Antreprenorul câștigă 4,7 milioane USD în venituri cu Vendasta [Studiu de caz]
Publicat: 2021-10-22Social Ordeals este o agenție digitală cu servicii complete care ajută companiile nord-americane să mențină o prezență online pe internet, să gestioneze recenziile și prezența socială și să îmbunătățească clasarea căutărilor. Compania a fost fondată în 2012 de către antreprenorul de carieră Chris Montgomery, care a căutat o nouă oportunitate de afaceri în care să se cufunde.
„Mi-am vândut compania, am crezut că sunt semipensionat pentru un pic, m-am plictisit, am făcut niște investiții proaste și a trebuit să mă întorc pe piață. Am dat peste Vendasta [în timp ce stăteam pe] canapea mea într-o noapte”, spune Montgomery.
Chris nu a reușit să înceapă o altă afacere în care a vândut produse prin intermediul rețelelor sociale. A mers apoi să caute o soluție mai completă cu care să poată da drumul la pământ. După ce a cercetat platforma de comerț electronic Vendasta, a recunoscut că era exact ceea ce căuta.
„Am devenit partener. Odată ce am semnat contractele și am trecut prin demo-ul cu Vendasta, le-am vândut primilor mei 30 de clienți exact de pe acea canapea.”
Obiective
Montgomery avea nevoie de o modalitate de a-și recupera rapid investiția. Cu Vendasta, Social Ordeals a sperat să:
- Dați drumul și faceți o primă vânzare rapidă
- Gestionați canalul de vânzări
- Oferiți produse și sprijin clienților de afaceri locali cu o piață de soluții digitale
- Oferiți clienților o modalitate de a-și revizui și gestiona prezența online printr-un tablou de bord marca Social Ordeals
- Creați un model de afaceri scalabil care s-ar putea extinde cu ușurință pe noi piețe
- Poziționându-se ca expert în industrie, Montgomery caută să-și ajute clienții de afaceri locali să obțină succes și să-i ghideze prin teritorii necunoscute.
„Afacerile locale au nevoie de experți ca noi care să navigheze în apele internetului și să înțeleagă cu adevărat ce este important în ochii motoarelor de căutare”, spune el. „Oferim, de asemenea, o perspectivă excelentă asupra a ceea ce este important pentru acel client care caută o afacere locală.”
Abordare
După ce și-a încheiat sesiunile inițiale de îmbarcare pentru a învăța platforma Vendasta, Montgomery s-a aruncat să devină un expert. El a păstrat legătura strânsă cu reprezentantul său pentru dezvoltarea afacerilor Vendasta și a reușit să ajungă rapid la curent. A dezvoltat o înțelegere profundă a instrumentelor și caracteristicilor care l-ar ajuta să găsească succesul.
Instrumente pentru vânzători
Montgomery folosește o serie de instrumente pentru a-și ajuta agenția digitală să reușească. Toate instrumentele utilizate de Social Ordeals sunt incluse în ecosistemul Vendasta, de la software-ul de management al sarcinilor până la o piață online plină de diverse produse. El se bazează pe software-ul de raportare care trage informații într-un pachet ordonat, precum și pe software-ul CRM pentru vânzări și pe software-ul de gestionare a conductelor. Totul este reținut într-un singur tablou de bord în Business App, unde echipa sa își poate gestiona clienții.
Raport instantaneu
Pentru perspectivele de afaceri locale care au ajuns la partea de jos a pâlniei de vânzări, echipa de la Social Ordeals se bazează foarte mult pe Raportul instantaneu. Acest raport diagnostichează starea reputației online a unei companii și îi ajută pe reprezentanții de vânzări Social Ordeals să descopere informații detaliate de care au nevoie pentru a încheia tranzacția.
„Nu mă uit la un instantaneu până nu am acel client gata de plecare. Vreau să descopăr ce este în instantaneu în timp real cu clientul pentru că este mai organic. Îmi doresc foarte mult ca clientul să înțeleagă că sunt aici să-l ajut lucrând împreună.”
