الدليل لخطة مناصرة الموظف الناجحة
نشرت: 2018-06-26هل تفعل كل ما في وسعك لضبط برامج مناصرة الموظفين لديك لزيادة الوعي وإبرام المزيد من الصفقات وكسب المزيد من المال؟
يخوض مسوقو B2B في معركة لا نهاية لها للحصول على منتجاتهم أو خدماتهم في الأسواق التي تشهد ضجيجًا متزايدًا ، ومن ثم تحويل هذا الوعي إلى عملاء متوقعين يؤدي لاحقًا إلى صفقات رابحة. نقوم بصب براميل من النقد في حملات الدفع لكل نقرة (PPC) والمعارض التجارية. نحن نحسن مواقعنا الإلكترونية للزوار الوافدين. ونقوم بجدولة التغريدات والمنشورات الاجتماعية الأخرى عبر قنوات علامتنا التجارية المختلفة في وسائل التواصل الاجتماعي.
لكن منافسينا يفعلون كل ما سبق أيضًا. والنتيجة هي أن بناء الثقة بين عملائنا المستهدفين أصبح أكثر صعوبة من أي وقت مضى. أدخل دعوة الموظف.
قال جاي باير ، مؤسس شركة الاستشارات الإستراتيجية Convince & Convert ، في مقابلة أجريت مؤخرًا على بودكاست Rethink Marketing: "المحتوى من أشخاص حقيقيين سيكون أفضل حالًا من محتوى من العلامات التجارية". وهذا انعكاس لمعايير ثقتنا الفعلية. نحن نثق في بعضنا البعض أكثر بكثير مما نثق به في محتوى الشركات. وهذا صحيح في كل الظروف تقريبًا. ليس هناك شك في أن لديك مؤثرين مؤثرين في كل منظمة يجلسون على مكاتبك كل يوم. إنها فقط كيف تقوم بتنشيط هؤلاء المؤثرين ".
ما هي مناصرة الموظف؟
الدفاع عن الموظفين هو نشاط الموظفين الذين يروجون لرسالة شركتهم. في عالم الإنترنت اليوم ، يُنظر إلى ذلك على أنه مشاركة على القنوات الاجتماعية. ولكن يمكن أن يشمل أيضًا الدردشة حول نقاط قوة شركتك في الحي الرابع من يوليو شواء. في عالم التسويق بين الشركات ، يمكن أن يكون الموظفون من الأصول التسويقية الأكثر قيمة للشركة. ومع ذلك ، فإن غالبية المنظمات تقلل من شأن إمكانات موظفيها ، ولا تستفيد من هذا المورد المهم.
الفكرة هي أنه بمجرد تمكين الموظفين لدعم أهداف الشركة ورسائلها ، يمكنهم البدء في نشرها عبر قنواتهم الاجتماعية الخاصة. في الواقع ، يستخدم 98٪ من الموظفين بالفعل منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل للاستخدام الشخصي ، بينما يقوم 50٪ بالنشر عن شركتهم.
لماذا تعتبر مناصرة الموظف مهمة؟
سببان: الوصول والثقة. يكافح مسوقو B2B من أجل بناء الثقة بين جمهورهم عند محاولة الوصول إليهم بشكل عضوي. كما تشير قصة Ad Age هذه ، فإن أقل من 25٪ من المستهلكين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة يثقون بالإعلانات في المنشورات المطبوعة ، والأرقام أسوأ بالنسبة للوسائط الرقمية. لكن كما يقول جاي ، يميل الناس إلى الوثوق بالآخرين. هذا هو السبب في أن تحويل الموظفين إلى دعاة هو أحد أفضل الحلول لنشر رسالة المنظمة بطريقة ثابتة. هناك سببان رئيسيان يبرران أهمية بناء برنامج حشد التأييد لأية استراتيجية تسويق.
تضخيم مدى الوصول
السبب الأول هو أن المدافع عن الموظف يزيد من وصول الشركة. متوسط عدد المتابعين للموظف الاجتماعي هو 10 أضعاف عدد المتابعين لشبكة شركتك ، و 90٪ من جمهورهم الاجتماعي جديد على العلامة التجارية.
في الواقع ، تصل الرسائل إلى 561٪ أكثر وتتم إعادة مشاركتها 24 مرة أكثر عند مشاركتها من قبل الموظفين مقابل قنوات الشركة الرسمية. ناهيك عن أن الموظفين قادرون على توليد مشاركة أكثر 8 مرات من جميع الحسابات الاجتماعية لشركتهم مجتمعة. نتيجة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، ستشهد الشركة أيضًا نموًا في ولاء العملاء ، وتوليد العملاء المحتملين ، وبالتالي زيادة الإيرادات.
ثقة
نتيجة لمشاركة محتوى أصلي وقيِّم على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، يطور المدافعون عن الموظفين تدريجياً سمعة موثوقة ويصبحون قادة فكريين في صناعتهم. إن كونهم قادة فكريين يجعلهم أيضًا صوتًا جديرًا بالثقة ضمن خلفية صاخبة من الرسائل التسويقية المتكررة. وبالتالي يمنحهم هذا القدرة على جذب انتباه جمهور واسع النطاق ، وجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الشركة ، وبالتالي إنتاج عائد أعلى على الاستثمار (ROI).
