Cum te poate ajuta stimulentul potrivit să generați mai multe recenzii
Publicat: 2021-08-05Consumatorii depind de recenzii, indiferent de ceea ce fac cumpărături.
Și importanța acestui conținut este în creștere. Cercetări recente au descoperit că 99,9% (da, ați citit bine) dintre consumatori citesc recenzii când fac cumpărături online cel puțin uneori, comparativ cu 97% care au spus că acesta a fost cazul în 2018.
În plus, cumpărătorii par să aibă un apetit aproape nesatios pentru conținutul recenziilor. 68% dintre consumatori spun că, în mod ideal, un produs ar trebui să aibă 26 sau mai multe recenzii. Și aproape o treime consideră că un anumit produs ar trebui să aibă 100 sau mai multe recenzii!
Mărcile și comercianții cu amănuntul care nu colectează acest conținut nu îndeplinesc așteptările clienților - și lasă literalmente bani pe masă.
Nu sunteți convins? Analiza noastră a paginilor de produse de 1,5 milioane de pe mai mult de 1.200 de site-uri de mărci și retaileri în cursul anului 2020 a constatat că există o creștere de 120,3% a conversiilor în rândul celor care au interacționat cu evaluări și recenzii.
Asta înseamnă că mărcile care nu furnizează acest conținut pierd o modalitate simplă, dar de impact, de a crește vânzările.
În mod clar, sarcina de a colecta recenzii – și multe dintre ele revine mărcilor și comercianților.
Cum stimulează cumpărătorii să contribuie la recenzii
În mod ideal, fiecare client ar scrie recenzii strălucitoare despre fiecare produs pe care l-a achiziționat. Dar nu așa funcționează lumea, din păcate.
Cercetarea noastră a constatat că aproximativ jumătate dintre consumatori (52% mai exact) scriu recenzii de mai multe ori pe lună. Cealaltă jumătate trimit acest conținut mult mai rar – iar 2% nu o fac niciodată.
Din fericire, există mai multe strategii care s-au dovedit a crește volumul de recenzii pentru mărci și retaileri. Un mod deosebit de impactant de a genera mai mult conținut este de a oferi un stimulent în schimbul unei recenzii.
Sincer, stimulentele sunt cel mai eficient mod de a genera rapid o mulțime de recenzii.
În general, aproape trei sferturi (73%) dintre consumatori spun că ar fi motivați să scrie o recenzie dacă li s-ar oferi un stimulent. Și (poate nu este surprinzător), stimulentele motivează cumpărătorii din toate generațiile.
Patru tipuri de stimulente cu impact pentru generarea de recenzii, potrivit a peste 10.000 de consumatori
Știm că stimulentele sunt suficiente pentru a motiva 73% dintre consumatori să scrie recenzii. Dar ce stimulente funcționează de fapt?
Răspunsul scurt este că depinde. Un stimulent care funcționează bine pentru o marcă ar putea să nu fie la fel de reușit pentru altul.
Cu toate acestea, recent am chestionat peste 10.000 de consumatori pentru a înțelege ce îi motivează să scrie recenzii – și au existat patru stimulente care au ajuns în top. Să analizăm fiecare dintre ele, astfel încât să puteți determina care ar putea fi potrivită pentru marca dvs.
1. Produse gratuite
Să recunoaștem: oamenilor le place să primească lucruri gratuite. Deci, probabil că nu este teribil de surprinzător că primirea unui produs gratuit este cel mai eficient stimulent pentru a obține mai multe recenzii. 91% dintre consumatori au spus că ar fi motivați să scrie o recenzie dacă ar primi un produs gratuit.
Deci, dacă doriți să generați rapid un volum mare de recenzii, eșantionarea produselor ar putea fi doar biletul.
Conceptul este simplu: trimiteți mostre gratuite consumatorilor - apoi cereți-le să scrie o recenzie. Dar este incredibil de eficient. La PowerReviews, rata medie de trimitere pentru campaniile de eșantionare a produselor este de 85%. Asta înseamnă că 85% dintre cei care primesc o mostră gratuită vor scrie o recenzie.
Recenziile care rezultă din campaniile de eșantionare a produselor sunt, de asemenea, de înaltă calitate. Am descoperit că recenziile generate printr-o campanie de eșantionare sunt cu 83% mai lungi, în comparație cu cele capturate prin alte metodologii.
Aceasta este o veste grozavă, deoarece 56% dintre consumatori spun că lungimea, profunzimea și detaliile conținutului recenziilor sunt factori care contează pentru ei.
2. Primirea unui produs înainte de a fi vândut publicului larg
Obținerea accesului timpuriu la un produs poate face un client să se simtă apreciat, special și, sincer, un pic ca un star rock. Este un sentiment destul de cool să știi că ai ceva care nu a ajuns oficial pe rafturi.
Accesul timpuriu la un produs poate, de asemenea, motiva consumatorii să scrie recenzii. 85% dintre consumatori spun că primirea unui produs înainte de a fi vândut publicului larg i-ar motiva să scrie o recenzie.
Dacă lansați produse noi, luați în considerare realizarea unei campanii de eșantionare a produselor înainte de lansare. Este posibil ca consumatorii care primesc acces anticipat să scrie recenzii - și asta înseamnă că puteți lansa oficial produsul cu o mulțime de recenzii deja existente!
