La guía para un plan exitoso de defensa de los empleados

¿Está haciendo todo lo que puede para afinar sus programas de defensa de los empleados para aumentar la conciencia, cerrar más negocios y ganar más dinero?

Los especialistas en marketing B2B están en una lucha interminable para que sus productos o servicios se den a conocer en mercados cada vez más ruidosos, y luego convertir esa conciencia en clientes potenciales que luego resultan en negocios cerrados. Vertimos barriles de efectivo en campañas de PPC y ferias comerciales. Optimizamos nuestros sitios web para los visitantes entrantes. Y programamos Tweets y otras publicaciones sociales a través de nuestros diversos canales de marca en las redes sociales.

Pero nuestros competidores también están haciendo todo lo anterior. El resultado es que generar confianza entre nuestros clientes objetivo es cada vez más desafiante. Introduzca la defensa de los empleados.

“El contenido de personas reales tendrá mejores resultados que el contenido de las marcas”, dijo Jay Baer, ​​fundador de la firma de consultoría estratégica Convince & Convert, en una entrevista reciente en el podcast Rethink Marketing. “Y eso es un reflejo de nuestros parámetros de confianza reales. Confiamos unos en otros mucho más de lo que confiamos en el contenido de las empresas. Y eso es cierto en casi todas las circunstancias. No hay duda de que en todas las organizaciones hay personas influyentes que se sientan en sus escritorios todos los días. Es simplemente cómo activas a esos influencers”.

¿Qué es la defensa de los empleados?

La defensa de los empleados es la actividad de los empleados que promueven el mensaje de su empresa. En el mundo en línea de hoy, eso se ve como compartir en los canales sociales. Pero también podría incluir conversar sobre las fortalezas de su empresa en el vecindario 4 de julio. Barbacoa. En el mundo del marketing B2B, los empleados pueden ser el activo de marketing más valioso de una empresa. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones subestiman el potencial de sus empleados y no aprovechan este recurso crucial.

La idea es que una vez que los empleados estén empoderados para apoyar los objetivos y mensajes de la empresa, puedan comenzar a difundirlos a través de sus propios canales sociales. De hecho, el 98 % de los empleados ya utiliza al menos una plataforma de redes sociales para uso personal, mientras que el 50 % publica sobre su empresa.

¿Por qué es importante la defensa de los empleados?

Dos razones: alcance y confianza. Los especialistas en marketing B2B luchan por establecer la confianza entre su audiencia cuando intentan llegar a ellos de forma orgánica. Como señala esta historia de Ad Age , menos del 25 % de los consumidores en línea de EE. UU. confían en los anuncios de las publicaciones impresas, y las cifras son aún peores para los medios digitales. Pero como dice Jay, la gente tiende a confiar en otras personas. Es por eso que convertir a los empleados en defensores es una de las mejores soluciones para difundir el mensaje de una organización de una manera que perdure. Hay dos razones clave por las que la creación de un programa de promoción es esencial para cualquier estrategia de marketing.

Amplificar alcance

La primera razón es que un empleado defensor amplía el alcance de una empresa. El empleado social promedio tiene 10 veces más seguidores que su red corporativa y el 90% de su audiencia social es nueva en la marca.

De hecho, los mensajes llegan un 561 % más lejos y se vuelven a compartir 24 veces más cuando los comparten los empleados en comparación con los canales corporativos oficiales. Sin mencionar que los empleados pueden generar 8 veces más participación que todas las cuentas sociales de su empresa combinadas. Como resultado de una mayor conciencia de marca, la empresa también experimentará un crecimiento en la lealtad de los clientes, la generación de clientes potenciales y, a su vez, mayores ingresos.

Confianza

Como resultado de compartir contenido original y valioso en sus propias redes sociales, los defensores de los empleados desarrollan gradualmente una reputación creíble y se convierten en líderes de opinión en su industria. Ser líderes de opinión también los convierte en una voz confiable dentro de un fondo ruidoso de mensajes de marketing repetitivos. Por lo tanto, esto les da el poder de atraer la atención de una amplia audiencia, atraer más tráfico al sitio corporativo y, a su vez, producir un mayor retorno de la inversión (ROI).

