성공적인 직원 옹호 계획을 위한 가이드

직원 옹호 프로그램을 미세 조정하여 인지도를 높이고 더 많은 거래를 성사시키며 더 많은 돈을 벌기 위해 최선을 다하고 있습니까?

B2B 마케터는 점점 시끄러워지는 시장에서 제품이나 서비스를 알리고 이러한 인식을 리드로 전환하여 나중에 성사된 거래로 이어지기 위해 끝없는 싸움을 벌이고 있습니다. 우리는 PPC 캠페인과 무역 박람회에 현금 배럴을 쏟아 붓습니다. 우리는 인바운드 방문자를 위해 웹사이트를 최적화합니다. 그리고 소셜 미디어의 다양한 브랜드 채널에서 트윗 및 기타 소셜 게시물을 예약합니다.

그러나 우리의 경쟁자들도 위의 모든 것을 하고 있습니다. 그 결과 목표 고객 간의 신뢰를 구축하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 직원 옹호를 입력합니다.

전략 컨설팅 회사인 Convince & Convert의 설립자인 Jay Baer는 Rethink Marketing 팟캐스트와의 최근 인터뷰에서 "실제 사람들의 콘텐츠가 브랜드의 콘텐츠보다 더 나은 성과를 낼 것입니다."라고 말했습니다. “그것은 우리의 실제 신뢰 매개변수를 반영한 ​​것입니다. 우리는 기업의 콘텐츠를 신뢰하는 것보다 서로를 훨씬 더 신뢰합니다. 그리고 그것은 거의 모든 상황에서 사실입니다. 모든 조직에 영향력 있는 사람들이 매일 책상에 앉아 있다는 사실에는 의심의 여지가 없습니다. 그 영향력을 어떻게 활성화하느냐가 중요합니다.”

직원 옹호 란 무엇입니까?

직원 옹호는 회사의 메시지를 홍보하는 직원의 활동입니다. 오늘날의 온라인 세계에서는 소셜 채널에서 공유하는 것으로 간주됩니다. 그러나 7월 4일 이웃에서 회사의 강점에 대해 이야기하는 것도 포함될 수 있습니다. 바베큐. B2B 마케팅의 세계에서 직원은 회사의 가장 소중한 마케팅 자산이 될 수 있습니다. 그러나 대다수의 조직은 직원의 잠재력을 과소평가하고 이 중요한 리소스를 활용하지 않습니다.

직원들이 회사의 목표와 메시지를 지원할 수 있는 권한을 부여받은 후에는 이를 자신의 소셜 채널 전체에 퍼뜨릴 수 있다는 아이디어입니다. 실제로 직원의 98%는 이미 하나 이상의 소셜 미디어 플랫폼을 개인적인 용도로 사용하고 있으며 50%는 회사에 대해 게시하고 있습니다.

직원 옹호가 왜 중요한가요?

두 가지 이유: 도달 및 신뢰. B2B 마케터는 유기적으로 접근하려고 할 때 청중 사이에 신뢰를 구축하기 위해 고군분투합니다. 이 Ad Age 이야기가 지적 하듯이, 미국 온라인 소비자의 25% 미만이 인쇄 간행물의 광고를 신뢰하며, 그 수치는 디지털 미디어의 경우 더욱 심각합니다. 그러나 Jay가 말했듯이 사람들은 다른 사람들을 신뢰하는 경향이 있습니다. 그렇기 때문에 직원을 옹호자로 바꾸는 것이 조직의 메시지를 지속적으로 전파하는 최고의 솔루션 중 하나입니다. 옹호 프로그램을 구축하는 것이 모든 마케팅 전략에 필수적인 두 가지 주요 이유가 있습니다.

도달 범위 확대

첫 번째 이유는 직원 옹호자가 회사의 범위를 확대하기 때문입니다. 평균적인 소셜 직원은 회사 네트워크보다 10배 더 많은 팔로워를 보유하고 있으며 소셜 잠재고객의 90%는 브랜드를 처음 접하는 사람들입니다.

실제로, 메시지는 공식 기업 채널에 비해 직원이 공유할 때 561% 더 멀리 도달하고 24배 더 많이 다시 공유됩니다. 말할 것도 없이 직원들은 회사의 모든 소셜 계정을 합친 것보다 8배 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다. 브랜드 인지도가 높아짐에 따라 비즈니스는 고객 충성도, 리드 생성 및 수익 증가도 경험할 수 있습니다.

신뢰하다

자신의 소셜 네트워크에서 독창적이고 가치 있는 콘텐츠를 공유한 결과, 직원 옹호자들은 점차적으로 신뢰할 수 있는 평판을 얻고 해당 업계에서 생각하는 리더가 됩니다. 또한 생각하는 리더가 되는 것은 반복적인 마케팅 메시지의 시끄러운 배경에서 그들을 신뢰할 수 있는 목소리로 만듭니다. 따라서 광범위한 청중의 관심을 끌고 기업 사이트로 더 많은 트래픽을 유도하여 더 높은 투자 수익(ROI)을 얻을 수 있는 능력을 제공합니다.

