今日の CMO には数人の CTO チョップが必要です

マーケティング業界は、過去 10 年間、技術の再発明に真っ向から取り組んできました。 ソフトウェア プラットフォーム、マーケティング オートメーション、モバイル アド エクスチェンジ、ソーシャル メディア ツール、およびアプリ (あらゆる種類の目的のためのすべての説明) により、マーケティング部門は技術の中枢に変わりました。

残念ながら、すべてのマーケティング リーダーがこれらの急速な変化に対応しているわけではありません。 一部の最高マーケティング責任者は、最も身近な問題に固執し、新しいテクノロジーを犠牲にして時代遅れのマーケティング手法に投資し続けています. さらに多くの人が、完全に理解していない、または適切に使用する準備ができていないテクノロジーに投資しています。

テクノロジーを理解し、そこから最大限の価値を引き出すことは、マーケティング部門の成功にとって不可欠になっています。 しかし、成長中の大企業の多くは、さまざまなテクノロジー プラットフォームに多額の予算を費やしていますが、これらのプラットフォームを最大限に活用するための組織構造、技術的ノウハウ、またはテクノロジー部門との相互コミュニケーションがありません。

テクノロジーで会社を成功に導くには、CTO のプレイブックから 1 つか 2 ページ取る必要があります。 戻ってコンピューター サイエンスの学位を取得する必要はありません。 新しい視点から課題に取り組む必要があるだけです。

ここでは、今日の市場で CMO から CTO の考え方を必要とする、マーケティングにおける 4 つの技術トレンドを紹介します。

1. データの使用

データ収集は、マーケティング部門で指数関数的に増加しています。 マーケティング担当者は現在、テクノロジーを使用して、最も忠実な顧客の人口統計、サイコグラフィック、および購入行動を追跡および評価しています。 しかし、実際にそのデータを有効化し、新しい革新的な方法で使用することになると、多くのマーケティング部門がつまずきます。 彼らは非常に貴重な顧客インサイトを蓄えていますが、そのデータを活用するのに苦労しています。

大企業 (および一部の中小企業) のデータ セットは非常に大きくて扱いにくいため、唯一の答えは、データ使用プロセスをセグメント化、パーソナライズ、および自動化するテクノロジです。 データを最も効果的に使用するための最良のプラットフォーム、最良の戦術、および最新のトレンドを理解することは、引き続き CMO パフォーマンスの重要な原動力となります。

ビジネスインテリジェンスツールが必要ですか? 優秀な Excel ジョッキーを雇う必要がありますか? 既存のツール セットで使用していない機能はありますか? 異なるセットのデータを調整できますか? 答える必要がある最も少ない、最も重要な質問を特定し、それらの答えを得るためのツールとテクニックに焦点を当てることは、時間をかけて行う価値があります。

2.パーソナライゼーション

デジタル、モバイル、ソーシャルの領域におけるホワイト ノイズは最高潮に達しています。 私たちは皆、非常に多くの画一的なマーケティング メッセージに圧倒されているため、注意を払う十分な理由がない限り、多くの人がモバイル広告やソーシャル広告、ブランド メールを自動フィルター処理しています。

パーソナライゼーションは、その理由になるための長い道のりです。 パーソナライズされたアプリのプッシュ通知、会話形式のメール、雑然としたものを突破する広告は、引き続き重要性を増していきます。 これは、マーケティング部門の創造性とテクノロジーの洞察と活性化の古典的な融合です。 マーケティング部門のテクノロジーのデータとセグメンテーションに焦点を当てた巧妙に作成された会話型メールは、ますます過密化するデジタル環境で結果をもたらします。

VentureBeat のこの調査が指摘しているように、パーソナライゼーションの機会はチャネル (広告、Web、モバイル、電子メール) によって異なります。これは、顧客エンゲージメントの方法と結果として得られるデータが異なるためです。 明確な目標は見込み客の獲得を強調していますが、パーソナライゼーションの多くは既存の顧客に対して行われます。 もちろん、そこが最も多くのデータを持っている場所です。 パーソナライゼーションに役立つリアルタイム データに向かう傾向が高まっており、リード ジェネレーションの取り組みに役立つ可能性があります。 どのような方法でパーソナライゼーションを選択しても、それを無視しないでください。 あなたの競争相手はそうしません。

