Cele mai frecvente 3 provocări de automatizare a marketingului, rezolvate

În fiecare zi, specialiștii în marketing au sarcina de a atrage, de a cultiva și de a transforma clienții potențiali în oportunități grozave pentru vânzări, care pot fi extrem de dificile în cele mai bune circumstanțe, cu atât mai puțin pentru departamentele de marketing care pot fi mai puțin bogate în resurse. În mod tradițional, obținerea de rezultate reale necesită timp și resurse semnificative, dar automatizarea marketingului ajută la atenuarea consumului de resurse în multe feluri.

Pe lângă faptul că îi ajută pe marketeri să facă mai mult cu mai puțin, software-ul de automatizare a marketingului oferă utilizatorilor trei beneficii principale:

1. Conservați resursele prin consolidarea campaniilor într-o singură platformă care automatizează zeci de procese și tactici.
2. Creșteți cantitatea și calitatea clienților potențiali cu campanii mai bune, mai personalizate, care sunt mai ușor de urmărit și optimizat.
3. Aliniați departamentele de vânzări și marketing pentru a le oferi amândurora o perspectivă mai bună asupra modului în care sunt generați clienții potențiali și unde se află acești clienți potențiali în pâlnia de vânzări.

Când totul trage în toți cilindrii, acele trei gloanțe pot avea un impact remarcabil asupra eficienței și rentabilității investiției unei organizații. Cu toate acestea, multe departamente de marketing nu reușesc să profite la maximum de investiția lor. Uneori, acest lucru se datorează unei integrări slabe. Alteori, pentru că software-ul îi intimidează pe marketerii care sunt obișnuiți să facă lucrurile într-un anumit fel. Și încă alteori este pentru că software-ul pur și simplu nu este foarte intuitiv sau eficient.

Dacă te străduiești să-ți aliniezi obiectivele și strategia de marketing cu platforma de automatizare a marketingului, nu ești singur - și nu totul este pierdut! Astăzi, vom examina cele mai comune trei provocări de automatizare a marketingului și vom oferi o soluție pentru a vă ajuta pe dvs. și echipa dvs. să depășiți aceste obstacole.

Provocarea de automatizare a marketingului nr. 1: Adoptarea software-ului de automatizare a marketingului

Multe organizații cumpără software de automatizare a marketingului crezând că le va rezolva cumva prin magie toate problemele imediat din cutie. Deși este adevărat că automatizarea marketingului vă poate îmbunătăți drastic eforturile de marketing, departamentele de marketing se confruntă adesea cu o luptă dificilă atunci când resursele și expertiza potrivite nu sunt disponibile. Acest lucru este obișnuit mai ales la întreprinderile mai mici, ceea ce este ironic deoarece aceste companii au cea mai mare nevoie de automatizare a marketingului, precum și cel mai mult de câștigat din aceasta.

Deci, ce dă? Nu este scopul automatizării marketingului de a reduce nevoia de mai multe resurse și expertiză? Ei bine, da, dar e complicat.

Desigur, automatizarea marketingului facilitează pentru profesioniștii în marketing eficientizarea sarcinilor și conservarea resurselor, oferind în același timp campanii mai productive, care generează un ROI mai mare. Cu toate acestea, și iată ce este, acești marketeri trebuie să fie dedicați de la început să învețe cum să folosească software-ul în mod corect.

Automatizarea marketingului reprezintă o provocare atunci când specialiștii în marketing nu sunt încorporați în mod corespunzător după achiziționarea software-ului, petrec mai mult timp instalând și depanând campaniile automate, ispitindu-i să revină la crearea fiecărei tactici noi de la zero. Această lipsă de stăpânire duce la o grea alocare severă a resurselor, ceea ce duce ulterior la o neîncredere generală în software.

Așadar, pentru a evita această provocare de automatizare a marketingului, asigurați-vă că alegeți un furnizor care se angajează în succesul echipei dvs. prin integrare cu succes și sprijin susținut de-a lungul căutării dumneavoastră către maturitatea automatizării marketingului.

Aceasta ar trebui să includă:

• O comunitate de clienți online și un forum de asistență
• Ateliere de formare la fața locului pentru a oferi instruire intensivă
• Învățare la cerere care este instructivă și ușor disponibilă
• Echipe de succes ale clienților care sunt disponibile atunci când aveți nevoie de ele
• Înregistrări constante și recenzii de succes
• Ajutor la strategia de marketing și alinierea automatizării marketingului
• Configurare tehnică și asistență pentru integrarea CRM

Dacă vă gândiți la un furnizor de automatizare a marketingului care nu oferă fiecare dintre aceste servicii, ați putea petrece luni de zile luptăndu-vă să vă puneți la curent cu noul dvs. software - unele organizații care nu au suportul adecvat nu ajung niciodată acolo. Așadar, asigurați-vă că furnizorul ales de dvs. este dispus să depună eforturi suplimentare pentru a vă ajuta să reușiți și că se angajează să ofere instruirea și sprijinul potrivit la fiecare pas în călătoria dvs. către stăpânirea automatizării marketingului.

