오늘날의 CMO는 몇 명의 CTO가 필요합니다.

마케팅 산업은 지난 10년 동안 기술적 재창조에 뛰어들었습니다. 소프트웨어 플랫폼, 마케팅 자동화, 모바일 광고 교환, 소셜 미디어 도구 및 앱(모든 종류의 목적을 위한 모든 설명)은 마케팅 부서를 기술 신경 센터로 전환했습니다.

안타깝게도 모든 마케팅 리더십이 이러한 급격한 변화에 보조를 맞추는 것은 아닙니다. 일부 최고 마케팅 책임자는 가장 친숙한 문제에 집착하고 새로운 기술을 희생시키면서 구식 마케팅 기법에 계속 투자합니다. 그들이 완전히 이해하지 못하거나 잘 사용할 준비가 되지 않은 기술에 더 많은 투자를 합니다.

기술을 이해하고 기술에서 최대한의 가치를 끌어내는 것이 마케팅 부서의 성공에 중요한 요소가 되었습니다. 그러나 많은 대기업 및 성장하는 중견 기업은 조직 구조, 기술 노하우 또는 기술 부서와의 상호 커뮤니케이션 없이 다양한 기술 플랫폼에 막대한 예산을 투자하여 이러한 플랫폼을 최대한 활용합니다.

기술로 회사의 성공을 준비하려면 CTO의 플레이북에서 한두 페이지를 가져와야 합니다. 돌아가서 컴퓨터 공학 학위를 취득할 필요가 없습니다. 새로운 관점에서 도전에 접근하기만 하면 됩니다.

다음은 오늘날 시장에서 CMO의 CTO 사고방식을 요구하는 마케팅의 네 가지 기술 트렌드입니다.

1. 데이터 사용

데이터 수집은 마케팅 부서에서 기하급수적으로 증가했습니다. 마케팅 담당자는 이제 기술을 사용하여 가장 충성도가 높은 고객의 인구 통계, 심리 통계 및 구매 행동을 추적하고 평가합니다. 그러나 실제로 데이터를 활성화하고 새롭고 혁신적인 방식으로 사용하는 경우 많은 마케팅 부서가 비틀거립니다. 그들은 믿을 수 없을 정도로 가치 있는 고객 통찰력을 비축하고 있지만 그 데이터를 활용하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

대기업(및 일부 소규모 기업)의 데이터 세트는 너무 크고 다루기 어렵기 때문에 데이터 사용 프로세스를 세분화, 개인화 및 자동화하는 기술이 유일한 해답입니다. 최고의 플랫폼, 최고의 전술 및 데이터를 가장 효과적으로 사용하는 최신 트렌드를 이해하는 것은 계속해서 CMO 성과의 핵심 동인이 될 것입니다.

비즈니스 인텔리전스 도구가 필요하십니까? 뛰어난 Excel 기수를 고용해야 합니까? 기존 도구 세트에서 사용하지 않는 기능이 있습니까? 서로 다른 세트의 데이터를 조정할 수 있습니까? 답변해야 하는 가장 적고 중요한 질문을 결정하고 이러한 답변을 얻을 수 있는 도구와 기술에 집중하는 데 시간을 투자할 가치가 있습니다.

2. 개인화

디지털, 모바일 및 소셜 영역의 백색 소음은 최고점에 도달하고 있습니다. 우리 모두는 정말 많은 이유가 있는 경우가 아니라면 많은 사람들이 모바일 및 소셜 광고와 브랜드 이메일을 자동으로 필터링하는 너무 많은 일률적인 마케팅 메시지의 폭격을 받고 있습니다.

개인화는 그 이유가 되기 위해 먼 길을 가고 있습니다. 개인화된 앱 푸시 알림, 대화형 이메일 및 어수선함을 뚫는 광고는 계속해서 중요성을 얻을 것입니다. 이것은 마케팅 부서의 창의성과 기술의 통찰력 및 활성화의 고전적인 결합입니다. 마케팅 부서 기술의 데이터 및 세분화에 초점을 맞춘 전문적으로 제작된 대화형 이메일은 점점 더 과밀해지는 디지털 환경에서 결과를 이끌어낼 것입니다.

VentureBeat의 이 연구에서 지적한 것처럼 개인화 기회는 광고, 웹, 모바일 및 이메일과 같은 채널에 따라 다릅니다. 고객 참여 방법과 결과 데이터가 다르기 때문입니다. 명시된 목표는 리드 생성을 강조하지만 대부분의 개인화는 기존 고객을 위해 수행됩니다. 물론 가장 많은 데이터가 있는 곳입니다. 리드 젠 노력에 도움이 될 수 있는 개인화에 적합한 실시간 데이터에 대한 추세가 증가하고 있습니다. 그러나 당신은 개인화를 채택하기로 선택합니다… 그것을 소홀히 하지 마십시오. 당신의 경쟁자는 하지 않을 것입니다.

3. 유료, 소유 및 적립 미디어의 융합

유료, 소유 및 획득 미디어(예: 뉴스 기사) 사이의 오래된 구분이 서서히 사라지고 있습니다. 네이티브 광고의 등장은 소비자들이 언드 미디어와 동일한 스토리텔링 후크와 매력적인 콘텐츠를 갖는 유료 미디어를 선호하는 방식에 주목했습니다. REI 및 Patagonia와 같은 브랜드가 소유한 미디어(웹사이트 및 비디오)에서 내러티브 스토리텔링 캠페인은 이제 언드 미디어에 정기적으로 의존했던 최고의 저널리스트의 스토리텔링 기량을 모방합니다. 그리고 획득한 미디어(예: 홍보 배치)는 이제 소셜 미디어에서 광고 예산을 늘리는 광고와 결합되어 더 많은 잠재 고객을 확보합니다.

