今天的 CMO 需要一些 CTO 的職位

已發表: 2016-02-25

在過去的十年裡，營銷行業一頭扎進了技術革新之中。軟件平台、營銷自動化、移動廣告交易、社交媒體工具和應用程序（用於各種目的的各種描述）已將營銷部門轉變為技術神經中樞。

不幸的是，並不是所有的營銷領導層都能跟上這些快速變化的步伐。一些首席營銷官堅持他們認為最熟悉的問題——並繼續以犧牲新技術為代價投資於過時的營銷技術。更多的人投資於他們不完全理解和/或不准備好使用的技術。

了解技術並從中獲取最大價值已成為營銷部門取得成功的關鍵。但是，許多大型和成長型中型公司在一系列技術平台上花費了大量預算，卻沒有組織結構、技術知識或與其技術部門的交叉溝通來充分利用這些平台的潛力。

讓您的公司在技術方面取得成功需要從 CTO 的劇本中學習一兩頁。您無需返回並獲得計算機科學學位；您只需要從新的角度來應對挑戰。

以下是營銷中的四種技術趨勢，它們需要當今市場上 CMO 的 CTO 思維方式。

1.數據使用

營銷部門的數據收集呈指數增長。營銷人員現在使用技術來跟踪和評估最忠實客戶的人口統計、心理特徵和購買行為。但是，當涉及到實際激活這些數據並以創新的方式使用它時，許多營銷部門都犯了錯誤。他們擁有大量極具價值的客戶洞察，卻難以將這些數據發揮作用。

大公司（甚至一些小公司）的數據集如此之大且難以使用，唯一的答案是對數據使用過程進行細分、個性化和自動化的技術。了解最佳平台、最佳策略和最有效地使用數據的最新趨勢將繼續成為 CMO 績效的關鍵驅動因素。

您需要商業智能工具嗎？您需要聘請出色的 Excel 騎師嗎？您是否擁有現有工具集中未使用的功能？你能協調來自不同集合的數據嗎？花時間確定您需要回答的最少、最重要的問題，並專注於能為您提供這些答案的工具和技術，是非常值得的。

2.個性化

數字、移動和社交領域的白噪音正在達到高潮。我們都被如此多的千篇一律的營銷信息轟炸，以至於許多人現在自動過濾移動和社交廣告以及品牌電子郵件，除非有真正充分的理由去關注。

個性化對成為這個原因大有幫助。打破混亂的個性化應用推送通知、對話式電子郵件和廣告將繼續變得重要。這是營銷部門的創造力與技術的洞察力和激活的經典結合。以數據和營銷部門技術細分為中心的專業製作的對話式電子郵件將在日益擁擠的數字環境中取得成果。

正如 VentureBeat 的這項研究指出的那樣，個性化機會因渠道（廣告、網絡、移動和電子郵件）而異，因為客戶參與方法和產生的數據不同。雖然既定目標強調產生潛在客戶，但大部分個性化是為現有客戶完成的。當然，那是您擁有最多數據的地方。實時數據的發展趨勢有助於個性化，這在您的潛在客戶開發工作中可能會派上用場。無論您如何選擇使用個性化……都不要忽視它。你的競爭對手不會。

3. 付費媒體、自有媒體和免費媒體的融合

付費媒體、自有媒體和免費媒體（例如新聞報導）之間的舊區別正在慢慢消失。原生廣告的出現讓人們開始關註消費者如何更喜歡付費媒體，因為付費媒體具有與付費媒體相同的故事情節和引人入勝的內容。 REI 和 Patagonia 等品牌在其自有媒體（在網站和視頻中）開展的敘事性講故事活動現在模仿了贏得媒體經常依賴的最佳記者的講故事能力。而賺取的媒體（例如公共關係展示位置）現在通常與社交媒體上的廣告提升廣告預算相結合，以獲得更廣泛的受眾。

了解所有這三個媒體部門如何相互作用、交叉和相互放大是一項複雜的任務。您將需要監控平台和放大工具。最有效的 CMO 正在利用技術推動免費、自有和付費媒體的結果，並使用來自每個部門結果的洞察和分析來調整和優化他們的營銷決策、績效和支出。

4. 利用用戶生成的內容 (UGC)

數以千計配備智能手機的忠實客戶對營銷部門來說是越來越有用的資源。品牌忠誠者的用戶生成內容比您自己的內容更具可信度，並且可以傳播到整個社交領域，影響全新的客戶圈子——以及從不知道您存在的潛在潛在客戶。它使您在信任問題上站在正確的一邊；人們對他人的信任勝過對品牌的信任。根據尼爾森的一項研究，84% 的消費者表示他們完全或部分信任家人、同事和朋友關於產品的推薦——使這些推薦成為可信度最高的信息來源。據 BrightLocal 稱，88% 的人信任其他消費者撰寫的在線評論，就像他們信任來自個人聯繫人的推荐一樣。

如果您獲得積極的口碑，您可以通過社交活動利用這些故事，重新利用微型網站和電子郵件活動中的內容以及其他營銷活動，以擴大這種意外病毒式傳播內容的影響範圍。

你怎麼知道你什麼時候得到這種關注？你必須在聽。這需要技術。您還可以查看推薦營銷軟件，看看它是否適合您的公司、您的產品或服務以及您的客戶。

那麼，您如何獲得這些 CTO 印章？

評估和購買技術對於 CTO 來說也很困難，但對於 CMO 來說，這有一些特殊的原因：

您還沒有接受過如何購買技術的培訓
您購買的系統經常會做您以前從未做過的事情
大多數係統都不是同類產品，因此標準清單只是一個開始

我們有一些東西可以幫助您：David Raab 的電子書“當營銷人員購買技術時：問題、障礙和解決方案”提供了做出更好的技術決策的八個步驟。縮寫形式：

用具體的、可量化的術語定義業務目標，例如“合格線索增加 10%”。
指定係統要求。要構建這些需求，您可以設計執行營銷計劃（或其他任務）所需的實際流程，這些計劃被定義為系統的業務目標。
考慮範圍廣泛的供應商。
根據要求選擇。確保供應商根據您的實際流程場景執行。
超越功能。無法滿足您的功能要求的系統不值得進一步考慮，但假設滿足這些要求，請考慮其他因素，例如客戶支持、培訓計劃、行業經驗、基礎技術、未來方向和財務可行性。
計劃部署。
制定一個長期計劃。
考慮組織環境。您的公司可以部署的系統類型取決於業務戰略、財務資源、員工技能和企業文化。

如果您想了解更多關於如何以最重要的 CTO 心態來處理您自己的技術項目，請查看“營銷人員何時購買技術”的其餘部分。這是一個枯燥的話題，但不是枯燥的讀物，它會讓你在接下來的職業生涯中做出更明智的技術決策。

David Bunker 是 The Abbi Agency 的內容總監，這是一家數字通信公司，在里諾和拉斯維加斯設有辦事處。 在前世，他曾為報紙和雜誌工作（還記得那些嗎？），是一名屢獲殊榮的記者、編輯和自由撰稿人。