成功する従業員擁護計画へのガイド
公開: 2018-06-26従業員擁護プログラムを微調整して、意識を高め、より多くの取引を成立させ、より多くのお金を稼ぐために、できる限りのことをしていますか？
B2Bマーケターは、ますます騒がしい市場で自社の製品やサービスに注目を集め、その認識をリードに変換して、後で成約取引を実現するために、果てしない戦いを繰り広げています。 PPCキャンペーンやトレードショーに大量の現金を注ぎ込みます。 インバウンド訪問者向けにウェブサイトを最適化します。 また、ソーシャルメディアのさまざまなブランドチャネル全体でツイートやその他のソーシャル投稿をスケジュールします。
しかし、競合他社も上記のすべてを行っています。 その結果、ターゲット顧客間の信頼を確立することはますます困難になっています。 従業員のアドボカシーを入力します。
Rethink Marketingポッドキャストの最近のインタビューで、戦略コンサルティング会社Convince＆Convertの創設者であるJay Baerは、次のように述べています。 「そしてそれは私たちの実際の信頼パラメータを反映しています。 私たちは、企業のコンテンツを信頼するよりも、お互いをはるかに信頼しています。 そして、それはほとんどすべての状況に当てはまります。 すべての組織の影響力者が毎日あなたの机に座っていることに疑問の余地はありません。 それは、どのようにしてそれらのインフルエンサーを活性化するかです。」
従業員アドボカシーとは何ですか？
従業員擁護とは、会社のメッセージを宣伝する従業員の活動です。 今日のオンラインの世界では、それはソーシャルチャネルでの共有と見なされています。 しかし、7月4日に近所であなたの会社の強みについてチャットすることも含まれる可能性があります バーベキュー。 B2Bマーケティングの世界では、従業員は企業の最も価値のあるマーケティング資産になる可能性があります。 それでも、大多数の組織は従業員の可能性を過小評価しており、この重要なリソースを利用していません。
アイデアは、従業員が会社の目標とメッセージをサポートする権限を与えられると、彼らは自分のソーシャルチャネル全体にそれらを広め始めることができるということです。 実際、従業員の98％は、すでに少なくとも1つのソーシャルメディアプラットフォームを個人的な使用に使用していますが、50％は自分の会社について投稿しています。
従業員のアドボカシーが重要なのはなぜですか？
2つの理由：リーチと信頼。 B2Bマーケターは、オーディエンスに有機的にリーチしようとすると、オーディエンス間の信頼を確立するのに苦労します。 このAdAgeのストーリーが指摘しているように、米国のオンライン消費者の25％未満が印刷物の広告を信頼しており、その数はデジタルメディアではさらに悪化しています。 しかし、ジェイが言うように、人々は他の人々を信頼する傾向があります。 だからこそ、従業員を支持者に変えることは、組織のメッセージを固執する方法で広めるための最良の解決策の1つです。 アドボカシープログラムの構築がマーケティング戦略に不可欠である主な理由は2つあります。
リーチを増幅する
最初の理由は、従業員の擁護者が会社のリーチを拡大することです。 平均的なソーシャル従業員のフォロワーは企業ネットワークの10倍であり、ソーシャルオーディエンスの90％はブランドを初めて使用します。
実際、メッセージはさらに561％に到達し、公式の企業チャネルと比較して従業員が共有した場合、24倍以上再共有されます。 言うまでもなく、従業員は会社のすべてのソーシャルアカウントを合わせた場合の8倍のエンゲージメントを生み出すことができます。 ブランド認知度の向上の結果として、ビジネスは顧客の忠誠心、リードの生成、ひいてはより高い収益の成長も経験するでしょう。
信頼
独自のソーシャルネットワークでオリジナルで価値のあるコンテンツを共有した結果、従業員の支持者は徐々に信頼できる評判を築き、業界のソートリーダーになります。 ソートリーダーであることはまた、繰り返しのマーケティングメッセージの騒々しい背景の中で彼らを信頼できる声にします。 したがって、これにより、幅広いオーディエンスの注目を集め、企業サイトへのトラフィックを増やし、投資収益率（ROI）を高めることができます。