في مقابلتنا مع المسوق الرقمي الأكثر إعادة تغريد في العالم حول أفكاره حول دور موظفي الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ وكيف يجب عليهم التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أو ينبغي عليهم ذلك؟
قال باير: "إنه عرض صعب بعض الشيء". "حتى أكثر أعضاء الفريق ولاءً وتفاعلاً لا يريدون استخدام نظامهم الأساسي الاجتماعي الشخصي بالكامل للصراخ حول نجاحات الأعمال. هذا ممل ودنيوي ، وغريب نوعًا ما. تريد الذهاب إلى البئر بالعدد الصحيح من المرات ".
أفضل طريقة للتفكير في تحسين برنامج مناصرة الموظفين لديك هي عبر ما يسميه باير 3 سي:
- سياق
- إيقاع
- احتفل
للسياق ، تريد أن تطلب من موظفيك مشاركة ما يستحق المشاركة حقًا. ما يستحق المشاركة سيكون مختلفًا لكل شركة. ولكن يمكنك التعرف بسرعة على ما يمكن مشاركته من خلال ما يتم مشاركته وما لا يتم مشاركته. إذا شارك فريق المناصرة الخاص بك في مراجعة محتوى مدونتك ، لكنه لا يشارك إعلانات المنتج أو النشرات الصحفية ، فربما تتوقف عن مطالبتهم بمشاركة هذه العناصر أو إعادة النظر في كيفية حزمها للمشاركة.
للإيقاع ، كما ذكر باير ، لا تريد الذهاب إلى البئر كثيرًا. "ما تريد القيام به هو التأكد من أنك تطلب من الموظفين مشاركة محتوى الشركة في وسائل التواصل الاجتماعي فقط ، ما هو ، أ ، حقًا يستحق المشاركة ، و ب ، في كثير من الأحيان مثلهم ،" أنت تعرف ماذا ، هذا ستشعر بالغرابة تجاه صهري إذا كنت أتحدث مرة أخرى عن Act-On. "
أخيرًا ، تحتاج إلى الاحتفال بهؤلاء الموظفين الذين يقومون بعمل رائع في تقديم العلامة التجارية لجماهيرهم الاجتماعية. يمكنك معرفة المزيد عن الوحدة الاجتماعية المتقدمة لـ Act-On ، بما في ذلك لوحة معلومات الدعوة الاجتماعية.
"عندما لا يكون لديك شيء في الشركة يستحق الحديث عنه فحسب ، ولكن لديك عضوًا معينًا في الفريق يقوم بعمل رائع في الحديث عن شيء ما على الصعيد الاجتماعي. قال باير: "هذا يحتاج إلى إعادته إلى الآلة". "عليكم أن تقولوا ،" مرحبًا يا رفاق ، هذا الشهر تعرفون من كان رائعًا حقًا في الحديث عن Act-On في وسائل التواصل الاجتماعي؟ ناثان إسحاق ، هو الرجل ، فلنسمع جميعًا من أجل ناثان. عليك تعزيز هذا السلوك بدلاً من مجرد توقعه كشرط للتوظيف. أيهما (أ) غير مرضٍ نفسيًا جدًا ، و (ب) قد ينتهك قوانين العمل. لذلك عليك فقط التأكد من أنه طريق ذو اتجاهين ".
الغوص بشكل أعمق ، إليك عملية بسيطة من خطوتين لتنشيط مناصرة موظفيك وتشغيلها. بشكل أساسي ، عند تقديم برنامج حشد التأييد ، هناك تحديان رئيسيان يجب أن تكون على دراية بهما: إنشاء المحتوى وإشراك المدافعين.
- إنشاء المحتوى
بمجرد وجود برنامج للدعوة ، فإن إنشاء المحتوى وتنظيمه قد لا يكون مكلفًا فحسب ، بل يستغرق وقتًا طويلاً أيضًا. يجب أن يكون هناك مجموعة متنوعة من المحتوى مثل الندوات عبر الإنترنت ، ومنشورات المدونات ، والأوراق البيضاء ، ودراسات الحالة ، والبودكاست وما إلى ذلك يتم توزيعها بشكل متكرر ومنتظم. من المهم أيضًا فهم نوع الأشخاص الذين سيكونون مناصرين ونوع المحتوى الذي سينخرط فيه جمهورهم.
- المدافعون على متن الطائرة
يتمثل الجزء الأكثر تحديًا في برنامج المناصرة لمعظم المنظمات في جعل الموظفين نشطين. كقاعدة عامة ، هناك أربع خطوات متضمنة في عملية إعداد الموظفين:
- إنشاء مجموعة مركزة - لبيع الفكرة لمجموعة مختارة من الموظفين ، للتعرف على ما يمكن أن يعمل بشكل أفضل ، وما هي العوائق (إن وجدت) التي تعترض الطريق
- كرر القيمة - حمل هؤلاء الموظفين على تكرار الإجراءات حتى تظل الفكرة ثابتة
- القياس - حدد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) حتى تتمكن من قياس نجاح أنشطة الموظفين
- توسيع البرنامج - بمجرد تحليل النتائج ، سيكون لديك فكرة جيدة عن كيفية توسيع البرنامج وتعيين المزيد من الموظفين
تعرف على المزيد حول العناصر الخمسة الرئيسية لبرنامج مناصرة الموظف الفائز. في الأسابيع المقبلة ، سنكتب أيضًا عن عملية مبسطة خطوة بخطوة لإنشاء خطة مناصرة للموظفين من شأنها أن تساعد أي شركة على النجاح.