세계에서 가장 많이 리트윗된 디지털 마케터와의 인터뷰에서 회사 직원이 소셜 미디어에서 어떤 역할을 하는지에 대한 그의 생각은 무엇입니까? 그리고 소셜 미디어에서 고객과 어떻게 상호 작용해야 합니까?

Baer는 “조금 까다로운 제안입니다. “가장 충성도가 높고 참여도가 높은 팀원이라도 개인 소셜 플랫폼 전체를 비즈니스 성공에 대해 외치는 것을 원하지 않습니다. 그것은 지루하고 일상적이며 일종의 이상합니다. 당신은 올바른 횟수만큼 우물에 가고 싶어합니다.”

직원 옹호 프로그램 개선에 대해 생각하는 가장 좋은 방법은 Baer가 3C라고 부르는 것입니다.

• 문맥
• 운율
• 축하하다

상황에 따라 직원들에게 진정으로 공유할 가치가 있는 것만 공유하도록 요청하고 싶습니다. 공유할 가치가 있는 것은 회사마다 다릅니다. 그러나 공유되는 것과 공유되지 않는 것으로 공유 가능한 것을 빠르게 파악할 수 있습니다. 귀하의 옹호 팀이 귀하의 블로그 콘텐츠를 공유하지만 제품 발표나 보도 자료를 공유하지 않는다면 해당 항목을 공유하도록 요청하지 않거나 공유를 위해 패키징하는 방법을 다시 방문할 수 있습니다.

Baer가 언급했듯이 케이던스의 경우 우물에 너무 자주 가고 싶지 않습니다. "당신이 하고 싶은 것은 직원들에게 회사 콘텐츠를 소셜에서만 공유하도록 요청하는 것입니다. A는 진정 공유할 가치가 있고 B는 자주 공유하지 않아 '이거 알아요. 다시 액트온 얘기를 하면 처남이 이상하게 생각할 것 같다'고 말했다.

마지막으로, 소셜 청중에게 브랜드를 소개하는 데 훌륭한 일을 하고 있는 직원을 축하해야 합니다. 소셜 옹호 대시보드를 포함하여 Act-On의 고급 소셜 모듈에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

“회사에 대해 이야기할 가치가 있는 일이 있을 때뿐만 아니라 소셜에서 무언가에 대해 이야기하는 일을 훌륭하게 수행하는 특정 팀원이 있을 때. 이는 기계에서 피드백을 받아야 합니다.”라고 Baer가 말했습니다. "'얘들아, 이번 달에 소셜 미디어에서 Act-On에 대해 이야기하는 데 정말 놀라운 사람이 누군지 알아? Nathan Isaacs, 그는 남자입니다. 모두 Nathan을 위해 들어봅시다.' 고용 조건으로 기대하기보다는 그러한 행동을 강화해야 합니다. A는 심리적으로 그다지 만족스럽지 않고 B는 노동법을 위반할 수 있습니다. 따라서 양방향 도로인지 확인하기만 하면 됩니다.”

직원 옹호를 시작하고 실행하기 위한 간단한 2단계 프로세스가 있습니다. 기본적으로 옹호 프로그램을 도입할 때 인식해야 할 두 가지 주요 과제가 있습니다. 콘텐츠 생성 과 옹호자를 참여시키는 것입니다.

1. 콘텐츠 만들기

옹호 프로그램이 마련되자마자 콘텐츠를 만들고 큐레이팅하는 것은 비용이 많이 들 뿐만 아니라 시간도 많이 소요될 수 있습니다. 웹 세미나, 블로그 게시물, 백서, 사례 연구, 팟캐스트 등과 같은 다양한 콘텐츠가 자주 그리고 정기적으로 배포되어야 합니다. 옹호자가 될 사람들의 유형과 그들의 청중이 참여할 콘텐츠의 종류를 이해하는 것도 중요합니다.

2. 온보딩 옹호자

대부분의 조직에서 옹호 프로그램에서 가장 어려운 부분은 직원을 활동적으로 만드는 것입니다. 일반적으로 직원 온보딩 프로세스에는 4가지 단계가 있습니다.

1. 포커스 그룹을 설정하십시오 - 선택된 직원 그룹에게 아이디어를 판매하고, 가장 효과가 있는 것이 무엇인지, 그리고 방해가 되는 장애물이 무엇인지 파악합니다.
2. 가치 반복 – 직원들이 행동을 반복하도록 하여 아이디어가 계속 유지되도록 합니다.
3. 측정 – 직원 활동의 성공을 측정할 수 있도록 핵심 성과 지표(KPI)를 결정합니다.
4. 프로그램 확장 – 결과를 분석하고 나면 프로그램을 확장하고 더 많은 직원을 모집하는 방법을 알 수 있습니다.

성공적인 직원 옹호 프로그램의 5가지 핵심 요소에 대해 자세히 알아보십시오. 앞으로 몇 주 동안 우리는 모든 회사의 성공에 도움이 될 직원 옹호 계획을 만드는 간소화된 단계별 프로세스에 대해서도 쓸 것입니다.