En nuestra entrevista con el especialista en marketing digital más retuiteado del mundo sobre sus pensamientos sobre qué papel tienen los empleados de una empresa en las redes sociales. ¿Y cómo deberían o deberían interactuar con los clientes en las redes sociales?

“Es una propuesta un poco complicada”, dijo Baer. “Incluso el miembro del equipo más leal y comprometido no quiere usar toda su plataforma social personal para gritar sobre los éxitos comerciales. Eso es a la vez aburrido y mundano, y un poco raro. Quieres ir al pozo el número correcto de veces”.

La mejor manera de pensar en mejorar su programa de defensa de los empleados es a través de lo que Baer llama las 3 C:

• Contexto
• Cadencia
• Celebrar

Por contexto, desea pedirles a sus empleados que compartan solo lo que realmente vale la pena compartir. Lo que vale la pena compartir será diferente para cada empresa. Pero puede obtener rápidamente una idea de lo que se puede compartir por lo que se comparte y lo que no se comparte. Si su equipo de defensa comparte mucho el contenido de su blog, pero no comparte anuncios de productos o comunicados de prensa, entonces tal vez deje de pedirles que compartan esos elementos o revise cómo los empaqueta para compartirlos.

Para la cadencia, como mencionó Baer, ​​no querrás ir al pozo con demasiada frecuencia. “Lo que quiere hacer es asegurarse de que está pidiendo a los empleados que compartan el contenido de la empresa en las redes sociales solo lo que es, A, realmente digno de compartir, y B, no tan a menudo como para que digan, 'sabes qué, esto mi cuñado se sentirá raro si nuevamente hablo de Act-On'”.

Finalmente, debe celebrar a aquellos empleados que están haciendo un trabajo increíble al presentar la marca a sus audiencias sociales. Puede obtener más información sobre el módulo social avanzado de Act-On, incluido su panel de defensa social.

“Cuando no solo tienes un tema de la empresa del que vale la pena hablar, sino que tienes un miembro del equipo en particular que hace un gran trabajo al hablar sobre algo en las redes sociales. Eso debe retroalimentarse en la máquina”, dijo Baer. “Tienes que decir, 'Hola chicos, ¿este mes saben quién fue realmente increíble al hablar sobre Act-On en las redes sociales? Nathan Isaacs, él es el hombre, escuchémoslo todos por Nathan. Tienes que reforzar ese comportamiento en lugar de simplemente esperarlo como condición de empleo. Que A, no es muy satisfactorio psicológicamente, y B, puede estar en violación de las leyes laborales. Así que solo necesitas asegurarte de que sea una calle de doble sentido”.

Profundizando más, aquí hay un proceso simple de dos pasos para poner en marcha la defensa de los empleados. Esencialmente, al introducir un programa de defensa, hay dos desafíos principales a tener en cuenta: crear contenido y lograr que los defensores participen.

1. Creando contenido

Tan pronto como se implemente un programa de defensa, la creación y selección de contenido puede ser no solo costosa sino también lenta. Debe haber una variedad de contenido, como seminarios web, publicaciones de blog, documentos técnicos, estudios de casos, podcasts, etc., distribuidos con frecuencia y regularidad. También es importante comprender el tipo de personas que serán defensores y el tipo de contenido en el que participarán sus audiencias.

2. Defensores de incorporación

La parte más desafiante de un programa de defensa para la mayoría de las organizaciones es lograr que los empleados sean activos. Como regla general, hay cuatro pasos involucrados en el proceso de incorporación de empleados:

1. Establezca un grupo de enfoque : para vender la idea a un grupo seleccionado de empleados, para tener una idea de lo que funcionaría mejor y qué barreras (si las hay) se interponen en el camino.
2. Reiterar el valor : hacer que esos empleados repitan las acciones para que la idea se mantenga.
3. Medir : determine los indicadores clave de rendimiento (KPI) para que pueda medir el éxito de las actividades de los empleados
4. Ampliar el programa : una vez que haya analizado los resultados, tendrá una buena idea de cómo ampliar el programa y contratar a más empleados.

Obtenga más información sobre los 5 elementos clave de un programa ganador de defensa de los empleados. En las próximas semanas, también escribiremos sobre un proceso paso a paso simplificado para crear un plan de defensa de los empleados que ayudará a cualquier empresa a tener éxito.