Montgomery folosește Snapshot Report pentru a se concentra asupra problemelor cu care se confruntă un client. Apoi prescrie un set de soluții de produs/serviciu pentru a rezolva acele probleme. Această interacțiune față în față și descoperirea sănătății online a clienților în timp real este modul în care Social Ordeals realizează o vânzare. Raportul Snapshot este o evaluare a nevoilor de marketing care descoperă performanța online a unui prospect în șase categorii, inclusiv: listări de afaceri, recenzii, rețele sociale, site-uri web, publicitate, SEO și comerț electronic. Acesta a fost un instrument important de prospectare care a ajutat la obținerea rapidă a rezultatelor afacerii. Folosind această soluție puternică și premiată Vendasta, Montgomery a reușit să ofere o evaluare automată a nevoilor de marketing fiecărui prospect local de afaceri.
„Este instrumentul esențial pe care îl vindem. Fără asta, nu există un punct de plecare puternic pentru conversațiile cu inițiativa cu clientul”, spune Montgomery.
Partenerii Vendasta care folosesc mai mult de 100% din alocarea lor lunară de rapoarte instantanee obțin venituri de 18 ori mai mari decât cei care folosesc mai puțin de 50% din alocarea lor. Acești parteneri cu performanțe înalte închid, de asemenea, de 2,9 ori mai multe oportunități de afaceri decât partenerii care rulează mai puțin de 50% din rapoartele lor lunare instantanee.
„Este instrumentul esențial pe care îl vindem. Fără asta, nu există un punct de plecare puternic pentru conversațiile cu inițiativa cu clientul”, spune Montgomery.
Software CRM de vânzări și management al conductelor
Gestionarea relațiilor cu clienții sau CRM încorporat în platformă ia oferit lui Montgomery și echipei sale de vânzări în creștere capacitatea de a economisi timp și bani lucrând dintr-un singur loc conectat.
„Administratorii mei de cont sunt în platformă zilnic, faptul că avem toate instrumentele diferite, nu doar pentru clienții noștri, ci și pentru ca personalul nostru să își poată gestiona pâlniile de vânzări, sarcinile lor, pentru a putea păstra toți managerii tăi de cont care se ocupau de platformă, a fost incredibil pentru noi.”
Vendasta CRM vine cu un software integrat de programare a întâlnirilor care este integrat cu platforma. Doar folosind un instrument care este dedicat programării întâlnirilor, experții locali în afaceri pot economisi zece ore pe săptămână.
Piața Vendasta
Potrivit Mirakl, 87% dintre cumpărătorii de afaceri, din toate categoriile de vârstă, fac achiziții comerciale pe piețe. Piețele sunt acum cel mai important canal de cumpărători, depășind cererile de propuneri, canalele digitale, canalele de achiziții și de la persoană la persoană.
Dispunând de peste 200 de produse și servicii, Marketplace a servit drept destinație de destinație pentru Social Ordeals, deoarece au creat pachete de soluții digitale care se potriveau cu unele dintre cele mai comune nevoi de afaceri locale cu care echipa lor le întâmpina în domeniu. Piața Vendasta permite partenerilor să găsească noi produse cu etichetă albă pe care să le vândă din 20 de categorii diferite. Aceasta include orice, de la produse financiare la marketing, resurse umane și site-uri web, pentru a numi câteva.
Deoarece Marketplace are un număr mare și o varietate de produse disponibile, Social Ordeals poate căuta aproape orice ar putea avea nevoie un client. „A avea capacitatea de a obține orice tip de produs digital pe care mi-l doresc și de a-l avea la îndemână pentru clienții mei este foarte util”, spune Montgomery. Acest lucru îi permite lui Montgomery să adauge la teancul tehnologic al fiecărui client de produse și servicii, adaptându-și experiența pentru a se potrivi nevoilor sale.
Gestionar de sarcini
Task Manager, software-ul intern de gestionare a sarcinilor de la Vendasta, oferă Social Ordeals abilitatea de a gestiona toată munca solicitată de client. Aceasta include rețelele sociale și serviciile de gestionare a recenziilor, toate într-un singur tablou de bord.
„Avem aproximativ 15 manageri de cont care lucrează în cadrul managerului de activități în acest moment, ne ajută să îmbunătățim eficiența și să ne asigurăm că nu pierdem activități esențiale pentru clienții noștri”, spune Montgomery.
Task Manager oferă partenerului capacitatea de a integra clienți de afaceri locali în sistemul lor. Social Ordeals își poate îndeplini nevoile clienților de marketing digital din tabloul de bord al managerului de activități. Aici vor fi aduse toate recenziile, toate rețelele sociale pot fi gestionate și vor apărea orice alte sarcini solicitate. Raportarea lunară automatizată este trimisă prin e-mail direct clientului, prezentând sarcinile complete și în așteptare.