世界で最もリツイートされたデジタルマーケティング担当者へのインタビューで、企業の従業員がソーシャルメディアでどのような役割を果たしているかについての彼の考えについて教えてください。 そして、彼らはソーシャルメディアで顧客とどのように対話する必要がありますか？
「それは少しトリッキーな提案です」とBaerは言いました。 「最も忠実で熱心なチームメンバーでさえ、ビジネスの成功について叫ぶために個人的なソーシャルプラットフォーム全体を使用することを望んでいません。 それは退屈でありふれたことであり、ちょっと奇妙なことです。 適切な回数だけ井戸に行きたいのです。」
従業員擁護プログラムの改善について考える最良の方法は、Baerが3Cと呼んでいるものを使用することです。
- コンテクスト
- ケイデンス
- 祝う
コンテキストとして、本当に共有する価値のあるものだけを共有するように従業員に依頼したいとします。 共有する価値のあるものは、企業ごとに異なります。 しかし、何が共有され、何が共有されないかによって、何が共有可能であるかをすぐに理解できます。 アドボカシーチームがブログコンテンツを共有しているが、製品の発表やプレスリリースを共有していない場合は、それらのアイテムを共有するように依頼するのをやめるか、共有のためにパッケージ化する方法を再検討してください。
ケイデンスについては、ベアが述べたように、あまり頻繁に井戸に行きたくないでしょう。 「あなたがしたいのは、会社のコンテンツをソーシャルで共有するように従業員に依頼していることを確認することです。Aは本当に共有する価値があり、Bはそれほど頻繁ではありません。もう一度Act-Onについて話していると、義理の兄弟には奇妙に感じるでしょう。」
最後に、ソーシャルオーディエンスにブランドを紹介するのに素晴らしい仕事をしている従業員を祝う必要があります。 ソーシャルアドボカシーダッシュボードなど、Act-Onの高度なソーシャルモジュールについて詳しく知ることができます。
「話す価値のある会社のことだけでなく、社会の中で何かについて話すのに素晴らしい仕事をしている特定のチームメンバーがいるとき。 それはマシンにフィードバックする必要があります」とBaer氏は述べています。 「皆さん、今月はソーシャルメディアでAct-Onについて話すのが本当に素晴らしかった人を知っていますか？ ネイサン・アイザックス、彼は男だ、ネイサンのためにみんなで聞いてみよう。」 単に雇用の条件としてそれを期待するのではなく、その行動を強化する必要があります。 どのAは心理的にあまり満足のいくものではなく、Bは労働法に違反している可能性があります。 ですから、それが双方向であることを確認する必要があります。」
深く掘り下げて、ここにあなたの従業員の擁護を立ち上げて実行させるための簡単な2ステップのプロセスがあります。 基本的に、アドボカシープログラムを導入する場合、注意すべき2つの主要な課題があります。それは、コンテンツの作成とアドボカシーの参加です。
- コンテンツの作成
アドボカシープログラムが実施されるとすぐに、コンテンツの作成とキュレーションは費用がかかるだけでなく、時間がかかる可能性があります。 ウェビナー、ブログ投稿、ホワイトペーパー、ケーススタディ、ポッドキャストなど、さまざまなコンテンツが頻繁かつ定期的に配布されている必要があります。 また、支持者となる人々のタイプと、視聴者が関与するコンテンツの種類を理解することも重要です。
- オンボーディングアドボケイト
ほとんどの組織にとってアドボカシープログラムの最も難しい部分は、従業員を積極的に活動させることです。 原則として、従業員のオンボーディングのプロセスには4つのステップが含まれます。
- フォーカスグループを確立する–選択した従業員グループにアイデアを販売し、何が最も効果的か、そして（もしあれば）どのような障壁が邪魔になっているのかを感じ取る
- 価値を繰り返す–アイデアが定着するように、それらの従業員にアクションを繰り返させる
- 測定–主要業績評価指標（KPI）を決定して、従業員の活動の成功を測定できるようにします
- プログラムの拡大–結果を分析したら、プログラムを拡大してより多くの従業員を採用する方法がわかります。
受賞歴のある従業員擁護プログラムの5つの重要な要素の詳細をご覧ください。 今後数週間で、企業の成功に役立つ従業員擁護計画を作成するための簡略化された段階的なプロセスについても執筆します。