Studiu de caz pentru site-ul web de design bazat pe creștere a grupului Weidert

Aflați cum funcționează Growth-Driven Design (GDD) examinând experiența Weidert Group în implementarea acestei metodologii pe propriul nostru site web.

Provocarea noastră

Site-ul web al Grupului Weidert atragea o cantitate din ce în ce mai mare de trafic, dar nu funcționa așa cum ne-am dorit: experiența utilizatorului (UX) nu era atât de intuitivă pe cât ar putea fi și greoaie când site-ul era vizualizat pe mobil. Și, în timp ce site-ul a atras și a convertit clienți potențiali, majoritatea nu erau din industriile țintă pe care ni le dorim cel mai mult. În cele din urmă, site-ul a fost destul de static timp de 3 ani, cu doar modificări minore la paginile din afara blogului nostru zilnic. Designul trebuia să fie reîmprospătat, deoarece analizele și judecata noastră au indicat că eficiența sa scade.

Soluția

Deși abordarea noastră tipică ar fi fost revizuirea completă a site-ului nostru web, nu am fost capabili să alocăm timpul necesar pentru a parcurge un proces tradițional de dezvoltare a site-ului web (o secvențiere a lucrării de la început la sfârșit). În schimb, am optat să folosim principiile și metodele Growth-Driven Design (GDD), cu așteptarea că vom fi capabili să:

• Creați un site web inițial (un site „launchpad”) într-un interval de timp relativ scurt
• Distribuiți bugetul nostru (timp/talent) în mod egal pe parcursul unui an (cu o investiție modestă pentru site-ul inițial și cerințe mai mici în curs de desfășurare pentru modificări iterative, bazate pe analize)
• Evoluați către un site care folosește datele utilizatorilor pentru a face actualizări continue pe măsură ce am învățat, rezultând o stare „site întotdeauna optimizat”

Procesul

Faza Strategiei

• Mai întâi am reidentificat cei mai buni clienți potențiali ai noștri și am actualizat persoanele asociate cumpărătorilor . Pentru a ne asigura că ne vom adresa în primul rând celor mai buni potențiali ai noștri, ne-am redefinit publicul țintă, dând prioritate industria (și companiile care le deservesc) ca obiectiv al nostru pentru design și conținut.
• Am dezvoltat o nouă strategie de branding (culori, fonturi, grafică/foto/abordare vizuală etc.) pentru a ne comunica mai precis focalizarea
• Am creat obiectivele site-ului și o listă de dorințe de modificări . Obiectivele noastre pentru noul site au fost:
• Capturați 13 clienți potențiali calificați pentru marketing (MQL) și 4 clienți potențiali calificați pentru vânzări (SQL) în fiecare lună
• crește sesiunile de vizitatori la 35.000 pe lună
• crește numărul de contacte noi la 296 pe lună
• crește numărul de clienți noi la 1 pe lună

Lista de dorințe a fost o detaliere destul de exhaustivă a tuturor caracteristicilor strategice și tactice pe care părțile interesate le doreau ca parte a noului site și includea modificări sau completări, cum ar fi pagina de birou a vorbitorului, un calculator de costuri, biografia extinsă a echipei, o pagină de proces care descrie modul în care lucrăm. cu clienții și multe altele

Faza de construire a Launchpad

• Următorul pas a fost să începem planificarea unui site de lansare – un site care să ofere vizitatorilor toate funcționalitățile și conținutul esențial și care ar putea fi apoi îmbunătățit în mod continuu.
• Mai întâi am prioritizat lista de dorințe pe baza a ceea ce credeam că va ajuta cel mai mult la atingerea obiectivelor noastre, apoi am subliniat contribuția/munca de care avem nevoie de la membrii echipei și am făcut sarcini legate ca parte a unui calendar detaliat. Nu toate articolele din lista de dorințe au fost executate; cele care au rămas după lansare au fost păstrate pe lista de dorințe pentru revizuire în timpul ciclurilor de îmbunătățire continuă
• A fost creat conținut nou (copie și grafică, plus funcționalitate) pentru paginile web și a fost construit site-ul de lansare. Această fază a durat doar 6 săptămâni, comparativ cu o medie de aproximativ 5 luni pentru un site tradițional construit pentru același număr de pagini
• Site-ul a fost lansat la timp, pe 21 septembrie

Cicluri de îmbunătățire continuă

• În acea primă iterație a site-ului, deciziile ne-au ghidat mai degrabă judecata decât datele. În toate ciclurile ulterioare, totuși, datele au fost/sunt folosite pentru a determina ce modificări trebuie făcute pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și valorile obiectivelor
• Elementele listei de dorințe neexecutate pentru site-ul launchpad au fost prezentate la prima întâlnire lunară a GDD , împreună cu alte sugestii pe care oamenii din echipă au simțit că ar îmbunătăți site-ul. Acestea au fost prioritizate și munca asociată a fost atribuită membrilor echipei
• Un proces similar este urmat în fiecare ciclu; ciclurile noastre sunt de 4-5 săptămâni, de obicei în jur de 20 de zile lucrătoare.

Rezultate GDD

După cum am menționat în faza noastră de strategie, am identificat obiective pentru sesiuni, contacte, MQL-uri, SQL-uri și clienți. În primele 6 luni ne-am aruncat obiectivele din apă.   Nu am putea fi mai încântați să vedem creșterea pe care am obținut-o, ca să nu mai vorbim de toate lucrurile pe care le-am învățat prin implementarea acestui proces. Adoptarea acestei abordări, spre deosebire de abordarea set it and forget it, ne-a învățat atât de multe despre modul în care vizitatorii noștri folosesc site-ul nostru, lucrurile de care sunt interesați, lucrurile care îi determină pe oameni să rămână pe o pagină mai mult timp și multe alte perspective. nu am fi avut niciodată dacă nu am fi adoptat o abordare GDD a site-ului nostru.   

