Le guide d'un plan de défense des droits des employés réussi

Faites-vous tout ce que vous pouvez pour affiner vos programmes de défense des droits des employés afin d'accroître la sensibilisation, de conclure plus d'affaires et de gagner plus d'argent ?

Les spécialistes du marketing B2B sont dans une lutte sans fin pour faire remarquer leurs produits ou services sur des marchés de plus en plus bruyants, puis convertissent cette prise de conscience en pistes qui se traduisent plus tard par des accords conclus. Nous versons des barils d'argent dans les campagnes PPC et les salons professionnels. Nous optimisons nos sites Web pour les visiteurs entrants. Et nous planifions des Tweets et d'autres publications sociales sur nos différents canaux de marque dans les médias sociaux.

Mais nos concurrents font également tout ce qui précède. Il en résulte que l'établissement de la confiance entre nos clients cibles devient de plus en plus difficile. Entrez la défense des employés.

"Le contenu de vraies personnes s'en tirera mieux que le contenu de marques", a déclaré Jay Baer, ​​fondateur de la société de conseil en stratégie Convince & Convert, dans une récente interview sur le podcast Rethink Marketing. « Et cela reflète nos paramètres de confiance réels. Nous nous faisons bien plus confiance que nous ne faisons confiance au contenu des entreprises. Et c'est vrai dans presque toutes les circonstances. Il ne fait aucun doute que vous avez dans chaque organisation des influenceurs assis à votre bureau tous les jours. C'est juste comment activer ces influenceurs.

Qu'est-ce que l'Employee Advocacy ?

L'Employee Advocacy est l'activité des salariés promouvant le message de leur entreprise. Dans le monde en ligne d'aujourd'hui, cela est considéré comme un partage sur les réseaux sociaux. Mais cela pourrait également inclure une discussion sur les points forts de votre entreprise dans le quartier le 4 juillet UN BARBECUE. Dans le monde du marketing B2B, les employés peuvent être l'atout marketing le plus précieux d'une entreprise. Pourtant, la majorité des organisations sous-estiment le potentiel de leurs employés et n'exploitent pas cette ressource cruciale.

L'idée est qu'une fois que les employés sont habilités à soutenir les objectifs et les messages de l'entreprise, ils peuvent commencer à les diffuser sur leurs propres réseaux sociaux. En fait, 98 % des employés utilisent déjà au moins une plate-forme de médias sociaux à des fins personnelles, tandis que 50 % publient des informations sur leur entreprise.

Pourquoi la défense des droits des employés est-elle importante ?

Deux raisons : la portée et la confiance. Les spécialistes du marketing B2B ont du mal à établir la confiance de leur public lorsqu'ils essaient de les atteindre de manière organique. Comme le souligne cette histoire d'Ad Age , moins de 25 % des consommateurs américains en ligne font confiance aux publicités dans les publications imprimées, et les chiffres sont encore pires pour les médias numériques. Mais comme le dit Jay, les gens ont tendance à faire confiance aux autres. C'est pourquoi transformer les employés en défenseurs est l'une des meilleures solutions pour diffuser le message d'une organisation d'une manière qui colle. Il existe deux raisons principales pour lesquelles la création d'un programme de plaidoyer est essentielle à toute stratégie de marketing.

Amplifier la portée

La première raison est qu'un défenseur des employés amplifie la portée d'une entreprise. L'employé social moyen a 10 fois plus d'abonnés que votre réseau d'entreprise et 90 % de son audience sociale est nouvelle pour la marque.

En fait, les messages atteignent 561 % plus loin et sont repartagés 24 fois plus lorsqu'ils sont partagés par les employés par rapport aux canaux officiels de l'entreprise. Sans oublier que les employés sont capables de générer 8 fois plus d'engagement que tous les comptes sociaux de leur entreprise réunis. En raison de la notoriété accrue de la marque, l'entreprise connaîtra également une croissance de la fidélité des clients, de la génération de prospects et, par conséquent, une augmentation des revenus.

Confiance

En partageant du contenu original et précieux sur leurs propres réseaux sociaux, les défenseurs des employés développent progressivement une réputation crédible et deviennent des leaders d'opinion dans leur secteur. Être des leaders d'opinion en fait également une voix digne de confiance dans un contexte bruyant de messages marketing répétitifs. Cela leur donne donc le pouvoir d'attirer l'attention d'un large public, de générer plus de trafic vers le site de l'entreprise et, à son tour, de produire un retour sur investissement (ROI) plus élevé.