이러한 세 가지 미디어 부문이 서로 어떻게 상호 작용하고 교차하고 증폭하는지 이해하는 것은 복잡한 작업입니다. 모니터링 플랫폼과 증폭 도구가 필요합니다. 가장 효과적인 CMO는 기술을 활용하여 획득, 소유 및 유료 미디어 전반에서 결과를 강화하고 각 부서의 결과에서 얻은 통찰력과 분석을 사용하여 마케팅 결정, 성과 및 지출을 조정하고 최적화합니다.

4. 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 활용

스마트폰을 갖춘 수천 명의 단골 고객은 마케팅 부서에 점점 더 유용한 자원이 되고 있습니다. 브랜드 충성도가 높은 사용자가 생성한 콘텐츠는 자신의 콘텐츠보다 신뢰도가 더 높으며 소셜 영역 전체에 퍼져 완전히 새로운 고객 집단과 자신의 존재를 전혀 몰랐던 잠재 고객에게 영향을 미칠 수 있습니다. 신뢰 문제의 올바른 편에 서게 됩니다. 사람들은 브랜드를 신뢰하는 것보다 다른 사람을 더 신뢰합니다. Nielsen 연구에 따르면 소비자의 84%가 제품에 대한 가족, 동료 및 친구의 추천을 완전히 또는 어느 정도 신뢰한다고 말하여 이러한 추천이 가장 신뢰할 수 있는 정보 소스로 선정되었습니다. 그리고 BrightLocal에 따르면 88%의 사람들이 개인 연락처의 추천을 신뢰하는 만큼 다른 소비자가 작성한 온라인 리뷰를 신뢰합니다.

긍정적인 입소문을 얻고 있다면 소셜 캠페인을 통해 이러한 이야기를 활용하고, 마이크로사이트 및 이메일 캠페인의 콘텐츠 용도를 변경하고, 이 우연한 바이럴 콘텐츠의 범위를 확장하기 위한 기타 마케팅 이니셔티브를 사용할 수 있습니다.

언제 이런 종류의 관심을 받고 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 당신은 듣고 있어야합니다. 그리고 그것은 기술을 필요로 합니다. 추천 마케팅 소프트웨어를 조사하여 회사, 제품 또는 서비스 및 고객에게 적합한지 확인할 수도 있습니다.

그렇다면 이러한 CTO 찹을 어떻게 얻습니까?

기술을 평가하고 구매하는 것은 CTO에게도 어려운 일이지만 CMO에게 어려운 특별한 이유가 있습니다.

• 기술 구매 방법에 대한 교육을 받지 않았습니다.
• 이전에 한 번도 해본 적이 없는 작업을 수행하는 시스템을 구입하는 경우가 많습니다.
• 대부분의 시스템은 동일하지 않으므로 표준 체크리스트는 시작점일 뿐입니다.

도움이 될 정보가 있습니다. David Raab의 eBook "마케팅 담당자가 기술을 구매할 때: 문제, 장애물 및 솔루션"은 더 나은 기술 결정을 내리는 8단계를 제공합니다. 축약형:

1. "적격 리드 10% 증가"와 같이 구체적이고 정량화할 수 있는 용어로 비즈니스 목표를 정의합니다.
2. 시스템 요구 사항을 지정합니다. 이러한 요구 사항을 구축하기 위해 시스템의 비즈니스 목표로 정의된 마케팅 프로그램(또는 기타 작업)을 실행하는 데 필요한 실제 프로세스를 설계할 수 있습니다.
3. 다양한 벤더를 고려하십시오.
4. 요구 사항에 대해 선택합니다. 공급업체가 실제 프로세스의 시나리오에 대해 수행하는지 확인하십시오.
5. 기능 너머를 보십시오. 기능적 요구 사항을 충족할 수 없는 시스템은 더 이상 고려할 가치가 없지만 이러한 요구 사항이 충족된다고 가정하면 고객 지원, 교육 프로그램, 업계 경험, 기본 기술, 미래 방향 및 재정적 실행 가능성과 같은 다른 요소를 살펴보십시오.
6. 배치를 계획하십시오.
7. 장기 계획을 정의합니다.
8. 조직 컨텍스트를 고려하십시오. 회사에서 배포할 수 있는 시스템의 종류는 비즈니스 전략, 재정 자원, 직원 기술 및 기업 문화에 따라 다릅니다.

매우 중요한 CTO 사고 방식으로 자신의 기술 프로젝트에 접근하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 "마케터가 기술을 구매할 때"의 나머지 부분을 확인하십시오. 무미건조한 주제이지만 무미건조한 내용은 아니며, 남은 경력에 대해 더 많은 정보에 입각한 기술 결정을 내리도록 설정해 줄 것입니다.

David Bunker는 Reno와 Las Vegas에 지사를 두고 있는 디지털 통신 회사인 Abbi Agency의 콘텐츠 이사입니다. 전생에 그는 수상 경력에 빛나는 기자, 편집자 및 프리랜서 작가로 신문과 잡지에서 일했습니다.