CMO de astăzi are nevoie de câteva cotlete CTO

Industria de marketing s-a cufundat cu capul cap într-o reinventare tehnologică în ultimul deceniu. Platformele software, automatizarea marketingului, schimburile de anunțuri mobile, instrumentele de social media și aplicațiile (de toate descrierile pentru tot felul de scopuri) au transformat departamentele de marketing în centre nervoase tehnologice.

Din păcate, nu toată conducerea de marketing a ținut pasul cu aceste schimbări rapide. Unii directori de marketing se agață de problemele pe care le consideră cele mai familiare – și continuă să investească în tehnici de marketing învechite în detrimentul noilor tehnologii. Chiar mai mulți fac investiții în tehnologie pe care nu o înțeleg pe deplin și/sau nu sunt pregătiți să o folosească bine.

Înțelegerea tehnologiei și scoaterea din ea cea mai mare valoare a devenit esențială pentru succesul departamentului de marketing. Dar multe companii mijlocii mari și în creștere cheltuiesc un buget semnificativ pe o serie de platforme tehnologice fără a avea structura organizațională, cunoștințele tehnologice sau comunicarea încrucișată cu departamentul lor de tehnologie pentru a folosi acele platforme la întregul lor potențial.

Pregătirea companiei pentru succes cu tehnologia necesită o pagină sau două din manualul CTO. Nu trebuie să te întorci și să obții o diplomă în informatică; trebuie doar să abordezi provocările dintr-un nou punct de vedere.

Iată patru tendințe tehnologice în marketing care necesită o mentalitate CTO din partea CMO pe piața actuală.

1. Utilizarea datelor

Colectarea datelor a crescut exponențial în departamentele de marketing. Specialiștii în marketing folosesc acum tehnologia pentru a urmări și evalua datele demografice, psihografice și comportamentele de cumpărare ale clienților lor cei mai fideli. Dar când vine vorba de activarea efectivă a acestor date și utilizarea lor în moduri noi și inovatoare, multe departamente de marketing se poticnesc. Ei stau pe un stoc de informații incredibil de valoroase despre clienți, dar se străduiesc să pună aceste date în funcțiune.

Seturile de date de la companiile mari (și chiar și de la unele mai mici) sunt atât de mari și greu de manevrat încât singurul răspuns este tehnologia care segmentează, personalizează și automatizează procesul de utilizare a datelor. Înțelegerea celor mai bune platforme, a celor mai bune tactici și a celor mai noi tendințe în utilizarea cât mai eficientă a datelor va continua să fie un factor cheie al performanței CMO.

Ai nevoie de un instrument de business intelligence? Ai nevoie să angajezi un jocheu Excel genial? Aveți capacități pe care nu le utilizați în setul de instrumente existent? Puteți reconcilia datele din seturi diferite? Merită din plin timpul dvs. pentru a determina cele mai puține și mai importante întrebări la care trebuie să răspundeți și să vă concentrați pe instrumentele și tehnicile care vă vor oferi acele răspunsuri.

2. Personalizare

Zgomotul alb din sfera digitală, mobilă și socială ajunge la un crescendo. Cu toții suntem bombardați de atât de multe mesaje de marketing universale, încât mulți oameni acum filtrează automat reclamele mobile și sociale și e-mailurile de marcă, cu excepția cazului în care există un motiv foarte bun de a acorda atenție.

Personalizarea merge mult pentru a fi acest motiv. Notificările push personalizate pentru aplicații, e-mailurile conversaționale și reclamele care trec prin dezordine vor continua să câștige importanță. Aceasta este căsătoria clasică dintre creativitatea departamentului de marketing și intuiția și activarea tehnologiei. E-mailurile conversaționale create cu experiență, concentrate laser pe datele și segmentarea tehnologiei departamentului de marketing vor genera rezultate într-un peisaj digital din ce în ce mai supraaglomerat.

După cum subliniază acest studiu de la VentureBeat, oportunitățile de personalizare variază în funcție de canale - reclame, web, mobil și e-mail - deoarece metodele de implicare a clienților și datele rezultate sunt diferite. Și în timp ce obiectivele declarate stresează generarea de clienți potențiali, o mare parte din personalizare se face pentru clienții existenți. Acolo ai cele mai multe date, desigur. Există o tendință în creștere către date în timp real care se pretează personalizării, ceea ce ar putea fi util în eforturile dvs. de generație de lead-uri. Oricum ai alege să folosești personalizarea... nu o neglija. Concurenții tăi nu o vor face.

3. Convergența media plătită, deținută și câștigată

Vechile diviziuni dintre media plătită, deținută și câștigată (de exemplu, știri) se estompează încet. Apariția reclamei native a pus în atenție modul în care consumatorii preferă ca media plătită să aibă aceleași cârlige de povestire și conținut convingător ca earned media. Campaniile de povestire narativă realizate de mărci precum REI și Patagonia în mass-media deținute (pe site-uri web și în videoclipuri) imită acum priceperea de povestire a celor mai buni jurnaliști pe care s-a bazat în mod regulat pentru media câștigată. Și media câștigată (cum ar fi plasamentele în relații publice) sunt acum adesea asociate cu un buget publicitar care crește publicitatea pe rețelele sociale pentru a câștiga un public mai larg.

