Retention Marketing: 6 pași simpli pentru o strategie câștigătoare

Următoarele COVID-19 au avut un impact major asupra afacerilor mobile. Multe industrii se confruntă cu scăderi semnificative ale activității utilizatorilor – unele dintre ele văd cu 80% mai puține lansări de aplicații. Pentru a-și menține mărcile pe linia de plutire, specialiștii în marketing caută noi metode de marketing prin retenție pentru a menține utilizatorii implicați.

Reținerea clienților a fost întotdeauna esențială pentru o afacere durabilă. Dar în vremuri stresante ca acestea, mărcile trebuie să aibă strategii eficiente de marketing de retenție care să le ajute să păstreze fiecare client pe care îl au.

De fapt, mărcile care adoptă o strategie de marketing care să primească păstrarea în primul rând înregistrează o creștere medie de 40% a valorii pe durata de viață și o creștere cu 20% a achizițiilor repetate.*

Vom dezvălui acest subiect aprins într-un text simplu în engleză despre marketingul de retenție, inclusiv o definiție simplă de marketing de retenție, pași pentru a vă construi planul de retenție a clienților și exemple de marketing de retenție din unele dintre cele mai iubite aplicații de astăzi.

Ce este Retention Marketing?

Marketingul de retenție înseamnă să-ți convingi clienții să revină. Marketingul de retenție se concentrează pe readucerea bazei de utilizatori existente pentru a crea utilizatori obișnuiți și clienți repetați. Scopul este de a îmbunătăți implicarea în aplicație (durata și frecvența sesiunii), precum și veniturile companiei (frecvența achizițiilor și valoarea medie a comenzii).

Strategiile de marketing de retenție devin din ce în ce mai răspândite în comerțul electronic – și nu este o surpriză, având în vedere că este de cinci până la 25 de ori mai costisitor să achiziționezi un nou client decât să-i păstrezi pe cei existenți.*

Nu numai că clienții repetenți sunt mai puțin costisitoare de întreținut, dar au și o valoare medie de viață a clientului (CLV) mai mare, care este suma pe care o marcă se poate aștepta să o obțină de la un client pe toată durata relației lor.

Cel mai obișnuit mod de a măsura succesul marketingului de retenție este rata de retenție a aplicației dvs. Vă recomandăm să urmăriți păstrarea în trei etape:

• Înregistrare (zilele 0-2): dacă experiența dvs. de utilizator pentru prima dată îi ajută pe noii utilizatori să experimenteze valoarea aplicației dvs., veți vedea o rată de reținere peste medie în această perioadă.
• Crearea obiceiurilor utilizatorilor (zilele 3-10): dacă aplicația dvs. devine o parte obișnuită a vieții noilor utilizatori, veți vedea că pierderea începe să se stabilizeze.
• Reținere pe termen lung (zilele 30, 60, 90): doriți să vedeți utilizatorii să rămână săptămânal după săptămână, lună după lună.

Utilizați calculatorul nostru pentru rata de retenție pentru a măsura rapid și precis rata de retragere a clienților.

Beneficiile marketingului de retenție

Marketingul de retenție crește profitabilitatea afacerii în patru moduri mari:

• Rată de conversie mai mare: clienții repetați au, fără a fi surprinzător, șanse mai mari de a face conversii cu 73,7% decât vizitatorii pentru prima dată.*
• Valoarea medie mai mare a comenzii: în timp ce achizițiile repetate reprezintă doar 8% dintre clienți, acestea contribuie cu până la 40% din toate vânzările.*
• Valoare mai mare de viață a clientului (CLV): prin îmbunătățirea frecvenței și a sumei pe care fiecare utilizator le cheltuiește cu aplicația dvs., profitabilitatea fiecărui utilizator crește.
• Noi oportunități de achiziție: Cu valori mai mari pe durata de viață per utilizator, vă puteți permite acum să cheltuiți mai mult pe noi canale de achiziție de clienți și să vă dezvoltați aplicația exponențial.

Cum să-ți construiești strategia de marketing de retenție

Dacă ați construit o afacere pe baza achiziției de utilizatori, probabil că începi să înțelegi importanța unei strategii de creștere a reținerii în primul rând. Fără a rezolva problema reținerii clienților, companiile se blochează într-un ciclu nesfârșit de campanii costisitoare de achiziții – toate în încercarea de a înlocui clienții pe care îi pierd în câteva zile. Și singurul lucru la care duce este rentabilitatea investiției slăbită și afacerile care sunt vulnerabile la incertitudine.