3. ペイドメディア、オウンドメディア、アーンドメディアの融合

ペイド メディア、オウンド メディア、アーンド メディア (ニュース記事など) の間の古い区分は徐々に消えつつあります。 ネイティブ広告の出現により、消費者がアーンド メディアと同じストーリーテリング フックと魅力的なコンテンツを持つペイド メディアをどのように好むかに注目が集まっています。 REI やパタゴニアなどのブランドによるオウンド メディア (ウェブサイトやビデオ) でのストーリーテリング キャンペーンは、アーンド メディアで定期的に頼られていた最高のジャーナリストのストーリーテリングの腕前を模倣しています。 また、アーンド メディア (PR プレースメントなど) は、多くの場合、ソーシャル メディアの広告予算を増やす広告と組み合わせて、より多くの視聴者を獲得しています。

メディアのこれら 3 つの区分すべてがどのように相互作用し、交差し、増幅し合うかを理解することは、複雑な作業です。 監視プラットフォームと増幅ツールが必要です。 最も効果的な CMO は、テクノロジーを活用してアーンド メディア、オウンド メディア、ペイド メディア全体で成果を上げ、各部門の成果から得た洞察と分析を使用して、マーケティングの意思決定、パフォーマンス、支出を調整および最適化しています。

4. ユーザー生成コンテンツ (UGC) の活用

スマートフォンを持っている何千人もの忠実な顧客は、マーケティング部門にとってますます有用なリソースです。 ブランド支持者によるユーザー生成コンテンツは、自社のコンテンツよりも信頼性が高く、ソーシャル領域全体に広がり、まったく新しい顧客層や、自社の存在を知らなかった潜在的な見込み客に影響を与える可能性があります。 それは信頼の問題の右側にあなたを置きます。 人々は、ブランドを信頼するよりも、他の人を信頼しています。 Nielsen の調査によると、消費者の 84% が、製品に関する家族、同僚、友人からの推奨事項を完全に、またはある程度信頼していると答えています。 また、BrightLocal によると、88% の人々は、他の消費者が書いたオンライン レビューを、個人的な連絡先からのおすすめを信頼するのと同じくらい信頼しています。

肯定的な口コミが得られた場合は、ソーシャル キャンペーンを通じてこれらのストーリーを活用し、マイクロサイトや電子メール キャンペーンでコンテンツを再利用し、その他のマーケティング イニシアチブを使用して、この思いがけないバイラル コンテンツのリーチを拡大することができます。

この種の注目を集めていることをどうやって知るのですか？ あなたは聞いていなければなりません。 そしてそれには技術が必要です。 また、紹介マーケティング ソフトウェアを調べて、それがあなたの会社、製品またはサービス、および顧客に適しているかどうかを確認することもできます。

では、これらの CTO チョップをどのように取得しますか?

テクノロジーを評価して購入することは、CTO にとっても難しいことですが、CMO にとってそれが難しい特定の理由があります。

• テクノロジーの購入方法についてのトレーニングを受けていない
• 今までにないことを行うシステムを購入することがよくあります
• ほとんどのシステムは同じものではないため、標準チェックリストは出発点にすぎません

David Raab の eBook、「マーケターがテクノロジーを購入するとき: 問題、障害、および解決策」では、テクノロジーに関するより良い意思決定を行うための 8 つのステップを紹介しています。 省略形:

1. ビジネス目標を具体的かつ定量化できる用語で定義します。たとえば、「有望なリードを 10% 増加させる」などです。
2. システム要件を指定します。 これらの要件を構築するために、システムのビジネス目標として定義されたマーケティング プログラム (またはその他のタスク) を実行するために必要な実際のプロセスを設計できます。
3. 幅広いベンダーを検討してください。
4. 要件に対して選択します。 ベンダーが実際のプロセスのシナリオに対して実行することを確認してください。
5. 機能を超えて見てください。 機能要件を満たせないシステムは、これ以上検討する価値はありませんが、それらが満たされていると仮定して、カスタマー サポート、トレーニング プログラム、業界での経験、基盤となるテクノロジ、将来の方向性、財政的実行可能性などの他の要素に目を向けてください。
6. 展開を計画します。
7. 長期計画を定義します。
8. 組織の状況を考慮してください。 企業が展開できるシステムの種類は、ビジネス戦略、財源、スタッフのスキル、および企業文化によって異なります。

非常に重要な CTO の考え方を持って独自のテクノロジー プロジェクトにアプローチする方法について詳しく知りたい場合は、「マーケターがテクノロジーを購入するとき」の残りの部分をご覧ください。 これはドライなトピックですが、ドライな読み物ではありません。今後のキャリアにおいて、より多くの情報に基づいてテクノロジに関する意思決定を行うための準備が整います。

David Bunker は、リノとラスベガスにオフィスを持つデジタル通信会社、Abbi Agency のコンテンツ ディレクターです。 以前は、新聞や雑誌 (覚えていますか?) で、受賞歴のある記者、編集者、フリーライターとして働いていました。