Der Leitfaden für einen erfolgreichen Employee Advocacy Plan

Tun Sie alles, was Sie können, um Ihre Programme zur Interessenvertretung Ihrer Mitarbeiter zu optimieren, um das Bewusstsein zu erhöhen, mehr Geschäfte abzuschließen und mehr Geld zu verdienen?

B2B-Vermarkter befinden sich in einem endlosen Kampf, um ihre Produkte oder Dienstleistungen in zunehmend lauten Märkten bekannt zu machen und dieses Bewusstsein dann in Leads umzuwandeln, die später zu abgeschlossenen und gewonnenen Geschäften führen. Wir stecken bares Geld in PPC-Kampagnen und Messen. Wir optimieren unsere Websites für eingehende Besucher. Und wir planen Tweets und andere Social Posts über unsere verschiedenen Markenkanäle in Social Media.

Aber unsere Konkurrenten tun all das auch. Das führt dazu, dass es immer schwieriger wird, Vertrauen bei unseren Zielkunden aufzubauen. Betreten Sie die Interessenvertretung der Mitarbeiter.

„Inhalte von echten Menschen werden besser abschneiden als Inhalte von Marken“, sagte Jay Baer, ​​Gründer des Strategieberatungsunternehmens Convince & Convert, kürzlich in einem Interview im Podcast Rethink Marketing. „Und das spiegelt unsere tatsächlichen Vertrauensparameter wider. Wir vertrauen einander so viel mehr, als wir Inhalten von Unternehmen vertrauen. Und das gilt in fast allen Situationen. Es steht außer Frage, dass Sie in jedem Unternehmen jeden Tag Influencer an Ihren Schreibtischen sitzen. Es geht nur darum, diese Influencer zu aktivieren.“

Was ist Arbeitnehmervertretung?

Employee Advocacy ist die Aktivität von Mitarbeitern, die die Botschaft ihres Unternehmens verbreiten. In der heutigen Online-Welt wird das als Teilen auf sozialen Kanälen angesehen. Aber es könnte auch beinhalten, am 4. Juli in der Nachbarschaft über die Stärken Ihres Unternehmens zu plaudern Grillen. In der Welt des B2B-Marketings können Mitarbeiter das wertvollste Marketing-Asset eines Unternehmens sein. Dennoch unterschätzen die meisten Unternehmen das Potenzial ihrer Mitarbeiter und nutzen diese entscheidende Ressource nicht.

Die Idee ist, dass Mitarbeiter, sobald sie befähigt sind, die Ziele und Botschaften des Unternehmens zu unterstützen, damit beginnen können, diese über ihre eigenen sozialen Kanäle zu verbreiten. Tatsächlich nutzen 98 % der Mitarbeiter bereits mindestens eine Social-Media-Plattform für den persönlichen Gebrauch, während 50 % über ihr Unternehmen posten.

Warum ist Arbeitnehmervertretung wichtig?

Zwei Gründe: Reichweite und Vertrauen. B2B-Vermarkter haben Schwierigkeiten, Vertrauen bei ihrem Publikum aufzubauen, wenn sie versuchen, sie organisch zu erreichen. Wie diese Ad Age-Geschichte zeigt, vertrauen weniger als 25 % der US-Online-Verbraucher Anzeigen in Printpublikationen, und die Zahlen sind für digitale Medien noch schlimmer. Aber wie Jay sagt, Menschen neigen dazu, anderen Menschen zu vertrauen. Aus diesem Grund ist es eine der besten Lösungen, die Botschaft einer Organisation nachhaltig zu verbreiten, indem man Mitarbeiter zu Fürsprechern macht. Es gibt zwei Hauptgründe, warum der Aufbau eines Advocacy-Programms für jede Marketingstrategie unerlässlich ist.

Reichweite verstärken

Der erste Grund ist, dass ein Employee Advocate die Reichweite eines Unternehmens vergrößert. Der durchschnittliche Social-Employee hat 10-mal mehr Follower als Ihr Unternehmensnetzwerk und 90 % seines Social-Media-Publikums ist neu bei der Marke.

Tatsächlich erreichen Nachrichten 561 % weiter und werden 24-mal häufiger erneut geteilt , wenn sie von Mitarbeitern geteilt werden, im Vergleich zu den offiziellen Unternehmenskanälen. Ganz zu schweigen davon, dass Mitarbeiter 8-mal mehr Engagement generieren können als alle sozialen Konten ihres Unternehmens zusammen. Als Ergebnis der gesteigerten Markenbekanntheit wird das Unternehmen auch ein Wachstum in der Kundenbindung, der Lead-Generierung und damit einen höheren Umsatz verzeichnen.

Vertrauen

Durch das Teilen origineller und wertvoller Inhalte in ihren eigenen sozialen Netzwerken entwickeln Mitarbeiterfürsprecher nach und nach einen glaubwürdigen Ruf und werden zu Vordenkern in ihrer Branche. Vordenker zu sein, macht sie auch zu einer vertrauenswürdigen Stimme in einem lauten Hintergrund sich wiederholender Marketingbotschaften. Dies gibt ihnen daher die Möglichkeit, die Aufmerksamkeit eines breiten Publikums zu erregen, mehr Besucher auf die Unternehmenswebsite zu lenken und im Gegenzug eine höhere Kapitalrendite (ROI) zu erzielen.