Înțelegerea modului în care toate aceste trei diviziuni ale mass-media interacționează, se intersectează și se amplifică reciproc este o sarcină complexă. Veți avea nevoie de platforme de monitorizare și instrumente de amplificare. Cei mai eficienți CMO valorifică tehnologia pentru a genera rezultate în media câștigate, deținute și plătite și folosesc informațiile și analiticele rezultatelor lor din fiecare divizie pentru a-și ajusta și optimiza deciziile de marketing, performanța și cheltuielile.

4. Utilizarea conținutului generat de utilizatori (UGC)

Mii de clienți fideli echipați cu smartphone-uri reprezintă o resursă din ce în ce mai utilă pentru departamentele de marketing. Conținutul generat de utilizatori de la cei fideli mărcii are mai multă credibilitate decât propriul conținut și se poate răspândi în sfera socială, impactând un cu totul nou cerc de clienți – și potențiali potențiali care nu au știut niciodată că există. Vă pune pe partea dreaptă a problemei încrederii; oamenii au încredere în alți oameni mai mult decât în ​​mărci. Potrivit unui studiu Nielsen, 84% dintre consumatori spun că au încredere totală sau oarecum în recomandările de la familie, colegi și prieteni cu privire la produse – făcând din aceste recomandări sursa de informații clasată pe cea mai înaltă poziție pentru încredere. Și conform BrightLocal, 88% dintre oameni au încredere în recenziile online scrise de alți consumatori, la fel de mult pe cât au încredere în recomandările de la contactele personale.

Dacă obțineți un cuvânt în gură pozitiv, puteți valorifica aceste povești prin campanii sociale, puteți reutiliza conținutul de pe microsite-uri și campanii de e-mail și alte inițiative de marketing pentru a extinde acoperirea acestui conținut viral fortuitor.

De unde știi când primești astfel de atenție? Trebuie să asculți. Și asta necesită tehnologie. De asemenea, puteți căuta un software de marketing de recomandare pentru a vedea dacă ar fi potrivit pentru compania dvs., produsul sau serviciul dvs. și clienții dvs.

Deci, cum obții aceste cotlete CTO?

Evaluarea și cumpărarea tehnologiei este dificilă și pentru CTO, dar există motive speciale pentru care este dificil pentru CMO:

• Nu ați fost instruit cum să cumpărați tehnologie
• Adesea cumpărați un sistem care face ceva ce nu ați mai făcut până acum
• Majoritatea sistemelor nu sunt de la mere la mere, așa că o listă de verificare a standardelor este doar un loc de început

Avem ceva care să vă ajute: cartea electronică a lui David Raab, „When Marketers Buy Technology: Issues, Obstacles, and Solutions” oferă opt pași pentru a lua decizii mai bune în materie de tehnologie. În formă prescurtată:

1. Definiți obiectivele de afaceri în termeni specifici, cuantificabili, cum ar fi „creștere cu 10% a clienților potențiali calificați”.
2. Specificați cerințele de sistem. Pentru a construi aceste cerințe, puteți proiecta procesele reale necesare pentru a executa programele de marketing (sau alte sarcini) definite ca obiective de afaceri pentru sistem.
3. Luați în considerare o gamă largă de furnizori.
4. Selectați în funcție de cerințe. Asigurați-vă că furnizorul funcționează în raport cu un scenariu al procesului dvs. real.
5. Priviți dincolo de caracteristici. Un sistem care nu poate îndeplini cerințele dvs. funcționale nu merită luate în considerare în continuare, dar presupunând că acestea sunt îndeplinite, priviți alți factori, cum ar fi asistența pentru clienți, programele de formare, experiența în industrie, tehnologia de bază, direcția viitoare și viabilitatea financiară.
6. Planifică pentru implementare.
7. Definiți un plan pe termen lung.
8. Luați în considerare contextul organizațional. Tipurile de sisteme pe care compania dumneavoastră le poate implementa depind de strategia de afaceri, resursele financiare, abilitățile personalului și cultura corporativă.

Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să vă abordați propriile proiecte tehnologice cu acea mentalitate importantă a CTO, consultați restul „Când marketerii cumpără tehnologie”. Este un subiect sec, dar nu este o lectură seacă și te va face să iei decizii mai informate în materie de tehnologie pentru restul carierei tale.

David Bunker este director de conținut pentru The Abbi Agency, o firmă de comunicații digitale cu birouri în Reno și Las Vegas. Într-o viață anterioară, a lucrat pentru ziare și reviste (vă mai amintiți de acestea?) ca reporter, redactor și scriitor independent premiat.