Luați decizii mai bune mai rapid: cele 6 etape ale luării deciziilor rapide și eficiente

Procesul tău de luare a deciziilor te încetinește.

Viteza este cel mai mare avantaj competitiv al oricărui startup . Știm că mișcarea cu viteză înseamnă a lua decizii rapid și a acționa pe baza lor – dar deciziile rapide au o reputație proastă.

Sunt considerați nepăsători, prea dependenți de noroc și aproape trădătoare de către cei dintre noi din domeniul datelor și al cercetării. Totuși, luarea deciziilor eficace și rapidă este o abilitate de care tânjim și poate crește agilitatea, energia și impulsul în cadrul oricărei echipe.

Cercetările recente pe care le-am efectuat cu Lynsey Duncan ne-au ajutat într-adevăr să ne clarificăm gândirea despre acest proces – aici, vom dezvălui câteva dintre lecțiile pe care le-am învățat pentru a vă ajuta să deveniți un factor de decizie mai bun și mai rapid.

Provocările luării rapide a deciziilor

Îmbunătățirea procesului nostru de luare a deciziilor implică două provocări cheie. Primul este identificarea informațiilor de utilizat ca elemente de intrare în decizie; al doilea este îmbunătățirea modului în care deciziile noastre influențează rezultatele.

Intuiția, experiența și motivațiile decidentului sunt elemente critice ale deciziei. Acest lucru poate părea contra-intuitiv, dar ele sunt la fel de importante ca dovezile, faptele și datele. Ambele își joacă rolul – este o considerație intenționată cu privire la modul în care fiecare dintre aceste tipuri de informații te determină să iei cea mai bună decizie în cel mai scurt interval de timp posibil. Un proces mare de luare a deciziilor împuternicește acest lucru.

„Rezultatele sunt importante, dar este dificil să extragi din ele învățăminte valoroase. Învățăm mult mai multe studiind decizia în sine”

A doua provocare este implementarea unei bucle de feedback. Rezultatele sunt importante, dar este dificil să extragi din ele învățăminte valoroase. Învățăm mult mai multe studiind decizia în sine și întrebând (independent de rezultat) dacă cea mai bună decizie a fost luată la momentul respectiv. Norocul joacă întotdeauna un rol, întrebarea este cât de mare este un rol.

Începeți cu aceste principii de luare a deciziilor

Există câteva puncte cheie de reținut atunci când aveți o decizie pe care trebuie să o luați rapid. În primul rând, întreabă-te dacă iei de fapt o decizie. A lua o decizie înseamnă a alege dintr-un set de cursuri alternative de acțiune pentru a aborda o anumită problemă sau oportunitate. Luați în considerare aceste patru principii; fiecare joacă un rol important în procesul dumneavoastră de luare a deciziilor.

• Cunoașteți-vă problema: trebuie să aveți claritate asupra problemei înainte de a decide cum să o rezolvați cel mai bine.
• Multe decizii mici sunt mai bune decât mai puține decizii mari: prea multe dintre deciziile pe care le luăm sunt inutil de mari sau necesită prea multe dovezi pentru ca noi să procedăm rapid. Deciziile mari sunt riscante; împărțiți-le într-un set de decizii mai mici sau experimente acționabile.
• Luați o decizie cât mai devreme posibil și utilizați procesul de luare a deciziilor pentru a repeta și a îmbunătăți acea decizie.
• Examinați-vă în mod continuu ipotezele și găsiți-vă punctele moarte. Învățarea rapidă și corectarea cursului este o parte cheie a unui proces agil de luare a deciziilor.

Un proces decizional în șase etape

Etapa 1: Definiți dilema

Prima etapă a oricărui proces de luare a deciziilor este să definiți de ce luați o decizie. Care este dilema pe care o va aborda această decizie și ce viitor încercați să vă creați cu această decizie?

Progresul poate fi lent dacă decidentului îi lipsește o înțelegere fermă a motivului deciziei, adică dilema sau problema specifică nu este clară sau rezultatul dorit nu este bine înțeles.

Etapa 2: Care este „decizia ta implicită”?

Odată ce ați înțeles problema pe care încercați să o abordați, decideți ce ați alege dacă ar trebui să luați decizia chiar acum, fără să luați în considerare alte dovezi. Cassie Kozyrkov, Chief Decision Scientist la Google, numește aceasta „decizie implicită” și o identifică ca fiind primul lucru pe care îl fac marii factori de decizie.

Decizia implicită încapsulează ceea ce decidentul știe chiar acum, introducând expertiza, motivațiile, experiența și obiectivele valoroase ale decidentului. Stabilește o decizie la începutul procesului și devine un etalon în funcție de care evaluăm noi alegeri.

Eșecul identificării unei decizii implicite încetinește factorii de decizie deoarece:

• Ei încearcă să adune cât mai multe informații înainte de a avea un scop valoros pentru aceasta. Aceste exerciții ample de colectare a informațiilor sunt de obicei un pas ineficient, greoi și inutil.
• Ei încearcă în mod conștient să-și excludă propria experiență, intuiție și obiective din proces. Factorul de decizie rareori pornește de la o tablă goală sau de la primele principii, așa că experiența și expertiza sunt la fel de valoroase ca faptele și datele în această etapă.

Etapa 3: Ai nevoie de mai multe dovezi?

Cercetarea are un scop specific într-un proces de luare a deciziilor – rolul său este de a reduce incertitudinea și de a identifica alegeri semnificative.