Provocarea de automatizare a marketingului nr. 2: Dificultăți în jurul livrării e-mailului

Platformele excelente de automatizare a marketingului, cum ar fi Act-On, sunt construite pentru a îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului organizației dvs. și pentru a menține acest succes pe termen lung, dar specialiștii în marketing trebuie să urmeze cele mai bune practici atunci când își creează e-mailurile pentru a asigura un inbox de calitate. Din păcate, mulți agenți de marketing nu sunt foarte familiarizați cu conceptul de livrare prin e-mail, ceea ce înseamnă că nu au idee dacă trebuie să se îmbunătățească sau cum.

În termeni cei mai simpli, livrarea e-mailului este starea generală de sănătate a e-mailului expeditorului, care include rata de livrare, rata de inbox, rata de clic, sănătatea percepută a canalului de e-mail și rentabilitatea investiției din e-mail, printre altele. Întrucât marketingul prin e-mail rămâne una dintre cele mai de succes inițiative de marketing digital (și probabil va fi întotdeauna), nu putem subestima importanța livrării prin e-mail. Dacă mesajele dvs. sunt livrate în dosarul Spam sau, mai rău încă, nu sunt livrate deloc, aveți o problemă serioasă pe mâini pe care trebuie să o rezolvați cât mai curând posibil.

Potrivit Return Path – o companie populară de livrare prin e-mail – aproximativ 20% dintre e-mailurile de vânzări și marketing nu ajung în căsuța de e-mail (1), dar de unde știi dacă ai o problemă de livrare? Trei semne revelatoare ale livrării slabe a e-mailului includ rate de implicare scăzute, trimiteri mai frecvente de e-mailuri și blocarea unuia sau a furnizorilor de servicii de e-mail (ESP) - cum ar fi Microsoft Outlook și Gmail.

Consultați conținutul nostru suplimentar asociat:

Faceți din automatizarea de marketing o realitate

Și, deși există zeci de factori care ar putea avea un impact asupra livrării dvs. de e-mail, există câteva modalități simple de a vă îmbunătăți reputația de e-mail pentru o mai bună trimitere a mesajelor primite.

Faceți șablonul dvs. de e-mail receptiv la mobil

Mai mult de jumătate din toate e-mailurile sunt acum deschise și citite pe dispozitive mobile, ceea ce înseamnă că optimizarea mobilă este esențială pentru îmbunătățirea livrării e-mailurilor, mai ales că ratele de implicare sunt o parte atât de importantă a inboxului optim. De fapt, pe măsură ce din ce în ce mai mulți oameni își verifică acum e-mailurile pe mobil, ISP-urile au devenit mai probabil să trimită e-mailuri care răspund fără mobil direct în folderul Spam.

Așa este, dacă e-mailurile tale nu sunt optimizate pentru mobil, acestea nu vor fi livrate.

La Act-On, șabloanele noastre de e-mail receptive ușor de utilizat simplifică procesul fără a fi necesare cunoștințe HTML. Platforma noastră include, de asemenea, Litmus, care permite marketerilor să previzualizeze modul în care e-mail-ul lor se redă pe desktop și mobil (precum și în diferite cititoare de e-mail), astfel încât să fii sigur că mesajul tău are aspectul perfect înainte de a-l trimite potențialilor și clienților tăi.

Optimizați-vă e-mailurile pentru Inbox

Estetica generală a e-mailurilor tale are, de asemenea, un impact semnificativ asupra livrării e-mail-urilor tale, deoarece e-mailurile tale sunt mai întâi verificate de ESP-uri. Aceasta înseamnă că trebuie să dezvoltați mesaje inteligente și concise, care să ofere o valoare reală destinatarului, precum și un design modern bazat pe imagini, care face ca e-mailurile să pară mai mult ca destinații web decât e-mailurile tradiționale bazate pe text. Subiectul dvs. trebuie să fie clar și explicit, textul de previzualizare ar trebui să aibă legătură directă cu subiectul și cu ceea ce este inclus în corpul e-mailului, iar textul dvs. de text ar trebui să abordeze o problemă și să ofere o soluție sub forma unui apel proeminent la acțiune.

Înainte de a trimite fiecare e-mail, asigurați-vă că ați luat în considerare următoarele:

• Destinatarii dvs. fac parte din publicul dvs. țintă și au consimțit în mod activ să vă primească mesajele
• E-mailul face parte din strategia dvs. de marketing holistică
• Toate linkurile funcționează corect și redirecționează către site-uri securizate
• E-mailul este compatibil cu dispozitivele mobile (vezi mai sus)

Urmând acești câțiva pași simpli ar trebui să vă ajute la asigurarea unei plasări consecvente în căsuța de e-mail, ceea ce vă va îmbunătăți treptat capacitatea generală de livrare a e-mailului.

