Przewodnik po skutecznym planie wspierania pracowników

Czy robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby dopracować programy wspierania pracowników w celu zwiększenia świadomości, zawierania większej liczby transakcji i zarabiania większych pieniędzy?

Marketerzy B2B toczą niekończącą się walkę o to, aby ich produkty lub usługi zostały zauważone na coraz bardziej hałaśliwych rynkach, a następnie przekuwają tę świadomość na leady, które później skutkują zamkniętymi transakcjami. Przelewamy beczki gotówki na kampanie PPC i targi. Optymalizujemy nasze strony internetowe pod kątem odwiedzających. Planujemy również tweety i inne posty społecznościowe na naszych różnych kanałach firmowych w mediach społecznościowych.

Ale nasi konkurenci również robią to wszystko. W rezultacie budowanie zaufania wśród naszych docelowych klientów staje się coraz większym wyzwaniem. Wpisz rzecznictwo pracownicze.

„Treści od prawdziwych ludzi będą sobie radzić lepiej niż treści marek” – powiedział Jay Baer, ​​założyciel firmy doradztwa strategicznego Convince & Convert, w niedawnym wywiadzie dla podcastu Rethink Marketing. „I to jest odzwierciedlenie naszych rzeczywistych parametrów zaufania. Ufamy sobie o wiele bardziej niż treściom firmowym. I to prawda w prawie każdych okolicznościach. Nie ma wątpliwości, że w każdej organizacji masz wpływowe osoby, które codziennie siedzą przy Twoich biurkach. Tak po prostu aktywujesz tych influencerów”.

Co to jest rzecznictwo pracowników?

Rzecznictwo pracownicze to działalność pracowników promująca przesłanie swojej firmy. W dzisiejszym świecie online jest to postrzegane jako udostępnianie w kanałach społecznościowych. Ale może to również obejmować rozmowę o mocnych stronach Twojej firmy w sąsiedztwie 4 lipca GRILL. W świecie marketingu B2B pracownicy mogą być najcenniejszym kapitałem marketingowym firmy. Jednak większość organizacji nie docenia potencjału swoich pracowników i nie korzysta z tego kluczowego zasobu.

Chodzi o to, że gdy pracownicy są upoważnieni do wspierania celów i przesłania firmy, mogą zacząć rozpowszechniać je we własnych kanałach społecznościowych. W rzeczywistości 98% pracowników korzysta już z co najmniej jednej platformy mediów społecznościowych do użytku osobistego, a 50% publikuje informacje o swojej firmie.

Dlaczego rzecznictwo pracowników jest ważne?

Z dwóch powodów: zasięg i zaufanie. Marketerzy B2B starają się zdobyć zaufanie wśród swoich odbiorców, próbując dotrzeć do nich w sposób organiczny. Jak wskazuje historia Ad Age , mniej niż 25% konsumentów online w USA ufa reklamom w publikacjach drukowanych, a liczby są jeszcze gorsze w przypadku mediów cyfrowych. Ale jak mówi Jay, ludzie mają tendencję do ufania innym ludziom. Dlatego przekształcenie pracowników w rzeczników jest jednym z najlepszych rozwiązań rozpowszechniania przesłania organizacji w sposób trwały. Istnieją dwa kluczowe powody, dla których budowanie programu rzecznictwa jest niezbędne w każdej strategii marketingowej.

Zwiększ zasięg

Pierwszym powodem jest to, że rzecznik pracowniczy zwiększa zasięg firmy. Przeciętny pracownik społecznościowy ma 10 razy więcej obserwujących niż Twoja sieć korporacyjna, a 90% ich odbiorców społecznościowych jest nowych dla marki.

W rzeczywistości wiadomości docierają do 561% dalej i są ponownie udostępniane 24 razy częściej, gdy są udostępniane przez pracowników, w porównaniu z oficjalnymi kanałami korporacyjnymi. Nie wspominając o tym, że pracownicy są w stanie wygenerować 8 razy większe zaangażowanie niż wszystkie konta społecznościowe ich firmy razem wzięte. W wyniku zwiększonej świadomości marki firma odnotuje również wzrost lojalności klientów, generowanie leadów, a co za tym idzie wyższe przychody.

Zaufanie

W wyniku udostępniania oryginalnych i wartościowych treści we własnych sieciach społecznościowych rzecznicy pracowników stopniowo zdobywają wiarygodną reputację i stają się liderami w swojej branży. Bycie liderem myśli sprawia, że ​​są godnym zaufania głosem w hałaśliwym tle powtarzających się komunikatów marketingowych. Daje im to zatem możliwość przyciągnięcia uwagi szerokiego grona odbiorców, przyciągnięcia większego ruchu do witryny korporacyjnej, a to z kolei zapewni wyższy zwrot z inwestycji (ROI).