Dar, mutându-ți atenția de la achiziție la reținere, vei vedea cât de mult impact pot avea strategiile de marketing de retenție asupra profitului afacerii tale.

Chiar și îmbunătățirile mici pot avea efecte semnificative: o creștere de 5% a retenției se corelează cu o creștere de cel puțin 25% a profitului*, iar o creștere de 7% poate crește CLV cu până la 85%.*

În plus, clienții foarte implicați cumpără cu 90% mai des și cheltuiesc cu 60% mai mult pe tranzacție.*

Concluzie: retenția este fundamentul unei afaceri rezistente la recesiune. Iată cum să-ți construiești strategia de marketing de retenție de la zero.

Pasul 1: Înțelegeți-vă utilizatorii cu o hartă a călătoriei utilizatorului

Nu vă puteți păstra clienții actuali dacă nu îi înțelegeți. Au dispărut vremurile trimiterii de e-mailuri în masă și buletine informative — 66% dintre clienți se așteaptă ca companiile să-și înțeleagă nevoile și personalizările unice, dar 66% spun, de asemenea, că sunt tratați ca niște numere.*

Înțelegerea modului, unde și când interacționează utilizatorii potențiali și actuali cu marca dvs. este esențială pentru optimizarea strategiei dvs. de marketing de retenție în fiecare etapă. O hartă a călătoriei utilizatorului este un memento important că diferiți utilizatori vă descoperă marca în moduri diferite și pot avea așteptări diferite pentru aplicația dvs.

Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este cu software-ul de analiză a publicului, care poate ajuta să răspundă la întrebări precum:

• Cine sunt utilizatorii tăi?
• Pentru ce folosesc utilizatorii platforma ta?
• Unde sunt utilizatorii tăi?
• Când utilizatorii încetează să folosească platforma dvs.?
• De ce se agita utilizatorii?

Înțelegând care sunt aceste așteptări, vă puteți personaliza mai bine experiența utilizatorului pentru a satisface nevoile utilizatorilor dvs. și puteți crește ratele de reținere pentru fiecare segment cheie de utilizatori.

Pasul 2: Determinați retenția curentă și pierderea curentului

Câți clienți pleacă? Când pleacă? Și care sunt clienții tăi cei mai mulțumiți și de ce sunt atât de mulțumiți de aplicația ta?

Folosiți analiza cohortei ca strategie de marketing de retenție pentru a afla câți clienți abandonează, când își abandonează și care sunt factorii care contribuie.

Cohortele pot părea complicate și științifice ale datelor, dar chiar nu sunt. O cohortă este pur și simplu un grup de utilizatori care împărtășesc o trăsătură comună - ar putea fi că toți ți-au descărcat aplicația în aceeași zi, sau toți au achiziționat un anumit produs sau toți folosesc o funcție cheie.

De exemplu, puteți crea o cohortă de utilizatori care s-au alăturat aplicației dvs. într-o anumită zi și puteți să-i urmăriți în următoarele șapte zile. În fiecare zi, veți obține o perspectivă despre câți utilizatori s-au întors, cât de des s-au întors, ce puncte de frecare sunt cel mai probabil să provoace abandon și multe altele.

La sfârșitul perioadei, veți obține un instantaneu al datelor zilnice care vă ajută să evidențiați locurile de frecare.

Urmărind cohortele de-a lungul timpului, puteți vedea cum diferiți factori influențează reținerea. De exemplu:

• Utilizatorii care s-au alăturat printr-o anumită sursă de achiziție rămân mai activi în aplicația dvs.?
• Utilizatorii care primesc o anumită campanie de mesagerie convertesc mai des sau cheltuiesc mai mult?

Văzând ce funcționează (și ce nu), puteți afla ce fac utilizatorii dvs. cei mai valoroși și ce îi determină pe alți utilizatori să vă dezinstaleze aplicația. Și puteți testa orice mesaj nou pe care îl încercați pentru a măsura impactul acestuia asupra ratelor de conversie și reținere.

Pasul 3: Concentrați-vă pe integrare și pe prima achiziție

Toate fazele de retention marketing sunt importante... dar nu sunt toate egale.

