O guia para um plano de defesa de funcionários bem-sucedido

Você está fazendo tudo o que pode para ajustar seus programas de defesa de funcionários para aumentar a conscientização, fechar mais negócios e ganhar mais dinheiro?

Os profissionais de marketing B2B estão em uma luta interminável para que seus produtos ou serviços sejam notados em mercados cada vez mais barulhentos e, em seguida, convertam essa conscientização em leads que mais tarde resultam em negócios fechados. Despejamos barris de dinheiro em campanhas de PPC e feiras. Otimizamos nossos sites para visitantes de entrada. E agendamos Tweets e outras postagens sociais em nossos vários canais de marca nas mídias sociais.

Mas nossos concorrentes também estão fazendo tudo isso. O resultado é que estabelecer a confiança entre nossos clientes-alvo está se tornando cada vez mais desafiador. Insira a defesa dos funcionários.

“O conteúdo de pessoas reais vai se sair melhor do que o conteúdo de marcas”, disse Jay Baer, ​​fundador da consultoria de estratégia Convince & Convert, em uma entrevista recente no podcast Rethink Marketing. “E isso é um reflexo de nossos parâmetros reais de confiança. Confiamos uns nos outros muito mais do que confiamos no conteúdo das empresas. E isso é verdade em quase todas as circunstâncias. Não há dúvida de que você tem influenciadores em todas as organizações sentados em suas mesas todos os dias. É apenas como você ativa esses influenciadores.”

O que é a advocacia do empregado?

A advocacia dos funcionários é a atividade dos funcionários que promovem a mensagem de sua empresa. No mundo online de hoje, isso é visto como compartilhamento em canais sociais. Mas também pode incluir conversar sobre os pontos fortes da sua empresa no bairro 4 de julho Churrasco. No mundo do marketing B2B, os funcionários podem ser o ativo de marketing mais valioso de uma empresa. No entanto, a maioria das organizações subestima o potencial de seus funcionários e não aproveita esse recurso crucial.

A ideia é que, uma vez que os funcionários estejam capacitados para apoiar os objetivos e mensagens da empresa, eles possam começar a divulgá-los em seus próprios canais sociais. De fato, 98% dos funcionários já usam pelo menos uma plataforma de mídia social para uso pessoal, enquanto 50% estão postando sobre sua empresa.

Por que a advocacia dos funcionários é importante?

Duas razões: alcance e confiança. Os profissionais de marketing B2B lutam para estabelecer confiança entre seu público ao tentar alcançá-los organicamente. Como aponta esta história da Ad Age , menos de 25% dos consumidores on-line dos EUA confiam em anúncios em publicações impressas, e os números são ainda piores para mídia digital. Mas, como Jay diz, as pessoas tendem a confiar em outras pessoas. É por isso que transformar funcionários em defensores é uma das melhores soluções para difundir a mensagem de uma organização de uma forma que grude. Há duas razões principais pelas quais a construção de um programa de advocacia é essencial para qualquer estratégia de marketing.

Amplie o alcance

A primeira razão é que um defensor do empregado amplifica o alcance de uma empresa. O funcionário social médio tem 10x mais seguidores do que sua rede corporativa e 90% de seu público social é novo para a marca.

De fato, as mensagens chegam a 561% a mais e são compartilhadas 24 vezes mais quando compartilhadas por funcionários em comparação com os canais corporativos oficiais. Sem mencionar que os funcionários são capazes de gerar 8 vezes mais engajamento do que todas as contas sociais da empresa juntas. Como resultado do aumento do reconhecimento da marca, a empresa também experimentará um crescimento na fidelidade do cliente, geração de leads e, por sua vez, uma receita maior.

Confiar

Como resultado do compartilhamento de conteúdo original e valioso em suas próprias redes sociais, os defensores dos funcionários desenvolvem gradualmente uma reputação confiável e se tornam líderes de opinião em seu setor. Ser líderes de pensamento também os torna uma voz confiável em um ambiente barulhento de mensagens de marketing repetitivas. Isso, portanto, dá a eles o poder de atrair a atenção de um público amplo, direcionar mais tráfego para o site corporativo e, por sua vez, produzir um maior retorno sobre o investimento (ROI).

