Panduan untuk Rencana Advokasi Karyawan yang Sukses

Apakah Anda melakukan semua yang Anda bisa untuk menyempurnakan program advokasi karyawan Anda untuk meningkatkan kesadaran, menutup lebih banyak kesepakatan, dan menghasilkan lebih banyak uang?

Pemasar B2B berjuang tanpa henti untuk membuat produk atau layanan mereka diperhatikan di pasar yang semakin ramai, dan kemudian mengubah kesadaran itu menjadi prospek yang nantinya menghasilkan kesepakatan yang dimenangkan secara tertutup. Kami menuangkan uang tunai ke dalam kampanye PPC dan pameran dagang. Kami mengoptimalkan situs web kami untuk pengunjung masuk. Dan kami menjadwalkan Tweet dan pos sosial lainnya di berbagai saluran merek kami di media sosial.

Tetapi pesaing kami juga melakukan semua hal di atas. Hasilnya adalah membangun kepercayaan di antara target pelanggan kami menjadi semakin menantang. Masukkan advokasi karyawan.

“Konten dari orang-orang nyata akan lebih baik daripada konten dari merek,” kata Jay Baer, ​​pendiri perusahaan konsultan strategi Convince & Convert, dalam sebuah wawancara baru-baru ini di podcast Rethink Marketing. “Dan itu adalah cerminan dari parameter kepercayaan kami yang sebenarnya. Kami sangat mempercayai satu sama lain daripada mempercayai konten dari bisnis. Dan itu benar di hampir setiap keadaan. Tidak diragukan lagi bahwa Anda memiliki influencer di setiap organisasi yang duduk di meja Anda setiap hari. Tinggal bagaimana Anda mengaktifkan influencer tersebut.”

Apa itu Advokasi Karyawan?

Advokasi karyawan adalah kegiatan karyawan mempromosikan pesan perusahaan mereka. Di dunia online saat ini, itu dilihat sebagai berbagi di saluran sosial. Tapi itu juga bisa termasuk mengobrol tentang kekuatan perusahaan Anda di lingkungan sekitar 4 Juli barbekyu. Dalam dunia pemasaran B2B, karyawan dapat menjadi aset pemasaran perusahaan yang paling berharga. Namun, sebagian besar organisasi meremehkan potensi karyawan mereka, dan tidak memanfaatkan sumber daya penting ini.

Idenya adalah bahwa begitu karyawan diberdayakan untuk mendukung tujuan dan pesan perusahaan, mereka dapat mulai menyebarkannya ke seluruh saluran sosial mereka sendiri. Faktanya, 98% karyawan sudah menggunakan setidaknya satu platform media sosial untuk penggunaan pribadi, sementara 50% memposting tentang perusahaan mereka.

Mengapa Advokasi Karyawan Penting?

Dua alasan: jangkauan dan kepercayaan. Pemasar B2B berjuang untuk membangun kepercayaan di antara audiens mereka ketika mencoba menjangkau mereka secara organik. Seperti yang ditunjukkan oleh kisah Zaman Iklan ini , kurang dari 25% konsumen online AS mempercayai iklan di publikasi cetak, dan jumlahnya bahkan lebih buruk untuk media digital. Tetapi seperti yang dikatakan Jay, orang cenderung memercayai orang lain. Itulah mengapa mengubah karyawan menjadi advokat adalah salah satu solusi terbaik untuk menyebarkan pesan organisasi dengan cara yang melekat. Ada dua alasan utama mengapa membangun program advokasi sangat penting untuk setiap strategi pemasaran.

Perkuat Jangkauan

Alasan pertama adalah bahwa advokat karyawan memperkuat jangkauan perusahaan. Karyawan sosial rata-rata memiliki pengikut 10x lebih banyak daripada jaringan perusahaan Anda dan 90% audiens sosial mereka baru mengenal merek tersebut.

Faktanya, pesan mencapai 561% lebih jauh dan dibagikan kembali 24 kali lebih banyak ketika dibagikan oleh karyawan versus saluran perusahaan resmi. Belum lagi, karyawan mampu menghasilkan keterlibatan 8 kali lebih banyak daripada gabungan semua akun sosial perusahaan mereka. Sebagai hasil dari peningkatan kesadaran merek, bisnis juga akan mengalami pertumbuhan dalam loyalitas pelanggan, perolehan prospek, dan pada gilirannya pendapatan yang lebih tinggi.

Memercayai

Sebagai hasil dari berbagi konten asli dan berharga di jejaring sosial mereka sendiri, para advokat karyawan secara bertahap mengembangkan reputasi yang kredibel dan menjadi pemimpin pemikiran di industri mereka. Menjadi pemimpin pemikiran juga membuat mereka menjadi suara yang dapat dipercaya dalam latar belakang yang bising dari pesan pemasaran yang berulang. Oleh karena itu, ini memberi mereka kekuatan untuk menarik perhatian khalayak luas, mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs perusahaan, dan pada gilirannya menghasilkan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi.