Utilizați date de calitate și curățați-vă listele în mod regulat

În primul rând, nu cumpărați niciodată o listă de e-mail. Nu păcăliți ESP-urile și chiar dacă reușiți să vă trimiteți e-mailurile în căsuțele de e-mail ale acestor destinatari, lipsa de implicare, dezabonările și reclamațiile de spam vă vor decima livrarea e-mail-urilor. În schimb, utilizați software-ul dvs. de automatizare a marketingului pentru a crea pagini de destinație și formulare care au ca rezultat clienți potențiali promițători. De acolo, creați o listă direcționată de potențiali și clienți și apoi segmentați acele audiențe pentru a furniza mesajele potrivite la momentul potrivit pentru a produce rezultatele dorite.

Pe măsură ce mai multe organisme de reglementare instituie legi de conformitate mai sofisticate (cum ar fi GDPR), este important să trimiteți doar destinatarilor care și-au dat acordul în mod activ să vă primească mesajele și celor care interacționează în mod regulat cu ele. Examinați-vă în mod regulat listele de e-mail pentru a verifica nivelul de interacțiune și pentru a elimina destinatarii care nu dau clic pe e-mailurile dvs. sau care au rate de respingere mai mari.

Provocarea de automatizare a marketingului nr. 3: Utilizarea automatizării de marketing pentru a gestiona clienții potențiali

Un alt mare beneficiu al software-ului de automatizare a marketingului este capacitatea sa de a se integra cu CRM-ul organizației dvs., ajutând la crearea de conexiuni perfecte în întreaga stivă MarTech. Acest lucru ajută, de asemenea, la minimizarea costurilor, sporind în același timp productivitatea și revoluționând modul în care urmăriți și interacționați cu potențialii și clienții pe parcursul ciclului de vânzări. Desigur, anumite platforme se integrează mai bine decât altele, dar Act-On se integrează cu ușurință cu câteva dintre cele mai populare CRM-uri.

Integrarea dintre platforma dvs. de automatizare a marketingului și CRM creează o lume de oportunități de management al clienților potențiali, dar poate fi o provocare pentru unele organizații să profite din plin. Există mai multe motive pentru aceasta, dar unul dintre cele mai frecvente este scorul slab al lead-ului. Dacă echipele de marketing nu își notează și își califică corect clienții potențiali și apoi atribuie acești clienți potențiali unei anumite surse de conținut defalcate pe fiecare canal de marketing, atunci nu sunt capabile să segmenteze și să cultive acești clienți potențiali într-un mod semnificativ și eficient.

Ar trebui să vă întâlniți cu echipele dvs. de marketing și conducere de vânzări pentru a determina ce acțiuni valorează câte puncte, precum și pragul pentru ca un client potențial să se califice ca lead calificat în marketing care poate fi transmis vânzărilor. Asigurați-vă că vă bazați această discuție pe datele pe care le colectați în legătură cu eforturile dvs. de marketing inbound și outbound, numărul de oportunități de vânzare pe care aceste acțiuni le generează și cât de mult venit este creat de fiecare interacțiune cu utilizatorul și de fiecare parte de conținut. Dacă nu aveți aceste informații exacte, puteți continua cu câteva ipoteze, dar asigurați-vă că actualizați campaniile pentru o urmărire mai bună (vezi mai jos) și apoi revedeți conversația în câteva săptămâni sau luni - ori de câte ori simțiți că aveți suficient date pentru a lua decizii mai informate cu privire la modelul dvs. de punctaj potențial.

O altă greșeală comună în managementul potențialului implică urmărirea potențialului, care este, de asemenea, legată de scorul și calificarea potențialului. Reprezentanții dvs. de vânzări nu ar trebui să aștepte să contacteze clienții potențiali cu intenții mai mari, dar dacă acești clienți potențiali nu sunt identificați corespunzător, ei nici măcar nu sunt conștienți că trebuie să-și accelereze procesul de urmărire. Aceasta înseamnă că, indiferent de modul în care ați configurat punctajul, trebuie să semnalați acțiunile care indică o intenție ridicată a cumpărătorului. De exemplu, un utilizator care dă clic pe un anunț Google și descarcă o carte electronică de lider de gândire pe un subiect legat de produsele și serviciile dvs., probabil, nu ar trebui să fie tratat la fel ca o persoană cunoscută care completează un formular de ridicare de mâini pe site-ul dvs.

Totul se rezumă la prioritizarea clienților potențiali, care este cu siguranță realizabil în majoritatea stack-urilor MarTech, dar tu și echipa ta trebuie să fii informați, intenționați și proactivi atunci când marcați, hrăniți și gestionați clienții potențiali și clienții potențiali. Implicați oamenii potriviți pentru a asigura scorul corect și intenționat al clienților potențiali și, de asemenea, pentru a identifica acele comportamente care ar trebui să alerteze imediat vânzările despre o potențială oportunitate. Odată ce dvs. și echipa dvs. ați luat aceste decizii, asigurați-vă că actualizați platforma de automatizare a marketingului și CRM-ul în consecință, apoi testați acele actualizări pentru a asigura un management corect al clienților potențiali.

Există întotdeauna obstacole de depășit atunci când implementați noi tehnologii în tehnologia de marketing, dar beneficiile automatizării marketingului depășesc cu mult provocările pe care trebuie să le depășiți pentru a implementa cu succes un program robust.