Transparența și importanța ei în marketingul relațiilor cu clienții

Pentru marketeri, valorile sunt esențiale. Strategiile înșelătoare nu fac decât să erodeze încrederea clienților și să afecteze relațiile pe termen lung.

Consumatorii de astăzi au mai multe informații decât oricând și nu sunt păcăliți de trucurile de marketing. Pentru a se ridica la înălțimea așteptărilor lor, mărcile trebuie să facă un pas în față și să îmbrățișeze transparența și autenticitatea. Să descoperim de ce transparența este o parte importantă a marketingului relației cu clienții .

Ce este marketingul cu transparență?

Transparența corporativă este practica prin care companiile împărtășesc informații despre managementul, valorile, cultura, strategia, procesele de afaceri și performanța lor cu angajații și publicul . În schimb, companiile netransparente sunt cele care operează în secret și controlează informațiile pe care le distribuie.

În mediul digital de astăzi, utilizatorii au o influență asupra reputației mărcilor, în special odată cu ascensiunea rețelelor sociale. Consumatorii cer responsabilitate socială. Prin urmare, transparența a devenit o cerință nenegociabilă pentru companii.

Marketingul transparent poate lua diferite forme, cum ar fi împărtășirea poveștilor personale ale managerilor și personalului sau explicarea modului în care este calculat prețul final al unui produs. Este deosebit de important atunci când mărcile fac pași greșiți sau întâmpină probleme cu reputația lor.

Companiile care adoptă marketingul cu transparență sunt capabile să arate o latură mai umană a afacerii lor și să-și arate autenticitatea. Consumatorii se simt mai încrezători când știu de la cine cumpără, ceea ce, la rândul său, îmbunătățește vânzările.

Un alt beneficiu este creșterea încrederii. Fiind transparent, există mai puțin loc pentru comunicarea greșită. Acest lucru întărește relația cu consumatorul, atât pe termen scurt (castigarea clienților), cât și pe termen lung (încurajarea loialității).

Cei 5 piloni ai marketingului transparent

1. Autenticitate

Marketingul transparent începe cu a ști cine ești și a înțelege că nu poți mulțumi pe toată lumea.

Unul dintre primele lucruri pe care ar trebui să le faceți este să vă definiți valorile. Abia atunci vei putea găsi clienți care sunt aliniați cu ei și le vei oferi exact ceea ce caută.

La Cyberclick, de exemplu, avem trei valori fundamentale care vorbesc despre cine suntem noi ca companie.

1. Admiră oamenii

2. Găsiți întotdeauna o cale mai bună

3. Nebunii experienței clienților

2. Transparență

Pentru a-ți desfășura munca cu onestitate, trebuie să-ți informezi clienții despre ceea ce faci. Dacă trebuie să creșteți prețul unui produs sau serviciu, de exemplu, ar trebui să explicați de ce. Dacă oferiți o reducere, faceți un punct să fiți total transparent în ceea ce privește prețul inițial și condițiile ofertei.

3. Valoare

Indiferent dacă lucrați în sectorul B2B sau B2C, marketingul dvs. ar trebui să ofere întotdeauna valoare clienților dvs. Trebuie să începeți prin a vă cerceta amănunțit publicul folosind instrumente de cercetare de piață și prin a dezvolta buyer persons. Acesta este singurul mod în care vei ști de ce au nevoie utilizatorii tăi și vei putea să-ți adaptezi produsele și serviciile la asta.

4 oameni

Singura modalitate de a avea o companie etică, transparentă și bazată pe valori este să puneți bunăstarea angajaților și a consumatorilor înaintea profiturilor. Pentru angajați, un exemplu în acest sens ar putea fi stabilirea de politici care să garanteze un echilibru bun între viața profesională și viața privată.

Această schimbare de paradigmă se numește „ marketing centrat pe om ” și poate fi rezumată în 3 întrebări.

• Ce pot realiza oamenii care fac parte din companie?
• Cum afectează deciziile tale de afaceri oamenii?
• Cum poți crea valoare pentru oamenii care lucrează în compania ta?

5. Experiența utilizatorului

Termenul „experiență utilizator” depășește digitalul și cuprinde toate aspectele unei relații dintre o marcă și potențialii săi clienți. Oferirea unei experiențe de calitate pentru clienții tăi este absolut esențială.

7 întrebări pentru îmbunătățirea transparenței

1. Reclamele și marketingul dvs. reflectă cu exactitate experiența clienților cu marca dvs.?
   

2. Ce poți face pentru ca experiența interacțiunii cu brandul tău să depășească așteptările clienților tăi?
   

3. Dacă angajații tăi ar fi întrebați despre experiența lor de lucru pentru compania ta, ce ar spune ei?
   

4. Ce face compania dumneavoastră pentru a îmbunătăți viața angajaților?
   

5. Directorii și managerii companiei dumneavoastră dau un bun exemplu de oameni care trăiesc după valorile lor? Sunt pasionați de ceea ce fac pentru a vă ajuta clienții?
   

6. Ce face compania dumneavoastră pentru a conserva resursele naturale și a fi mai prietenoasă cu mediul?
   

7. Compania dumneavoastră acționează întotdeauna într-un mod responsabil din punct de vedere social? În funcție de dimensiunea companiei dvs., acest lucru vă poate afecta comunitatea imediată, regiunea sau întreaga lume.

După ce ați răspuns la aceste întrebări, vă recomandăm să faceți următoarele:

• Stai cu echipa ta pentru a revizui răspunsurile la întrebări, pentru a identifica posibilele puncte slabe și modalități de a le îmbunătăți.

• Monitorizați conversația din jurul companiei dvs. pe rețelele sociale și pe internet cu un instrument de ascultare socială. Când identificați un punct slab, opriți-vă și gândiți-vă la ce este corect și cum îl puteți remedia.

• Creați un sistem intern de feedback, astfel încât angajații dvs. să își poată comunica cu ușurință nevoile. Pentru ca acest sistem să funcționeze, este important să ascultați în mod activ solicitările lor și să le răspundeți.

3 Povești de succes în transparență

1. McDonald's

Cel mai faimos brand de fast-food din lume a lansat o campanie de marketing pentru transparență pentru a combate zvonurile despre produsele sale.

McDonald's a oferit clienților posibilitatea de a le întreba orice în mod public și s-a angajat să ofere răspunsuri.

De la lansarea campaniei la sfârșitul anului 2014, au fost colectate peste 42.000 de întrebări ale consumatorilor . Pentru a le răspunde, McDonald's a împărtășit în mod deschis informații despre produsele sale, inclusiv oferind un tur video al uneia dintre unitățile sale de procesare a cărnii din Canada.

2. Patagonia

Patagonia a avut misiunea de a proteja mediul și de a inspira schimbarea socială. Ei fac în mod constant schimbări pentru a deveni mai durabili și pentru a ajuta consumatorii să facă același lucru.

În campania sa de comerț echitabil , Patagonia a încurajat consumatorii să se întrebe cum au fost făcute îmbrăcămintea lor pentru a genera o cerere mai mare pentru produse de comerț echitabil produse în fabrici care plătesc salarii mai mari și au condiții de muncă mai bune.

3. Panera Paine

Panera s-a angajat să elimine ingredientele artificiale din alimente până la sfârșitul anului 2026. În plus, indică, de asemenea, caloriile, ingredientele și informațiile nutriționale ale tuturor produselor sale și publică în mod public rapoarte care detaliază politicile companiei și angajamentul față de bunăstarea animalelor, durabilitate și diversitate.