Social Media Marketing cu o audiență milenară
Publicat: 2019-06-18Există o mulțime de mileniali în SUA – aproximativ 83 de milioane – și reprezintă o selecție interesantă de grupe de vârstă. Unii sunt încă adolescenți, pe cale să termine liceul, în timp ce alții sunt în a doua jumătate a treizeci de ani, își cumpără case și fac copii.
De aceea, mărcile care atrag milenialii promovează totul, de la festivaluri de muzică la servicii de livrare a produselor alimentare și machiaj de culoarea bomboanelor până la scutece. Cu toate acestea, milenii tind să aibă mai multe datorii și încearcă să fie atenți cu finanțele lor. Asta înseamnă că obiceiurile lor de cumpărături sunt mai gândite decât cele ale altor generații.
Millennials caută oferte și folosesc cupoane, ceea ce este mult mai convenabil decât în trecut, datorită aplicațiilor precum RetailMeNot . De asemenea, au o înclinație pentru cumpărarea de la întreprinderile mici. Millenniilor le pasă de comoditate și personalizare.
Și atunci când interacționează cu un brand sau cu un influencer , millennials caută autenticitate, scop și filantropie. În plus, milenialii de astăzi influențează următoarea generație de cumpărători – preferințele despre care tocmai aflăm acum vor deveni modelul de mâine de urmat.
Iată cum mărcile pot atrage atenția consumatorilor mileniali și își pot câștiga afacerea.
Millennials vor să vadă oameni adevărați (sau cel puțin influențe celebre pe care deja îi iubesc) în reclame
Dove și-a lansat campania Real Beauty în 2004, pe vremea când plasarea non-modelelor în reclame era de ultimă oră și era rar văzută. Chiar și astăzi, deși oamenii reali din reclame și marketing sunt mult mai normalizate, este încă considerată o tendință și una pe care publicul milenial vrea să o continue. Rețelele sociale ale lui Dove sunt în prezent pline de campania #ShowUs :
Dove se implică și în alte tipuri de inițiative globale:
Cât despre influenți celebri? Mărcile inteligente le adună pe cele care au făcut deja împotrivire cu publicul milenial. De exemplu, după faliment, compania de denim True Religion a recrutat modelul Bella Hadid, un favorit printre mileniali, pentru a fi noua lor față a companiei.
Sursă
Millennials doresc să facă cumpărături locale
Millenniilor le place să facă cumpărături locale, deoarece este mai ușor să te exprimi atunci când purtați sau folosiți ceva unic, mai degrabă decât ceva pe care toți ceilalți l-au cumpărat de la un brand imens, la nivel mondial.
Cu toate acestea, acest lucru este dificil dacă sunteți o afacere bazată pe web, fără un oraș natal oficial – nu există într-adevăr „local” pentru acele companii.
Un exemplu grozav de reducere a decalajului este Love With Food , o cutie de abonament fără gluten plină cu bunătăți pe care nu le vei găsi în fiecare magazin. Există impresia de a face cumpărături mici fără a fi nevoie să ai un magazin propriu-zis la colț.
De asemenea, Love With Food, care se referă la alimentele lor ca opțiuni mai sănătoase, atrage milenii, deoarece această generație este extra-conștientă de ceea ce pun în corpul lor.
Bonus: pentru fiecare cutie comandată, Love With Food donează o masă ( sau mai multe ) unei familii din SUA aflate în nevoie. Pentru milenii care caută mărci pe care să le susțină, acest lucru verifică caseta „filantropie”, precum și respectă tendința de autenticitate.
Cutiile de abonament sunt deosebit de grozave pentru mărci, deoarece încurajează în mod natural distribuirea în rețelele sociale și marketingul prin gură. Între tendința de unboxing și nevoia de bază de a ne împărtăși viața online, este firesc să dorești să postezi despre cea mai recentă livrare a cutiei de abonament, așa cum a făcut Girl Meets Box cu recenzia lor Love With Food.
Millennials doresc să citească recenzii de la clienți adevărați
Millennials vor citi adesea recenzii și mărturii online înainte de a face o achiziție – le pasă mai mult de experiențele clienților reali decât de ceea ce are de spus un brand despre ei înșiși.
Mărcile le pot face mai ușor pentru consumatorii mileni să-și facă cercetări prin includerea link-urilor către site-uri de recenzii în aplicația lor și pe site-ul lor - și, desigur, prin monitorizarea acelor recenzii, astfel încât toate cele negative să fie tratate public. Nu le ignora nici pe cele pozitive – totul se îndreaptă către un serviciu excelent pentru clienți.
Conținutul generat de utilizatori este o altă modalitate de a arăta autenticitatea pe rețelele de socializare – vă umanizează brandul și prezintă produsele și serviciile într-un mod realist și relatabil. Consumatorii milenari nu mai trebuie să se întrebe cum va arăta ceva odată ce va fi folosit în viața reală – tendința de autenticitate și conținutul generat de utilizatori creează această diferență.
Millennials doresc personalizare și personalizare
Consumatorii milenari doresc să fie tratați ca și cum ar fi speciali, nu ca și cum ar fi unul dintre mulți clienți fără chip. Cu toate acestea, nu toate mărcile pot oferi servicii individuale – chiar și întreprinderile mici pot avea probleme în a ține pasul cu comunicarea dacă vânzările încep să crească vertiginos.
