Ghidul pentru un plan de succes de susținere a angajaților

Faceți tot ce puteți pentru a vă ajusta programele de susținere a angajaților pentru a crește gradul de conștientizare, a încheia mai multe tranzacții și a câștiga mai mulți bani?

Specialiștii de marketing B2B se află într-o luptă nesfârșită pentru a-și face remarcate produsele sau serviciile pe piețele din ce în ce mai zgomotoase și apoi să transforme această conștientizare în clienți potențiali care ulterior au ca rezultat tranzacții încheiate câștigate. Turnăm butoaie de numerar în campanii PPC și expoziții comerciale. Ne optimizăm site-urile web pentru vizitatorii inbound. Și programăm tweet-uri și alte postări sociale pe diversele noastre canale de brand în rețelele sociale.

Dar și concurenții noștri fac toate cele de mai sus. Rezultatul este că stabilirea încrederii în rândul clienților noștri țintă devine din ce în ce mai dificilă. Intră în susținerea angajaților.

„Conținutul de la oameni reali se va descurca mai bine decât conținutul de la mărci”, a declarat Jay Baer, ​​fondatorul companiei de consultanță strategică Convince & Convert, într-un interviu recent pe podcastul Rethink Marketing. „Și aceasta este o reflectare a parametrilor noștri actuali de încredere. Avem încredere unul în altul mult mai mult decât avem încredere în conținutul companiilor. Și asta este adevărat în aproape orice împrejurare. Nu există nicio îndoială că aveți în fiecare organizație influenți care stau la birourile dvs. în fiecare zi. Este doar cum să activezi acei influenți.”

Ce este Advocacy pentru angajați?

Advocacy angajaților este activitatea angajaților care promovează mesajul companiei lor. În lumea online de astăzi, aceasta este privită ca distribuire pe canalele sociale. Dar ar putea include și discuții despre punctele forte ale companiei dvs. în cartier pe 4 iulie grătar. În lumea marketingului B2B, angajații pot fi cel mai valoros activ de marketing al unei companii. Cu toate acestea, majoritatea organizațiilor subestimează potențialul angajaților lor și nu folosesc această resursă crucială.

Ideea este că, odată ce angajații sunt împuterniciți să susțină obiectivele și mesajele companiei, ei pot începe să le răspândească pe propriile canale sociale. De fapt, 98% dintre angajați folosesc deja cel puțin o platformă de social media pentru uz personal, în timp ce 50% postează despre compania lor.

De ce este importantă advocacy pentru angajați?

Două motive: atingere și încredere. Agenții de marketing B2B se luptă să stabilească încredere în rândul publicului lor atunci când încearcă să ajungă la ei organic. După cum subliniază această poveste Ad Age , mai puțin de 25% dintre consumatorii online din SUA au încredere în reclamele din publicațiile tipărite, iar cifrele sunt și mai rele pentru media digitală. Dar, după cum spune Jay, oamenii tind să aibă încredere în alți oameni. De aceea, transformarea angajaților în avocați este una dintre cele mai bune soluții pentru a răspândi mesajul unei organizații într-un mod care să rămână. Există două motive cheie pentru care construirea unui program de advocacy este esențială pentru orice strategie de marketing.

Amplifică acoperirea

Primul motiv este că un avocat al angajaților amplifică raza de acțiune a unei companii. Angajatul social mediu are de 10 ori mai mulți adepți decât rețeaua dvs. corporativă și 90% din publicul său social este nou pentru brand.

De fapt, mesajele ajung cu 561% mai departe și sunt redistribuite de 24 de ori mai mult atunci când sunt partajate de către angajați față de canalele corporative oficiale. Ca să nu mai vorbim de faptul că angajații sunt capabili să genereze de 8 ori mai multă implicare decât toate conturile sociale ale companiei la un loc. Ca urmare a cunoașterii creșterii mărcii, afacerea va experimenta, de asemenea, o creștere a loialității clienților, generarea de clienți potențiali și, la rândul său, un venit mai mare.

Încredere

Ca urmare a partajării conținutului original și valoros pe propriile rețele sociale, susținătorii angajaților își dezvoltă treptat o reputație credibilă și devin lideri de gândire în industria lor. A fi lideri de gândire îi face, de asemenea, o voce de încredere într-un fundal zgomotos de mesaje de marketing repetitive. Prin urmare, acest lucru le oferă puterea de a atrage atenția unui public larg răspândit, de a genera mai mult trafic către site-ul corporativ și, la rândul său, de a produce o rentabilitate mai mare a investiției (ROI).