„Există riscul de a te pierde în cercetări detaliate, care necesită timp, care sunt interesante, dar nu sunt relevante în mod specific”

Factorii de decizie încetinesc adesea în acest moment, deoarece le lipsesc întrebări de cercetare direcționate cu un scop specific. Există riscul de a vă pierde în cercetări detaliate, care necesită timp, care sunt interesante, dar nu sunt relevante în mod specific și servesc doar la umflarea procesului de luare a deciziilor.

Această etapă se concentrează pe o întrebare importantă: ce informații, dacă sunt disponibile, te-ar îndepărta de decizia implicită? Cum ar arăta o opțiune mai bună? De exemplu, ați face o alegere diferită dacă ați ști că dezvoltarea va fi mai rapidă sau dacă ați fi sigur că va oferi o reținere mai bună a clienților?

Aceste atribute ale unei decizii mai bune pot fi convertite în întrebări de cercetare extrem de specifice (de exemplu, ce caracteristici putem dezvolta în mai puțin de trei luni și care suntem încrezători că vor îmbunătăți reținerea clienților cu mai mult de 5%?).

Etapa 4: Identificați alegerile dvs. de decizie

Din cercetările și informațiile colectate în etapa 3, identificați setul dvs. de alegeri de decizie. Fiecare dintre acestea ar trebui să reprezinte un candidat semnificativ pentru selecție – eliminați orice opțiune pe care este puțin probabil să le selectați.

În această etapă, este obișnuit să încetinești procesul identificând prea multe opțiuni sau, mai rău, încercând să identifice toate opțiunile posibile. Este ușor să simți că „alegerea perfectă” este încă acolo sau că există opțiuni pe care este posibil să le fi ratat. Desigur, acest lucru este posibil, dar dacă ați luat în considerare cu atenție dilema și ați efectuat cercetări țintite, este puțin probabil. Ai încredere în proces și în tine.

Etapa 5: Luați decizia

Alegerea dintre setul dvs. de opțiuni identificate este un caz de risc versus recompensă.

Pentru fiecare dintre alegerile de decizie, care sunt:

• Oportunitățile asociate: Cum ar ajuta această alegere la realizarea acestor oportunități?
• Riscurile asociate: Cum s-ar putea manifesta acele riscuri?

Există două rezultate critice ale acestei etape:

• Decizia în sine, bazată pe evaluarea oportunității/riscului de către factorii de decizie a „cea mai bună” alegere.
• Motivul documentat pentru această alegere specială: Ce ipoteze sunt implicate? Cum va oferi această alegere oportunitatea și cât de încrezător sunteți că o va face? Care sunt riscurile asociate și ce nivel de risc reprezintă acestea?

Este posibil să nu aveți mare încredere în aceste ipoteze, riscuri și oportunități în această etapă, dar este important să înregistrați înțelegerea la momentul în care a fost luată decizia.

Etapa 6: revizuiți decizia

Etapa finală a unui proces eficient și rapid de luare a deciziilor este dezvoltarea unei bucle de feedback constructive și acționabile.

Există două etape importante aici.

• Examinați rezultatul: Întrebați-vă dacă v-ați atins obiectivul, ați abordat dilema deciziei și ați creat viitorul pe care v-ați propus cu această decizie.
• Revizuiți decizia: Indiferent de rezultat, ați luat cea mai bună decizie posibilă la momentul respectiv? Au avut loc ipotezele identificate în etapa 5? Rezultatul a venit așa cum vă așteptați? Ce puncte oarbe a avut decidentul în timpul luării deciziei și ce informații – dacă erau disponibile la momentul respectiv – ar fi facilitat o decizie mai bună?

Revizuirea deciziei independent de rezultat este punctul critic de învățare pentru îmbunătățirea abilităților de luare a deciziilor.

„Rezultatele grozave nu sunt întotdeauna rezultatul unor decizii grozave – pentru a vă îmbunătăți ca factor de decizie, trebuie să studiați modul în care procesul de luare a deciziilor a influențat acel rezultat”

Rezultatele excelente nu sunt întotdeauna rezultatul unor decizii grozave – pentru a vă îmbunătăți ca factor de decizie, trebuie să studiați modul în care procesul de luare a deciziilor a influențat acel rezultat.

A deveni un mare factor de decizie

Marii factori de decizie se mișcă rapid, bazându-se pe tendințe, indicatori și pe propria lor experiență, mai degrabă decât pe cercetări profunde și pe primele principii de fiecare dată.

Ei se judecă pe ei înșiși luând cea mai bună decizie posibilă la momentul respectiv, mai degrabă decât să se concentreze doar pe rezultatele pe care le oferă deciziile lor. Acești factori de decizie se concentrează pe multe decizii mici, experimentează pentru a se asigura că au dreptate mai mult decât greșesc și dezvoltă procese pentru a corecta cursul și a învăța atunci când lucrurile nu merg așa cum se așteaptă.

Cel mai de încredere semn că ai devenit un mare factor de decizie? Vi se va cere să luați decizii din ce în ce mai importante în cadrul echipei și companiei dvs.

La Intercom, funcția de cercetare, analiză și știință a datelor (aka RAD) există pentru a ajuta la luarea deciziilor eficiente, bazate pe dovezi. Dacă sunteți interesat să ajutați la luarea celor mai bune decizii folosind cercetarea și știința datelor la o companie în creștere rapidă - ne-ar plăcea să auzim de la dvs.