Crearea unui portal personalizat este o alternativă excelentă la nevoia de a vorbi personal cu clienții în fiecare minut al zilei. Clienții se vor simți îngrijiți – și ca și cum nevoile lor sunt îndeplinite – totul fără a epuiza resursele companiei.
Motivul pentru care Amazon este atât de popular în rândul consumatorilor milenari ( majoritatea dintre ei ar renunța la alcool sau sex înainte de a renunța la Amazon ) este probabil pentru că face o treabă excelentă în ceea ce privește personalizarea. Fiecare informație despre clienți este salvată, organizată și ușor de găsit, de la liste de cumpărături și cumpărături sugerate până la carduri de credit și preferințe de expediere. Aplicația pentru smartphone este bogată și intuitivă și funcționează întotdeauna perfect. Mărcile pot învăța din asta creând o experiență de cumpărături perfectă, personalizată, care se simte ca un mic magazin de vânzare cu amănuntul propriu.
Ah, și Amazon știe cu siguranță că au o audiență mare de milenii:
PS Hulu și Netflix au, de asemenea, personalizare - aproape tot ceea ce vedeți când vă conectați este potrivit gusturilor și preferințelor dvs.
Millennials doresc să cumpere de la companii gânditoare cu un scop
Unul dintre Top 100 Millennial Brands din 2018 este Hershey și (în afară de faptul că este, știi, ciocolată ) două mari motive pentru atractivitatea lor milenială sunt că nu folosesc ingrediente artificiale și că le dau înapoi.
Acum, formularea lor ar putea fi mai modernă și mai tinerească, mai ales că Hershey este o companie de bomboane care atrage un grup demografic tânăr, dar sunt pe drumul cel bun cu ceea ce postează cel puțin. Le va fi mult mai ușor să își actualizeze vocea decât dacă ar trebui să revizuiască complet ceea ce reprezintă.
Serviciile de creare de conținut Jumper Media vă ajută compania sau afacerea mică să rămână relevante în lumea socială, digitală de astăzi.
Aflați despre serviciile noastre de creare de conținut în rețelele sociale.
Millennials doresc să cumpere de la o companie căreia îi pasă
Sursă
Potrivit Top 100 de companii de pe lista menționată mai sus, REI și Wegman's se numără printre mărcile de la care milenialii iubesc să cumpere – iar eforturile lor filantropice sunt o forță motrice.
Raportul anual de administrare al REI arată cum compania își pune membrii pe primul loc , încurajându-i să iasă în aer liber și să se joace în sălbăticie în mod mai durabil. De exemplu, permit clienților să închirieze sau să cumpere unelte uzate, ceea ce îi prelungește durata de viață.
De asemenea, compania ajută la transformarea zonelor urbane în spații pentru recreere în aer liber. În plus, pe site-ul lor, puteți căuta produse pe baza trăsăturilor de durabilitate care sunt cele mai importante pentru dvs.
REI împărtășește informații despre eforturile lor de sustenabilitate și conservare pe rețelele sociale:
Wegman's este binecunoscut pentru că tratează angajații fenomenal, iar compania a fost, de asemenea, primul lanț de supermarketuri din SUA care a adoptat aplicația Aira , care oferă asistență pentru cumpărătorii nevăzători și cu deficiențe de vedere.
Din păcate, Wegman's nu profită de ocazie pentru a vorbi despre aceste subiecte pe rețelele lor de socializare – feedurile lor de Facebook și Instagram au aceleași imagini și toate se concentrează pe mâncare. Stropirea informațiilor despre eforturile lor de a da înapoi le-ar putea câștiga mai mult angajament milenial, mai ales că sunt deja pe lista mărcilor pe care demograficul le iubește.
Milenialii vor să fie obișnuiți
S-ar putea să nu vă așteptați ca Bank of America să fie un brand care iubește milenii, dar ei s-au clasat pe lista Top 100 – și știu asta. Consultați câteva dintre cele mai recente postări pe Facebook și Instagram, care arată că știu exact cine este publicul lor și ce își doresc:
Iată ce fac ei și mai bine, totuși. Își schimbă marketingul pe rețelele sociale pentru a ajunge la segmentul de audiență care se află cel mai probabil pe o anumită platformă. Iată două dintre postările lor recente pe LinkedIn. Puteți vedea imediat că vocea este diferită, dar încă acoperă același subiect despre darea înapoi:
Iată de ce Bank of America o ucide: Millenniilor le place o cultură obișnuită, dar băncile sunt în general considerate ca fiind înfundate și îndesate.
Prin intermediul rețelelor sociale, Bank of America proiectează vibrația pe care trebuie să o simtă millennials, dar numai pe platformele unde este probabil să se afle – pe LinkedIn, ei revin imediat la tipul de bancă pe care alți clienți se așteaptă.
Diferența de vârstă milenară este mare, așa că țintiți-vă piața în mod corespunzător
Sursă
Deoarece consumatorii milenari variază de la adolescenți la adulți, nu este atât ceea ce se vinde, cât și cum este comercializat. Dacă te uiți la toate exemplele de mărci care ajung la mileniali și încurajează achizițiile, vei vedea că fac două lucruri: în primul rând, reprezintă ceva – autenticitate, scopul lor, returnarea sau o combinație – și în al doilea rând, ei prezintă aceste eforturi pe rețelele sociale.
Astăzi, mărcile mari și cunoscute nu mai sunt supreme. Mărcile mai mici, pricepute în marketing , atrag atenția ( și banii ) probabil celei mai puternice generații de consumatori pe care o avem astăzi.