În interviul nostru cu cel mai retweetat agent de marketing digital din lume despre gândurile sale despre ce rol au angajații unei companii pe rețelele sociale? Și cum ar trebui ei sau ar trebui să interacționeze cu clienții pe rețelele sociale?

„Este o propunere puțin complicată”, a spus Baer. „Nici și cel mai loial și mai implicat membru al echipei nu vrea să-și folosească întreaga platformă socială personală pentru a striga despre succesele în afaceri. Este atât plictisitor, cât și banal, și oarecum ciudat. Vrei să mergi la fântână de numărul potrivit de ori.”

Cel mai bun mod de a vă gândi la îmbunătățirea programului de advocacy a angajaților este prin ceea ce Baer numește cei 3 C:

• Context
• Cadenţă
• Sărbători

Pentru context, doriți să le cereți angajaților să împărtășească doar ceea ce merită cu adevărat împărtășit. Ceea ce merită împărtășit va fi diferit pentru fiecare companie. Dar puteți obține rapid o idee despre ceea ce poate fi partajat prin ceea ce este împărtășit și nu. Dacă echipa ta de susținere împărtășește conținutul blogului tău, dar nu distribuie anunțuri despre produse sau comunicate de presă, atunci poate că încetezi să le ceri să distribuie acele articole sau să revizuiești modul în care le împachetezi pentru partajare.

Pentru cadență, așa cum a menționat Baer, ​​nu vrei să mergi prea des la fântână. „Ceea ce vrei să faci este să te asiguri că le ceri angajaților să partajeze conținutul companiei în rețelele sociale doar ceea ce este, A, cu adevărat demn de distribuit, și B, nu atât de des încât să spună, „știi ce, asta se va simți ciudat pentru cumnatul meu dacă mai vorbesc despre Act-On.'”

În cele din urmă, trebuie să sărbătoriți acei angajați care fac o muncă extraordinară în prezentarea mărcii publicului lor social. Puteți afla mai multe despre modulul social avansat al Act-On, inclusiv tabloul de bord de advocacy socială.

„Când ai nu doar o companie despre care merită să vorbim, dar ai un anumit membru al echipei care face o treabă grozavă vorbind despre ceva în social. Acesta trebuie să fie alimentat înapoi în mașină”, a spus Baer. „Trebuie să spuneți: „Hei băieți, în această lună știți cine a fost cu adevărat uimitor să vorbească despre Act-On în rețelele sociale? Nathan Isaacs, el este omul, să auzim cu toții pentru Nathan. Trebuie să întăriți acest comportament, spre deosebire de a vă aștepta doar ca o condiție de angajare. Care A, nu este foarte satisfăcător din punct de vedere psihologic, și B, ar putea încălca legislația muncii. Deci trebuie doar să vă asigurați că este o stradă cu două sensuri.”

Aprofundând, iată un proces simplu în doi pași pentru a pune în funcțiune susținerea angajaților. În esență, atunci când introduceți un program de advocacy, există două provocări principale de care trebuie să fiți conștienți: crearea de conținut și integrarea avocaților.

1. Crearea de conținut

De îndată ce există un program de advocacy, crearea și gestionarea conținutului poate fi nu numai costisitoare, ci și consumatoare de timp. Trebuie să existe o varietate de conținut, cum ar fi seminarii web, postări pe blog, documente albe, studii de caz, podcasturi și așa mai departe distribuite frecvent și regulat. De asemenea, este important să înțelegeți tipul de oameni care vor fi susținători și tipul de conținut în care publicul lor se va implica.

2. Avocați de integrare

Cea mai dificilă parte a unui program de advocacy pentru majoritatea organizațiilor este ca angajații să fie activi. De regulă, există patru pași implicați în procesul de integrare a angajaților:

1. Stabiliți un focus grup - pentru a vinde ideea unui grup selectat de angajați, pentru a vă face o idee despre ceea ce ar funcționa cel mai bine și ce bariere (dacă există) în cale
2. Repetați valoarea – determinați acei angajați să repete acțiunile, astfel încât ideea să rămână
3. Măsurați – determinați indicatorii cheie de performanță (KPI) astfel încât să puteți măsura succesul activităților angajaților
4. Extindeți programul – odată ce ați analizat rezultatele, veți avea o idee bună despre cum să extindeți programul și să recrutați mai mulți angajați

Aflați mai multe despre cele 5 elemente cheie ale unui program de susținere a angajaților câștigători. În săptămânile următoare, vom scrie și despre un proces simplificat pas cu pas de creare a unui plan de advocacy a angajaților care va ajuta orice companie să reușească.