Valori de la modificările efectuate în ciclurile de îmbunătățire continuă

De la lansarea site-ului nostru de lansare în septembrie 2017, am finalizat 6 cicluri de îmbunătățire continuă începând cu aprilie 2018. Prin aceste cicluri am învățat multe despre ceea ce sunt interesați utilizatorii site-ului nostru. Mai jos sunt câteva modificări făcute în timpul ciclurilor noastre de îmbunătățire continuă, care a contribuit la creșterea noastră fenomenală.

Actualizarea paginii de destinație a consultației

Original

• Prea mult text
• A inclus navigarea pe site care a permis/încurajat vizitatorii să se îndepărteze de pagina de destinație. (Exemplu: butonul „Întâlnește-ne echipa”)

Modificări efectuate

• Ipoteza: prin eliminarea navigației și adăugarea de videoclipuri pe pagină, am crește timpul pe pagină și rata conversației
• Am transformat textul într-un videoclip – o modalitate mult mai captivantă de a comunica cu publicul
• S-a eliminat navigarea în pagina de destinație

S-a eliminat bannerul antetului din vizualizarea mobilă a blogului nostru

Original

• Un banner de antet mare („înalt”) i-a forțat pe utilizatorii de telefonie mobilă să deruleze destul de mult înainte de a ajunge la conținutul pe care îl căutau, ceea ce duce la o rată mare de ieșire a paginii

Modificări efectuate

• Ipoteza: prin eliminarea bannerului de antet de pe blogul nostru, am crește timpul pe pagină și am scădea rata de ieșire
• Am eliminat bannerul din versiunea mobilă a site-ului. Îmbunătățirea numărului de „ochi” care ajung la conținutul mai jos pe pagină se vede în capturile hărții Hotjar de mai jos. Cu cât culoarea este mai caldă, cu atât obiectul sau secțiunea a primit mai multe vizualizări de la vizitatori

Am executat un design centrat pe mobil pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor de telefonie mobilă (lansare până în prezent comparativ cu perioada anterioară)

Original

• Întrucât peste 85% din traficul nostru a provenit de pe desktop, mobilul nu a devenit o prioritate maximă

Modificări efectuate

• Ipoteza: prin activarea unui design mobil mai întâi, traficul nostru mobil ar crește odată cu menținerea oamenilor pe site-ul nostru pe dispozitivele lor mobile
• De la lansare, am observat o creștere enormă a vizualizărilor de pagină, împreună cu creșterea timpului pe pagină

Butoane de apel la acțiune reproiectate

Toate CTA-urile noastre de conținut avansat au fost actualizate pentru a fi mai interesante din punct de vedere vizual și pentru a prezenta un titlu care era mai clar cu privire la valoarea conținutului avansat.

Ipoteza: făcând titlul mai clar, am crezut că mai mulți oameni vor începe să facă clic pe CTA-urile noastre.

Alimente suplimentare

• Cele mai multe modificări pe care le facem site-ului nostru încep ca experimente – „Am putea obține mai multe clicuri pe acest link dacă l-am elimina din corpul de copiere?” „Un design nou pentru această diagramă ar atrage mai multă atenție asupra lui?” „Un calculator de costuri îi va aduce pe vizitatori mai aproape de solicitarea unei demonstrații?” Odată ce facem o modificare a site-ului, datele culese din vizitele utilizatorilor ne spun dacă experimentul nostru a funcționat sau nu.
• Experimentele în sine se bazează pe presupuneri informate. Creăm experimente folosind ceea ce știm despre perspectivele noastre, datele pe care le-am colectat deja și cunoștințele noastre despre ceea ce așteaptă oamenii de la site-uri web.
• Nu toate acele experimente funcționează, dar toate ne învață ceva! Un exemplu este o actualizare a strategiei de formular pe care am făcut-o într-un formular de conversie a paginii de destinație. După ce am adăugat întrebări care solicitau unui vizitator să selecteze o opțiune drop-down, am observat o scădere a numărului de vizitatori care completau formularul. Acesta a fost un bun indiciu că vizitatorii nu doresc să ofere acel nivel sau cantitate de informații.
• Lista noastră de dorințe se bazează pe judecățile pe care le facem despre ceea ce credem că vizitatorii vor găsi util sau interesant . Am adăugat o pagină pe site-ul nostru care explică modul în care lucrăm cu clienții noștri, deoarece clienții potențiali au întrebat ocazional „Cum funcționează un angajament tipic de inbound marketing cu dvs.?” Datele utilizatorilor ne vor spune dacă petrec timp pe pagina respectivă (și cât timp, pe ce zone fac clic, unde merg de pe această pagină și multe altele).
• Valorile necesită timp. Backend-ul site-ului dvs. nu scuipă automat numere într-un pachet îngrijit și utilizabil. Dar, odată adunați și evaluați, aceștia au puterea de a vă transforma site-ul într-o mașină de atragere și conversie de clienți potențiali extrem de eficientă.

De când site-ul nostru launchpad a intrat în funcțiune în septembrie 2017, am făcut actualizări în mod continuu și am înregistrat un succes enorm în acest sens. Dacă doriți să aflați mai multe despre cum ar putea arăta un angajament de proiectare bazată pe creștere pentru compania dvs., contactați-ne. Ne-am bucura sa primim vesti de la tine!