unde marketingul de conținut întâlnește experiența clienților, Partea 1: Industrii reglementate

Act-On a sponsorizat webinarul: Where Content Marketing Meets Customer Experience, găzduit de Social Media Today și moderat de Paul Dunay, Financial Services Marketing Leader pentru PwC și autor al Marketing Darwinsim („Cei care nu se adaptează devin irelevante”) blog. Printre vorbitori s-au numărat Jamie Turner, CEO al 60 Second Communications; Joyce Sullivan, fondator și CEO al SocMediaFin, Inc.; Nicole Kroese, director de marketing și parteneriate la Likeable Local. Acest fragment se concentrează pe partea lui Joyce a prezentării și a fost prescurtat și editat pentru lungime. Puteți urmări întregul webinar pe această pagină web Act-On.

PAUL DUNAY : Bun venit la webinarul de astăzi, toată lumea... primul nostru vorbitor va fi Joyce. Ea ne va vorbi despre cum să interacționați cu marketingul de conținut atunci când vă aflați într-un mediu reglementat. Deci Joyce, poți să-l iei?

JOYCE SULLIVAN : Da. Mulțumesc, Paul. După cum a menționat Paul, numele meu este Joyce Sullivan. Fac strategie de social media atât pentru industriile reglementate, cât și pentru unele firme de specialitate. Există un loc în care îmi place să încep când oamenii mă întreabă „Cum îmi transmit mesajul acolo?” sau „Cum pot ajunge cel mai bine la publicul meu?” Întotdeauna îmi place să încep cu ceea ce eu numesc cele cinci întrebări, care pentru mine sunt cu adevărat pietrele de temelie ale tuturor programelor de strategie de social media. Aș vrea să trec peste ele acum. Și apoi vă voi explica cum le-am folosi.

1. Incepand cu cine esti? sună ca o întrebare foarte elementară. Dar marca ta se află în centrul a ceea ce ești și cu cine ești familiarizat. Este o modalitate foarte bună de a-ți reaminti care este esența înainte de a începe să-ți distribui conținutul.

2. În al doilea rând este mesajul tău, ceea ce ai de spus . Din nou, iată miezul a ceea ce doriți să transmiteți. Amintiți-vă de ce este important – din nou, acesta poate părea cel mai de bază, dar constat că dacă obțineți aceste cinci set înaintea oricărei campanii sau a oricărui mesaj anume pe care doriți să-l împărtășiți, vă oferă cu adevărat o bază excelentă.

3. În al treilea rând este publicul tău , căruia încerci să ajungi. Fiecare campanie și, prin urmare, mesajele dvs. pot varia ușor în timp. Verificați-vă pentru a vă asigura, în funcție de ceea ce doriți să împărtășiți, că este pentru publicul în acest moment de timp la care doriți să ajungeți.

4. Numărul patru, instrumentul, cum vrea publicul dvs. să fie atins . Acest lucru este interesant. Când oamenii vin la mine și caută să-și dezvolte strategia de social media, de obicei încep cu instrumentul. „Ar trebui să fiu pe Facebook, ar trebui să fiu pe LinkedIn, ar trebui să am un panou Pinterest?” Cred că aceasta este o întrebare foarte importantă, dar până când ești clar despre marca, mesajul și publicul tău, vrei să ajungi acolo unde este publicul tău. Gândește-te când suni pe cineva și lași un mesaj; nu ridică telefonul. Poate că ar prefera să fie trimise prin mesaje sau găsite în alt mod. Așa că fă-ți temele din față și apoi decide ce instrumente vrei să folosești pentru a ajunge la publicul tău. Facebook, Twitter, Pinterest, sunt atât de multe. Nu vrei să pierzi timpul într-un loc în care într-adevăr nu vei ajunge la acel public căruia vrei să-i transmită mesajul.

5. Și apoi, în sfârșit (dar nu în cele din urmă, este într-adevăr începutul numărului cinci) este călătoria ta. Odată ce te conectezi, care este planul tău ? Ai captat atenția publicului tău. Deci, cum continuați să-i mențineți implicați, astfel încât mesajul dvs. să rezoneze și să înceapă să-l împărtășească altora? Acest lucru se aplică indiferent dacă sunteți într-o industrie reglementată sau într-o firmă de specialitate, am câțiva oameni de la agenții de publicitate care întreabă: Cum ajung cu adevărat la un public care are anumite reguli ? Dar dacă începeți cu aceste cinci întrebări, consider că vă oferă o bază excelentă pe măsură ce începeți să vă construiți mesajele și să le împărtășiți.