Em nossa entrevista com o profissional de marketing digital mais retuitado do mundo sobre seus pensamentos sobre qual papel os funcionários de uma empresa têm nas mídias sociais? E como eles devem ou devem interagir com os clientes nas mídias sociais?

“É uma proposta um pouco complicada”, disse Baer. “Mesmo o membro da equipe mais leal e engajado não quer usar toda a sua plataforma social pessoal para gritar sobre os sucessos dos negócios. Isso é chato e mundano, e meio estranho. Você quer ir ao poço o número certo de vezes.”

A melhor maneira de pensar em melhorar seu programa de defesa dos funcionários é por meio do que Baer chama de 3 Cs:

• Contexto
• Cadência
• Comemoro

Para contextualizar, você deseja pedir a seus funcionários que compartilhem apenas o que realmente vale a pena compartilhar. O que vale a pena compartilhar será diferente para cada empresa. Mas você pode rapidamente ter uma noção do que é compartilhável pelo que é e pelo que não é compartilhado. Se sua equipe de advocacia compartilhar o conteúdo do seu blog, mas não compartilhar anúncios de produtos ou comunicados à imprensa, talvez você pare de pedir para eles compartilharem esses itens ou revisitar como você os empacota para compartilhamento.

Para a cadência, como Baer mencionou, você não quer ir ao poço com muita frequência. “O que você quer fazer é pedir aos funcionários para compartilhar o conteúdo da empresa nas redes sociais apenas o que é, A, realmente digno de um compartilhamento, e B, não com tanta frequência que eles digam 'você sabe, isso vai parecer estranho para meu cunhado se novamente eu estiver falando sobre Act-On.'”

Por fim, você precisa celebrar os funcionários que estão fazendo um trabalho incrível ao apresentar a marca ao seu público social. Você pode aprender mais sobre o módulo social avançado da Act-On, incluindo seu painel de advocacia social.

“Quando você tem não apenas um assunto da empresa que vale a pena falar, mas também um membro específico da equipe que faz um ótimo trabalho falando sobre algo nas redes sociais. Isso precisa ser realimentado na máquina”, disse Baer. “Você precisa dizer: 'Ei pessoal, este mês você sabe quem foi realmente incrível em falar sobre Act-On nas mídias sociais? Nathan Isaacs, ele é o cara, vamos todos ouvir por Nathan. Você precisa reforçar esse comportamento em vez de apenas esperar que ele seja uma condição de emprego. Qual A, não é muito satisfatório psicologicamente, e B, pode estar em violação das leis trabalhistas. Então você só precisa ter certeza de que é uma via de mão dupla.”

Mergulhando mais fundo, aqui está um processo simples de duas etapas para colocar a defesa de seus funcionários em funcionamento. Essencialmente, ao introduzir um programa de advocacia, há dois desafios principais a serem observados: criar conteúdo e atrair defensores a bordo.

1. Criando conteúdo

Assim que houver um programa de advocacia em vigor, a criação e curadoria de conteúdo pode ser não apenas cara, mas também demorada. Deve haver uma variedade de conteúdo, como webinars, postagens em blogs, whitepapers, estudos de caso, podcasts e assim por diante, distribuídos com frequência e regularidade. Também é importante entender o tipo de pessoas que serão defensores e o tipo de conteúdo em que seu público se envolverá.

2. Defensores de integração

A parte mais desafiadora de um programa de advocacia para a maioria das organizações é fazer com que os funcionários sejam ativos. Como regra, existem quatro etapas envolvidas no processo de integração de funcionários:

1. Estabeleça um grupo de foco – para vender a ideia a um grupo selecionado de funcionários, para ter uma ideia do que funcionaria melhor e quais (se houver) barreiras estão no caminho
2. Reiterar valor – fazer com que esses funcionários repitam as ações para que a ideia se mantenha
3. Medir – determine os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) para que você possa medir o sucesso das atividades dos funcionários
4. Expandir o programa – depois de analisar os resultados, você terá uma boa ideia de como expandir o programa e recrutar mais funcionários

Saiba mais sobre os 5 elementos-chave de um programa de defesa do empregado vencedor. Nas próximas semanas, também escreveremos sobre um processo passo a passo simplificado de criação de um plano de defesa dos funcionários que ajudará qualquer empresa a ter sucesso.