La sfârșitul zilei, faza inițială de retenție este cea mai critică. De exemplu, știați că 77% dintre utilizatori nu mai folosesc o aplicație în 72 de ore de la descărcare?*

Dacă utilizatorii nu au o experiență bună pentru prima dată, șansele ca aceștia să revină sunt mici. Una din patru aplicații mobile sunt abandonate după prima lansare.*

Veștile bune? Incorporarea este adesea locul în care puteți fi cel mai eficient în prevenirea abandonului. Obiectivele onboardingului sunt triple:

• Configurare: Ghidați utilizatorii noi prin etapele inițiale de înregistrare și conectare.
• Educare: arătați utilizatorilor cum funcționează produsul dvs., modurile în care acesta îi avantajează utilizatorului și sfaturi rapide pentru a profita la maximum de produsul dvs.
• Colectarea datelor: Colectați informații despre utilizatorul dvs. pentru a începe să-și construiască profilul personal și să-și personalizeze experiența utilizatorului.

Există câteva reguli de aur pentru o integrare eficientă:

• Păstrați-o simplă și oferiți stimulente pentru a încuraja o conversie inițială
• Oferiți utilizatorilor opțiunea de a trece peste tutoriale și alte valori adăugate pentru o experiență simplificată
• Folosiți suprapuneri ale interfeței de utilizare, explicații simple și sugestii vizuale pentru a ajuta utilizatorii noi să experimenteze rapid beneficiul cheie al aplicației
• Solicitați permisiunea pentru lucruri precum colectarea de date, notificări push, metode de plată și informații personale

Indiferent de câte vă structurați procesul de integrare, asigurați-vă că acesta este eficient pentru a oferi valoare noilor utilizatori din timp și des.

Pasul 4: Utilizați analiza pâlnie pentru a rezolva punctele de frecare

O experiență fluidă a utilizatorului este esențială pentru ca utilizatorii să revină. Dar uneori este dificil să știi unde sunt punctele de blocare ale aplicației tale.

Analiza pâlniei le va pune în lumină. Pâlniile sunt un instrument de analiză a comportamentului care este folosit pentru a identifica modul în care utilizatorii navighează pe platforma dvs. și în ce momente abandonează.

Canalele de conversie vă ajută să vă concentrați asupra aspectelor cheie ale aplicației dvs.: procesul de înregistrare sau de plată, de exemplu, pentru a vă arăta câți utilizatori încep procesul față de câți îl termină și exact unde îl abandonează. Vă puteți concentra pe punctele de dificultate și puteți determina mai mulți utilizatori să finalizeze cele mai importante acțiuni în aplicație.

Canalele pot fi, de asemenea, folosite pentru a determina cele mai eficiente canale de achiziție de clienți. De acolo, vă puteți concentra eforturile de marketing pentru reținerea clienților pe canalele cu cea mai mare rentabilitate a investiției.

Prin optimizarea canalelor, nu numai că puteți spori conversiile, dar puteți îmbunătăți și simplifica experiența utilizatorului. Gândiți-vă la comanda Amazon cu un singur clic. Au redus procesul de achiziție la un singur pas, eliminând cât mai multe bariere posibil pentru ca clienții să obțină rapid și ușor ceea ce își doresc.

Pasul 5: Utilizați datele pentru a crea comunicări personalizate cu clienții

Marketingul de retenție înseamnă conectarea cu utilizatorii la nivel personal. Este vorba despre îmbunătățirea întregii experiențe end-to-end a utilizatorului într-un mod care să le adâncească relația cu – și loialitatea față de – marca dumneavoastră.

Conexiunile de la om la om sunt esențiale pentru a intra în legătură cu clienții și pentru a le menține atenția - acum mai mult ca niciodată. Dar pentru a crea mesaje empatice și oferte eficiente, veți avea nevoie de informații semnificative despre cine sunt utilizatorii dvs. și despre ce le pasă.

De ce? Pentru că nu veți putea reține utilizatorii decât dacă îi implicați în mod corect, la momentul potrivit, prin segmentarea clienților.

Din fericire, există platforme de marketing mobil care creează profiluri detaliate ale utilizatorilor dincolo de analiza la nivel de suprafață. Acestea includ:

• Date demografice: segmentarea în funcție de factori explici, cum ar fi vârsta, sexul, ocupația și venitul
• Psihografie: Segmentarea după factori impliciti cum ar fi atitudinea, valorile, personalitatea sau interesele
• Tehnografie: Segmentarea în funcție de tehnologie, cum ar fi sistemul de operare, marcă, browser sau software
• Intenția utilizatorului: Segmentarea după comportamente, obiceiuri și preferințe

Colectarea și analiza acestor date despre utilizatori vă ajută să vă înțelegeți clienții pe baza unei imagini complete: de la vârsta, sexul, locația și interesele acestora până la modul în care vă folosesc aplicația.

