8 Linia de subiecte de e-mail Ce trebuie și ce nu trebuie făcut pentru o colecție de recenzii mai puternică
Publicat: 2021-07-20- E-mailurile sunt un mijloc cheie pentru colectarea recenziilor. Între 60% și 90% din toate recenziile provin dintr-o solicitare prin e-mail.
- E-mailurile de solicitare de revizuire PowerReviews au o rată medie de deschidere cu 59% mai mare decât standardele de comerț electronic.
- Comercianții cu amănuntul pot optimiza ratele de deschidere a e-mailurilor cu linii de subiect mai puternice. Sfaturile profesioniste includ personalizarea liniilor de subiect, oferirea unui stimulent și testarea A/B.
Există o relație directă între colectarea recenziilor și vânzări. Atunci când comercianții cu amănuntul adaugă recenzii pe paginile lor de produse, ei văd o creștere instantanee a traficului și a vânzărilor. De fapt, consumatorii care interacționează cu evaluări și recenzii convertesc la 108,4% rata celor care nu fac . Probabil că acest lucru nu este surprinzător, având în vedere că recenziile reprezintă o parte atât de importantă a procesului de evaluare a achiziției – cu 99,9% dintre consumatori susținând acum că le-au citit .
Există o serie de moduri prin care comercianții cu amănuntul își pot spori eforturile de colectare a recenziilor, dar niciuna nu este mai puternică, de impact și utilizat pe scară largă ca e-mail.
E-mailurile sunt un mijloc cheie pentru colectarea recenziilor. Conform datelor noastre, între 60% și 90% din toate recenziile provin dintr-o solicitare prin e-mail. După implementarea e-mailurilor de solicitare de revizuire , unul dintre clienții noștri din domeniul de îmbunătățire a locuinței a înregistrat o creștere de peste 1.000% a volumelor de recenzii chiar luna următoare!
Dacă datele ne spun ceva, este că dacă trimiteți un e-mail post-cumpărare, o recenzie este bună așa cum a fost colectată. Un singur lucru îți stă în cale. Clienții trebuie să vă deschidă e-mailul.
O revizuire rapidă a ratelor de deschidere a e-mailului
Conform celor mai recente criterii de referință ale Mailchimp pentru 2021, rata medie de deschidere a e-mailurilor este de 21,33% în toate industriile. Pentru comerțul electronic, este de 15,68%, iar pentru comerțul cu amănuntul, este de 18,39%.
Sunt vești bune aici. La PowerReviews, tarifele noastre de deschidere pentru e-mailurile de colectare a recenziilor post-cumpărare sunt toate fie în linie, fie superioare, punctele de referință ale Mailchimp - sugerând că consumatorii sunt și mai interesați să deschidă e-mailuri care solicită să-și împărtășească feedbackul cu un comerciant cu amănuntul.
Rata noastră generală unică de deschidere este de aproximativ 25% (care este cu 17% mai mare decât media din datele Mailchimp). Ratele noastre de deschidere sunt cu 59% mai mari decât cele ale Mailchimp pentru comerțul electronic și cu 35% mai mari pentru comerțul cu amănuntul. (Aceste cifre se bazează pe aproape 175 de milioane de e-mailuri trimise de la peste 600 de comercianți, începând cu 22 iunie 2021.)
(date de la Mailchimp)
Datele ne spun că consumatorii doresc să scrie recenzii. La începutul acestui an, am chestionat peste 10.000 de cumpărători activi din SUA și nouă din zece au raportat că scriu o recenzie cel puțin o dată la șase luni. Vestea mai bună? 91% dintre cei care o fac, sunt motivați de dorința de a împărtăși o experiență deosebit de pozitivă. Tot ce trebuie să facă comercianții cu amănuntul este să-i determine să-și deschidă e-mailul, astfel încât să aibă șansa.
Dacă doriți să creșteți ratele de deschidere a e-mailului, totul se reduce la linia de subiect. Prin urmare, dacă doriți mai multe recenzii, trebuie să vă optimizați liniile de subiect ale e-mailului. Iată opt lucruri pe care nu le puteți face pentru a vă ajuta să faceți exact asta.