In unserem Interview mit dem weltweit am häufigsten retweeteten Digital Marketer über seine Gedanken darüber, welche Rolle die Mitarbeiter eines Unternehmens in den sozialen Medien spielen. Und wie sollen bzw. sollen sie mit Kunden in den sozialen Medien interagieren?

"Es ist ein bisschen eine knifflige Angelegenheit", sagte Baer. „Selbst das treueste und engagierteste Teammitglied möchte nicht seine gesamte persönliche soziale Plattform nutzen, um über geschäftliche Erfolge zu schreien. Das ist sowohl langweilig als auch banal und irgendwie komisch. Du willst die richtige Anzahl von Malen zum Brunnen gehen.“

Der beste Weg, um über die Verbesserung Ihres Employee Advocacy-Programms nachzudenken, ist das, was Baer die 3 C’s nennt:

• Kontext
• Kadenz
• Zelebrieren

Als Kontext möchten Sie Ihre Mitarbeiter bitten, nur das zu teilen, was es wirklich wert ist, geteilt zu werden. Was es wert ist, geteilt zu werden, wird für jedes Unternehmen anders sein. Aber Sie können schnell ein Gefühl dafür bekommen, was teilbar ist, was geteilt wird und was nicht. Wenn Ihr Advocacy-Team Ihre Blog-Inhalte zum Teufel teilt, aber keine Produktankündigungen oder Pressemitteilungen, dann bitten Sie sie vielleicht nicht mehr, diese Artikel zu teilen, oder überdenken Sie, wie Sie sie für die Weitergabe verpacken.

Für die Trittfrequenz, wie Baer erwähnte, möchten Sie nicht zu oft zum Brunnen gehen. „Was Sie tun möchten, ist sicherzustellen, dass Sie Mitarbeiter bitten, Unternehmensinhalte in sozialen Netzwerken nur zu teilen, was, A, wirklich wert ist, geteilt zu werden, und B, nicht so oft, dass sie sagen: ‚Weißt du was, das wird sich für meinen Schwager komisch anfühlen, wenn ich wieder über Act-On spreche.'“

Schließlich müssen Sie die Mitarbeiter würdigen, die großartige Arbeit leisten, indem sie die Marke ihrem sozialen Publikum vorstellen. Sie können mehr über das fortschrittliche Social-Modul von Act-On erfahren, einschließlich seines Social Advocacy-Dashboards.

„Wenn Sie nicht nur eine Sache im Unternehmen haben, über die es sich zu sprechen lohnt, sondern auch ein bestimmtes Teammitglied, das großartige Arbeit leistet, wenn es darum geht, über etwas in der Gesellschaft zu sprechen. Das muss in die Maschine zurückgeführt werden“, sagte Baer. „Ihr müsst sagen: ‚Hey Leute, wisst ihr, wer diesen Monat wirklich großartig darin war, in den sozialen Medien über Act-On zu sprechen? Nathan Isaacs, er ist der Mann, lasst es uns alle für Nathan hören.“ Sie müssen dieses Verhalten verstärken, anstatt es nur als Einstellungsbedingung zu erwarten. Was A psychologisch nicht sehr befriedigend ist und B möglicherweise gegen Arbeitsgesetze verstößt. Sie müssen also nur darauf achten, dass es sich um eine Einbahnstraße handelt.“

Um tiefer einzutauchen, hier ist ein einfacher zweistufiger Prozess, um Ihre Mitarbeitervertretung zum Laufen zu bringen. Bei der Einführung eines Advocacy-Programms sind im Wesentlichen zwei Herausforderungen zu beachten: Inhalte erstellen und Advocacy-Programme an Bord holen.

1. Inhalte erstellen

Sobald ein Advocacy-Programm vorhanden ist, kann das Erstellen und Kuratieren von Inhalten nicht nur teuer, sondern auch zeitaufwändig sein. Es muss eine Vielzahl von Inhalten wie Webinare, Blogbeiträge, Whitepaper, Fallstudien, Podcasts usw. geben, die häufig und regelmäßig verbreitet werden. Es ist auch wichtig, die Art von Menschen zu verstehen, die Fürsprecher sein werden, und die Art von Inhalten, mit denen sich ihre Zielgruppen beschäftigen werden.

2. Onboarding-Befürworter

Der schwierigste Teil eines Advocacy-Programms für die meisten Organisationen besteht darin, Mitarbeiter dazu zu bringen, aktiv zu werden. Der Prozess des Onboardings von Mitarbeitern umfasst in der Regel vier Schritte:

1. Richten Sie eine Fokusgruppe ein – um die Idee einer ausgewählten Gruppe von Mitarbeitern zu verkaufen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was am besten funktionieren würde und welche Hindernisse (falls vorhanden) im Weg stehen
2. Wiederholen Sie den Wert – bringen Sie diese Mitarbeiter dazu, die Aktionen zu wiederholen, damit die Idee bleibt
3. Messen – Bestimmen Sie Key Performance Indicators (KPIs), damit Sie den Erfolg der Aktivitäten Ihrer Mitarbeiter messen können
4. Erweitern Sie das Programm – nachdem Sie die Ergebnisse analysiert haben, haben Sie eine gute Idee, wie Sie das Programm erweitern und mehr Mitarbeiter einstellen können

Erfahren Sie mehr über die 5 Schlüsselelemente eines erfolgreichen Employee Advocacy-Programms. In den kommenden Wochen werden wir auch über einen vereinfachten Schritt-für-Schritt-Prozess zur Erstellung eines Mitarbeitervertretungsplans schreiben, der jedem Unternehmen zum Erfolg verhelfen wird.