Toate aceste informații vă ajută să implicați clienții pe termen lung. Și este un ciclu virtuos: cu cât păstrezi mai mult utilizatorii, cu atât vei cunoaște mai multe despre ei – și cu atât le poți satisface mai bine nevoile.

Pasul 6: Facilitați-le utilizatorilor să partajeze feedback

Marketingul de retenție se referă la relația dvs. cu utilizatorii. Și toată lumea știe că comunicarea este cheia unei relații sănătoase.

Solicitarea feedback-ului utilizatorilor este cea mai bună modalitate de a identifica și de a remedia punctele de frecare înainte ca utilizatorii să renunțe la aplicația dvs. sau să acceseze recenziile din App Store pentru a-și transmite nemulțumirile. Utilizatorii vor să știe că le ascultați comentariile, sugestiile, solicitările și reclamațiile și că faceți ceva în privința lor.

Solicitați feedback (și includeți informații de contact) în notele de lansare, e-mailuri și postări de blog și includeți un sondaj în aplicație sau un buton de feedback în aplicația dvs.

7 tipuri de strategii de marketing de retenție + exemple din mărci din viața reală

Cum au folosit cele mai bune aplicații de astăzi tacticile de marketing de retenție pentru a păstra utilizatorii și a rezista concurenței? Iată câteva dintre cele mai bune exemple de programe de reținere a clienților pentru a vă inspira propriile eforturi.

1. Campanii de marketing de retenție bazate pe reactivare

Clienții repetați au, probabil deloc surprinzător, șanse de conversie cu 73,7% mai mari decât vizitatorii pentru prima dată.* Dar când luați în considerare clienții care nu mai interacționează cu marca dvs., veți dori să vă concentrați pe intervalul de timp „bucni de aur” – nu pe clienți copleșitori care se află în stadiile de început ale abandonului, dar nu ajung prea departe în trecut.

Studiul platformei de marketing prin e-mail Return Path a constatat că trimiterea de e-mailuri de reactivare către clienții „de mult timp inactivi” are doar o rată de citire de 1,8%.* Acest lucru poate fi atribuit parțial filtrării spam-ului sau a mesajelor promoționale, pe care furnizorii de căsuțe poștale o determină cu o combinație de factori, cum ar fi recentitatea. , rata de implicare și rata de ștergere/ignorare.*

Exemplu de marcă: Instacart

Doar pentru că un utilizator îți dezinstalează aplicația nu înseamnă că a dispărut pentru totdeauna. Nu uitați să creați campanii de marketing de retenție care vizează utilizatorii inactivi sau dezinstalați.

Luați-o de la Instacart - au creat o campanie de e-mail care îi stimulează pe utilizatorii inactivi să revină cu livrare gratuită și reduceri și au adăugat un sentiment de urgență cu o ofertă care necesită timp.

Folosiți sondaje și alte forme de feedback de la utilizatori pentru a înțelege de ce oamenii vă dezinstalează aplicația și apoi utilizați acele informații pentru a rezolva problema. Gândiți-vă la anunțuri noi cu funcții, coduri de reducere sau recomandări personalizate de conținut/produs.

Return Path a studiat campaniile de reactivare și a găsit două bune practici importante:

• Specificați sumele în dolari în linia de subiect. Ofertele de reducere în dolari sunt de aproape 2 ori mai reușite decât reducerile cu % reducere.
• Acționează rapid. Doar 1,8% dintre e-mailurile trimise utilizatorilor inactivi de mult timp au fost citite, comparativ cu media de 12%.

2. Campanii de reținere a clienților bazate pe recomandări

Marketingul de recomandare este practica de a-ți convinge clienții să-ți partajeze produsul cu oamenii, asemănător cu marketingul din gură. Este, de asemenea, una dintre cele mai eficiente metode: 78% dintre agenții de marketing B2B spun că programele de recomandare generează SQL-uri bune sau excelente.*

Exemplu de marcă: Airbnb

Încurajând utilizatorii actuali să vă recomande aplicația pentru o recompensă, îi puteți încuraja să continue să vă folosească platforma și le puteți oferi utilizatorilor potențiali dovezi sociale puternice pentru a încuraja descărcări noi.

Și funcționează: 77% dintre utilizatorii de dispozitive mobile spun că au descărcat o aplicație pentru că au auzit despre ea prin gura în gură.*

Dropbox, Airbnb și Uber au folosit stimulente reciproce ca bucle virale pentru a reține și a recompensa utilizatorii actuali și pentru a obține alții noi.