Recomandare de creștere: Vendasta oferă, de asemenea, servicii de etichetă albă, oferind partenerilor posibilitatea de a externaliza dezvoltarea site-urilor web, rețelele sociale, revizuirea și gestionarea listărilor. O cheie pentru scalabilitatea multor parteneri Vendasta.
Pasiune pentru expansiune
Montgomery se concentrează pe alegerea parteneriatelor strategice pentru a-și crește baza de clienți, contribuind în mare măsură la profitul său.
„Ceea ce mi-am dat seama este că există o mulțime de afaceri, cum ar fi companiile de găzduire web, care nu oferă vânzări suplimentare. Companiile de site-uri web doresc să vândă în plus, dar nu au forța de muncă necesară pentru a face munca în spate. Există, de asemenea, grupuri de membri care doresc să adauge valoare.”
Această realizare l-a ajutat pe Montgomery să aleagă mai strategic parteneriatele cu clienții săi, deoarece știe că va primi recomandări de la ei.
„Odată ce vă asociați strategic cu ei și le oferiți o parte din acțiune pe măsură ce mergeți, veți obține o sursă de lead-uri consistentă care vine de la ei. Cred că este viitorul, este practic o recomandare plătită care vine”, spune Montgomery.
Execuţie
Apel la rece
Potrivit lui Montgomery, chemarea la rece este cea mai mare provocare a Social Ordeal. Cu toate acestea, prin abordarea sa de a alege parteneriate strategice cu clienții, echipa sa este capabilă să obțină o introducere directă în potențialul client IMM prin aceste parteneriate. Prin valorificarea parteneriatelor sale existente cu clienții pentru a-i încălzi potențialii clienți, Montgomery omite pasul apelului la rece, deoarece clientul potențial este deja familiarizat cu munca lui. De asemenea, se poate baza pe reputația excelentă online a companiei sale atunci când lucrează cu noi clienți potențiali.
Clădind încrederea
O altă provocare cu care se confruntă echipa de la Social Ordeals este construirea încrederii cu clienții. Montgomery spune că clienții potențiali sunt adesea obosiți de numărul de produse digitale și de oameni de vânzări care se apropie de ei, dar Montgomery abordează această situație direct.
„Acum angajez doar reprezentanți de vânzări experimentați și cheltuiesc banii în plus pentru asta. Vreau persoana care îmi va aduce rezultate. Nu trebuie să-i instruiesc cum să vândă, le ofer doar un produs bun pe care îl pot sprijini.”
Cheltuind banii în plus pentru angajarea de profesioniști în loc de începători, Montgomery poate depune mai mult efort și timp pentru a-și înțelege clienții. El poate avea încredere că echipa lui are experiență în vânzări și poate să intre fără o pregătire extinsă.
„Îmi place să văd o problemă și să știu că produsele pe care le am sunt instrumentele care pot rezolva această problemă.”
Depășirea blocajelor pentru a crește
„Odată ce am avut 30 de clienți și făceam eu toată îndeplinirea, gestionând toate acele sarcini de back-end, mi-am dat seama că compania mea a încetat să crească și că noi vânzări nu au venit la fel de des.”
Montgomery a început să se blocheze cu postarea pe rețelele sociale pentru clienții săi, corectarea și revendicarea conturilor Compania mea pe Google (GMB) și revendicarea înregistrărilor de companii pe alte site-uri populare.
„Îmi puneam toată energia în spate pentru a mă asigura că clienții mei sunt mulțumiți și că mă îndeplinesc ceea ce le-am promis.”
În acel moment, a decis să angajeze doi manageri de cont care să-și asume munca de îndeplinire, astfel încât să își poată reorienta eforturile pe achiziția de clienți. De îndată ce vânzările ating un platou, este un bun indiciu că ar trebui să luați în considerare extinderea și adăugarea mai multor resurse echipei dvs., recomandă Montgomery.
Platforma Vendasta
Utilizarea unei platforme cu etichetă albă cu o piață mare de produse i-a oferit lui Montgomery avansul de care are nevoie pentru a evolua alături de clienții săi.