W naszym wywiadzie z najbardziej retweetowanym cyfrowym marketerem na świecie o jego przemyśleniach na temat roli pracowników firmy w mediach społecznościowych? A jak powinni lub powinni wchodzić w interakcje z klientami w mediach społecznościowych?

„To trochę trudna propozycja”, powiedział Baer. „Nawet najbardziej lojalny i zaangażowany członek zespołu nie chce wykorzystywać całej swojej osobistej platformy społecznościowej, aby krzyczeć o sukcesach biznesowych. To jest nudne i przyziemne, i trochę dziwne. Chcesz iść do studni odpowiednią ilość razy.

Najlepszym sposobem myślenia o ulepszeniu programu wspierania pracowników jest użycie tego, co Baer nazywa 3 C:

• Kontekst
• Rytm
• Świętować

W kontekście kontekstu chcesz poprosić pracowników, aby dzielili się tylko tym, co naprawdę warto udostępniać. To, czym warto się podzielić, będzie inne dla każdej firmy. Ale możesz szybko zorientować się, co można udostępnić, dzięki temu, co jest udostępniane, a czego nie. Jeśli Twój zespół ds. rzecznictwa dzieli się cholerną zawartością Twojego bloga, ale nie udostępnia ogłoszeń o produktach ani informacji prasowych, być może przestajesz prosić ich o udostępnienie tych elementów lub ponownie sprawdzasz, jak je pakujesz w celu udostępnienia.

Jeśli chodzi o kadencję, jak wspomniał Baer, ​​nie chcesz zbyt często chodzić do studni. „Chcesz upewnić się, że prosisz pracowników o udostępnianie treści firmowych w mediach społecznościowych tylko to, co jest naprawdę warte udostępnienia, a B nie tak często, aby mówili „wiesz co, to będę czuł się dziwnie dla mojego szwagra, jeśli znowu będę mówił o Act-On”.

Na koniec musisz uczcić tych pracowników, którzy wykonują niesamowitą pracę, przedstawiając markę swoim odbiorcom społecznościowym. Możesz dowiedzieć się więcej o zaawansowanym module społecznościowym Act-On, w tym o jego panelu poparcia społecznego.

„Kiedy masz nie tylko firmę, o której warto porozmawiać, ale masz konkretnego członka zespołu, który wykonuje świetną robotę, rozmawiając o czymś w społecznościach. To musi zostać zwrócone w maszynie” – powiedział Baer. „Musisz powiedzieć: 'Hej ludzie, w tym miesiącu wiecie, kto był naprawdę niesamowity, rozmawiając o Act-On w mediach społecznościowych? Nathan Isaacs, to ten człowiek, niech wszyscy usłyszą to za Nathana. Musisz wzmocnić to zachowanie, a nie tylko oczekiwać, że jest to warunek zatrudnienia. Co A nie jest zbyt satysfakcjonujące psychologicznie, a B może być naruszeniem prawa pracy. Musisz więc tylko upewnić się, że jest to ulica dwukierunkowa”.

Zanurzając się głębiej, oto prosty, dwuetapowy proces, dzięki któremu możesz zacząć wspierać swoich pracowników. Zasadniczo, wprowadzając program rzecznictwa, należy być świadomym dwóch głównych wyzwań: tworzenia treści i pozyskiwania zwolenników na pokładzie.

1. Tworzenie treści

Gdy tylko zostanie wprowadzony program rzecznictwa, tworzenie i nadzorowanie treści może być nie tylko drogie, ale także czasochłonne. Musi istnieć różnorodność treści, takich jak seminaria internetowe, posty na blogach, oficjalne dokumenty, studia przypadków, podcasty itp., rozpowszechniane często i regularnie. Ważne jest również, aby zrozumieć typ ludzi, którzy będą obrońcami, oraz rodzaj treści, w które zaangażują się ich widzowie.

2. Adwokaci ds. wdrażania

Najtrudniejszą częścią programu rzeczniczego dla większości organizacji jest zachęcenie pracowników do aktywności. Z reguły proces onboardingu składa się z czterech etapów:

1. Powołanie grupy fokusowej – aby sprzedać pomysł wybranej grupie pracowników, aby wyczuć, co działa najlepiej i jakie (jeśli w ogóle) bariery stoją na drodze
2. Powtórz wartość – nakłonienie pracowników do powtórzenia działań, aby pomysł się utrzymał
3. Mierz – określ Kluczowe Wskaźniki Efektywności (KPI), abyś mógł mierzyć sukces działań pracowników
4. Rozwiń program – po przeanalizowaniu wyników będziesz miał dobry pomysł, jak rozszerzyć program i zrekrutować więcej pracowników

Dowiedz się więcej o 5 kluczowych elementach zwycięskiego programu wspierania pracowników. W nadchodzących tygodniach będziemy również pisać o uproszczonym, krok po kroku procesie tworzenia planu rzecznictwa pracowniczego, który pomoże każdej firmie odnieść sukces.