Dalam wawancara kami dengan pemasar digital yang paling banyak di-retweet di dunia tentang pemikirannya tentang peran apa yang dimiliki karyawan perusahaan di media sosial? Dan bagaimana seharusnya mereka atau seharusnya mereka berinteraksi dengan pelanggan di media sosial?

"Ini sedikit proposisi yang rumit," kata Baer. “Bahkan anggota tim yang paling setia dan terlibat tidak ingin menggunakan seluruh platform sosial pribadi mereka untuk berteriak tentang kesuksesan bisnis. Itu membosankan dan biasa-biasa saja, dan agak aneh. Anda ingin pergi ke sumur beberapa kali.”

Cara terbaik untuk berpikir tentang meningkatkan program advokasi karyawan Anda adalah melalui apa yang disebut Baer sebagai 3 C:

• Konteks
• Irama
• Merayakan

Untuk konteksnya, Anda ingin meminta karyawan Anda untuk hanya membagikan apa yang benar-benar layak dibagikan. Apa yang layak dibagikan akan berbeda untuk setiap perusahaan. Tetapi Anda dapat dengan cepat memahami apa yang dapat dibagikan dengan apa yang dibagikan dan tidak. Jika tim advokasi Anda membagikan konten blog Anda, tetapi tidak membagikan pengumuman produk atau siaran pers, maka mungkin Anda berhenti meminta mereka untuk membagikan item tersebut atau meninjau kembali bagaimana Anda mengemasnya untuk dibagikan.

Untuk irama, seperti yang disebutkan Baer, ​​Anda tidak ingin pergi ke sumur terlalu sering. “Apa yang ingin Anda lakukan adalah memastikan bahwa Anda meminta karyawan untuk membagikan konten perusahaan di media sosial hanya apa yang, A, benar-benar layak untuk dibagikan, dan B, tidak terlalu sering sehingga mereka seperti, 'Anda tahu, ini akan terasa aneh bagi saudara ipar saya jika lagi saya berbicara tentang Act-On.'”

Terakhir, Anda perlu merayakan karyawan yang melakukan pekerjaan luar biasa dalam memperkenalkan merek kepada audiens sosial mereka. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang modul sosial lanjutan Act-On, termasuk dasbor advokasi sosialnya.

“Ketika Anda tidak hanya memiliki hal perusahaan yang layak untuk dibicarakan, tetapi Anda memiliki anggota tim tertentu yang melakukan pekerjaan yang hebat untuk membicarakan sesuatu di media sosial. Itu perlu mendapat umpan balik di mesin, ”kata Baer. “Kalian harus bilang, 'Hai guys, bulan ini kalian tahu siapa yang paling hebat ngomongin Act-On di media sosial? Nathan Isaacs, dia orangnya, mari kita semua mendengarkannya untuk Nathan.' Anda harus memperkuat perilaku itu alih-alih hanya mengharapkannya sebagai syarat pekerjaan. Yang A, tidak terlalu memuaskan secara psikologis, dan B, mungkin melanggar undang-undang perburuhan. Jadi, Anda hanya perlu memastikan bahwa itu adalah jalan dua arah.”

Menyelam lebih dalam, berikut adalah proses dua langkah sederhana untuk menjalankan dan menjalankan advokasi karyawan Anda. Pada dasarnya, ketika memperkenalkan program advokasi, ada dua tantangan utama yang harus diperhatikan: membuat konten dan melibatkan advokat.

1. Membuat konten

Segera setelah ada program advokasi, membuat dan mengkurasi konten tidak hanya mahal tetapi juga memakan waktu. Harus ada berbagai konten seperti webinar, posting blog, whitepaper, studi kasus, podcast, dan sebagainya yang didistribusikan secara berkala dan teratur. Penting juga untuk memahami tipe orang yang akan menjadi advokat, dan jenis konten yang akan melibatkan audiens mereka.

2. Advokat Orientasi

Bagian paling menantang dari program advokasi bagi sebagian besar organisasi adalah membuat karyawan aktif. Sebagai aturan, ada empat langkah yang terlibat dalam proses orientasi karyawan:

1. Tetapkan grup fokus – untuk menjual ide kepada sekelompok karyawan terpilih, untuk merasakan apa yang paling berhasil, dan hambatan apa (jika ada) yang menghalangi
2. Ulangi nilai – membuat karyawan tersebut mengulangi tindakannya sehingga idenya melekat
3. Ukur – tentukan Key Performance Indicators (KPI) sehingga Anda dapat mengukur keberhasilan aktivitas karyawan
4. Perluas program – setelah Anda menganalisis hasilnya, Anda akan memiliki ide bagus tentang cara memperluas program dan merekrut lebih banyak karyawan

Pelajari lebih lanjut tentang 5 Elemen Kunci dari Program Advokasi Karyawan yang Menang. Dalam beberapa minggu mendatang, kami juga akan menulis tentang proses langkah demi langkah yang disederhanakan untuk membuat rencana advokasi karyawan yang akan membantu kesuksesan perusahaan mana pun.