Așa că uneori oamenii spun, ce vrei să spui despre partajarea conținutului? Aici, mă voi folosi ca exemplu. Am Twitter-ul meu în pagina din stânga sus, iar apoi în dreapta este doar o captură de ecran a LinkedIn; Facebook în stânga jos, iar în dreapta jos, YouTube.

Industriile reglementate trebuie să respecte regulile rețelelor sociale

De fiecare dată când faci ceva: notează orice, un like, dacă pui mâinile la tastatură, asta e o înregistrare scrisă. Dacă lucrați cu servicii financiare, asistență medicală sau guvern, sau faceți campanii de publicitate pentru ei, ei trebuie să se asigure că știu unde este tot conținutul care este distribuit și că poate fi capturat. Pentru industriile reglementate, conținutul rețelelor sociale trebuie să respecte anumite reguli de conformitate pentru rețelele sociale.

Există tot felul de hotărâri pentru industria serviciilor financiare. FINRA (Autoritatea de Reglementare a Industriei Financiare) a apărut acum cinci ani. Deci, timp de cinci ani, au fost foarte clari cu privire la rețelele sociale: există diferite lucruri pe care cu siguranță le poți folosi, dar există păstrarea înregistrărilor, există dezvăluiri. Același lucru ar fi și dacă ai pune un anunț în Wall Street Journal , New York Times . Este vorba despre comunicare, supraveghere și instruire. Există mult mai multe în spatele fiecăreia dintre acestea, dar dacă vă faceți timp pentru a vă familiariza cu unele dintre regulile și reglementările și ce trebuie să facă, vă pot spune că firmele financiare, alte firme reglementate, guvernele, ele absolut doresc să distribuie conținut grozav.

Modul de a trece de poarta pentru a începe să lucrezi cu acele grupuri este să înțelegi cu ce au de-a face. Dacă vii la o întâlnire și ești deja pregătit, poți spune „Știu, din punct de vedere al conformității, următoarele trei lucruri trebuie urmate”, ești deja privit ca pe cineva care este un avocat și îl poate ajuta să ajungă la publicul său. .

Cu frâne, poți merge mai repede

Oamenii îmi spun mereu: „Ce naiba faci cu acest motor cu abur?” Când lucram într-o firmă financiară globală foarte mare, am avut relații grozave cu ofițerii mei de conformitate, iar unul dintre ei și-a început viața ca inginer. Povestea din spatele motoarelor cu abur este că înainte nu puteau merge foarte repede, deoarece frânele nu erau foarte bune. Și când frânele s-au îmbunătățit, motoarele au putut să meargă mai repede.

Îmi place acea analogie pentru că mă face să cred că atunci când ai un conținut grozav, știi că poți transmite mesajul clientului tău într-un mod care este mai bun decât altcineva. Când înțelegi cu ce au de-a face și înțelegi că există aceste frâne la locul lor, într-adevăr poți împărtăși atât mai mult, care va rezona pentru că înțelegi când nu pot, care sunt acele frâne.

Deci gândește-te la asta. Fie că ești într-o firmă și ți-ar plăcea să faci mai mult cu rețelele sociale și să ajungi la un public, fie că încerci să lucrezi cu industrii în care te întrebi de ce nu pot fi mai deschise cu rețelele sociale. Învață regulile și crede-mă că te vor îmbrățișa și vor căuta să lucreze cu tine într-un mod în care nu vor lucra cu ceilalți, deoarece alții nu și-au făcut timp să-și înțeleagă nevoile.

PAUL : Mulțumesc foarte mult, Joyce. Și multe din ceea ce ați spus se aplică în general oamenilor care încep în marketingul de conținut. Și asta cu siguranță a rezonat și pentru cei de pe Twitter.

Rămâneți pe fază pentru partea a 2-a din Unde marketingul de conținut întâlnește experiența clienților , în care Nicole Kroese de la Likeable Local vorbește despre cele zece porunci ale conținutului și multe altele.

Obțineți întreaga experiență; urmăriți întregul webinar.