La guida per un piano di advocacy dei dipendenti di successo

Stai facendo tutto il possibile per mettere a punto i tuoi programmi di advocacy dei dipendenti per aumentare la consapevolezza, concludere più affari e fare più soldi?

I marketer B2B sono in una lotta senza fine per far notare i loro prodotti o servizi in mercati sempre più rumorosi e quindi convertire quella consapevolezza in lead che in seguito si tradurranno in accordi vinti. Versiamo barili di denaro in campagne PPC e fiere. Ottimizziamo i nostri siti Web per i visitatori inbound. E programmiamo Tweet e altri post social sui nostri vari canali di marca nei social media.

Ma anche i nostri concorrenti stanno facendo tutto quanto sopra. Il risultato è che creare fiducia tra i nostri clienti target sta diventando sempre più difficile. Entra nella difesa dei dipendenti.

"I contenuti di persone reali andranno meglio dei contenuti dei marchi", ha affermato Jay Baer, ​​fondatore della società di consulenza strategica Convince & Convert, in una recente intervista al podcast Rethink Marketing. “E questo è un riflesso dei nostri parametri di fiducia effettivi. Ci fidiamo l'uno dell'altro molto più di quanto ci fidiamo dei contenuti delle aziende. E questo è vero in quasi ogni circostanza. Non c'è dubbio che in ogni organizzazione ci siano influencer seduti alle tue scrivanie ogni giorno. È solo come si attivano quegli influencer.

Che cos'è la difesa dei dipendenti?

L'advocacy dei dipendenti è l'attività dei dipendenti che promuovono il messaggio della loro azienda. Nel mondo online di oggi, ciò è visto come condivisione sui canali social. Ma potrebbe anche includere una chiacchierata sui punti di forza della tua azienda nel quartiere il 4 luglio barbecue. Nel mondo del marketing B2B, i dipendenti possono essere la risorsa di marketing più preziosa di un'azienda. Tuttavia, la maggior parte delle organizzazioni sottovaluta il potenziale dei propri dipendenti e non attinge a questa risorsa cruciale.

L'idea è che una volta che i dipendenti hanno il potere di supportare gli obiettivi ei messaggi dell'azienda, possono iniziare a diffonderli attraverso i propri canali social. Infatti, il 98% dei dipendenti utilizza già almeno una piattaforma di social media per uso personale, mentre il 50% pubblica post sulla propria azienda.

Perché è importante la difesa dei dipendenti?

Due ragioni: raggiungere e fidarsi. I marketer B2B lottano per stabilire la fiducia tra il loro pubblico quando cercano di raggiungerli in modo organico. Come sottolinea questa storia di Ad Age , meno del 25% dei consumatori online statunitensi si fida degli annunci nelle pubblicazioni cartacee e i numeri sono ancora peggiori per i media digitali. Ma come dice Jay, le persone tendono a fidarsi delle altre persone. Ecco perché trasformare i dipendenti in sostenitori è una delle migliori soluzioni per diffondere il messaggio di un'organizzazione in un modo che rimanga. Ci sono due ragioni principali per cui la creazione di un programma di advocacy è essenziale per qualsiasi strategia di marketing.

Amplifica la portata

Il primo motivo è che un difensore dei dipendenti amplifica la portata di un'azienda. L'impiegato social medio ha 10 volte più follower rispetto alla tua rete aziendale e il 90% del suo pubblico social è nuovo al marchio.

Infatti, i messaggi raggiungono il 561% in più e vengono ricondivisi 24 volte di più se condivisi dai dipendenti rispetto ai canali aziendali ufficiali. Per non parlare del fatto che i dipendenti sono in grado di generare 8 volte più coinvolgimento di tutti gli account social della loro azienda messi insieme. Come risultato di una maggiore consapevolezza del marchio, l'azienda sperimenterà anche una crescita della fedeltà dei clienti, della generazione di lead e, a sua volta, un aumento dei ricavi.

Fiducia

Come risultato della condivisione di contenuti originali e di valore sui propri social network, i sostenitori dei dipendenti sviluppano gradualmente una reputazione credibile e diventano leader di pensiero nel loro settore. Essere leader di pensiero li rende anche una voce affidabile in uno sfondo rumoroso di messaggi di marketing ripetitivi. Questo dà loro quindi il potere di attirare l'attenzione di un pubblico diffuso, indirizzare più traffico al sito aziendale e, a sua volta, produrre un maggiore ritorno sull'investimento (ROI).