„Când clienții mei se conectează la platforma Vendasta, se conectează la Social Ordeals. Clienții mei nici măcar nu știu că Vendasta există. Pentru mine este complet etichetată, așa că, pe măsură ce Vendasta crește cu noile tehnologii, tuturor clienților mei li se pare că cresc cu noi tehnologii, deci este fenomenal.”
Instrumentele platformei, cum ar fi CRM-ul încorporat, au ajutat, de asemenea, echipa de vânzări Social Ordeals să-și gestioneze munca.
„Pe măsură ce reprezentanții noștri de vânzări devin din ce în ce mai încrezători în produs și văd acele succese pentru clienții lor, acest lucru îi propulsează să fie mai încrezători la următorul apel la care primesc, acum sunt capabili să arate diferiți clienți care au succes în industria lor, astfel încât procesul de vânzare este foarte ușor pentru reprezentanții mei.”
Rezultate
Social Ordeals și-a încheiat prima vânzare după doar o săptămână cu Vendasta și astăzi este unul dintre cei mai mari parteneri de platformă din Statele Unite.
„Mi-au oferit o afacere all-in-one... Asta ne-a propulsat până la punctul în care ne aflăm astăzi. Fără Vendasta nu am fi în afaceri de agenție”, spune Montgomery.
Vanzatori de top
Cu o dimensiune medie a coșului de 3,75 produse per client, Social Ordeals își propune să împacheteze soluțiile potrivite împreună, creând o abordare holistică pentru a gestiona
strategiile de marketing digital ale clienților lor de afaceri locale.
Cele mai bine vândute cinci produse* din Piața Social Ordeals
- Distribuție listare | 178 produse vândute
Informațiile de afaceri actualizate și precise din directoarele online sunt esențiale pentru a îmbunătăți clasarea căutării. Gestionați, trimiteți, actualizați și monitorizați cu Listing Distribution. Găsiți inconsecvențe și furnizați clienților dvs. rapoarte automate de dovadă a performanței. - Managementul reputației | Pro - 177 produse vândute
Monitorizați, gestionați și îmbunătățiți reputația dvs. online, totul într-un singur loc. Managementul reputației | Pro urmărește mențiunile de afaceri pe internet, vă ajută clienții să fie găsiți oriunde caută consumatorii și adună toate recenziile într-un singur tablou de bord. - Yext Listing Sync Pro | 146 produse vândute
Yext este specializată în managementul cunoștințelor digitale și oferă o soluție de listare care se sincronizează automat cu peste 100 de directoare locale, motoare de căutare și rețele sociale. Această soluție include și servicii de site web și SEO. - Social Marketing Pro | 122 de produse vândute
Programați și postați în mai multe locații și platforme de social media. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter și Google sunt toate integrate cu acest produs, economisind timp și efort. - Listing Sync Pro | 26 de produse vândute
Actualizările instantanee ale listării oferă clienților tăi posibilitatea de a-și actualiza instantaneu toate informațiile comerciale dintr-un singur tablou de bord. Acest instrument ajută, de asemenea, la gestionarea înregistrărilor duplicate și identifică înregistrările de companii care au informații lipsă sau inexacte.
*in 2020
„Nu trebuie să mă gândesc la ce urmează sau la ce urmează pe internet. Am o echipă de dezvoltatori incredibili la Vendasta care îmi aduc în mod constant următorul val de tot ce se întâmplă pe internet la îndemâna mea, pentru a putea vinde clienților mei”, spune Montgomery.
Concluzie
Montgomery oferă recomandările sale pentru alți antreprenori care doresc să servească cu succes o comunitate de afaceri locală:
„Trebuie să fii capabil să-ți sufleci mânecile, să te scufunzi și să-ți pese mai întâi de clientul tău. Utilizați produsele platformei pentru a vă ajuta pe dvs. și pe clientul dvs. să creșteți. Trebuie să fii dedicat.”
Echipa de la Social Ordeals intenționează să-și dezvolte în continuare baza de clienți, folosind resurse precum Academia Locală Conquer pentru a fi la curent cu produsele noi pe piață și cu tendințele din industrie.
„Vendasta și-a extins afacerea, evoluând complet tot ceea ce facem zilnic”, spune Montgomery. „Pe măsură ce internetul evoluează, Vendasta evoluează, iar clienții noștri evoluează. Este un câștig-câștig pentru toată lumea.”