Utilizați campanii de marketing de retenție bazate pe recomandări pentru a genera clienți potențiali de înaltă calitate prin metode precum programe de recomandare cu două fețe, aprobări sociale și conținut generat de utilizatori.

3. Introducerea campaniilor de marketing pentru fidelizarea clienților

Integrarea este primul pas într-un program de succes pentru clienți și poate ajuta la atenuarea punctelor de fricțiune sau frustrare dacă investiți timp pentru a ajuta utilizatorii să vă înțeleagă aplicația și beneficiile pe care le oferă.

Cu 55% dintre utilizatori care spun că au returnat un produs pentru că nu știu cum să-l folosească*, este clar că companiile trebuie să investească într-o experiență bună de integrare pentru a-și păstra baza de clienți.

Exemplu de marcă: MyFitnessPal

MyFitnessPal îi ajută pe utilizatori să urmărească caloriile și să înregistreze antrenamente printr-o interfață simplă de utilizator și o bază de date cuprinzătoare cu alimente.

Procesul de integrare al aplicației este conceput special pentru a încuraja utilizatorii noi să înregistreze ceva ce au mâncat. Acest lucru le permite să experimenteze imediat cât de ușor este să numărați caloriile cu aplicația, fără presupuneri sau aproximări.

În zilele noastre, clienții doresc o experiență personalizată de îmbarcare - 59% spun de fapt că acordă prioritate personalizării față de viteza de îmbarcare.*

Acesta este ceea ce MyFitnessPal reușește: în loc să arate videoclipuri despre cum să folosească platforma, ei ghidează utilizatorii prin configurare și îi pun să introducă informații cheie, cum ar fi greutatea și mesele zilnice, pentru a le oferi un punct de plecare pe care îl pot consulta cu ușurință. pentru informații de autoservire mai târziu.

4. Campanie de reținere a clienților pe bază de abonament

Monetizarea aplicației dvs. nu este o nouă strategie de marketing de retenție. Dintre acestea, metoda de abonament este una dintre cele mai comune, cu 53% din veniturile din software generate prin abonament până în 2022.*

Modelul de abonament nu este doar o modalitate eficientă de a genera venituri, dar poate și îmbunătăți retenția. Oferind stimulente utilizatorilor să cumpere un abonament lunar sau chiar anual, puteți construi obiceiuri și loialitate utilizatori.

Exemplu de marcă: The New York Times

Aplicația New York Times este o descărcare gratuită și, în prezent, oferă o mulțime de informații gratuite despre pandemia COVID-19 tuturor cititorilor fără abonament. Dar, de asemenea, încurajează utilizatorii gratuit să cumpere un abonament într-o varietate de moduri.

În primul rând, primul lucru pe care un utilizator nou îl vede la prima lansare a aplicației este un mesaj pe ecran complet care întărește autoritatea și prestigiul publicației de știri în jurnalism.

New York Times afișează, de asemenea, un mesaj în aplicație pentru non-abonați, care numără înapoi articolele gratuite rămase pentru luna respectivă. Toate aceste mesaje de marketing atrag utilizatorii gratuit să cumpere un abonament și să se angajeze în aplicație ca sursă de încredere pentru știri de ultimă oră.

5. Campanie de marketing de retenție bazată pe conținut

Deveniți resursa de bază a utilizatorilor dvs. pentru orice și tot ce ține de industria dvs. Oferind soluții la problemele lor, ei vă vor vedea marca ca lider în spațiul dvs. și vă vor utiliza implicit pentru achiziții viitoare.

Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este cu o strategie de marketing de retenție bazată pe conținut. Oferind beneficii exclusive sub formă de conținut, puteți construi loialitatea clienților cu o abordare inbound care nu are costuri suplimentare pe persoană.

Exemplu de marcă: DoubleTree Hotels

DoubleTree Hotels, deținută de Hilton, a lansat o campanie de conținut care împărtășește rețeta secretă pentru celebrele lor prăjituri cu ciocolată - o rețetă pe care brutarii încercau să o recreeze de ani de zile.

Videoclipul cu rețeta DoubleTree a fost vizionat de peste 800.000 de ori*, fanii care își postează cookie-urile preparate acasă pe rețelele sociale. Acest tip de conținut ajută DoubleTree să mențină o conexiune puternică cu clienții chiar și atunci când aceștia nu pot călători.