Dans notre entretien avec le spécialiste du marketing numérique le plus retweeté au monde, il nous fait part de ses réflexions sur le rôle des employés d'une entreprise sur les réseaux sociaux ? Et comment doivent-ils ou doivent-ils interagir avec les clients sur les réseaux sociaux ?

"C'est un peu une proposition délicate", a déclaré Baer. "Même le membre de l'équipe le plus fidèle et le plus engagé ne veut pas utiliser toute sa plateforme sociale personnelle pour crier sur les succès commerciaux. C'est à la fois ennuyeux et banal, et juste un peu bizarre. Vous voulez aller au puits le bon nombre de fois.

La meilleure façon de réfléchir à l'amélioration de votre programme de défense des droits des employés consiste à utiliser ce que Baer appelle les 3 C :

• Le contexte
• Cadence
• Célébrer

Pour le contexte, vous voulez demander à vos employés de ne partager que ce qui vaut vraiment la peine d'être partagé. Ce qui vaut la peine d'être partagé sera différent pour chaque entreprise. Mais vous pouvez rapidement avoir une idée de ce qui est partageable par ce qui est partagé et ce qui ne l'est pas. Si votre équipe de défense des droits partage le contenu de votre blog, mais ne partage pas les annonces de produits ou les communiqués de presse, alors peut-être que vous arrêtez de leur demander de partager ces éléments ou que vous revoyez comment vous les conditionnez pour le partage.

Pour la cadence, comme Baer l'a mentionné, il ne faut pas aller trop souvent au puits. "Ce que vous voulez faire, c'est vous assurer que vous demandez aux employés de partager le contenu de l'entreprise sur les réseaux sociaux uniquement ce qui est, A, vraiment digne d'être partagé, et B, pas si souvent qu'ils se disent, 'vous savez quoi, ce ça va faire bizarre à mon beau-frère si je parle encore d'Act-On.'"

Enfin, vous devez célébrer les employés qui font un travail formidable pour présenter la marque à leur public social. Vous pouvez en savoir plus sur le module social avancé d'Act-On, y compris son tableau de bord de plaidoyer social.

«Lorsque vous avez non seulement une entreprise qui mérite d'être évoquée, mais que vous avez un membre de l'équipe en particulier qui fait un excellent travail pour parler de quelque chose sur les réseaux sociaux. Cela doit être renvoyé dans la machine », a déclaré Baer. "Vous devez dire : 'Hé les gars, ce mois-ci, vous savez qui a été vraiment incroyable pour parler d'Act-On sur les réseaux sociaux ? Nathan Isaacs, c'est l'homme, entendons-le tous pour Nathan. Vous devez renforcer ce comportement au lieu de simplement l'attendre comme condition d'emploi. Lequel A, n'est pas très satisfaisant psychologiquement, et B, peut être en violation des lois du travail. Il suffit donc de s'assurer qu'il s'agit d'une rue à double sens.

En approfondissant, voici un processus simple en deux étapes pour mettre en place et faire fonctionner votre défense des droits des employés. Essentiellement, lors de l'introduction d'un programme de plaidoyer, il y a deux défis principaux à prendre en compte : créer du contenu et embarquer des défenseurs.

1. Création de contenu

Dès qu'un programme de plaidoyer est en place, la création et la conservation de contenu peuvent être non seulement coûteuses, mais aussi chronophages. Il doit y avoir une variété de contenus tels que des webinaires, des articles de blog, des livres blancs, des études de cas, des podcasts, etc. distribués fréquemment et régulièrement. Il est également important de comprendre le type de personnes qui vont être les défenseurs et le type de contenu dans lequel leur public s'engagera.

2. Défenseurs de l'intégration

La partie la plus difficile d'un programme de plaidoyer pour la plupart des organisations consiste à inciter les employés à être actifs. En règle générale, le processus d'intégration des employés comporte quatre étapes :

1. Établir un groupe de discussion - pour vendre l'idée à un groupe sélectionné d'employés, pour avoir une idée de ce qui fonctionnerait le mieux et des obstacles (le cas échéant) qui se dressent sur le chemin
2. Réitérer la valeur - amener ces employés à répéter les actions pour que l'idée colle
3. Mesurer - déterminer les indicateurs de performance clés (KPI) afin de pouvoir mesurer le succès des activités des employés
4. Développer le programme - une fois que vous aurez analysé les résultats, vous aurez une bonne idée de la manière d'étendre le programme et de recruter plus d'employés

En savoir plus sur les 5 éléments clés d'un programme gagnant de défense des intérêts des employés. Dans les semaines à venir, nous parlerons également d'un processus simplifié étape par étape de création d'un plan de défense des intérêts des employés qui aidera toute entreprise à réussir.