În plus, feedback-ul pe care îl primiți în acele recenzii înainte de lansare vă poate ajuta să înțelegeți unde strălucește produsul dvs. și unde cade la nebunie. Apoi, puteți folosi informațiile pe care le descoperiți pentru a modifica produsul înainte ca acesta să ajungă oficial pe rafturile magazinelor (și digitale).
3. Reduceri la Magazin sau Brand
Consumatorii caută în permanență oferte excelente și reduceri. Potrivit unui sondaj de la Valassis, 72% dintre consumatori fac ca o prioritate să economisească bani folosind cupoane și reduceri.
Cine vrea să plătească prețul întreg când nu trebuie? Nimeni!
Oferirea unui cupon sau reducere poate crește, de asemenea, probabilitatea ca un cumpărător să scrie o recenzie. 67% dintre consumatori spun că ar fi motivați să scrie o recenzie în schimbul unei reduceri pentru magazin sau marcă.
Deci, dacă doriți să creșteți volumul de recenzii, luați în considerare să oferiți cumpărătorilor un fel de ofertă în schimbul scrierii unei recenzii. De exemplu, puteți furniza un cod pentru un procentaj din o achiziție viitoare sau un procent de livrare gratuită din o achiziție viitoare care este „deblocată” după ce clientul a trimis o recenzie.
Reducerea sau oferta potrivită vă va ajuta să generați mai multe recenzii și, ca bonus suplimentar, le va oferi clienților o scuză pentru a cumpăra din nou cu dvs. Același sondaj de la Valassis a constatat că 54% dintre consumatori au spus că primirea unui cupon sau reducere i-a determinat să facă o achiziție de impuls.
4. Puncte de fidelitate cu Magazin sau Marca
Consumatorii sunt loiali mărcilor pe care le iubesc. Potrivit lui Motista, clienții care se simt conectați emoțional la o marcă rămân în medie 5,1 ani, comparativ cu 3,4 ani pentru clienții care nu sunt conectați emoțional. În plus, valoarea de viață a clienților conectați emoțional este cu 306% mai mare.
Un program grozav de loialitate vă poate ajuta să vă implicați în continuare clienții fericiți – și să îi faceți să revină pentru mai mult. Și dacă aveți un program de loialitate, oferirea de puncte în schimbul recenziilor poate fi o modalitate excelentă de a genera mai mult din acest conținut care stimulează conversiile.
La urma urmei, 59% dintre consumatori indică că ar fi motivați să scrie o recenzie dacă ar avea șansa de a câștiga puncte de fidelitate cu magazinul sau brandul.
Deci, dacă aveți un program de loialitate sau de recompense stabilit, luați în considerare utilizarea acestuia pentru a genera mai multe recenzii. De exemplu, un client poate câștiga 10 puncte de fidelitate pentru fiecare recenzie pe care o scrie.
Și odată ce acumulează un anumit număr de puncte, le pot răscumpăra pentru un cupon sau un fel de promoție - cum ar fi o sumă în dolari din următoarea lor achiziție.
Cum să promovați stimulentul ales
Ați ales stimulentul pe care intenționați să îl oferiți clienților în schimbul recenziilor. Grozav! Acum este timpul să vă asigurați că clienții dvs. știu despre asta.
Uneori, un consumator va scrie o recenzie fără a fi solicitat. Dar, în cele mai multe cazuri, au nevoie de un memento blând sub forma unui e-mail după cumpărare. Aici, la PowerReviews, am descoperit că aproximativ 80% dintre recenzii sunt scrise ca rezultat al unui e-mail post-cumpărare.
Așadar, dacă oferiți un stimulent în schimbul recenziilor, asigurați-vă că îl promovați în mod vizibil în e-mailurile post cumpărare. Când este posibil, includeți stimulentul în partea de sus a e-mailului, astfel încât cumpărătorii dvs. să vadă dacă, chiar dacă nu parcurg întregul e-mail. De exemplu, acesta de la Bissell arată clar că cei care scriu recenzii vor fi înscriși la o loterie pentru a câștiga un premiu.
De asemenea, puteți include aceste promoții în ambalajul dvs., cum ar fi acest insert de la Derma E.
Cum să mențineți transparența (și să păstrați încrederea) atunci când stimulați recenzenții
Consumatorii apreciază recenziile, deoarece acest conținut este oferit de colegii cumpărători care își împărtășesc experiențele reale, mai degrabă decât o marcă care încearcă să vândă un produs. Pentru a păstra încrederea consumatorilor, transparența este o necesitate.
Când afișați recenzii, asigurați-vă că includeți litere mici sau o insignă care indică când un consumator a primit un stimulent în schimbul unei recenzii. În acest fel, viitorii cumpărători vor avea o idee clară despre cine a scris fiecare recenzie.
De exemplu, este clar că persoana care a scris această recenzie pentru Wander Beauty este un cumpărător verificat care a primit o mostră gratuită în schimbul recenziei sale.
Începeți să generați mai multe recenzii care stimulează conversiile cu stimulentul potrivit
Recenziile sunt mai importante decât oricând, indiferent de ceea ce cumpără un consumator. Mărcile și comercianții cu amănuntul trebuie să facă o prioritate colectarea multor din acest conținut - sau riscă să piardă clienți în fața unui concurent. Oferirea stimulentului potrivit poate fi o modalitate excelentă de a vă supraalimenta colecția de recenzii și de a stimula conversia pe site-ul dvs.