6. Campanie de retenție bazată pe loialitate și recompense

În esență, clienții vor să se simtă apreciați și vor să-și cheltuiască banii pe mărcile care le plac. Una dintre cele mai bune moduri de a le atinge pe ambele este cu un program de loialitate.

Cu 58% dintre clienții programului de loialitate care fac o achiziție cel puțin o dată pe lună, este clar că programele de loialitate funcționează.*

Exemplu de marcă: Starbucks

Starbucks este un maestru în utilizarea comodității dispozitivului mobil pentru a implica și păstra clienții. Și chiar și cu limitările distanțării sociale, ei nu stau pe loc și nu lasă pandemia de coronavirus să creeze o ruptură între ei și clienții lor.

Aplicația lor a prezentat întotdeauna un sistem simplu de loialitate care recompensează utilizatorii cu stele pentru fiecare comandă plasată, care poate fi apoi răscumpărată pentru mâncare și băuturi gratuite. Chiar și acum, cu ecranul de pornire al aplicației lor în întregime concentrat pe COVID-19, acestea prezintă un anunț util care informează utilizatorii că datele de expirare a punctelor de recompensă au fost prelungite.

De asemenea, informează utilizatorii că, în timp ce cafenelele din magazine sunt închise, autoturismul și livrarea oferă în continuare o modalitate sigură și convenabilă de a-și lua doza preferată de cofeină, împărtășește modul în care Starbucks își ajută angajații să rămână sănătoși și evidențiază inițiativele actuale, cum ar fi masa lor. donații egale către Feeding America. În plus, oferă o notă empatică, umană, cu atenție asupra actelor de bunătate și o listă de redare „Pace” organizată de baristi.

Toate aceste actualizări le consolidează în mod eficient marca și ajută la menținerea conexiunii lor emoționale cu clienții în această perioadă tulbure.

7. Campanie de retenție a clienților bazată pe comunitate

Comunitățile online sunt o modalitate extrem de eficientă prin care mărcile și consumatorii pot interacționa între ei. Prin crearea unui grup centrat în jurul unui anumit subiect, puteți reuni idei pentru a crea noutăți.

Uită-te la popularitatea Reddit, o platformă de socializare bazată pe comunitate care se autointitulează „prima pagina a internetului”. Redditorii pot găsi interese comune în domenii, de la Life Pro Tips până la Marvel Cinematic Universe - făcând comunitățile o mină de aur pentru conținutul generat de utilizatori.

Crearea unei comunități active și pasionate de utilizatori care împărtășesc un interes comun poate fi o modalitate puternică de a menține clienții implicați cu aplicația dvs., mai ales în perioade de criză, când oamenii se bazează pe comunitățile lor pentru asistență și conectare.

Exemplu de marcă: TripAdvisor

Luați TripAdvisor: platforma lor de ghiduri de vacanță vă arată recenzii ale clienților despre lucruri de făcut, locuri unde să stați și unde să mâncați, dar oferă și un forum de discuții în aplicație pentru utilizatorii TripAdvisor pentru a discuta orice despre locațiile pe care le vizitează. .

Forumul TripAdvisor ajută utilizatorii să obțină sfaturi cu privire la lucruri care nu pot fi îndeplinite de un sistem de punctare, cum ar fi ce să faci dacă ai doar 24, 48 sau 72 de ore sau care zonă este cea mai bună pentru călătorii în petrecere. De asemenea, creează o comunitate în care utilizatorii sunt stimulați să participe – și, prin urmare, să se implice în continuare în platformă.

Cheia pentru succesul marketingului de retenție

Rata de pierdere este ca o alarmă de incendiu. Este un semn de avertizare că ceva nu este în regulă, dar nu te ajută să stingi flăcările.

Marketingul de reținere de succes înseamnă să mergeți mai departe decât ratele de abandon pentru a înțelege cine vă dezinstalează aplicația, când și de ce, astfel încât să puteți lua decizii informate care vor avea un impact mai profund asupra creșterii aplicației dvs.

Primul pas este urmărirea ratelor de retenție, identificarea segmentelor cheie de utilizatori și construirea strategiilor de retenție a clienților.

Vedeți cum CleverTap ajută peste 10.000 de mărci globale să dezvolte afaceri care să dureze în primul rând retenția. Obțineți o demonstrație personalizată cu unul dintre experții noștri în marketing mobil pentru a afla cum analiza și implicarea integrate vă pot stimula creșterea și vă pot stimula strategia de marketing de retenție.