Nella nostra intervista con il marketer digitale più retwittato del mondo sui suoi pensieri su quale ruolo hanno i dipendenti di un'azienda sui social media? E come dovrebbero o dovrebbero interagire con i clienti sui social media?

"È una proposta un po' complicata", ha detto Baer. “Anche il membro del team più leale e impegnato non vuole usare l'intera piattaforma sociale personale per gridare ai successi aziendali. Questo è sia noioso che banale, e proprio un po' strano. Vuoi andare al pozzo il numero giusto di volte.

Il modo migliore per pensare a migliorare il tuo programma di advocacy per i dipendenti è attraverso quelle che Baer chiama le 3 C:

• Contesto
• Cadenza
• Celebrare

Per contesto, vuoi chiedere ai tuoi dipendenti di condividere solo ciò che vale veramente la pena condividere. Ciò che vale la pena condividere sarà diverso per ogni azienda. Ma puoi rapidamente farti un'idea di ciò che è condivisibile da ciò che lo fa e non viene condiviso. Se il tuo team di advocacy condivide il contenuto del tuo blog, ma non condivide annunci di prodotto o comunicati stampa, allora forse smetti di chiedere loro di condividere quegli elementi o rivedi come li impacchetta per la condivisione.

Per la cadenza, come ha detto Baer, ​​non vuoi andare troppo spesso al pozzo. "Quello che vuoi fare è assicurarti di chiedere ai dipendenti di condividere i contenuti aziendali nei social solo ciò che è, A, veramente degno di una condivisione, e B, non così spesso da dire, 'sai cosa, questo sarà strano per mio cognato se parlerò di nuovo di Act-On.'”

Infine, devi celebrare quei dipendenti che stanno facendo un ottimo lavoro nell'introdurre il marchio al loro pubblico social. Puoi saperne di più sul modulo social avanzato di Act-On, inclusa la sua dashboard di advocacy sociale.

“Quando non hai solo una cosa aziendale di cui vale la pena parlare, ma hai un particolare membro del team che fa un ottimo lavoro parlando di qualcosa nei social. Questo deve essere reintegrato nella macchina", ha detto Baer. “Dovete dire: 'Ehi ragazzi, questo mese sapete chi è stato davvero fantastico nel parlare di Act-On sui social media? Nathan Isaacs, è lui l'uomo, sentiamolo tutti per Nathan». Devi rafforzare quel comportamento invece di aspettarlo solo come condizione di lavoro. Che A, non è molto soddisfacente dal punto di vista psicologico, e B, potrebbe violare le leggi sul lavoro. Quindi devi solo assicurarti che sia una strada a doppio senso.

Immergendosi più a fondo, ecco un semplice processo in due fasi per far funzionare la difesa dei dipendenti. In sostanza, quando si introduce un programma di advocacy, ci sono due sfide principali di cui essere consapevoli: creare contenuti e coinvolgere i sostenitori.

1. Creazione di contenuti

Non appena è in atto un programma di advocacy, creare e curare i contenuti può essere non solo costoso, ma anche dispendioso in termini di tempo. Ci deve essere una varietà di contenuti come webinar, post di blog, whitepaper, case study, podcast e così via distribuiti frequentemente e regolarmente. È anche importante capire il tipo di persone che saranno sostenitori e il tipo di contenuto in cui si impegnerà il loro pubblico.

2. Avvocati a bordo

La parte più impegnativa di un programma di advocacy per la maggior parte delle organizzazioni è far sì che i dipendenti siano attivi. Di norma, il processo di inserimento dei dipendenti prevede quattro fasi:

1. Istituire un focus group - per vendere l'idea a un gruppo selezionato di dipendenti, per avere un'idea di cosa funzionerebbe meglio e quali (se presenti) barriere si frappongono
2. Reiterare il valore : convincere i dipendenti a ripetere le azioni in modo che l'idea rimanga
3. Misura : determina gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in modo da poter misurare il successo delle attività dei dipendenti
4. Espandi programma : una volta analizzati i risultati, avrai una buona idea su come espandere il programma e reclutare più dipendenti

Scopri di più sui 5 elementi chiave di un programma vincente di sostegno ai dipendenti. Nelle prossime settimane, scriveremo anche di un processo semplificato passo dopo passo per la creazione di un piano di difesa dei dipendenti che aiuterà qualsiasi azienda ad avere successo.