5 E-mail Subject Line Dos
Urmați aceste cinci sfaturi pentru subiectul e-mailului pentru a vă spori eforturile de colectare a recenziilor.
1. Personalizați-vă liniile de subiect atunci când este posibil
Personalizarea este Sfântul Graal al marketingului cu amănuntul. De ce? Pentru că consumatorii sunt mult mai probabil să răspundă la ceva care este foarte relevant pentru ei. Clienții au cu 29% mai multe șanse să deschidă un e-mail personalizat pentru ei, potrivit Mailchimp .
În plus, adăugarea numelui destinatarului la subiectul tău ajută e-mailul tău să ocolească filtrele de spam (din moment ce folosești numele lor). Data viitoare, încercați un subiect de e-mail de genul „Vrem detalii! Cum ați evalua achiziția recentă, [Nume]?”
2. Fii descriptiv, dar fii scurt
Mai scurt este întotdeauna mai bine în lumea de azi cu intervale scurte de atenție. Nimeni nu vrea să citească un paragraf. Scrieți subiecte mai scurte pentru e-mail și nu trebuie să vă faceți griji că linia de subiect va fi tăiată. Țintește-te pentru aproximativ 40 de caractere sau 7 cuvinte.
Această bună practică este deosebit de importantă dacă majoritatea clienților dvs. citesc e-mailurile pe un dispozitiv mobil (cum fac majoritatea oamenilor în prezent ).
3. Includeți o promovare sau un concurs
Predictibil , e-mailurile bazate pe stimulente obțin cele mai bune rate de deschidere (cine nu își dorește șansa de a câștiga swag gratuit?). Cu toate acestea, vă recomandăm să fiți precauți atunci când rulați o promovare a recenziilor, deoarece ISP-ii identifică uneori aceste e-mailuri ca spam. Pentru a evita ca e-mailul dvs. să fie marcat ca spam, încercați:
- Testați-vă e-mailul cu un set mai mic de clienți înainte de a lansa campania pentru toată lumea.
- Includerea limbii concursului în antetul e-mailului, astfel încât să apară în previzualizare în loc de linia de subiect.
Nu vă faceți griji prea mult dacă suna spam. Dacă ați mai trimis e-mail acestor cumpărători (pe care probabil îl aveți atunci când le-ați trimis e-mailurile de confirmare a comenzii), ISP-ul lor ar putea să vă recunoască deja ca expeditor de încredere și să vă trimită oricum direct în căsuța lor de e-mail.
Iată câteva dintre liniile de subiect de e-mail cu cele mai bune performanțe pe care le-am văzut:
- Recenzia ta valorează 1000 USD!
- Examinați și câștigați la [marca dvs.]
- Recenzie și câștigă!
- Evaluează-ți achiziția pentru șansa de a câștiga!
- Spune-ne ce crezi!
- Daca ti-a placut, anunta-ne!
- Examinați-vă achiziția și primiți o reducere de 10 USD la următoarea achiziție
Conform datelor noastre, e-mailurile cu subiecte care menționează un concurs sau un cadou sunt, de asemenea, în fruntea listei pentru rata de finalizare a revizuirii (înseamnă că clienții fac clic și trimit o recenzie după deschiderea e-mailului). Unul dintre clienții noștri de îmbrăcăminte a implementat o loterie de evaluare timp de 45 de zile și a observat o creștere cu 290% a ratelor de colectare în acest timp! Acum îl rulează sporadic pe tot parcursul anului și au dublat cu peste un volum de conținut generat de utilizatori pe care îl colectează într-un an.
4. Trimiteți la momentele potrivite
Puteți crea cea mai fantastică, intrigantă și ultra-optimizată linie de subiect pentru e-mail - dar efortul dvs. va fi complet irosit dacă clienții dvs. nu îl văd niciodată. Asigurați-vă că trimiteți e-mailurile dvs. la ora maximă pentru a optimiza atât ratele de deschidere, cât și ratele de finalizare a revizuirii.
Când ar trebui să trimiteți e-mailul cu cererea de revizuire?
Doriți să le oferiți clienților timp suficient pentru a utiliza produsul, astfel încât să se simtă confortabil lasând o recenzie, fără a aștepta atât de mult încât să nu mai fiți în fruntea mea. Vă recomandăm să trimiteți e-mailul cu cererea de recenzie între 1 și 3 săptămâni după ce clientul a achiziționat produsul. Iată criteriile de referință pe care le-am găsit că funcționează cel mai bine pentru diferite tipuri de produse:
- Articole sezoniere: 7 zile
- Produse moi: 14 zile
- Perisabile: 14 zile
- Bunuri grele: 21 de zile
Dacă clienții nu vă deschid primul e-mail, trimiteți-le un e-mail de urmărire 6 până la 8 zile mai târziu.
Cel mai bun moment al zilei pentru a trimite e-mailuri este în jurul orei 10:00, 13:00 și 18:00, potrivit Hubspot . Acestea sunt medii pentru industrii și pentru conținutul de e-mail. Pentru a găsi cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri de solicitare de revizuire pentru marca dvs., puteți efectua testarea A/B, ceea ce ne duce la ultimul nostru sfat.
5. Luați în considerare testarea A/B
Amintiți-vă că clienții dvs. sunt unici. Este posibil ca cea mai bună practică „medie” să nu se aplice acestora. Pe lângă testarea orelor diferite de trimitere, testați câteva variante ale subiectului e-mailului. Urmăriți ce linie de subiect generează cele mai bune rezultate și repetați de acolo.
3 Linia de subiect al e-mailului
Evitați aceste trei greșeli în subiectul e-mailului atunci când trimiteți e-mailurile post-cumpărare.
1. NU trimiteți din conturi de e-mail „nu răspunde”.
E-mailul fără răspuns poate fi un glas pentru ratele de livrare a e-mailurilor. Mulți ISP-uri filtrează e-mailurile trimise de la adrese fără răspuns ca spam. În plus, oferă o experiență frustrantă pentru utilizatori - și pentru tine. Dacă există o problemă cu e-mailurile dvs. de colectare a recenziilor, dar clienții nu pot răspunde, nu veți ști niciodată.
În schimb, configurați o adresă de e-mail dedicată pentru eforturile dvs. de colectare a recenziilor și asigurați-vă că este monitorizată în cazul în care clienții dvs. răspund.
2. NU includeți alte îndemnuri de marketing sau vânzări
Știi cum se spune: „Păstrează-te simplu, prost”? Același lucru este valabil și pentru e-mailurile dvs. Nu vă încurcați clienții. Păstrați îndemnul concentrat pe colectarea recenziilor și numai pe colectarea recenziilor - atât în rândurile dvs. de subiect, cât și în copia e-mailului în sine.
3. NU înnebuniți cu hashtag-uri și semne de punctuație
Prea multă punctuație poate face ca subiectul să pară spam, mai ales dacă folosiți o mulțime de caractere speciale (de exemplu !!! sau $). Hashtag-urile (#) pot fi, de asemenea, marcate de spam. Respectați semnele de punctuație obișnuite, iar e-mailul dvs. va atrage atât clienții, cât și furnizorii de servicii de internet.
Inspirați-vă cu aceste linii de subiecte de e-mail de cea mai bună performanță
Suferiți de blocarea scriitorului de e-mail? Când aveți îndoieli, bazați-vă pe ceea ce funcționează. Aceste patru exemple au determinat rate de deschidere de peste 40% (aceasta este o creștere de 61% față de rata medie de deschidere) și au analizat rate de finalizare de până la 10% pentru mărcile și comercianții cu amănuntul cu care lucrăm.
- „Vă rugăm să examinați achiziția dvs. [brandname.com]”
- „Ne-ar plăcea să auzim ce părere aveți”
- „Examinați comanda recentă!”
- „Spune-ne despre noul tău [brand name]”
Dacă vă putem lăsa cu un ultim sfat, acesta este. Evidențiază acțiunea „scrie o recenzie”. Expuneți-le clienților ceea ce cereți și veți primi!
